TechConnectSM – wsparcie aplikacji
Transkrypt
TechConnectSM – wsparcie aplikacji
TechConnect – wsparcie aplikacji SM Dostosowane do indywidualnych potrzeb usługi wsparcia zdalnego i monitorowania dla zminimalizowania czasu przestojów Właściwości i zalety Identyfikacja potencjalnych problemów przed ich wystąpieniem Nadzór, alarmowanie oraz archiwizacja danych dotyczących urządzeń i procesów w celu rozpoznania trendów i reagowania na nie Wsparcie w czasie rzeczywistym dostosowane do aplikacji Posiadający odpowiednią wiedzę, skuteczny i wydajny wyznaczony zespół wsparcia, dobrze znający klienta, personel zakładu oraz aplikację Zachowanie wiedzy, kształcenie nowych członków zespołu Dokumentowanie informacji o układzie w dostosowanej do Państwa potrzeb bazie wiedzy, wykorzystującej terminologię stosowaną w firmie Ochrona przed awariami i nieprzewidzianymi kosztami Administracja na poziomie aplikacji zapewnia tworzenie awaryjnych kopii zapasowych, zaleceń dotyczących poprawek i uaktualnień oraz możliwość wniesienia prośby o wsparcie serwisowe w miejscu instalacji Wsparcie dostosowane do indywidualnych potrzeb aplikacji W zakładach produkcyjnych trzeba obecnie wykonywać więcej zadań przy mniejszych nakładach. W związku ze zmniejszeniem się liczby dostępnych wykwalifikowanych pracowników oraz zwiększeniem udziału zaawansowanych technologii koszty nieplanowanych przestojów wzrosły do 20 mld USD rocznie1, co ogranicza możliwość spełniania ciągle rosnących wymogów produkcyjnych. Aby wspomóc poprawę produktywności i wydajności personelu przy jednoczesnym obniżeniu kosztów konserwacji, firma Rockwell Automation oferuje usługę wsparcia aplikacji TechConnect. Usługę wsparcia aplikacji wyróżnia możliwość dostosowania jej w dużym stopniu do indywidualnych potrzeb oraz zapewnienie zdalnego wsparcia i monitorowania odpowiednich do danej aplikacji. Rozwiązanie krytycznych problemów produkcyjnych oraz uwolnienie potencjału urządzeń, linii procesowych czy całego zakładu przez wykorzystanie usługi wsparcia aplikacji. • Zmniejszenie ilości przestojów mogących zatrzymać produkcję • Minimalizacja rosnących kosztów związanych z zepsuciem się lub pracą linii produkcyjnej poza optymalnymi parametrami osiągów • Poprawa produktywności przez proaktywne monitorowanie stanu infrastruktury układu sterowania, sieci produkcyjnych oraz znaczników krytycznych • Usprawnienie planowania konserwacji przez zbieranie danych oraz zarządzanie zarchiwizowanymi danymi na temat problemów związanych z maszyną • Zachowanie wiedzy zakładowej, niezależnie od zmian personelu 1 Źródło: Grupa doradcza ARC, „MAC Approach Continues to Pay Dividends for Owner-Operators”, lipiec 2011 Poszerzenie personelu wsparcia – wirtualnie Państwa konto będzie obsługiwane przez wyznaczony zespół wsparcia. Zespół ten, składający się z członków o doświadczeniu wynoszącym średnio 15 lat, będzie wykorzystywał informacje zebrane podczas wizyt w zakładzie, schematy i dokumentację układu w celu przedstawienia w czasie rzeczywistym rozwiązania dostosowanego do Państwa potrzeb biznesowych. Dodatkowo na cały okres trwania umowy wsparcia aplikacji TechConnect wyznaczony zostanie menedżer projektu, badający osiągi zakładu i ustalający harmonogram okresowych przeglądów w celu oceny wydajności systemu oraz przedstawienia trwałych zaleceń dotyczących usprawnień. Usługa wsparcia aplikacji jest rozwiązaniem całkowicie skalowanym i zapewnia odpowiednią liczbę godzin wsparcia, dostosowaną indywidualnych do potrzeb. Opcjonalne funkcje dodatkowe mogą zostać dodane w celu zyskania większego wsparcia w zakresie zapobiegania zdarzeniom powodującym przestoje. Maksymalizacja wartości wsparcia Poza standardowymi funkcjami usługi wsparcia aplikacji oferujemy pakiet opcji udoskonalających i maksymalizujących