Nowe podejście do zarządzania I zjazd

Nowe podejście do
zarządzania
I zjazd
Ewa Podlewska
PWSZ WŁOCŁAWEK, 08-09 LISTOPADA 2014
Istota
zarządzania
Trzy pokolenia na rynku pracy
1.
Baby
–
boomers
„generacja
urodzeni
prestiżu,
w
latach
stanowiska
1949-1965–
i
miejsca
w hierarchii”
2.
Pokolenie
X
–
urodzeni
w
latach
1966-1980–
„generacja półbutów i ciężkiej pracy 12/24”
3.
Pokolenie
Y
–
urodzeni
„generacja klapek i iPhone-ów”
w
latach
1981-1995–
Rządzić czy zarządzać?
Przywódca czy menedżer?
Zadania menedżerskie
1.
Przyjąć odpowiedzialność za funkcjonowanie firmy
2.
Pomoc w wykonywaniu pracy przez podwładnych
3.
Wspieranie, rozwijanie, rozwiązywanie problemów
Rola menedżera
•
Kreowanie warunków do osiągania oczekiwanych rezultatów
przez pracowników
•
Stwarzanie możliwości do efektywnego wykorzystania
zdolności podwładnych
•
Realizacja planowanych celów
•
Dbałość o sukces firmy
•
Dążenie do osiągnięcia zamierzonego rezultatu
Zadania przywódcze
1.
Tworzenie dla zespołu wizji na przyszłość
2.
Umieszczanie codziennych zadań w szerszym kontekście
3.
Rozumienie strategii
4.
Budowanie zaufania
5.
Rozpoznawanie szans na rynku
Rola przywódcy
1.
Cele – do czego zmierzamy? Czy tak samo rozumiemy cel? Czy są
ustalone cele cząstkowe? Czy wszyscy znają cele rozwojowe?
2.
Struktura – odpowiedzialność i powiązania między poszczególnymi
osobami. Czy każdy wie, jaki ma zakres działań i możliwości
decyzyjnych? Czy zadania są adekwatne do poziomu osoby
realizującej?
3.
Zasady współdziałania i procedury - podział zadań. Czy istniejące
procedury ułatwiają realizację zadań? Jaka jest współpraca w
zespole?
4.
Relacje interpersonalne – poziom komunikacji interpersonalnej
oraz bezpośrednich relacji
„Wielkie cele muszą być bardzo osobiste,
przychodzić w porę i być na czasie”
R. Noe
Jak wyznaczyć życiowe cele?
• Wyznacz swoją perspektywę na 20, 30 lat
• Uwzględnij wszystkie ważne aspekty życia
• Skróć perspektywę do 5 lat
• Ustal cele na okres 1 roku
• Zaplanuj bieżące działania spójne z realizacją
wyznaczonej perspektywy
Jaki powinien być Twój cel?
 Po pierwsze, wyznaczony w pierwszej osobie
 Po drugie, POZYTYWNY i musisz wierzyć, że go
osiągniesz
 Po trzecie, ekologiczny
 Po czwarte, spisany
 Po piąte, podziel się nim z innymi!
Naszym celem jest…
1. …zaprowadzenie porządku publicznego i uwolnienie
obywateli od strachu przed przestępczością.
2. …zapełnienie luki w rynku, zignorowanej przez inne firmy.
Dzięki temu planujemy odegrać znaczącą rolę na rynku odzieży
dla kobiet w ciąży rozprowadzanej drogą wysyłkową.
3. …uzyskanie 5% procent udziałów w rynku na południu kraju
oraz 25% zwrotu zainwestowanego kapitału.
4…. uzyskanie 5% udziału w rynku w południowej części kraju
5. …zachowanie płynności finansowej
Misja określa cel istnienia firmy. Odsłania przesłanie, dla
którego firma powstała.
Po co jesteśmy? Jaka jest nasza główna rola? Dla kogo
działamy?
Jakie potrzeby zaspokajamy? Dlaczego klienci będą woleli
kupować u nas? Jaki jesz nasz cel?
Firma powstała, aby…………
MISJA PKF Consul
Misją firmy jest dostarczanie rzetelnej, profesjonalnej informacji
pozwalającej na obniżenie ryzyka gospodarczego i finansowego
Misja MZK Sp. z o.o
Zapewnić naszym klientom usługi komunikacji miejskiej ukierunkowane na
jakość, bezpieczeństwo, ekologię transportu.
Misja Herbapol
Z bogactwa natury przekazujemy ludziom jej esencję
Misja kampanii piwowarskiej
„Sprawimy, aby nasze lokalne i międzynarodowe marki, były najchętniej
wybierane przez konsumentów.
