Magazyn Siemianowickich Wodociągów - Aqua

Numer 1
Czerwiec 2010
Magazyn Siemianowickich Wodociągów
Nazwa:
Aqua-Sprint Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością.
Siedziba:
ul. 27 Stycznia 1,
41-100 Siemianowice Śląskie,
Województwo Śląskie
Data rejestracji spółki:
21 listopada 2008 r.
Udziałowcy:
100% Gmina Siemianowice Śląskie
Zarząd:
Piotr Komraus – Prezes
Danuta Kacprzak – Członek Zarządu,
Dyrektor Finansowy
Rada Nadzorcza:
Dariusz Bochenek – Przewodniczący
Ryszard Hapeta
Barbara Szkoda
Joanna Wróblowska-Płonka
AQUA-SPRINT Sp. z o.o.
ul. 27-go Stycznia 1
41-100 Siemianowice Śląskie
tel. 32 201-90-11 oraz 32 252-93-61
fax wew.102
e-mail: [email protected]
sekretariat spółki czynny w dniach
pon. – pt. w godz.: 7–15
Drodzy Siemianowiczanie
Oddajemy w Wasze ręce pierwszy numer magazynu Aqua-Sprint. Jego powstanie stało
się możliwe dzięki temu, że Siemianowice Śląskie odzyskały wreszcie swoje sieci wodociągowo-kanalizacyjne.
Stanowi to zwieńczenie trwającej od 1994 roku wytężonej pracy radnych, ich starań i zabiegów. Wreszcie udało się. Z początkiem tego roku wrócił do nas majątek zabrany miastu 35 lat temu. Trudno w kilku zaledwie słowach oddać, jak ogromnie ważne jest to dla
naszego, stale rozwijającego się miasta oraz dla jego mieszkańców. Wszyscy chcemy,
by Siemianowice były jak najlepszym miejscem do życia, by stały się jak najbardziej
WODOCIĄGI
skarb odzyskany
atrakcyjnym miejscem dla inwestycji. By tak było, potrzebna jest sprawna infrastruktura,
w tym oczywiście sieć wodociągowo-kanalizacyjna. Teraz to my sami będziemy ustalać
cenę za wodę dla naszego miasta. Będziemy mogli się też ubiegać o inne środki na kanalizację i oczyszczanie ścieków. Do tej pory, pozbawieni prawa własności do naszej sieci,
byliśmy pozbawieni prawa i do nich. Powstało też Biuro Obsługi Klienta (więcej o nim
znajdziecie Państwo na kolejnych stronach tego numeru). Dzięki temu Siemianowiczanie
mogą na miejscu załatwić wszystkie swoje sprawy dotyczące usług wodociągowo-kanalizacyjnych. Własna sieć oznacza, że to my sami będziemy decydować o kierunku inwestycji. Wreszcie, podatki z usług wodociągowo-kanalizacyjnych pozostaną w Siemianowicach, a to oznacza duże dodatkowe pieniądze dla budżetu miasta. Pieniądze, które będą
mogły być dobrze zainwestowane. Czego szczerze życzę Państwu, sobie, nam wszystkim.
Piotr Komraus, Prezes Zarządu
To radni zdecydowali
Tel. 32 220-01-80
– czynny całą dobę
Tel. 32 293-75-36 – czynny w dni
robocze od 7:00 do 22:00
Kasa
pon. – pt. w godz.: 7–15
Biuro Obsługi Klienta
tel. 32 201-90-11 wew.115
e-mail: [email protected]
Biuro Obsługi Klienta jest czynne
w dniach pon. – pt. w godz.: 7–15
Magazyn informacyjny
„AQUA-SPRINT
Siemianowickie wodociągi”
kompleksowa realizacja:
Agencja Specjalistyczna Prasa i Książka
red. naczelny Grzegorz Grzegorek
tel./fax 32 258 13 53
mail: [email protected]
opr. tekstu: Michał Chojnacki
zdjęcia:
str. 1, 6,7 Grzegorz Grzegorek
str. 2 Szymon Duczek
str. 4,6,7 Michał Chojnacki
2
Powrót wodociągów do Siemianowic Śląskich, uruchomienie spółki Aqua-Sprint, jej dobry start, sprawne funkcjonowanie i jeszcze lepsze widoki na przyszłość – wszystko to
stało się możliwe dzięki silnej wierze i wyobraźni naszej Rady Miasta. Nowatorskie działania zawsze mogą rodzić obawy, dlatego konieczne jest wtedy silne przekonanie i gotowość do współpracy. Tak było w tym przypadku. Doskonałe zrozumienie Samorządu
dla potrzeb miasta i jego mieszkańców oraz tego, co jest niezbędne, by firma, jak Aqua
-Sprint mogła zaistnieć, okazało się dla wszystkich bezcenne.
