Deutsche Bank

Deutsche Bank
Zawartość:
Rozdział 1 [Postanowienia ogólne]
1
Rozdział 2 [Warunki korzystania z db powerNET]
2
Rozdział 3 [Realizacja Dyspozycji]
2
Rozdział 4 [Ograniczenia dostępu]
3
Rozdział 5 [Bezpieczeństwo]
3
Rozdział 6 [Odpowiedzialność]
3
Rozdział 7 [Reklamacje]
3
Rozdział 8 [Tryb i warunki zawierania, zmian oraz rozwiązywania Umowy] 4
Rozdział 9 [Zmiana Ogólnych Warunków i tryb informowania]
4
Rozdział 10 [Pliki Cookies]
4
Rozdział 11 [Postanowienia końcowe]
4
Narzędzia dostępu – dane służące do zalogowania do db powerNET (Identyfikator i Hasło oraz Kod autoryzacyjny, o ile Token USB został aktywowany);
NRB – 26-cyfrowy format numeru Rachunku zgodny z uregulowaniami
dotyczącymi sposobu numeracji rachunków bankowych prowadzonych
w bankach zawartymi w Zarządzeniu nr 5/2002 Prezesa Narodowego Banku
Polskiego z dnia 6 maja 2002 r. w sprawie sposobu numeracji rachunków
bankowych prowadzonych w bankach;
Numer Rozliczeniowy - 8-cyfrowy identyfikator Banku znajdujący się w numerze NRB na pozycji od 3 do 10 cyfry;
Odbiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca
odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot Transakcji Płatniczej. W przypadku Transakcji Płatniczych kierowanych na Rachunek, Posiadacz występuje w charakterze Odbiorcy;
Oddział – jednostka organizacyjna Banku, prowadząca bezpośrednią obsługę Klienta;
Ogólne Warunki – niniejsze „Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem systemu db powerNET – w Deutsche
Bank Polska S.A.”;
Opłaty- opłaty i prowizje pobierane przez Bank w związku z poszczególnymi czynnościami Banku na podstawie Tabeli Prowizji i Opłat;
Oprogramowanie – sterowniki czytnika Karty autoryzacyjnej oraz inne
komponenty dostępne na Stronie internetowej Banku;
Osoba trzecia – osoba, która nie jest Użytkownikiem;
Podpis elektroniczny – bezpieczny podpis elektroniczny w rozumieniu ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2013 r. poz.
262, z późn. zm);
Poradnik bezpieczeństwa – poradnik zawierający zasady bezpiecznego korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem db powerNET oraz rekomendacje Banku w tym zakresie, opublikowany na Stronie internetowej Banku;
Posiadacz – osoba prawna lub osoba albo osoby fizyczne prowadzące we
własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, a także jednostki
organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, będące stroną Umowy;
Produkt – dostępny w ofercie Banku produkt lub usługa Banku lub podmiotu współpracującego z Bankiem;
Przewodnik po db powerNET – przewodnik korzystania z db powerNET
opublikowany na Stronie internetowej Banku;
Rachunek – każdego rodzaju rachunek bankowy, w rozumieniu przepisów
Ustawy Prawo Bankowe, prowadzony przez Bank i udostępniany Posiadaczowi na podstawie odrębnej umowy lub pełnomocnictwa, pełniący funkcję
rachunku płatniczego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2014 r. poz. 873 – tekst jednolity – z późn. zm.);
Saldo – różnica pomiędzy sumą środków pieniężnych zgromadzonych na
Rachunku i Transakcji Płatniczych powiększających stan środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunku, a sumą Transakcji Płatniczych i Opłat
zmniejszających stan środków pieniężnych na Rachunku;
Strona internetowa Banku – publicznie dostępna strona internetowa
(www) o adresie http://www.deutschebank.pl, na której znajdują się
w szczególności: opisy Produktów wraz z obowiązującymi regulaminami,
stawkami oprocentowania oraz opłat i prowizji, jak również dostęp do
strony logowania db powerNET;
Tabela Prowizji i Opłat – obowiązująca w Banku „Tabela prowizji za czynności bankowe i opłat za inne czynności wykonywane przez Deutsche Bank
Polska S.A.”;
Token USB – spersonalizowane urządzenie elektroniczne służące do uwierzytelnienia Użytkownika oraz Autoryzacji Dyspozycji złożonej przez Użytkownika za pośrednictwem systemu db powerNET, łączące się z komputerem Użytkownika za pomocą portu USB;
Transakcja Płatnicza – wykonana przez Bank, na podstawie Dyspozycji
Posiadacza lub Odbiorcy, transakcja zmieniająca Saldo Rachunku, za wyjątkiem Opłat oraz naliczonych odsetek, w szczególności:
a) Polecenie Przelewu (Przelew) – Transakcja Płatnicza inicjowana przez
