GMSG-PP001G-PL-P, Wsparcie Zintegrowane Assurance

Wsparcie Zintegrowane Assurance
Kompleksowe wsparcie z gwarantowanymi czasami reakcji serwisu, konfigurowane
przez użytkownika proaktywne usługi oraz umowy ze stałą ceną.
Właściwości i zalety
Przewidywalność finansowa
• Umowy serwisowe ze stałą ceną
przenoszą ryzyko związane z kosztami
serwisu na stronę Rockwell Automation
i pozwalają ustabilizować roczne
wydatki na serwis
Gwarantowany czas reakcji*
• Skrócenie czasu przestojów dzięki
wsparciu na miejscu w sytuacjach
awaryjnych oraz zapewnienie
dostępności części zamiennych
Sprawna Obsługa
• Jeden punkt kontaktu koordynuje
wszystkie usługi zarówno wykonywane
zdalnie, jak i pomoc na miejscu, co
zapewnia klientom szybsze uzyskanie
pomocy w sytuacjach awaryjnych.
Wystarczy jeden telefon
Doświadczenie
• Bezpośredni i natychmiastowy kontakt z
naszymi doświadczonymi specjalistami
oraz wsparcie na miejscu zapewniane
przez nasz serwis mobilny, zapewniają
najwyższy możliwy poziom świadczenia
usług dla zainstalowanych u klienta
systemów Rockwell Automation
Jakość oraz niezawodność produktów i usług firmy Rockwell Automation
są już Państwu znane. Ale czy skorzystali Państwo z naszej prostej do
zastosowania kompleksowej umowy wsparcia serwisowego, zapewniającej
bezproblemowe wsparcie?
Wsparcie Zintegrowane Assurance™ to roczna umowa wsparcia serwisowego,
pomagająca zapewnić ciągłość pracy systemów. dzięki wykorzystaniu
naszej światowej klasy potencjału serwisowego do świadczenia usług i
procesów wsparcia dostosowanych do Państwa indywidualnych potrzeb.
Przy zakupie Wsparcia Zintegrowanego Assurance dokonuje się wyboru
zakresu usług serwisowych w sytuacjach awaryjnych, a w tym: szybkiego
kontaktu ze Specjalistami Zdalnego Wsparcia na poziomie Tier 2, dostaw
części zamiennych i napraw wykonywanych w miejscu instalacji. Dla każdej z
nich gwarantujemy odpowiednią jakość wykonania. Wsparcie Zintegrowane
Assurance można rozszerzyć o następujące elementy:
• Profilaktyczny przegląd na miejscu
• Magazyn części zamiennych na miejscu, będący własnością
Rockwell Automation
• Rozszerzoną i dokonywaną na bieżąco analizę zainstalowanych systemów
oraz weryfikację przypisanych do niej stanów magazynowych
• Dostosowany do potrzeb klienta poziom wsparcia aplikacji
• Audyt wydajności sieci
• Stacjonującego na miejscu, w pełnym wymiarze godzin, specjalistę w
zakresie technologii i/lub zarządzania zasobami
Łatwo. Państwo wykonują tylko jeden telefon, by zapoczątkować procedurę
wsparcia technicznego, a my, w razie potrzeby, dostarczamy części lub
wysyłamy serwisanta bez dodatkowych opłat. Bez wystawiania nowych
zamówień. Bez wykonywania dodatkowych telefonów.
Elastycznie. Oferujemy kilka poziomów usług, aby pomóc Państwu
osiągnąć cele biznesowe. Państwo wybierają gwarantowany poziom reakcji,
określający czas na dostarczenie części, czas dojazdu serwisanta na miejsce
oraz inne niezbędne usługi proaktywne.
Bezproblemowo. Możemy pomóc uniknąć ponoszenia nieplanowanych
kosztów oraz skrócić czasów przestojów.Wiedząc, że możecie Państwo liczyć
na wsparcie, gdy wydarzy się coś nieprzewidywalnego, zapewnicie sobie
spokój umysłu.
Planowanie usługi Wsparcie Zintegrowane Assurance należy zacząć
od określenia, w jakim czasie ma być świadczona nasza pomoc – w dni
robocze w godz. 8:00 do 17:00 czasu lokalnego czy w trybie 24x7x365.
Obydwa poziomy dostępu do Zdalnego Wsparcia dają gwarancję
bezpośredniego kontaktu ze specjalistą w ciągu maksymalnie 10 minut.
Łatwo.
Łatwo
Wystarczy jeden telefon.
Elastycznie.
Czasy reakcji dostosowane do potrzeb.