użyteczność umowy. Opcje te pozwalają na najlepsze dopasowanie wsparcia do danej aplikacji: Utrwalanie wiedzy pracowników i zarządzanie nią Pracownicy są kluczowym zasobem, zapewniającym cenny wgląd w proces produkcji. Należy z wyprzedzeniem zaplanować udokumentowanie ważnej wiedzy, którą posiadają – zanim przejdą na emeryturę i zostaną zastąpieni przez młodszych i mniej doświadczonych pracowników. Udokumentowanie i utrwalenie ich wiedzy w dopasowanej do zakładu bazie wiedzy umożliwiającej wyszukiwanie informacji pozwala na wykorzystanie dokumentacji rozwiązanych problemów, poprawę obszarów problemowych oraz zwiększenie ogólnej wydajności. Opcja zarządzania wiedzą utrwala wpisy historii serwisowych, uwagi techniczne oraz pozostałą dokumentację określoną przez klienta w bezpiecznej bazie wiedzy, do której dostęp mają jedynie pracownicy. Z czasem baza wiedzy poszerza się, pozwalając użytkownikowi na zidentyfikowanie trendów i stworzenie rozwiązań przed wystąpieniem przestoju. Aby uzyskać więcej informacji: Prosimy o skontaktowanie się z lokalnym biurem sprzedaży, dystrybutorem lub przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] w celu otrzymania propozycji dostosowanej do Państwa potrzeb. „Usługa wsparcia aplikacji jest kluczowym elementem umożliwiającym nam unikanie uszkodzeń urządzeń i produktów. Wsparcie, jakie uzyskujemy od pracowników, jest nadzwyczajne. To tak, jakby ktoś stale zaglądał nam przez ramię, wskazując potencjalne problemy i zalecenia, jak ich uniknąć”. Ron Mahan, Centria Przygotowanie na sytuacje awaryjne i serwis w miejscu instalacji Zapobieganie problemom wynikającym z nagłych sytuacji lub ich łagodzenie oraz przygotowanie do serwisu w miejscu instalacji (w razie potrzeby) za pomocą naszych opcji tworzenia awaryjnych kopii zapasowych i wnoszenia próśb o wsparcie serwisowe w miejscu instalacji. Za pomocą opcji tworzenia awaryjnej kopii zapasowej zapisujemy wszystkie krytyczne pliki aplikacji poza zakładem, w bezpiecznym miejscu, i możemy zdalnie wspomóc klienta w ponownym szybkim uruchomieniu aplikacji po jej wyłączeniu. Opcja wnoszenia próśb o wsparcie serwisowe w miejscu instalacji daje pewność, że w przypadku wystąpienia problemu, który nie może zostać wykryty i usunięty zdalnie, szybko wyślemy inżyniera serwisowego do zakładu w celu zapewnienia wsparcia na miejscu. Bezpieczne monitorowanie krytycznych punków danych układu w celu szybszego rozwiązywania problemów Najlepszym sposobem unikania w przyszłości zdarzeń powodujących przestoje jest przewidywanie i odpowiednia diagnostyka. Nasze opcje nadzoru, alarmowania oraz archiwizacji danych pomogą w monitorowaniu krytycznych punktów danych układu w trybie 24x7 i przesyłaniu powiadomień do specjalistów wsparcia firmy Rockwell Automation oraz do Państwa zakładu za pomocą wiadomości e-mail lub tekstowej. Możemy zapewnić funkcjonalność pozwalającą na śledzenie i zapis danych historycznych przez archiwizację danych pozwalających identyfikować trendy oraz określać przyczyny zdarzeń. Możemy również zaoferować różne opcje monitorowania aplikacji w trybie 24x7 z poziomu bardzo bezpiecznego pomieszczenia w naszym zakładzie, gdzie zespół inżynierów będzie otrzymywał dźwiękowe alarmy i powiadomienia o wszelkich problemach. W przypadku wystąpienia alarmu natychmiast się z Państwem skontaktujemy i pomożemy w rozwiązaniu problemu, minimalizując tym samym potencjalne przestoje lub im zapobiegając. Allen Bradley, FactoryTalk, Rockwell Automation, Rockwell Software i TechConnect są znakami towarowymi firmy Rockwell Automation, Inc. Wszystkie pozostałe znaki towarowe są własnością odpowiednich firm. Publikacja GMSP-PP003B-PL-P – czerwiec 2013 Copyright © 2013 Rockwell Automation, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano w USA.