Posiadacza, polegająca na obciążeniu Rachunku kwotą wskazaną w Dyspozycji oraz uznaniu tą kwotą rachunku Odbiorcy wskazanego w tej Dyspozycji. Polecenie Przelewu może być realizowane jako Zlecenie Stałe;
Polecenie Przelewu Zewnętrzne (Przelew Wychodzący Zewnętrzny) –
przelew krajowy w walucie PLN, kierowany do innego banku w Polsce;
Polecenie Przelewu Wewnętrzne (Przelew Wewnętrzny) – przelew
w dowolnej walucie obsługiwanej przez Bank, kierowany na rachunek
Rozdział 1 [Postanowienia ogólne]
§1
Niniejsze „Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem systemu db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.”, zwane
dalej „Ogólnymi Warunkami”, określają zasady świadczenia przez Deutsche
Bank Polska S.A. usług bankowości elektronicznej przy wykorzystaniu udostępnionego w tym celu systemu db powerNET (dalej: db powerNET).
§2
Określenia użyte w Ogólnych Warunkach mają następujące znaczenie:
Administrator – Użytkownik wskazany przez Posiadacza do skonfigurowania w db powerNET szczegółowych uprawnień dla każdego Użytkownika;
Adres do Doręczeń – zgłoszony Bankowi przez Posiadacza i udokumentowany
adres siedziby lub inny adres korespondencyjny wskazany przez Posiadacza;
Autoryzacja – wyrażenie zgody przez Użytkownika na realizację Dyspozycji za
pośrednictwem db powerNET przy wykorzystaniu Narzędzi autoryzacyjnych;
Bank – Deutsche Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy Alei Armii
Ludowej 26, adres poczty elektronicznej: [email protected], pozostająca pod nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego z siedzibą w Warszawie
przy Placu Powstańców Warszawy 1, prowadząca działalność gospodarczą
w Oddziałach, których wykaz dostępny jest na Stronie internetowej Banku
oraz w Oddziałach;
Czytnik – zewnętrzne urządzenie służące do korzystania z Kart autoryzacyjnych, łączące się z komputerem Użytkownika za pomocą portu USB;
db powerNET – system umożliwiający dostęp do Produktów prowadzonych przez Bank, a także do składania Dyspozycji przy użyciu komputera
za pośrednictwem sieci internet szyfrowanym protokołem transportu danych, z wykorzystaniem programów komputerowych oraz w ramach licencji udzielonych przez producentów tych programów;
Dyspozycja – oświadczenie Użytkownika złożone w celu zlecenia i potwierdzenia wykonania Transakcji Płatniczej z Rachunku, jak również inne
oświadczenia składane przez Użytkownika na podstawie Umowy za pośrednictwem db powerNET, w imieniu i na rzecz Posiadacza lub innego podmiotu bedącego stroną umowy o Produkt udostępniony w db powerNET.;
Dzień Roboczy – każdy dzień, oprócz sobót, dni ustawowo wolnych od
pracy w Rzeczpospolitej Polskiej oraz innych dni, w których Bank nie prowadzi działalności;
Godzina Graniczna – godzina wyznaczająca koniec Dnia Roboczego, dla
danego typu Transakcji Płatniczej, określona w Tabeli Prowizji i Opłat;
Hasło – alfanumeryczny ciąg 8 znaków, ustanawiany przez Użytkownika,
zabezpieczający dostęp do db powerNET;
Hasło startowe – hasło dostępu do db powerNET ustanowione i przekazane Użytkownikowi przez Bank, zabezpieczające dostęp podczas pierwszego logowania;
Identyfikator – 9-znakowy Numer Identyfikacyjny Użytkownika;
Karta autoryzacyjna – karta mikroprocesorowa służąca do elektronicznej
Autoryzacji Dyspozycji poprzez wprowadzenie jej do czytnika połączonego
z komputerem poprzez port USB i zaakceptowanie dyspozycji kodem PIN
do karty; jest nośnikiem klucza Podpisu elektronicznego;
Kod autoryzacyjny – unikalny, jednorazowy 8-znakowy ciąg prezentowany
na wyświetlaczu Tokena podczas logowania do db powerNET;
Kod PIN – ciąg cyfr wprowadzany podczas Autoryzacji Dyspozycji za pomocą Karty autoryzacyjnej;
Narzędzia autoryzacyjne – narzędzia służące do Autoryzacji Dyspozycji
w db powerNET (Karta autoryzacyjna z kodem PIN oraz Czytnik lub Token
USB, o ile został aktywowany);
Deutsche Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, al. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa, zarejestrowany w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem 0000022493. Wysokość kapitału zakładowego: 2 651 449 384 zł (kapitał opłacony w całości), NIP: 676-01-07-416. www.deutschebank.pl
1/4
WZ/2012/10/05, v. 3.0
Ogólne warunki umowy o usługi bankowości elektronicznej za pośrednictwem
systemu db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.
