Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/bankomat-nie-wyplacil-pieniedzy-reklamacja-moze-byc-kl
opotliwa.html
Bankomat nie wypłacił pieniędzy? Reklamacja może być
kłopotliwa
Bankomat nie wyda? gotówki mimo obci??enia rachunku? Je?eli takie zdarzenie mia?o miejsce, nale?y spisa? numer
bankomatu i dok?adn? godzin? zdarzenia. Dzwonienie pod numer kontaktowy podany na urz?dzeniu jest strat? czasu,
poniewa? zdaniem w?a?ciciela maszyny, umocowanym do kontaktu w sprawie reklamacji jest jedynie bank, w którym
poszkodowany posiada konto.
Przed wpisaniem pinu w bankomacie nale?y si? powa?nie zastanowi? nad ewentualnymi konsekwencjami. Operatorzy
zewn?trzni nie zapewniaj? wyp?acaj?cym nale?ytej ochrony.
Macierzyste banki bezpieczniejsze
Od wielu lat fora internetowe p?kaj? w szwach od informacji o bankomatach, które mimo wykonania poprawnie wszystkich
czynno?ci nie wyp?acaj? pieni?dzy lub wydaj? ich za ma?o uszczuplaj?c jednocze?nie konto o ??dan? kwot?. Pozycja
wyp?acaj?cego jest lepsza je?eli naruszenie mia?o miejsce w bankomacie nale??cym do banku, w którym ma konto. Szybki
kontakt z jednostk? i sytuacj? mo?na wyja?ni?. Gorzej gdy wykorzystana zosta?a maszyna nale??ca do firmy zewn?trznej.
Transakcja zako?czona bez wydania pieni?dzy
Je?eli takie zdarzenie mia?o miejsce nale?y spisa? numer bankomatu i dok?adn? godzin? zdarzenia. Dzwonienie pod numer
kontaktowy podany na urz?dzeniu jest strat? czasu, poniewa? zdaniem w?a?ciciela maszyny, umocowanym do kontaktu w
sprawie reklamacji jest jedynie bank, w którym poszkodowany posiada konto. Konieczne wi?c b?dzie zg?oszenie reklamacji
w macierzystej instytucji finansowej. Dopiero na tej podstawie bank podejmie post?powanie reklamacyjne, którego cz??ci?
jest wyst?pienie do operatora z pro?b? o wyja?nienia.
Kto ma racj?
Niestety gdy w?a?ciciel bankomatu zapewni, ?e analiza transakcji w systemie autoryzacyjnym nie wykaza?a
nieprawid?owo?ci w przebiegu wskazanej operacji wyp?acaj?cy nie ma ?adnej mo?liwo?ci udowodnienia swoich racji. Bank
przychyla si? do stanowiska operatora i ko?czy procedur?, traktuj?c w?asnego klienta niczym wy?udzacza. Poszkodowany
nie ma dost?pu do ?adnych dokumentów. Operator nie udost?pnia zapisów z monitoringu mimo, ?e ka?dy bankomat jest pod
sta?ym dozorem kamer. Nagranie by?oby niepowtarzalnym dowodem, ?e pieni?dze nie zosta?y wyp?acone. W rozgrywce na
s?owa wygrywa ogólnopolska firma.
Co dalej
Zgodnie z wewn?trznymi procedurami post?powanie reklamacyjne jest dwuinstancyjne. Poszkodowanemu przys?uguje
odwo?anie. Jednak nie zmienia si? ani jego sytuacja dowodowa ani ch?? banku do wyja?nienia sprawy. Pozostaje wi?c
wyst?pienie na drog? s?dow? lub zg?oszenie sprawy do Bankowego Arbitra Konsumenckiego przy Zwi?zku Banków
Polskich. Druga mo?liwo?? przys?uguje jedynie klientom indywidualnym, których roszczenie nie przekracza 8000z?.
Post?powanie przed Arbitrem
Funkcjonuj?cy przy Zwi?zku Banków Polskich organ zajmuje si? przeds?dowymi post?powaniami rozjemczymi w sporach
pomi?dzy bankami a indywidualnymi klientami w zakresie niewykonania lub nienale?ytego wykonania przez bank czynno?ci
na rzecz konsumenta. Wszcz?? procedur? mo?na dopiero po wykorzystaniu wszystkich czynno?ci odwo?awczych w banku.
Podmiot rozpatruje spraw? po z?o?eniu wniosku przez osob? poszkodowan?. Pismo nie musi spe?nia? ?adnych wymogów
formalnych. Powinno zawiera? wskazanie banku, doprecyzowanie roszczenia wraz z uzasadnieniem oraz potwierdzenie
zako?czenia post?powania reklamacyjnego. Wszelkie dokumenty zwi?zane ze spraw? dostarcza bank. Niezb?dne jest
uiszczenie op?aty w wysoko?ci 20 lub 50 z?. W porównaniu z post?powaniem s?dowym, bankowy arbitra? jest szybszy. A
jego orzeczenia w przypadku wygranej s? realizowane w ci?gu 14 dni. W stosunku do instytucji finansowej decyzja arbitra jest
ostateczna. Niezadowolony z wyniku konsument mo?e dochodzi? swoich praw w s?dzie.
Data publikacji 2017-03-07 4:24:43, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/bankomat-nie-wyplacil-pieniedzy-reklamacja-moze-byc-kl
opotliwa.html
Droga s?dowa
W omawianym przypadku bardziej komfortowym dla konsumenta wyj?ciem jest post?powanie przeds?dowe. W którym poza
przepisami prawa istotne s? zasady etyczne zawarte w Zasadach Dobrej Praktyki Bankowej. Oznacza to, ?e rozstrzygni?cie
mo?e opiera? si? o chocia?by zasady wspó??ycia spo?ecznego. S?dowa procedura cechuje si? wysokim formalizmem oraz
wi?kszymi kosztami. Przede wszystkim wskazywane naruszenie musi dotyczy? przepisu prawa lub umowy.
Sytuacja dowodowa osoby, która znalaz?a si? w analizowanej sytuacji jest bardzo trudna chyba, ?e ma ?wiadka
potwierdzaj?cego jej wersj? zdarze?. Najlepszym wyj?ciem jest korzystanie z macierzystych bankomatów a w przypadku
wi?kszych kwot wyp?acanie pieni?dzy w placówce
Data publikacji 2017-03-07 4:24:43, Strona: 2/2