Na zdjęciu: Andrzej Gościniak, Przewodniczący Rady Miasta prowadzi obrady.
Powrót do normalności
Jacek Guzy,
prezydent Siemianowic Śl.
Powstanie spółki Aqua-Sprint, ze
stuprocentowym udziałem gminy,
to zdecydowany powrót do normalności. Wreszcie sami decydujemy o swojej wodzie i kanalizacji. W tym przypadku warto zwrócić uwagę szczególnie na jeden element. Otóż, będąc jeszcze w strukturach Rejonowego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji
w Katowicach, nie mogliśmy starać
się o fundusze strukturalne Unii
Europejskiej, w ramach określo-
nych prac wodno-kanalizacyjnych.
Teraz wszystko się zmieniło i możemy walczyć o pieniądze na własny
rachunek.
Kolejna ważna rzecz. Obecnie możemy sami decydować o rozwoju
spółki. Przykładem jest pionierska,
na skalę całego kraju, działalność
Aqua-Sprint w kwestii partnerstwa publiczno-prywatnego. Bacznie nasze poczynania obserwują
przedstawiciele rządu. Stajemy się
po prostu wzorem dla innych.
Powstanie spółki Aqua-Sprint to
również sporo pozytywnych zmian
dla samych mieszkańców. Chodzi
przede wszystkim o uruchomione,
w pełni profesjonalne biuro obsługi klienta. Nie trzeba więc już chcąc
zapłacić rachunek, zmienić umowę, czy rozwiać jakiekolwiek wątpliwości – jechać do innego miasta.
Wszystko jest na miejscu. Nie ma
więc cienia wątpliwości, że przejęcie siemianowickiej części RPWiK
było strzałem w dziesiątkę.
W imieniu Zarządu spółki oraz pracowników pragniemy gorąco podziękować wszystkim
uczestnikom akcji pomocy dla poszkodowanych w wybuchu gazu z dnia 22 maja. Szczególnie dziękujemy wszystkim tym, którzy przyłączyli się do zbiórki sprzętu AGD, RTV,
mebli, ubrań, żywności i innych niezbędnych artykułów, która odbywała się w wyznaczonych na ten cel pomieszczeniach naszej siedziby.
Dziękujemy i gratulujemy wszystkim służbom zaangażowanym w usuwanie skutków
wybuchu gazu na osiedlu Tuwima. Pracując ramię w ramię staraliśmy się zminimalizować straty i zmniejszyć skalę, i tak już wielkiego, dramatu mieszkańców osiedla. Cieszy
nas bardzo, że w tych trudnych chwilach wszystkie służby oraz Rada Miasta stanęli na
wysokości zadania.
Pierwsze miesiące działalności naszej spółki zaowocowały stworzeniem lodowisk na terenie Siemianowic Śląskich. Mamy nadzieję, że dostarczona przez nas na ten cel woda
umiliła czas ferii zimowych wszystkim siemianowiczanom, zarówno tym małym jak
i tym większym.
1.01.2007 – Na mocy Aktu Komercjalizacji Rejonowe Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Katowicach zostaje przekształcone w jednoosobową spółkę
Skarbu Państwa.
24.04.2007 – Porozumienie między gminami: Katowice, Siemianowice Śląskie,
Mysłowice, Imielin i Chełm Śląski w sprawie wystąpienia do Ministerstwa Skarbu Państwa o przekazanie 100% akcji
RPWiK w Katowicach S.A. na rzecz miasta Katowice i zobowiązanie Katowic do
przekazania pozostałym gminom majątku
służącego do obsługi tych gmin.
KALENDARIUM
1.08.2007 – Przekazanie 100% akcji
RPWiK w Katowicach S.A. na rzecz miasta Katowice.
4.07.2008 – Porozumienie pomiędzy: Katowicami, Mysłowicami, Siemianowicami
Śląskimi, Imielinem i Chełmem Śląskim
w sprawie zasad podziału RPWiK w Katowicach S.A.
26.08.2008 – Katowice przekazują część
akcji RPWiK w Katowicach S.A. gminom: Mysłowice (3,4%), Siemianowice
Śląskie (11,6%), Imielin (4,5%) i Chełm
Śląski (2%).
1.09.2008 – Utworzenie czterech Zakładów wewnątrz RPWiK dla gmin: Mysłowice, Siemianowice Śląskie (Zakład nr 2),
Imielin i Chełm Śląski.
30.10.2008 – Nadzwyczajne Walne Zgromadzenie RPWiK zgadza się na nabycie
akcji od Akcjonariuszy miast: Mysłowice, Siemianowice Śląskie, Imielin i gminy
Chełm Śląski w celu ich umorzenia.