prowadzony w Banku o Numerze Rozliczeniowym rozpoczynającym się
od 191;
Polecenie Przelewu Wewnętrzne Międzyoddziałowe (Przelew Międzyoddziałowy) – przelew w dowolnej walucie obsługiwanej przez
Bank, kierowany na rachunek prowadzony w Banku o Numerze Rozliczeniowym rozpoczynającym się od 188;
b) Polecenie Wypłaty – Dyspozycja rozliczenia w obrocie dewizowym;
c) Polecenie Wypłaty EOG – Polecenie Wypłaty kierowane do krajów
EOG w walucie jednego z tych krajów, w którym koszty i prowizje są
podzielone pomiędzy zleceniodawcę i Odbiorcę Transakcji Płatniczej
(opcja kosztów SHA);
d) Przelew Europejski – Polecenie Wypłaty EOG realizowane w walucie
EUR, kierowane do banków uczestników systemu SEPA;
e) Zlecenie Stałe – dyspozycja automatycznej, cyklicznej realizacji Polecenia Przelewu, w której Posiadacz określił kwotę, termin i częstotliwość
realizacji, na rzecz tego samego Odbiorcy.
Umowa – „Umowa o Usługi Bankowości Elektronicznej za pośrednictwem
db powerNET w Deutsche Bank Polska S.A.“;
Ustawa Prawo Bankowe – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe
(Dz.U. z 2015 r. poz. 128- tekst jednolity- z późn. zm.);
Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Posiadacza do korzystania
z db powerNET na zasadach określonych przez Posiadacza;
dostępnymi na Stronie internetowej Banku.
2. Korzystanie z db powerNET jest możliwe po skonfigurowaniu przez Administratora szczegółowych uprawnień do db powerNET dla Użytkownika.
3. Za prawidłowe ustanowienie w db powerNET zakresu dostępu dla poszczególnych Użytkowników odpowiada Administrator.
4. Autoryzacji Dyspozycji mogą dokonywać tylko Użytkownicy wskazani
przez Posiadacza.
5. Listę Użytkowników, którzy posiadają dostęp do db powerNET określa
Posiadacz.
6. Do zalogowania się w db powerNET służą Narzędzia dostępu.
7. Podczas pierwszego logowania do db powerNET Użytkownik jest zobowiązany do dokonania zmiany otrzymanego w Oddziale Hasła startowego na własne Hasło.
8. Bank przesyła Narzędzia autoryzacyjne na Adres do doręczeń.
9. Okres ważności wydanej Karty autoryzacyjnej wynosi 5 lat. Nie później
niż ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego termin ważności Karty
autoryzacyjnej, Bank przypisze do Użytkownika i wyśle na Adres do doręczeń Token USB.
10.Okres ważności wydanego Tokena USB wynosi nie mniej niż 4 lata. Nie
później niż ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego termin ważności
Tokena USB wskazany w db powerNET, Bank wznawia aktywne Tokeny
i przesyła je na Adres do doręczeń.
11.Na wniosek Posiadacza Bank może przypisać wydany wcześniej Token
USB do innego Użytkownika wskazanego przez Posiadacza.