Bezproblemowo.
Bez nieprzyjemnych niespodzianek.
Wszystko to w jednej, stałej cenie!
Wsparcie zdalne, części zamienne,
usługi na miejscu.
Następnie należy zdecydować się, czy konieczne będzie pełne pokrycie
kosztów części. Ta opcja oznacza objęcie wszystkich produktów
Rockwell Automation pełną fabryczną gwarancją bez względu na ich
wiek. Możecie Państwo wybrać, w oparciu o Waszą strategię dotyczącą
magazynowania części zamiennych, czas, w jakim części zamienne
zostaną wysłane i dostarczone na miejsce. Nie posiadają Państwo
części zamiennych? Prosimy się nie martwić, nasze stany magazynowe
są odpowiednio planowane i dostosowane do produktów faktycznie
zainstalowanych w Państwa obiektach, a wysyłka części zamiennych
odbywa się w oparciu o wybrany poziom wsparcia serwisowego.
Następnie należy zdecydować się, czy potrzebne jest, świadczone przez
specjalistów Rockwell Automation, wsparcie na miejscu w sytuacji
awaryjnej. Zapewniamy szeroki zakres gwarantowanych czasów
reakcji* – dopasowując się do indywidualnych potrzeb i możliwości
finansowych klienta. Możemy być na miejscu nawet przed upływem
4 godzin. (Uwaga: Niektóre poziomy serwisowe mogą nie być dostępne we
wszystkich lokalizacjach)
Po wybraniu planu serwisu dla sytuacji awaryjnych, mogą Państwo
skonfigurować zakres innych proaktywnych i strategicznych usług, aby
stworzyć swój spersonalizowany plan serwisu dla kluczowych zasobów
automatyki firmy.
Wsparcie Zintegrowane Assurance – Wszystko w jednej, stałej cenie
✓
Analiza zainstalowanych systemów
✓
Przewidywane dni pracy specjalistów na
miejscu
✓
Usługa serwisowa na miejscu:
• Najszybszy gwarantowany czas reakcji –
4 godziny
✓
✓
Zarządzanie częściami zamiennymi na
miejscu
✓
Stacjonujący na miejscu specjaliści w
zakresie technologii i zasobów
✓
Czas dostarczenia części na miejsce:
• Priorytet
• Następny dzień roboczy
• Drugi dzień roboczy
• Trzeci dzień roboczy
✓
Audyt sieci, weryfikacja i ponowna
weryfikacja po roku
Systemy zdalne lub dostosowany do
potrzeb klienta poziom wsparcia aplikacji
Możliwość skonfigurowania tak, aby najlepiej odpowiadał Państwa indywidualnym potrzebom
Personalizacja Serwisu
Wsparcie Zintegrowane Assurance jest platformą, na której
można tworzyć w wysokim stopniu spersonalizowane
umowy wsparcia serwisowego. Jeśli Państwa budżet,
wymagania dotyczące bezawaryjności i harmonogram
produkcji są unikalne, to czy plan serwisu nie powinien
tego odzwierciedlać? Dostępna jest pełna gama usług
serwisowych pozwalających rozszerzyć Wsparcie
Zintegrowane Assurance tak, aby poziom serwisu był
dopasowany do indywidualnych potrzeb, zarówno pod
względem zakresu, jak i czasu reakcji.
Części na miejscu
Umowa na Zarządzanie Częściami pozwala obniżyć koszty
operacyjne związane z zarządzaniem częściami zamiennymi.
Umowa ta pozwala na łatwy dostęp na miejscu do
niezbędnych części zamiennych Rockwell Automation,
podczas gdy zarządzanie nimi pozostaje w naszej gestii.
Umowy te są wspierane przez nasze usługi związane
z regeneracją i naprawami części w celu uzupełniania
wykorzystywanych stanów magazynowych.
Rockwell Automation posiada, organizuje i zarządza
stanami magazynowymi na miejscu, co pozwala na
błyskawiczny dostęp do części w trybie 24x7x365.
Wsparcie aplikacji
Pomoc techniczna na poziomie aplikacji usprawnia
usługę Zdalnego Wsparcia, angażując dedykowany zespół
ekspertów w zakresie unikalnego systemu zainstalowanego
i działającego u klienta. Zespół Wsparcia Aplikacji zarządza
kodami, rysunkami i dokumentacją, a także uruchamia
rygorystyczne procesy dotyczące wdrażania aplikacji
i zdobywania wiedzy. Pozwala to naszemu Zespołowi
Wsparcia Aplikacji na zapewnianie wyspecjalizowanego
i spersonalizowanego wsparcia dla Państwa unikalnych
systemów.