31.12.2009 – Przekazanie Zakładów wydzielonych z RPWiK na rzecz Mysłowic,
Siemianowic Śląskich, Imielina i gminy
Chełm Śląski. Następnie gminy wniosły
je aportem do utworzonych na swoim terenie gminnych spółek wodociągowo-kanalizacyjnych.
1 stycznia 2010 – od tego dnia, usługami wodociągowo-kanalizacyjnymi w Siemianowicach Śląskich zajmuje się spółka
Aqua-Sprint Sp. z. o. o. wraz z Zakładem
nr 2. Gmina otrzymała sieci wodociągowe i
kanalizacyjne. Przejęła również 66 pracowników zatrudnionych wcześniej w RPWiK
w Katowicach S.A. w Zakładzie nr 2.
3
Z początkiem roku Aqua-Sprint przejęła sieci wodociągowo-kanali- W związku z nadchodzącym latem nie spodziewamy się większej ilozacyjne od RPWiK. W jakim stanie technicznym znajduje się sieć? ści awarii. Najtrudniejszy czas dla kondycji sieci wodociągowo-kaTo zależy od poszczególnych odcinków sieci. Część wymieniona nalizacyjnej to okres wczesnowiosenny, zwłaszcza, jeżeli zima była
w ostatnich 15 latach, czyli z rur polietylenowych (PE), jest w stanie ostra. Wtedy głębokie jest też przemarzanie gruntu.
dobrym. Stanowi ona niemal 58% całości sieci wodociągowej. Nato- Jeżeli miałaby się powtórzyć sytuacja z maja i pojawiłyby się komiast starsze sieci, czy to z żeliwa czy ze stali, są już w różnym stanie, lejne ulewne opady, jak zniesie to sieć kanalizacyjna?
lepszym i gorszym. Największe problemy zaś dotyczą rur stalowych, W maju nie mieliśmy kłopotów przy eksploatacji sieci kanalizacyjktóre stanowią ponad 39%. Problemy są również z awariami na rurach nej, mimo dużych opadów. Jedno miejsce niebezpieczne dla naszez PCV. Na sieci wodociągowej jest ich niewiele, ale jednak są. Ilość go miasta to Przełajka i przepływająca przez nią Brynica. Na szczęawarii w kwietniu wyniosła 61. Tak naprawdę jednak, bardziej istotna ście nic złego się tam nie stało. Zawsze przy takich opadach wystęjest nie liczba awarii, ale ilość wyciekającej wody, a to uzależnione jest pują lokalne podtopienia, które usuwamy wspólnie ze Strażą Pożarod średnicy rurociągu oraz materianą. Taka współpraca między nami
łu, z którego jest zbudowany. Dlaistnieje. Jesteśmy z nimi w kontego największe straty wody mają
takcie, przeprowadzamy wspólmiejsce przy awarii rur PCV, gdzie
ne kontrole. A w tych trudnych
występują uszkodzenia wzdłużne.
dniach, gdzie potrzeba jest wyJak duży jest wpływ szkód górnipompowania wody z piwnic, też
czych na taki stan rzeczy?
działamy wspólnie. Jesteśmy przyWpływu szkód górniczych obecgotowani do pracy przez 24 godzinie już nie ma, ale pozostały zniszO sprawach związanych z siemianowicką ny na dobę. Duże znaczenie ma dla
czenia z lat ubiegłych, co dotynas, że na sieci pracują ci sami dosiecią wodociągowo-kanalizacyjną mówi świadczeni pracownicy, co wczeczy zwłaszcza sieci kanalizacyjnej. Nie ma ona odpowiednich Jerzy Biela, dyrektor techniczny Aqua-Sprint śniej.
spadków, w związku z tym nastęJakie inne działania modernizapują częste zapchania. Jak wynicyjne są aktualnie prowadzone?
ka z ostatnich danych, takich staMamy sieć hydroforni i przepomnów awaryjnych na sieci kanalizapowni. Ich stan jest zadowalający,
cyjnej związanych z nieodpowiedjednak chcemy by był jeszcze lepnim spadkiem, załamaniem sieci
szy. Jesteśmy w trakcie modernizajest około 60.
cji hydroforni Chemik, gdzie końKiedy można się spodziewać inczymy sprawę zakupu nowego zewestycji w tym zakresie?