§3
1. db powerNET umożliwia składanie w formie elektronicznej oświadczeń woli związanych z dokonywaniem czynności bankowych, zgodnie z art. 7 Ustawy Prawo Bankowe. Oświadczenia składane w formie,
o której mowa powyżej, wywołują skutki prawne tożsame ze skutkami
właściwymi dla formy pisemnej – z chwilą zapisania oświadczenia woli
Użytkownika na elektronicznym nośniku informacji w Banku.
2. Dyspozycje oraz inne oświadczenia dotyczące korzystania z db powerNET
mogą być składane za pośrednictwem db powerNET lub korespondencyjnie na adres Banku lub w formie pisemnej w Oddziale.
§3
1. Bank może zmienić metodę Autoryzacji Dyspozycji oraz przypisane do
Użytkownika Narzędzie autoryzacyjne o czym niezwłocznie poinformuje Posiadacza w komunikacie umieszczonym w db powerNET.
2. Bank udostępni Posiadaczowi nowe Narzedzie autoryzacyjne w terminie do 14 dni od daty publikacji komunikatu w db powerNET.
3. Za wydanie pierwszego Tokena USB Użytkownikowi, który otrzymał dostęp do db powerNET przed 18.01.2016 Bank nie pobiera Opłat.
4. Aktywacja Tokena USB powoduje automatyczne zablokowanie Karty
autoryzacyjnej Użytkownika w db powerNET, o ile dla Użytkownika
Karta autoryzacyjna została wydana i przypisana w systemach Banku. Od momentu aktywacji Tokena USB, Autoryzacja Dyspozycji oraz
logowanie do db powerNET wymaga użycia Narzędzi dostępu oraz
Tokena USB.
5. Od 18.01.2016 r. Bank nie wydaje Kart autoryzacyjnych oraz Czytników.
§4
1. Bank umożliwia Użytkownikowi dostęp do środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunkach oraz innych Produktach prowadzonych przez
Bank, składanie Dyspozycji, uzyskiwanie informacji w tym zakresie oraz
dokonywanie innych czynności w zakresie przewidzianym dla poszczególnych Produktów.
2. Rodzaje i zakres oraz szczegółowy opis usług dostępnych za pośrednictwem db powerNET określa „Tabela funkcji dostępnych w db powerNET”,
która dostępna jest na Stronie internetowej Banku.
3. Zmiana zakresu dostępnych funkcji nie wymaga zawarcia aneksu do
Umowy.
4. Bank będzie publikował informacje o zmianach w zakresie i rodzaju
usług świadczonych za pośrednictwem db powerNET poprzez komunikaty przekazywane jednym z poniższych trybów:
a) na Stronie internetowej Banku,
b) w db powerNET.
5. Użytkownik może korzystać z db powerNET przez całą dobę, siedem dni
w tygodniu, z zastrzeżeniem ust. 6.
6. Bank ma prawo dokonywania niezbędnych przerw w dostępie do
db powerNET w związku z jego konserwacją, modyfikacją lub z innych
istotnych przyczyn niezależnych od Banku. Bank poinformuje Użytkownika o planowanych przerwach niezwłocznie, jednak nie później,
niż w dniu poprzedzającym dzień planowanej przerwy, co najmniej
jednym z trybów określonych w ust. 4.
§4
1. Dyspozycje mogą być składane wyłącznie po uprzedniej pozytywnej
identyfikacji Użytkownika.
2. Za pozytywną identyfikację uznaje się podanie przez Użytkownika podczas logowania do db powerNET prawidłowego Identyfikatora, Hasła
oraz Kodu autoryzacyjnego, o ile Token USB został aktywowany.
§5
1. Za zrealizowane Dyspozycje złożone za pośrednictwem db powerNET
Bank pobiera z Rachunku wskazanego przez Posiadacza Opłaty zgodnie
z Tabelą prowizji i opłat. Opłaty z tytułu wykonanej Transakcji Płatniczej
pobierane są w dniu jej wykonania.
2. Posiadacz upoważnia Bank do automatycznego obciążania Rachunku
wskazanego w Umowie Opłatami za obsługę db powerNET.
§1
1. Transakcje Płatnicze wykonywane na podstawie Dyspozycji składanych
za pośrednictwem db powerNET są przez Bank realizowane na warunkach wynikających z „Regulaminu Rachunków oraz Kart Debetowych
dla Przedsiębiorców w Deutsche Bank Polska S.A.”.
