ROB DAVIDSON University of Westminster THE USE OF

ROB DAVIDSON
University of Westminster
THE USE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
AND DIRECT MARKETING TOOLS BY CONVENTION BUREAUS
WYKORZYSTANIE MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO ORAZ SYSTEMÓW CRM PRZEZ
CONVENTION BUREAU
Streszczenie
W artykule pokazano, w jaki sposób organizacje odpowiedzialne za marketing grupowej turystyki
biznesowej – Convention Bureau wykorzystują narzędzia CRM oraz marketing bezpośredni w komunikacji z
klientami, potencjalnymi klientami oraz partnerami w obszarze działania.
Ze względu na rosnącą konkurencję między miastami na rynku konferencji i kongresów odpowiednio
przygotowany produkt turystyczny jest już niewystarczający dla przyciągnięcia potencjalnych
organizatorów. Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej jest możliwe m.in. poprzez twórcze wykorzystanie
zaawansowanych technik marketingowych omówionych w artykule.
Tłumaczenie Adam Pawlicz