MISJA PHILIPS POLSKA
Dążymy do poprawy jakości życia poprzez wprowadzanie w odpowiednim
czasie znaczących innowacji technicznych.
Wizja organizacji jest przekonywującym i emocjonalnym
wizerunkiem jej przyszłości określonym przez aspiracje i często
marzenia właściciela firmy. Prezentuje modelową, ogólną
koncepcję przyszłej organizacji, funkcjonowania i pożądanego
rozwoju firmy.
Jakie są długookresowe cele? Dokąd zamierzamy dotrzeć? Kim
chcemy być i co jest najważniejsze? W co wierzymy? Jakie czynniki
odróżniają nas odróżnia od innych?
W przyszłości chcemy być………….
Wizja Herbapol
Jesteśmy ekspertem i rynkowym liderem w dziedzinie zdrowego
stylu życia, oferującym konsumentom najlepsze produkty i usługi
oparte o naturalne surowce roślinne.
Wizja firmy Coca-Cola
Umieścić cole w zasięgu ręki każdego konsumenta na świecie

WIZJA PHILIPS POLSKA
 W świecie, w którym technika coraz bardziej oddziałuje na każdy
aspekt naszego codziennego życia, będziemy wiodącym dostawcą
rozwiązań w obszarze opieki zdrowotnej, stylu życia oraz
nowoczesnych technologii, aspirującym do miana najbardziej
podziwianej firmy w branży, w opinii wszystkich swoich grup
interesów
Elementy tworzące wizję
1. Cel
2. Misja
3. Kultura organizacyjna
4. Zbiór wartości
PODSTAWOWE WARTOŚCI stanowią przedmiot
aspiracji i postaw członków organizacji, są wyrazem
zasad, którymi firma kieruje się w swojej działalności.
WARTOŚCI PHILIPS POLSKA
-
zadowolenie klientów
-
dotrzymanie zobowiązań
-
rozwój pracowników
-
wzajemne poleganie na sobie
Analiza strategiczna
Strategia przedstawia sposoby i narzędzia, które umożliwią
realizację podstawowego celu przedsiębiorstwa.
Strategia to odpowiedź na pytanie: co i jak należy zrobić
aby zrealizować cel przedsiębiorstwa, wypełnić misję
i zrealizować wizję…
Trzy aktywności przywódcy
w nowym paradygmacie
1. Określanie kierunku
2. Korelowanie
3. Upełnomocnianie
Kultura organizacyjna
To ogół norm i wartości dotyczących sposobu pracy, postaw wobec
innych oraz metod rozwiązywania problemów.
Cechy kultury organizacyjnej:
1.
Dwustronne oddziaływanie
2.
Dominujący wpływ kadry zarządzającej
3.
Jest fenomenem społecznym
4.
Kieruje oczekiwania wobec pracowników
5.
Kształtuje zasady komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
Networking
To budowanie sieci kontaktów poprzez ich nawiązywanie oraz
utrzymanie ciągłych, pozytywnych relacji. Celem networkingu jest
wymiana informacji oraz wzajemne wsparcie w sferze zawodowej.
Cechy networkingu:
1.
Długofalowość
2.
Systematyczność
3.
Zaufanie
4.
Wzajemność
5.
Procesowość
Przywódca –wizerunek a
efektywność
I zjazd
Ewa Podlewska
PWSZ WŁOCŁAWEK, 08-09 LISTOPADA 2014
Przywódca XXI wieku
Wizerunek przywódcy
1. Autorytet nieformalny
2. Przekonania i wartości
3. Pozytywne kontakty
4. Expose
5. Proaktywna postawa
6. Ludzka twarz
7. Savoir vivre
Przekonania przywódcy
1. Przekonania ograniczające
2. Przekonania rozwijające
Expose
Przedstaw podwładnym swoje reguły. Nie skazuj
ich na domysły, bo powinni wiedzieć, co jest dla
Ciebie ważne i jak zamierzasz ich motywować.
J. Gut, W. Haman
Czym jest expose?
 To podstawa budowania autorytetu
 To otwarte wyartykułowanie własnego systemu
wartości, przedstawienie ustalonych reguł,
oczekiwań i preferencji, a także sankcji za
przekroczenie wyznaczonych granic.