2. Bank ma prawo odmowy realizacji Dyspozycji złożonej za pośrednictwem db powerNET w przypadku, kiedy wykonuje obowiązki nałożone
przepisami prawa.
§2
1. Dyspozycje są realizowane przez Bank zgodnie z postanowieniami właściwej umowy o Produkt.
2. Bank udostępnia Posiadaczowi informacje o wykonanych Transakcjach
Płatniczych oraz pobranych Opłatach za pośrednictwem db powerNET,
a także na wyciągu sporządzonym do Rachunku, o ile zgodnie z umową
o Produkt dla danego Rachunku jest sporządzany wyciąg.
Rozdział 2 [Warunki korzystania z db powerNET]
§1
1. Warunkiem korzystania przez Użytkownika z db powerNET jest prowadzenie przez Bank na rzecz Posiadacza Rachunku oraz zawarcie przez
Posiadacza Umowy.
2. Warunkiem udostępnienia Użytkownikom w db powerNET Produktów
prowadzonych na rzecz Posiadacza lub Produktów, do których Posiadacz został umocowany w ramach udzielonego pełnomocnictwa jest
złożenie przez Posiadacza pisemnej dyspozycji w Oddziale.
§2
1. Posiadacz zobowiązuje się do konfiguracji sprzętu i oprogramowania
służącego do łączenia z Bankiem przez internet zgodnie z zaleceniami
2/4
WZ/2012/10/05, v. 3.0
Rozdział 3 [Realizacja Dyspozycji]
§3
1. Dyspozycja Użytkownika nie zostanie przyjęta do realizacji lub nie zostanie zrealizowana jeżeli jej wykonanie jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Banku, a także w przypadku:
a) negatywnej identyfikacji lub weryfikacji Użytkownika przy użyciu
nieprawidłowych Narzędzi dostępu,
b) negatywnej Autoryzacji Dyspozycji,
c) braku środków na wykonanie Transakcji Płatniczej oraz na pokrycie
należnych Bankowi Opłat,
d) braku danych i informacji niezbędnych do jej wykonania lub podania przez Użytkownika błędnych danych,
e) możliwości przekroczenia limitów określonych w zakresie poszczególnych Produktów,
f) niezgodności lub możliwości naruszenia obowiązujących przepisów
prawa,
g) wykonywania obowiązków nałożonych przepisami prawa.
2. Bank informuje Użytkownika o odmowie realizacji Dyspozycji najpóźniej w następnym Dniu Roboczym, chyba że przepisy powszechnie obowiązujące zobowiązują Bank do nieujawniania ww. informacji.
3. Bank informuje o odmowie lub braku możliwości realizacji Dyspozycji poprzez niezwłoczne umieszczenie stosownej informacji w db powerNET
lub na Stronie internetowej Banku.
§2
1. Użytkownik zobowiązany jest stosować się do zaleceń Banku w zakresie
zasad bezpieczeństwa, w szczególności do ochrony Narzędzi dostępu
i Narzędzi autoryzacyjnych przed ich utratą, ujawnieniem osobom trzecim
lub innymi czynnikami wpływającymi na ograniczenie ich skuteczności.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad bezpieczeństwa znajdują się
w Poradniku bezpieczeństwa dostępnym na Stronie internetowej Banku.
3. Użytkownik powinien wylogować się z db powerNET w przypadku odejścia od komputera i zabezpieczyć Narzędzia autoryzacyjne.
4. W przypadku wystąpienia podejrzeń o możliwość wejścia przez osoby trzecie w posiadanie Narzędzi dostępu lub Narzędzi autoryzacyjnych Posiadacz
powinien niezwłocznie cofnąć Użytkownikowi dostęp do Rachunku.
Rozdział 6 [Odpowiedzialność]
§1
1. Posiadacz odpowiada za wszystkie czynności wykonane na podstawie
Dyspozycji Użytkownika złożonych za pośrednictwem db powerNET
z użyciem Narzędzi autoryzacyjnych.
2. Posiadacz odpowiada za wszystkie skutki używania Narzędzi autoryzacyjnych przez Użytkownika.
3. Użytkownik składając Dyspozycje, ponosi odpowiedzialność za ich poprawność, kompletność oraz zgodność z przepisami prawa.