stawu hydroforowego, co pozwoli
Mamy wytypowane najbardziej
na bezawaryjną prace obiektu oraz
awaryjne odcinki sieci wodociąna znaczne oszczędności w zużygowej, które jeszcze w tym roku
ciu energii elektrycznej. Ten elebędą wymieniane na rury PE. Na
ment jest bardzo istotny, dlatego
razie koszty przeznaczone na ten
dokonaliśmy przeglądu naszych
cel są w ramach odpisów amorobiektów od strony zużycia enertyzacyjnych i wynoszą około 1,8
gii i myślę, że w najbliższym czamln w skali roku. Niewątpliwie
sie zrodzą się z tego takie działajednak potrzeby są o wiele więknia, które pozwolą zmodernizować
sze i będziemy musieli posilić się
obiekty w tym kierunku.
funduszami z innych źródeł, środJak ocenia pan pierwsze miesiąkami z Unii Europejskiej lub krece działalności Aqua-Sprint?
dytami. Planowane prace dotyczą
Moja ocena działalności Aquaprzede wszystkim dzielnic o starej
Sprint, po przejęciu sieci od
zabudowie, czyli np. osiedla TuRPWiK jest pozytywna. Myślę,
wim, oraz ukończenia tych nowże zrobiliśmy dopiero pierwszy,
szych sieci na osiedlu Węzłowiec.
ale duży krok do przodu. WodoCo dziś można zrobić, aby zapociągi będące własnością miasta to
biegać awariom?
dla wszystkich ogromne ułatwienie. Odzyskanie ich było rzeczą, na
W celach prewencyjnych stale monitorowane są studnie zakupo- której, jako mieszkańcowi i długoletniemu pracownikowi, bardzo
we. W razie zwiększonej ilości wody przystępujemy do szczegóło- mi zależało. Nikt nie czuje potrzeb miasta lepiej niż my sami. Barwej kontroli poszczególnych odcinków sieci. Miasto podzielone jest dzo ważne jest to, że współpraca z zarządem układa się dobrze. Jest
na strefy ze względu na przynależność do danej studni zakupowej. duże zrozumienie Zarządu dla potrzeb załogi. Każdemu można żyDzięki specjalnym urządzeniom sprawdzamy poszczególne odcin- czyć, aby pracował w takiej atmosferze wzajemnego zrozumienia.
ki sieci w odpowiedniej strefie. Znajdujemy punkty wycieku, nawet, Podobnie wygląda współpraca z władzami miasta. Pracuję w miejeżeli nie widać go na powierzchni. Takie wycieki też są nieprzy- ście już od dłuższego czasu, wiem też, że w innych gminach różnie
jemne, mogą powodować wymywanie gruntu, uszkodzenie jezdni.
ta współpraca wygląda. U nas jest dobry klimat, a to bardzo ważne
Jak pod tym względem wyglądają prognozy na najbliższe mie- na początku działalności spółki. Gdybyśmy nie mieli za sobą wparsiące?
cia władz miasta, start nie byłby w ogóle możliwy.
PIERWSZY,
duży krok do przodu
4
Mieszkańcy Siemianowic Śląskich ciągle płacą najmniej w regionie
Cena nie „z sufitu”
Grudniowa zmiana ceny za wodę i ścieki wywołała wśród mieszkańców naszego miasta bardzo duże emocje. W tym roku taryfa
dla Siemianowic Śląskich wynosi 9,44 zł. Wielu uznało, że miał
miejsce zbyt nagły skok w porównaniu z ceną z roku poprzedniego, a zmiana powinna dokonywać się stopniowo, dzięki czemu
nie byłaby tak odczuwalna.
– Podwyżki nigdy nie są popularne, zawsze są bolesne, szczególnie, gdy dotyczą artykułów pierwszej potrzeby, a do takich bez
wątpienia należy woda – zauważa Piotr Komraus, prezes spółki
Na ustalanie taryfy ma wpływ bardzo wiele czynników i Aqua-Sprint nie może dowolnie kalkulować cen
za dostawę wody i odprowadzanie ścieków. Przede
wszystkim konieczne jest pozostanie w zgodzie z zapisami zawartymi w Ustawie o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzeniu ścieków oraz z Rozporządzeniem ministra budownictwa.
Narzucają określony wzór, do którego podstawia się
konkretne dane.
