Techniki_sprzedazowe_w_sektorze_Wellness_Spa

Lp.
1
2
3
4
5
6
7
Element
Nazwa modułu
Instytut
Kod
przedmiotu
Kierunek,
poziom i profil
kształcenia
Forma studiów
Rok studiów,
semestr
Rodzaj i liczba
godzin
dydaktycznych
wymagających
bezpośredniego
udziału
nauczyciela i
studentów
Punkty ECTS
Pracochłonność
w godzinach
8
9
10
11
st. stacjonarne
Suma
st. niestacjon.
Suma
Razem
Prowadzący
zajęcia
Egzaminator/
Zaliczający
Wymagania
(kompetencje)
wstępne
12
Założenia i cele
przedmiotu
13
Efekty
kształcenia
SYLABUS MODUŁU KSZTAŁCENIA
Opis
Techniki sprzedażowe w sektorze Wellness & Spa
Instytut Kosmetologii
PPWSZ-K-1-666ob-s
PPWSZ-K-1-666ob-n
Kosmetologia, studia pierwszego stopnia, profil praktyczny
stacjonarne i niestacjonarne
III rok, semestr VI; specjalność: odnowa biologiczna Wellness & Spa
Stacjonarne:
Niestacjonarne:
Ćwiczenia 30 godzin
Ćwiczenia 15 godzin
2
Zajęcia z bezpośrednim udziałem nauczyciela
Wykłady
-
Ćwiczenia/
seminaria
30
Konsultacje
obowiązkowe
-
Praca własna studenta
Egzaminy
Projekty/
opracowania
Nauka
własna
-
10
-
15
10
20
20
35
30
-
15
15
Inne
-
50
Mgr Paulina Mazur-Kurach
Mgr Paulina Mazur-Kurach
Wiedza ogólna z zakresu marketingu, podstaw zarządzania i ekonomii
Student poznaje istotę, cele oraz warunki stosowania wybranych metod i technik
sprzedaży w sektorze Welness & Spa. W szczególności omówieniu zostaną poddane
zagadnienia dotyczące etyki, elementy komunikacji interpersonalnej oraz techniki
stosowane na poszczególnych etapach procesu zawierania transakcji. Głównym celem
zajęć jest zaprezentowanie słuchaczom etapów profesjonalnego modelu rozmowy
biznesowej wraz z praktycznym zastosowaniem metod i technik wykorzystywanych w
jego trakcie.
Odniesienie do
Odniesienie do
Efekt (Wiedza, Umiejętności, Kompetencje
efektów
efektów
społeczne)
kierunkowych
obszarowych
WIEDZA
Posiada elementarną wiedzę z zakresu marketingu,
ekonomii, zarządzania i organizacji gabinetu
K_W17
OM1_W12
kosmetycznego, gabinetu odnowy biologicznej
UMIEJĘTNOŚCI
Potrafi identyfikować błędy i zaniedbania w praktyce
K_U12
OM1_U07
kosmetycznej
Prawidłowo interpretuje wybrane zagadnienia
społeczne, ekonomiczne, prawne specyficzne dla
OM1_U08
K_U23
kosmetologii, proponuje rozwiązania konkretnych
OM1_U10
problemów
KOMPETENCJE SPOŁECZNE
Potrafi pracować w zespole, efektywnie wypełniając
powierzone zadania, wykazując zdolności
komunikacyjne oraz organizacyjne
Efekt kształcenia
14
15
Forma i
warunki
potwierdzenia
efektu
kształcenia
Stosowane
metody
dydaktyczne
Posiada elementarną wiedzę z zakresu
marketingu, ekonomii, zarządzania i
organizacji gabinetu kosmetycznego,
gabinetu odnowy biologicznej
Potrafi identyfikować błędy i
zaniedbania w praktyce kosmetycznej
Prawidłowo interpretuje wybrane
zagadnienia społeczne, ekonomiczne,
prawne specyficzne dla kosmetologii,
proponuje rozwiązania konkretnych
problemów
Potrafi pracować w zespole, efektywnie
wypełniając powierzone zadania,
wykazując zdolności komunikacyjne
oraz organizacyjne
16
3.
4.
5.
6.
7.
8.
17
Forma i
warunki
zaliczenia
modułu, w tym
zasady
dopuszczenia
do
egzaminu/zalic
zenia
18
Wykaz
literatury
podstawowej
19
Wykaz
literatury
uzupełniającej
(pomocniczej)
OM1_K04
Sposób potwierdzenia (weryfikacji)
Realizacja projektu pisemnego, udział w
dyskusji, case study.
Udział w dyskusji
Realizacja projektu pisemnego, case study
Realizacja projektu pisemnego, case study.
Prezentacje multimedialne, ćwiczenia w grupach, case study, dyskusja.
1.
2.
Treści
merytoryczne
przedmiotu
K_K04
Pojęcie i zakres sprzedaży osobistej jako metody komunikacji
Komunikacja interpersonalna w procesie sprzedaży usług sektora Welness &
Spa
Pierwszy kontakt z klientem (pacjentem).
Rozpoznawanie potrzeb klientów sektora Welness & Spa
Znaczenie komunikacji niewerbalnej w rozmowie.
Pokonywanie oporów klienta i finalizowanie transakcji
Rozpoznawanie różnych typów klientów
Podstawowe techniki negocjacyjne
Zaliczenie pisemne z oceną.
Udział w ćwiczeniach. Zaliczenie projektów pisemnych.
1. Futrell Ch., Nowoczesne techniki sprzedaży: metody prezentacji, profesjonalna
obsługa, relacje z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
2. Zatwarnicka-Madura B., Techniki sprzedaży osobistej, CeDeWu, Warszawa 2004.
3. Nierenberg B., Komunikacja rynkowa: techniki sprzedaży, Wydawnictwo Instytut
Śląski, Opole 2005.
1. Gałązka J., Mapa sprzedawcy czyli techniki sprzedaży w sklepie, Poltext, Warszawa
2006.
2. Moulinier R., Techniki sprzedaży, PWE, Warszawa 2007.
3. Tracy B., Skuteczne metody sprzedaży, Muza, Warszawa 2000.