4. W przypadku zastrzeżenia Karty autoryzacyjnej Posiadacz odpowiada
za wszystkie Dyspozycje złożone za pośrednictwem db powerNET do
momentu zastrzeżenia Karty autoryzacyjnej.
Rozdział 4 [Ograniczenia dostępu]
§1
1. Bank ma prawo do zablokowania lub ograniczenia Użytkownikowi dostępu do db powerNET w przypadku:
a) wykorzystywania db powerNET przez Użytkownika w sposób niezgodny z Ogólnymi Warunkami, Umową lub obowiązującymi przepisami prawa,
b) podejrzenia nieuprawnionego dostępu do db powerNET przez
Osobę trzecią,
c) korzystania przez Użytkownika z aplikacji automatyzujących,
d) umyślnego doprowadzenia przez Użytkownika do nieautoryzowanej
Transakcji Płatniczej,
e) podejrzenia, że dane uwierzytelniające Użytkownika (Identyfikator,
Hasło, Kod PIN) zostały ujawnione osobom nieuprawnionym.
2. Bank poinformuje Posiadacza lub Użytkownika o zablokowaniu lub ograniczeniu dostępu do db powerNET- niezwłocznie po jego zablokowaniu.
Nie dotyczy to przypadków, gdy przekazanie informacji o zablokowaniu
lub ograniczeniu dostępu do db powerNET jest nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy odrębnych przepisów.
3. W celu odblokowania dostępu do db powerNET konieczne jest złożenie w Oddziale przez Użytkownika wniosku o aktywację dostępu do
db powerNET.
4. Bank może wprowadzić ograniczenia dotyczące liczby i rodzaju Rachunków obsługiwanych za pośrednictwem db powerNET.
5. Bank może wprowadzić limity kwot i/lub liczby Dyspozycji składanych
za pośrednictwem db powerNET.
§2
1. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego działania
urządzeń telekomunikacyjnych (sieć internet) oraz sprzętu komputerowego używanych przez Użytkowników w celu korzystania z db powerNET.
2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z udostępnienia
przez Użytkownika Osobom trzecim Narzędzi dostępu oraz Narzędzi
autoryzacyjnych.
§1
1. Reklamacją jest wystąpienie skierowane do Deutsche Bank Polska SA,
w którym Klient zgłasza zastrzeżenia, dotyczące usług świadczonych
przez Bank, w formie i w sposób określony poniżej.
2. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank mogą być składane:
a) pisemnie na adres: Deutsche Bank Polska SA: Biuro Obsługi Reklamacji, ul. Lubicz 23, 31-503 Kraków,
b) pisemnie lub ustnie do protokołu- w każdym Oddziale Banku,
c) telefonicznie – pod numerem infolinii 801 18 18 18, a dla dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy: +48 12 625 80 00,
d) elektronicznie – poprzez formularz zgłoszenia reklamacji dostępny
na stronie www.deutschebank.pl w zakładce „kontakt”.
3. Proces rozpatrywania reklamacji przez Bank cechuje się rzetelnością,
wnikliwością, obiektywizmem oraz poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.
4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednakże nie później niż
w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi
na reklamacje przed jego upływem.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank
poinformuje Klienta o:
a) przyczynie opóźnienia,
b) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
c) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
6. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer reklamowanej umowy lub rachunku, szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz
z jej uzasadnieniem, oraz podpis.
7. O wyniku postępowania reklamacyjnego Bank powiadomi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą
elektroniczną.
8. Od decyzji Banku, nieuznającej zasadności reklamacji, Klientowi przysługuje prawo odwołania się bezpośrednio do Banku w sposób przewidziany w pkt. 2 powyżej. Bank dokonuje wówczas powtórnego rozpatrzenia
reklamacji. W przypadku negatywnego rozstrzygnięcia postępowania odwoławczego przez Bank, Klientowi przysługuje m. in. prawo wystąpienia
Rozdział 5 [Bezpieczeństwo]
§1
1. Bank zapewnia Użytkownikom bezpieczeństwo korzystania z db powerNET z zachowaniem należytej staranności oraz przy wykorzystaniu
właściwych rozwiązań technicznych.