Aqua-Sprint Sp. z. o.o. i od razu podkreśla – Mogę jednak zdecydowanie, oczywiście nie „z sufitu”, ale w oparciu o publikowane przez miasta dane na 2010 rok stwierdzić, że nikt w sąsiedztwie nie zaproponował lepszej, niższej ceny. – Rozmawiając
o podwyżce, trzeba też zaznaczyć jeszcze jedną rzecz. Siemianowice kalkulowały swoje ceny, aż na 1,5 roku. Inne miasta regionu – tylko na rok. Oznacza to, że w Katowicach, czy w Chorzowie kolejne podwyżki pojawią się już po upływie 12 miesięcy,
o wiele wcześniej niż u nas. Obecny rok jest też szczególny, ponieważ jest pierwszym rokiem funkcjonowania spółki, a miasto
Siemianowice po raz pierwszy w historii stało się właścicielem
sieci wodno-kanalizacyjnej i w kilku przypadkach trzeba było
skorzystać z doradztwa i ekspertyz zewnętrznych. Nie inaczej
Opłaty za wodę i ścieki
w Siemianowicach Śląskich i innych miastach
9,44
10,12
10,34
10,98
11,61
11,97
było przy ustalaniu taryf cenowych, gdzie posiłkowano się wiedzą i doświadczeniem eksperta z renomowanej, warszawskiej firmy. Wyliczając wysokości cen trzeba było robić to na podstawie
„historycznych” danych za 2009 r., udostępnionych przez byłą
RWPiK. Sam ostateczny wynik, czyli cena, jak wiadomo, jest
elementem taryfy, którą zgłasza przedsiębiorstwo wodno-kanalizacyjne prezydentowi miasta, i która następnie trafia pod obrady
Rady Miasta. Najbardziej cenotwórczym elementem jest kwota
jaką spółka płaci za wodę dostawcy, w tym przypadku Górnośląskiemu Przedsiębiorstwu Wodociągów w Katowicach. GPW jest
tu monopolistą i na jego decyzję o podwyżkach nikt nie ma żadnego wpływu. Uwzględnione muszą być także: planowana inflacja, planowy wzrost wynagrodzeń, cena energii elektrycznej,
cena oczyszczania ścieków, czy amortyzacja. Członkostwo Polski w Unii Europejskiej powoduje kolejne obciążenia i obowiązki: wyższe opłaty z tytułu ochrony środowiska oraz konieczność
dostosowania infrastruktury do wymogów UE.
Nowe normy zaczną obowiązywać w 2014 r. Do tego czasu należy zmodernizować oczyszczalnię ścieków i rozwiązać problem
utylizacji osadów.
Bardzo ważnym elementem kształtującym taryfę jest poziom
planowanych inwestycji, które z kolei przełożą się na niższą
cenę wody w przyszłości. A jeżeli chodzi o inwestycje, to spółka
Jedno jest też absolutnie pewnie, Radni Siemianowic
nie pozwolili na nieuzasadnione podwyżki. Dyskusja
na ten temat była długa i zażarta, nie pominięto w
niej żadnej pozycji kalkulacji taryfy, a taka cena wynika z ogromnych potrzeb, których realizacja została zaplanowana na wiele lat.
Aqua-Sprint postawiła przed sobą wiele ambitnych planów do
zrealizowania, związanych głównie z remontami odziedziczonej
od RWPiK starej i zużytej sieci wodno-kanalizacyjnej oraz wymianą sprzętu.
Prezes Aqua-Sprint wskazuje też na pewien dodatkowy, siemianowicki problem. – Od 2010 roku nie ma już w mieście pieniędzy ze szkód górniczych. Dziesięć lat temu zamknięto kopalnię,
skończyła się eksploatacja. W roku 2009 RWPiK nie otrzymało ze szkód górniczych przysługujących Siemianowicom odszkodowań na kwotę ok. 2 mln złotych. Awarii związanych z ruchami
górotworu nadal jest sporo, natomiast pieniędzy ze szkód górniczych będzie po prostu brakowało i wielka szkoda, że już nigdy
w naszym budżecie się nie pojawią, bo efekty szkód górniczych
będą wciąż się ujawniać. – Dlatego, biorąc pod uwagę wszystkie
te okoliczności, dużym sukcesem było utrzymanie najniższych
cen w regionie.
5
Przy ul. 27 Stycznia 1 praca wre. Trwają tu prace remontowe,
zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz budynku. Z każdym dniem,
coraz wyraźniej zaznaczają się właściwe kształty siedziby siemianowickich wodociągów – spółki Aqua-Sprint. Przykładem tego są
oddane niedawno do użytku nowe pomieszczenia Biura Obsługi
Klienta, w którym każdy mieszkaniec naszego miasta może załatwić
wszystkie sprawy związane z wodociągami i kanalizacją.
Ale tu ładnie teraz
Oficjalnego otwarcia dokonali Jacek Guzy, prezydent Siemianowic Śląskich (z lewej) oraz Piotr
Komraus, prezes zarządu Aqua-Sprint Sp. z o.o., przecinając wstęgę 16 czerwca 2010 r.