EXPOSE – OKREŚLENIE MINIMALNYCH
GRANIC
Nie będę tolerował,-a, nieterminowego wykonywania poleceń
służbowych
Będę wymierzała sankcję za odmowę pomocy koledze
Będę karała za podawanie nieprawdziwych danych w raportach
Nie będę tolerowała narzekania i krytyki bez pomysłu na
rozwiązanie problemu
EXPOSE – OKREŚLENIE MAKSYMALNYCH
PREFERENCJI
Szczególnie będę wyróżniała nowe pomysły, które przyczyniają
się do usprawnienia pracy zespołu
Najbardziej będę doceniała pomoc okazywaną kolegom
Będę nagradzała dyspozycyjność i zaangażowanie
Będę doceniała samodzielność i inicjatywę w wykonywaniu
powierzonych zadań
Szczególnie będę wyróżniała postawę odpowiedzialności,
poszukiwania konstruktywnych rozwiązań w sytuacjach trudnych
zmian i kryzysowych sytuacji
EXPOSE
Przedstawienie intencji – wyjaśnienie powodu wygłoszenia przez
szefa expose
Określenie minimalnych granic – wymierne zachowania, których
szef nie zamierza tolerować
Nazwanie maksymalnych preferencji – postawy i zachowania
wykraczające poza obowiązek, za które szef będzie szczególnie
doceniał
Zamknięcie expose i zaproszenie do wyjaśnienia ewentualnych
wątpliwości
EXPOSE – NAJCZĘSTSZE BŁĘDY
 Za dużo treści – szef chce przekazać jak najwięcej swoich zasad,
 Rozwlekłe zdania – za dużo w jednym komunikacie.
 Zbyt niski stopień skonkretyzowania oczekiwań,
 „zmiękczanie” treści dotyczących kar i sankcji,
 Komunikacja bezosobowa – „należy” , „powinno się”, „wskazane
jest..” itp.
Jak?
Zapowiedzenie celu spotkania i pokazanie ludzkiej twarzy szefa.
Jasne i krótkie zakomunikowanie decyzji, z akcentem na
odpowiedzialność kierującego zespołem („Ja podjąłem decyzję, że
pani to zrobi…”)
Krótkie uzasadnienie z akcentem na ochronę interesów
Obrona przed przekonywaniem i bezproduktywną dyskusją
zdarta płyta
Zakończenie rozmowy
MODEL PROAKTYWNOŚCI
Ludzie zachowują się niewłaściwie (fakt)
Ja zachowuję się właściwie bo wiem, że tamto jest niewłaściwe (reakcja)
Potrafię…, zrobię…, wybieram…, wolę… (racjonalizacja)
To ja zdecyduję…, chcę to zrobić…, mam takie zasady (przekonanie)
ZACHOWANIE REAKTYWNE
Ludzie zachowują się niewłaściwie (fakt)
Ja również się tak zachowuję bo inni tak robią (reakcja)
Muszę się tak zachowywać bo inaczej ludzie… (racjonalizacja)
Takie jest życie…, tak trzeba robić… (przekonanie)
Język pozytywny i reaktywny
Język pozytywny
Język reaktywny
 Wolę
 Muszę
 Chcę
 Nie potrafię
 Wybieram
 Nie zgodzą się
 Decyduję
 Nie mogę
 Zrobię
 Zrobiłbym, gdyby…
 Potrafię
 Mi się nie uda
Koło troski, koło wpływu
.
Koło
troski
Koło
wpływu
LUDZKA TWARZ
„To jest dla mnie trudna rozmowa”
„Nie jest mi łatwo zakomunikować panu swoją decyzję”
„Obawiam się Pani reakcji na to co powiem”
„Długo się nad tym zastanawiałem i rozważyłem wiele możliwości”
„Chcę, aby pani wiedziała, że jest pani dla mnie ważnym
członkiem zespołu, więc zależy mi na pani zaangażowaniu i
motywacji”
Rozmowa przywódcza
 Oddziel ludzi od problemu, bądź obiektywny
 Skoncentruj
się
na
interesach
a
stanowiskach
 Opracuj efekty korzystne dla obu stron
 Zbuduj atmosferę relacji
 Stosuj język pozytywny
nie
na
Etyka w zarządzaniu
Etyka ogólnie oznacza refleksje nad moralnością, normami, osądami,
wartościami.
Stanowiska w etyce
1. Skrajny absolutyzm (pryncypializm) – uniwersalny, ponadczasowy
charakter norm etycznych;
2. Skrajny sytuacjonizm (relatywizm) –normy obowiązują w sposób
względny w zależności od sytuacji
3. Umiarkowany sytuacjonizm –powszechnie obowiązują tylko normy
szczegółowe, dokładnie określające, jak w danej sytuacji powinien
zachować się konkretny adresat lub nadawca normy
4. Immoralizm – reguł etycznych nie można uzasadnić, pozbawione
są zatem wartości
Etyka zawodowa jest zbiorem norm stanowiących konkretyzację
ogólnych
norm
moralnych,
określających
szczegółowe
ich
konsekwencje dla typowych sytuacji, w jakich znaleźć się mogą osoby
wykonujące dany zawód.