Stacjonujący na miejscu specjaliści
Istnieje możliwość oddelegowania specjalistów
Rockwell Automation w celu udzielenia dedykowanego
wsparcia technicznego na miejscu, zgodnie z wymaganiami
klienta.
Dzięki swojemu doświadczeniu mogą oni uzupełniać wiedzę
aktualnie zatrudnionych pracowników, pomagając klientowi
w osiągnięciu lepszej wydajności operacyjnej, poprawieniu
wyników produkcji i jakości produktów oraz skróceniu
czasu dotarcia na rynek. Wzmacniając Państwa zasoby o
naszą ekipę, certyfikowanych specjalistów, przeszkolonych
w zakresie najnowszych technologii, umożliwiamy Wam
skoncentrowanie się na zasadniczej działalności, podczas
gdy my zapewniamy najwyższej klasy profesjonalne
wsparcie o szerokim zakresie usług, dostosowanych do
indywidualnych potrzeb. Stacjonujący na miejscu specjaliści
mogą zaoferować swoje usługi w pełnym lub mniejszym
wymiarze godzin.
Audyt sieci
W przedsiębiorstwie połączonym siecią (connected
enterprise) całkowita wydajność systemu jest tak dobra,
jak dobra jest sieć w jego obiektach. Ocena jakości
sieci wykonywana jest zarówno w ramach wstępnego,
jak i ciągłego (na przestrzeni roku) procesu weryfikacji
infrastruktury sieciowej. Weryfikacja jest skoncentrowana
na konfiguracji logicznej i stanie operacyjnym infrastruktury
sieciowej. Raport z weryfikacji dostarcza bazowych
informacji na temat funkcjonowania infrastruktury
sprzętowej i odnotowuje wszelkie występujące problemy
wraz z propozycjami ich rozwiązania oraz rekomendacjami.
Wykonywane ponownych ocen w ciągu roku zapewnia,
że zmiany i wydajność sieci są dokumentowane i
weryfikowane regularnie, co przynosi szczególne
korzyści połączonym przedsiębiorstwom produkcyjnym
wykorzystującym intensywnie infrastrukturę sieciową.
Profilaktyczny przegląd
Program profilaktycznych przeglądów może pomóc
klientowi zoptymalizować wydajność i wydłużyć żywotność
systemów automatyki. Podczas planowanych wizyt na
miejscu nasi serwisanci sprawdzają, czy system działa
zgodnie ze specyfikacjami i na optymalnych poziomach
wydajności. Dodatkową korzyścią jest natychmiastowe
rozwiązywanie problemów ze sprzętem oraz pełna
dokumentacja wykonywanych czynności.
Zaawansowana analiza zainstalowanych
systemów
Standardowa analiza zaawansowanych systemów – Poziom
1 jest zawarta w podstawowym programie Wsparcia
Zintegrowanego Assurance. Nie obejmuje ona jednak
produktów firm obcych (zarówno naprawialnych, jak
i nienaprawialnych) ani produktów znajdujących się
w magazynie klienta. Poprzez pogłębioną analizę
zainstalowanych systemów można rozszerzyć korzyści z
niej płynące na elementy systemu niedostarczone przez
Rockwell Automation oraz na elementy znajdujące się w
magazynie. Ponadto istnieje możliwość wybrania corocznych
aktualizacji, które pozwolą na bieżąco śledzić wszelkie
zachodzące zmiany zachodzące, dotyczące zarówno
rozwiązań wdrożonych w zakładzie, jak i produktach
przechowywanych w magazynach i innych pomieszczeniach.
Dzięki temu można mieć pewność, że informacje o
zainstalowanych systemach są aktualizowane i podejmować
działania zgodnie z procesami MRO (konserwacje, naprawy i
remonty).
*Wsparcie Zintegrowane Assurance obejmuje określone parametry czasów reakcji dla zdalnego wsparcia, wysyłki/odbioru części i koordynacji/wykonywania
napraw na miejscu, tak jak zostało to określone w Zakresie Dostawy Wsparcia Zintegrowanego Assurance Wersja 4.0, i nie obejmuje żadnych innych usług,
rozwiązań lub produktów oferowanych przez Rockwell Automation, Inc.
Allen-Bradley, Assurance, LISTEN. THINK. SOLVE., Rockwell Automation and Rockwell Software są znakami towarowymi Rockwell Automation, Inc.
Publikacja GMSG-PP001G-PL-E – Marzec 2015
Copyright © 2015 Rockwell Automation, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano w USA.