Od kiedy Aqua-Sprint przejęła od RPWiK
siemianowickie wodociągi, klienci nie muszą już nigdzie jeździć by załatwić swoje
sprawy związane z wodociągami. Wszystko
jest na miejscu. Wystarczy, że zaraz po przekroczeniu głównego wejścia skierują się
w lewo i udadzą w kierunku dużego napisu „Biuro Obsługi Klienta”. Tam, w świeżo
wyremontowanych pomieszczeniach, znajdują się kolejno: Dział Techniczny, Biuro
Podawcze oraz Biuro Obsługi Klienta fak-
W świeżo wyremontowanych pomieszczeniach biura
pracuje się zdecydowanie przyjemniej.
6
tur. A każde obsadzone przez miłą i kompetentną osobę, która z pewnością postara się
odpowiedzieć na wszelkie pytania. W kasie
klienci mogą dokonywać płatności, bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat,
które czekałyby ich w banku lub na poczcie.
Nie trzeba też stać w długich kolejkach, na
które w tamtych miejscach zwykle trafiamy.
– Drugi raz w tym budynku dopiero jestem,
bo zawsze żona wszystko załatwia – mówi
jeden z klientów. Przed kasą zatrzymuje się,
rozgląda i z uśmiechem dodaje – Ale tu ładnie macie teraz. – I rzeczywiście, odnowione pomieszczenia prezentują się bardzo dobrze. Na prawo od kasy jest Biuro Podawcze. Jest to miejsce, w którym zostawić
można korespondencję, wszelkiego rodzaju
pisma, prośby, wnioski.
– Klienci dzwonią z różnymi pytaniami, np.
dlaczego na danej ulicy nie ma wody, składają pisma o nowy licznik czy sprawdzenie
licznika. Wzory wszystkich pism są dostępne na miejscu. Klient może sobie je pobrać
i nie ma problemu – mówi pani Marzena Zarzycka z Biura Podawczego. Dodaje też od
razu – Ci klienci, którzy jednak mają jakieś
wątpliwości, na pewno uzyskają odpowiedź.
Zresztą, firma się rozwija i co raz więcej
klientów przychodzi po informację. Wiele
osób woli też zjawić się osobiście, zwłaszcza
starsi klienci. Chcą się po prostu upewnić,
że wszystko dociera tam gdzie trzeba i jest
właściwie załatwione. – Zaraz obok Biura
Podawczego czekają już pracownice Działu
Umów, gdzie można podpisać umowę.
– Są dwa typy umów. O zaopatrzenie w wodę
i odprowadzanie ścieków oraz o samo Zaopatrzenie w wodę. Aby zostać podłączonym trzeba dostać warunki techniczne oraz
przedstawić tytuł prawny do nieruchomości. W przypadku braku ksiąg wieczystych,
aprobujemy też decyzję z urzędu miasta
(opłatę podatku). Wszystko po to, aby klient
nie musiał płacić za żadne wyciągi – wyjaśnia od razu pani Sylwia Nikiel. – Najczę-
ściej klienci przychodzą z fakturami, pytają
też o liczniki ogrodowe, o legalizację wodomierzy. To my legalizujemy, licznik jest naszą własnością, klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Jeśli zaś chodzi o liczniki ogrodowe, to po otrzymaniu warunków
W biurze podawczym można zostawić korespondencje, prośby i wnioski.
technicznych, klient na własny koszt montuje sobie taki licznik, my go oplombujemy
i wtedy od 15 kwietnia do 15 października
użytkownik płaci za samą wodę. Może się
też zdarzyć, że jakiś punkt w Umowie będzie niejasny lub będzie wydawać się w jakiś sposób niewłaściwy. Wtedy wystarczy
złożyć pismo, w którym zostanie ta wątpliwość opisana, a Biuro Obsługi Klienta na
pewno ją wyjaśni.
Sprawami technicznymi, wydawaniem
warunków technicznym, zajmuje się Dział
techniczny. Tutaj można uzyskać odpowiedzi na pytania o istniejącą infrastruk-
Każdego dnia klienci regulują tutaj swoje rachunki,
bez ponoszenia żadnych dodatkowych opłat.
turę wodociągowo-kanalizacyjną. – Klienci pytają często o to, czy dana sieć jest
naniesiona, czy w danym miejscu istnieje studzienka kanalizacyjna. Czasami wystarczy, że klient z takim pytaniem do nas
przyjdzie, jednak zwykle prosimy o pismo.
Niektóre sprawy można załatwić nawet telefonicznie, ale jednak najlepiej złożyć czy
wysłać pismo lub e-mail. Aby uzyskać informację klient nie musi załączać żadnych dokumentów, wyciągów. Jedynie przy
wniosku o wydanie warunków technicznych potrzebny jest NIP – do faktury oraz
dwa plany sytuacyjne w skali 1:500 lub
1:1000. Warto też zaznaczyć, że skróceniu
uległ czas wydawania warunków technicznych, z 30 do 14 dni.