Występuje
w
postaci
norm
zinstytucjonalizowanych
(kodeksy,
przysięgi, ślubowania) oraz norm formułowanych jako indywidualne
propozycje, luźne lub stanowiące uporządkowany zespół postulatów
Kodeks etyczny jest utrwalonym na piśmie zespołem działań,
których przestrzegania wymaga się od pracowników i norm
postępowania (nakazów i zakazów) oraz wartości, standardów
i zasad, jakimi się kierują.
Główne zasady etyki zawodowej
1. Zaufanie
–
dotyczy
zawodów
zaufania
publicznego lub pełnionej roli społecznej i wiąże
się z zachowaniem tajemnicy
2. Integralność – spójność sądów i czynów
3. Staranność – gradacja staranności w zależności
od wagi zadania
4. Odpowiedzialność
za powodzenie i skutki
podejmowanych działań
Etyka w zarządzaniu określa normy zachowania, którymi kierują się
menedżerowie i pracownicy.
Kształtują ją następujące czynniki:
1. Zaangażowanie w realizowane zadania
2. Cechy przywódcze
3. Zaufanie do pracowników
4. Jasna polityka organizacji i wyznaczanie konkretnych celów
5. Otwarta, szczera komunikacja
6. Umiejętność etycznego rozwiązywania konfliktów
7. Wysoka moralność
Zasady etyki menedżera
1.
Przestrzegaj podstawowych zasad kierowania ludźmi, opartych
na uczciwości, zaufaniu, otwartości, wzajemnym szacunku.
2.
Uważaj pracowników za największe dobro, w które należy
inwestować.
3.
Pozyskaj zaangażowanie i współpracę zespołów ludzkich.
4.
Troszcz się o swoich ludzi, stawiaj im wyzwania.
5.
Miej ukształtowane zasady i postępuj zgodnie z nimi.
6.
Szanuj wartości własne i innych
CSR
czyli
Społeczna odpowiedzialność
przedsiębiorstw
Piramida potrzeb Maslowa
Potrzeba
samorealizacji
Potrzeba uznania
Potrzeba przynależności
Potrzeba bezpieczeństwa
Potrzeba fizjologiczna
Obszary społecznej odpowiedzialności
1. Odpowiedzialność ekonomiczna
2. Odpowiedzialność prawna
3. Odpowiedzialność etyczna
4. Odpowiedzialność filantropijna
Poziomy logiczne Diltsa
Techniki prowadzenia
zebrań
1.
Znajomość celu spotkania i efektu, który chcesz osiągnąć
2.
Sporządź plan zebrania i przekaż jasno określone cele
3.
Określ porę i ramy czasowe trwania spotkania
4.
Przekaż uczestnikom stosowne informacje dotyczące celu spotkania
5.
Punktualnie rozpoczynaj zebranie
6.
Od razu przejdź do kwestii zasadniczych – długi monolog wprowadzi
ospałą atmosferę
7.
Trzymaj się planu
8.
Zachęcaj uczestników do udzielania się podczas zebrania – każdego
zapytaj o zdanie
9.
Kieruj dyskusją, zadawaj krótkie, otwarte pytania
10. Zmieniaj tempo spotkania
11. Panuj nad dominującymi osobowościami, które chcą zakłócić przebieg
spotkania
Literatura
1.
Thomas, M. Mistrzowskie zarządzanie ludźmi, Oficyna, Warszawa 2010
2.
Hartel P., Komunikacja w grupie, Zysk i S-ka, Poznań 2005
3.
Leary-Joyce J., Inspirujący menedżer, Oficyna, Warszawa 2010
4.
Guyle M. Doherty N. Mediacja i rozwiązywanie konfliktów
w pracy, Oficyna, Warszawa 2010
5. Lewicki R., Sanders D.M., Minton J.W, Zasady negocjacji, Dom Wydawniczy
Rebis, Poznań 2008
6.
Hogan K ., Ukryta perswazja. Psychologiczne taktyki wywierania
wpływu, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007
7. Haeske U., Konflikty w życiu zawodowym, Jedność, Kielce 2005
8. Chester E., Młodzi w pracy Jak zadbać o pracowników w pokolenia Y,
Wydawnictwo Helion, Gliwice, 2006
9. Coupland D., Pokolenie X. Opowieści na czas przyśpieszającej kultury,
Warszawa 1998