2. W celu maksymalizacji bezpieczeństwa Dyspozycji składanych za pośrednictwem db powerNET Bank może zmieniać sposoby identyfikacji
Użytkownika, w szczególności poprzez zastosowanie nowych rozwiązań technologicznych. O zmianach Bank niezwłocznie poinformuje
Użytkowników w komunikacie umieszczonym na Stronie internetowej
Banku lub w db powerNET.
3. Karta autoryzacyjna jest automatycznie blokowana w przypadku czterokrotnego błędnego wprowadzeniu kodu PIN. W celu odblokowania karty konieczne jest wprowadzenie poprawnego kodu PUK. W przypadku
wprowadzenia błędnego kodu PUK następuje nieodwracalne zablokowanie Karty autoryzacyjnej. Konieczne jest wówczas złożenie przez Posiadacza wniosku o wydanieTokena USB dla Użytkownika.
4. Token USB jest automatycznie blokowany w przypadku czterokrotnego
błędnego wprowadzenia Kodu autoryzacyjnego. Zablokowany Token
USB powoduje brak możliwości zalogowania do db powerNET. W celu
odblokowania Tokena USB konieczne jest złożenie w Oddziale wniosku
o aktywację dostępu do db powerNET.
3/4
WZ/2012/10/05, v. 3.0
Rozdział 7 [Reklamacje]
z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, Bankowego
Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich, prawo złożenia
zapisu na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego oraz prawo
wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi, tj. Deutsche Bank Polska
S.A. do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Banku lub sądu, w którego okręgu znajduje się Oddział Banku, gdy roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego Oddziału lub sądu miejsca wykonania umowy.
9. Organem sprawującym nadzór i kontrolę nad działalnością Banku jest
Komisja Nadzoru Finansowego.
zania komunikatu w db powerNET jest równoznaczne z poinformowaniem Posiadacza.
5. Treść Ogólnych Warunków jest dostępna w formacie ogólnodostępnym
dla wszystkich Klientów na Stronie internetowej Banku. Użytkownik ma
możliwość ich pobrania w każdej chwili, przechowywania i odtworzenia
w zwykłym toku czynności.
6. Zmiany stają się wiążące, jeżeli Posiadacz nie wypowie Umowy w terminie 21 dni licząc od daty wysłania przez Bank informacji lub umieszczenia jej na Stronie internetowej Banku lub w db powerNET.
7. Przyjmuje się, iż Posiadacz zaakceptował dokonane zmiany Ogólnych
Warunków, jeżeli nie wypowie Umowy w terminie, o którym mowa
w ust. 6.
Rozdział 8 [Tryb i warunki zawierania, zmian oraz rozwiązywania Umowy]
§1
1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
Rozdział 10 [Pliki Cookies]
§2
1. W celu cofnięcia Użytkownikowi dostępu do Rachunku za pośrednictwem db powerNET Administrator odbiera Użytkownikowi uprawnienia w db powerNET.
2. Posiadacz powinien złożyć w Banku pisemny wniosek o zablokowanie
dostępu dla Użytkownika oraz zwrócić Kartę autoryzacyjną, jeżeli była
wydana Użytkownikowi.
§1
1. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym
używanym przez Użytkownika i przeznaczone są do korzystania ze Strony
internetowej Banku oraz db powerNET za pośrednictwem sieci internet.
Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą,
czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
2. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym używanym przez
Użytkownika pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest Bank.
3. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron
internetowych (np. przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza
przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym używanym
przez Użytkownika (np. telefon, tablet lub komputer). Użytkownik może
samodzielnie dokonać zmiany ustawień dotyczących plików cookies.
Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób,
aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach
przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu używanym przez Użytkownika.
4. Bank informuje, że ograniczenie Użytkownika stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na Stronie
internetowej Banku oraz w db powerNET, przy czym zablokowanie
automatycznej obsługi plików cookies w ustawieniach przeglądarki
internetowej spowoduje brak możliwości korzystania z db powerNET
dostępnego za pośrednictwem sieci internet.
5. Treść Polityki Plików Cookies dostępna jest w formacie ogólnodostępnym na Stronie internetowej Banku.
§3
1. Rozwiązanie Umowy może nastąpić za wypowiedzeniem przez którąkolwiek ze stron.
2. Posiadacz ma prawo wypowiedzieć Umowę poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziale Banku lub korespondencyjnie na adres Banku.