Z powstania Biura Obsługi Klienta mieszkańcy są też oczywiście zadowoleni. Ruch
przy kasie i w innych punktach odbywa się
szybko i płynnie. Trudno mi coś powiedzieć
o samych wodociągach, bo ja się na tym nie
znam i sobie tego wszystkiego jeszcze dokład-
nie nie sprawdziłam – mówi jedna z klientek.
– Ale to Biuro, to jest bardzo dobry pomysł.
Bardzo mi się podoba. Wcześniej musiałam
przez całe miasto jechać, z jednego końca na
drugi, a teraz wszystko mam pod ręką. – Podobnie pracę w tym miejscu chwalą sobie
pracownicy. – Bardzo ciekawie się tu pracuje. Z każdym dniem więcej pism przychodzących i wychodzących. Myślę też, że takie biu-
ro to jest potrzebne. Ludzie nauczyli się już,
że taki punkt istnieje, że można tutaj pobrać
druk i złożyć pismo. Jest to bardzo potrzebne. Również dla funkcjonowania firmy. Ktoś
musi rozprowadzać korespondencję i teraz
jest jeden punkt gdzie wszystko się schodzi,
skąd wychodzi i wszyscy wiedzą gdzie jest –
mówi pani Marzena i nie ulega chyba dla nikogo wątpliwości, że ma rację.
Po otwarciu BOK była okazja by porozmawiać o bieżących sprawach firmy.
Rozmowa z Danutą Gawron,
kierownikiem Biura Obsługi Klienta
Od kiedy działa Biuro Obsługi Klienta?
Zaczęło ono tutaj działać już 4 stycznia, czyli od samego początku, z tą różnicą, że wcześniej nie było to wszystko tak dobrze
przestrzennie zorganizowane. Tak szybkie uruchomienie było koniecznością, ponieważ odbiorcy byli informowani przez poprzedniego dostawcę, że w z dniem 1 stycznia trzeba zawierać nowe
umowy i klienci zjawili się u nas już pierwszego dnia. Przeniesienie do nowych pomieszczeń miało miejsce 22 kwietnia. Z naszej
strony samo przeniesienie było małym wysiłkiem i trwało jedno
popołudnie, a polegało na przeniesieniu dokumentów i komputerów. Jednak wcześniej trwały tutaj prace remontowe.
Jaką popularnością cieszy się nowa placówka Biura Obsługi Klienta?
Klienci korzystają z różną częstotliwością. Czasami jest ich więcej, czasami mniej, choć oczywiście co dzień ktoś u nas jest.
Mnóstwo spraw jest jednak załatwianych telefonicznie. Nasz numer jest na kopertach i na fakturach, podajemy go zawsze, żeby
klienci nie mieli problemu z dotarciem do niego. Jest też na naszej stronie internetowej.
Czy są sprawy, które wymagają obecności klienta osobiście
w Biurze?
Większość spraw może być załatwiona telefonicznie. Jeżeli są
jakieś uwagi do umów, zmiana umowy, zgłaszanie odczytów, to
bez problemu można to zrobić. Są jednak sytuacje, kiedy prosimy, by klient pojawił się osobiście. Tak jest np. kiedy nieruchomość zmienia właściciela. Jest wtedy protokół przekazania, rozliczamy się ze starym właścicielem, tak, aby wszystko zostało
zakończone. W zasadzie inne sprawy można załatwić na odległość.
Z jakimi problemami zgłaszają się klienci najczęściej?
Klienci najczęściej dzwonią z zapytaniami o wielkość zużycia
wody. Często zgłaszają problemy dotyczące niesprawnych, ich
zdaniem, urządzeń pomiarowych. W takich przypadkach jednak
99% problemów bierze się z awarii na wewnętrznej sieci klienta. Po prostu nie każdy zdaje sobie sprawę, że niewinnie cieknąca
spłuczka to może być dodatkowe 30 m³ wody na miesiąc. Wielu klientów zgłasza też uwagi do urządzenia pomiarowego, które mierzy wielkość zrzutu ścieków. Urządzenie to występuje bardzo rzadko. Wszystko to było już w umowie z RPWiK, tyle, że
nie każdy do nich docierał. Zresztą, wszystkie przedsiębiorstwa
pracują na tej samej ustawie i umowy są bardzo do siebie bardzo podobne.
Jak duże znaczenie ma w firmie taki punkt obsługi klienta?
