Polityka biznesowa Verpa Folie

VERPA Folie Wrocław
Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 66, Krępice
55-330 Miękinia
Tel.: +48 71 3068-100
Fax: +48 71 3068-195
www.verpalin.com
[email protected]
Polityka biznesowa Verpa Folie
08.10.2015/Rewizja 2/EK/MLe
Zadowolenie klienta
Firma Verpa Folie kieruje się zasadą dobra klienta. Zadowolenie klienta jest
naszym głównym celem. Klienci mają prawo oczekiwać od nas najwyższej jakości
produktów i usług. Dążymy do tworzenia trwałych i partnerskich relacji ze swoimi
klientami. Nasi pracownicy są otwarci na oczekiwania i potrzeby klientów oraz
zobowiązani do godnego reprezentowania firmy i dbania o jej dobre imię.
Przekazywane uwagi dotyczące naszych usług motywują nas do ciągłego
doskonalenia się oraz dostosowywania do potrzeb i oczekiwań klientów.
Poszanowanie prawa
Wszyscy pracownicy działając w imieniu firmy zobowiązani są do poszanowania
przepisów prawa.
Klienci podejmują decyzje o zakupie naszych produktów z własnej woli i zgodnie z
podpisanymi umowami. Usługi są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami
i warunkami umów. Klientowi przedstawiane są warunki dokonywania zakupu,
zwrotów i obowiązujących wzajemnie terminów. Klient jest informowany o
ewentualnych dodatkowych kosztach, utrudnieniach i opóźnieniach w realizacji
zaplanowanych dostaw.
Pracownicy firmy Verpa Folie zobowiązani są do zapoznania swoich partnerów
biznesowych ze standardami etycznymi firmy oraz powiadamiania swoich
przełożonych lub Rzecznika ds. Etyki o przypadkach złamania prawa przez
partnerów biznesowych lub gdy ich zachowanie jest sprzeczne z przyjętymi w
firmie standardami etycznymi.
Pracownicy firmy Verpa Folie zobligowani są do zapoznania swoich partnerów
biznesowych ze standardami etycznymi firmy.
Profesjonalizm
Firma w działalności biznesowej zapewnia profesjonalną i kompetentną obsługę.
Dotrzymujemy przyjętych zobowiązań, które są realizowane terminowo i zgodnie z
ustalonymi warunkami.
Uczciwość
Deklarujemy poszanowanie zasady uczciwości w działalności biznesowej.
Zobowiązujemy się do dotrzymywania danego słowa oraz uczciwości we wszystkich
relacjach z partnerami biznesowymi.
VERPA Folie Wrocław
Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 66, Krępice
55-330 Miękinia
Tel.: +48 71 3068-100
Fax: +48 71 3068-195
www.verpalin.com
[email protected]
Nasi pracownicy zobligowani są do udzielania klientom kompletnych informacji o
produktach, usługach i działalności firmy. Wyjątek stanowią informacje dotyczące
tajemnic technicznych, technologicznych, handlowych oraz organizacyjnych firmy
mogące narazić firmę na szkody lub chronione przez przepisy prawa.
Nasi pracownicy są zobowiązani do podawania wyłącznie prawdziwych informacji
na temat działalności, produktów i usług firmy. Nie mogą nadużywać zaufania oraz
wykorzystywać niewiedzy i braku doświadczenia klientów.
Ochrona prywatności
Pracownicy są zobowiązani do ochrony informacji, z którymi mają do czynienia w
trakcie pełnionych przez siebie obowiązków służbowych oraz pozyskiwanie ich
wyłącznie w zakresie, jaki jest niezbędny do realizacji ich pracy. Obowiązuje zakaz
kopiowania i wykorzystywania materiałów będących cudzą własnością, bez
uzyskania zgody ich właściciela. Zakazane są takie praktyki jak: szpiegostwo
przemysłowe, kradzież, ukrywanie tożsamości mające na celu uzyskanie poufnych
informacji od konkurencji.
Dyskryminacja
Wszyscy nasi klienci i partnerzy biznesowi są traktowani jednakowo bez względu na
wiek, płeć, rasę, narodowość, religię, orientację polityczną i seksualną.
Dostawcy
Firma dąży do tworzenia trwałych i partnerskich relacji ze swoimi dostawcami.
Dotrzymujemy przyjętych zobowiązań, które są realizowane terminowo i zgodnie z
ustalonymi warunkami.
W wyborze dostawców kierujemy się następującymi zasadami:
• jakość towarów i usług;
• atrakcyjność oferty cenowej;
• zgodność z prawem;
• profesjonalizm firmy;
• adekwatność do naszych oczekiwań i potrzeb.
Wybór dostawców przebiega zgodnie z wewnętrznymi procedurami firmy. Przy
zakupie produktów firma nie używa żadnych środków sprzecznych z obowiązującym
prawem. Jakiegokolwiek rodzaju praktyki korupcyjne uważa się za
niedopuszczalne. Wszelkie informacje o relacjach z dostawcami są poufne.
Korupcja
Nasi pracownicy nie mogą przyjmować żadnych korzyści materialnych od partnerów
biznesowych w postaci gratyfikacji finansowych, upominków rzeczowych o większej
VERPA Folie Wrocław
Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 66, Krępice
55-330 Miękinia
Tel.: +48 71 3068-100
Fax: +48 71 3068-195
www.verpalin.com
[email protected]
wartości itp. Pracownik może przyjąć upominek jeżeli ma on znikomą wartość
materialną i nie przekracza zwyczajów przyjętych na danym rynku, nie ma wpływu
na realizowane decyzje i zadania biznesowe lub jeśli jest to upominek reklamowy,
firmowy o znikomej wartości materialnej.
Pracownikom zabrania się oferowania korzyści materialnych klientom, z wyjątkiem
zwyczajowo przyjętych upominków, głównie reklamowych mających znikomą
wartość materialną.
Firma Verpa Folie zobowiązuje się chronić partnerów biznesowych ujawniających
łamanie zasad Polityki biznesowej Verpa Folie przed niekorzystnymi dla nich
skutkami ujawnienia tychże informacji oraz pociągać do odpowiedzialności osoby
łamiące zasady tejże polityki.
Wszelkie przypadki oferowania lub przyjmowania oferty korupcyjnej oraz łamania
zasad Polityki biznesowej należy niezwłocznie zgłaszać Rzecznikowi ds. Etyki pod
nr tel. 71/3068-100 lub na adres e-mail [email protected].
Rzecznik ds. Etyki
Christian Funk
Zastępca Rzecznika ds. Etyki
Edward Kukuł