3. Okres wypowiedzenia Umowy wynosi 30 dni, licząc od daty wysłania
przez którąkolwiek ze stron wypowiedzenia na ostatni znany adres drugiej strony lub od daty złożenia oświadczenia w Oddziale Banku.
§4
1. Bank może wypowiedzieć Umowę z ważnych powodów. Za ważne powody uznaje się naruszenie przez Posiadacza / Użytkownika postanowień Umowy, Ogólnych Warunków lub powszechnie obowiązujących
przepisów prawa:
a) wykorzystanie db powerNET niezgodnie z Umową, narażając Bank
na istotne ryzyko prawne, finansowe lub reputacyjne,
b) udostępnienie Narzędzi dostępu lub Narzędzi autoryzacyjnych Osobom trzecim,
c) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez Posiadacza / Użytkownika z wykorzystaniem db powerNET,
d) podanie niezgodnej ze stanem faktycznym informacji w przekazanych Bankowi dokumentach i danych personalnych,
e) całkowitą lub częściową utratę zdolności do czynności prawnych
przez Posiadacza,
f) utratę prawa do reprezentacji firmy.
2. Wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy nie wpływa na ważność lub
skuteczność umowy o Produkt. W zakresie wypowiadania i rozwiązywania umowy o Produkt, który udostępniono w db powerNET obowiązują odpowiednio postanowienia umowy o Produkt.
3. Umowa wygasa z chwilą rozwiązania wszystkich Umów o Produkty, które zostały udostępnione w db powerNET.
Rozdział 11 [Postanowienia końcowe]
§1
1. Językiem obowiązującym przy wykonywaniu Umowy jest język polski.
2. W wykonaniu Umowy nie będą stosowane przepisy Działu II Ustawy
z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2014 r. poz.
873 – tekst jednolity – z późn. zm.), oraz przepisy wskazane w art. 33
tej ustawy, z wyjątkiem przepisów, których zastosowanie wynika z postanowień zawartych w Umowie lub niniejszych Ogólnych Warunkach.
Rozdział 9 [Zmiana Ogólnych Warunków i tryb informowania]
§1
1. Bank zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków.
2. Bank może zmienić postanowienia Ogólnych Warunków z ważnych
przyczyn obejmujących w szczególności:
a) uchylenie, zmianę lub wprowadzenie nowych przepisów prawa lub
wydanie rozstrzygnięć przez odpowiednie władze mające zastosowanie do Banku i wpływające na jego działalność,
b) wprowadzenie przez Bank zmian organizacyjnych lub technologicznych, w tym dotyczących zasad obsługi Klienta, wpływających na
wykonywanie przez Bank Umowy,
c) zmianę obecnych, wprowadzenie nowych lub rezygnację przez
Bank z oferowania niektórych usług.
3. O dokonanej zmianie Bank poinformuje Posiadacza na piśmie lub za
pośrednictwem poczty elektronicznej lub w komunikacie umieszczonym na Stronie internetowej Banku lub w db powerNET.
4. Posiadacz odpowiada za poinformowanie Użytkowników o zmianach
Ogólnych Warunków. Poinformowanie Użytkownika w trybie przeka-
§3
1. Bankowi przysługują autorskie prawa majątkowe do materiałów dotyczących db powerNET, zamieszczonych na Stronie intrnetowej Banku.
2. Informacje lub materiały, o których mowa w ust. 1, o ile nie jest stwierdzone inaczej, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu
Cywilnego.
3. Bank zastrzega sobie prawo zmiany zawartości Strony internetowej
Banku w każdym czasie, a taka zmiana nie wymaga zgody Posiadacza /
Użytkownika.
Ogólne Warunki wchodzą w życie dnia 18 stycznia 2016 roku.
4/4
WZ/2012/10/05, v. 3.0
§2
1. Wszelkie dane i informacje, które Posiadacz przekazuje Bankowi, zarówno przed zawarciem, jak i w czasie obowiązywania Umowy winny
być prawdziwe, aktualne i wyczerpujące.
2. Posiadacz zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Banku
o wszelkich zmianach danych, które ujawnił Bankowi, w szczególności
o zmianie danych adresowych i kontaktowych.
3. Bank zastrzega sobie prawo do kontaktowania się z Użytkownikiem za
pomocą db powerNET.