Jest to absolutna konieczność. Dzięki temu, w jednym miejscu
klienci mogą otrzymać pełną informację, po którą przychodzą. Bywają oczywiście osoby niezadowolone, jednak pragnę podkreślić,
że nasza firma musi działać w zgodzie z obowiązującymi przepisami. Nie możemy np. rozstrzygać sporów rodzinnych. Staramy się
oczywiście, w ramach możliwości, pomóc każdemu klientowi, jaki
się u nas pojawi i mam nadzieję, że nam się to udaje.
7
Aqua-Sprint Sp. z o.o.
ul. 27-go Stycznia 1
41-100 Siemianowice Śląskie
e-mail: [email protected]
tel. 32 201-90-11 wew. 115
Siemianowickie Wodociągi
Po 35-ciu latach siemianowickie sieci wodociągowo-kanalizacycje wreszcie należą tylko do Siemianowic. Nasze Miasto jest jedynym udziałowcem spółki Aqua-Sprint Sp. z o.o. Stanowi to ukoronowanie długoletnich starań i zabiegów naszych Radnych, by odzyskać to, co w 1975 roku zostało Siemianowicom zabrane. Dzięki temu nasze Miasto będzie mogło się wreszcie ubiegać o środki z Unii Europejskiej na kanalizację czy oczyszczanie ścieków. Teraz tylko my będziemy decydować o tym gdzie i na jaką skalę przeprowadzone zostaną inwestycje i remonty. Wreszcie, oznacza to rocznie dodatkowy 1 mln zł w kasie miejskiej, z tytułu odprowadzanych przez nas podatków.
Nasza oddana, doświadczona załoga, jest naszą największą wartością. Ta grupa 80-ciu pierwszorzędnych fachowców,
z których większości stanowią mieszkańcy Siemianowic, dba na
co dzień o sieci, jakość wody i zaopatrzenie w nią dla prawie
70-tysięcznego miasta.
Zarządzamy 452 km rurociągów zlokalizowanych na powierzchni 25,5 ha. Z tego ponad 142 km długości stanowi siec wodociągowa, 117 – sanitarna, a 193 – kanalizacji deszczowej. Posiadamy również wiele obiektów niezbędnych dla należytego
transportu wody i ścieków: 27 studni, 13 przepompowni, 8 hydroforni.
Własnoręcznie usuwamy wszystkie awarie
na terenie Miasta Siemianowice Śląskie. To
nasz sprzęt i nasi ludzie, o każdej porze dnia
i roku, niezależnie od warunków atmosferycznych, wyjeżdżają do każdego zgłoszenia,
z których każde jest dla nas równie istotne.
Stawiamy na profilaktykę. Dzięki zwiększeniu ilości urządzeń pomiarowych
oraz wyposażeniu naszej załogi w nowoczesny sprzęt, zapobiegamy dużej
ilości awarii. Dzięki regularnym przeglądom monitorujemy stan techniczny naszej sieci wodociągowo-kanalizacyjnej i natychmiast usuwamy każdy,
nawet niewidoczny jeszcze na powierzchni wyciek. Zapobiega to stratom
wody, wymywaniu gruntu i tworzeniu się zapadlisk.
Dla nas najważniejszy jest klient. Dlatego skróciliśmy czas wydawania warunków technicznych, z 30 do 14 dni. Włożyliśmy też dużo sił w otwarcie
Biura Obsługi Klienta, w którym nasi klienci mogą załatwić wszystkie sprawy wynikające ze współpracy z nami, natomiast w kasie mogą dokonać
płatności gotówkowych, bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat.
U nas każdy klient jest równie ważny, a każda sprawa równie pilna.
Planujemy na przyszłość. Założyliśmy sobie ambitne plany modernizacji dużej części sieci wodociągowo-kanalizacyjnej na terenie Siemianowic Śląskich. Zanim przejęliśmy
sieci oraz sprzęt, nie inwestowano w nie od wielu lat. My
wiemy, że to się musi zmienić, ponieważ rozumiemy, jak
ważne i opłacalne będzie to dla naszego Miasta w przyszłości.
Nasze ceny są najniższe w regionie. Mimo podwyżek
cen energii elektrycznej i wzrostu cen wody, którą kupujemy od Górnośląskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów S. A. oraz dużych planów inwestycyjnych,
udało się nam zaproponować niższą, niż w miastach
sąsiednich taryfę za wodę i odprowadzanie ścieków.
Mieszkańcy Siemianowic płacą dziś najmniej. Co
więcej, mają pewność, że jeszcze długo tak pozostanie, a to dzięki temu, że nasza taryfa została ustalona aż na 18 miesięcy.
PIERWSZY TEST ZA NAMI
Firma Aqua-Sprint zdała swój pierwszy poważny egzamin.
Na terenie Siemianowic Śląskich, majowe, gwałtowne opady deszczu nie
były przyczyną awarii na sieci wodno-kanalizacyjnej.