Wady i zalety windykacji telefonicznej i terenowej

Windykacja.pl - Wady i zalety windykacji telefonicznej i terenowej
Wady i zalety windykacji telefonicznej i terenowej
Ostatnia zmiana: 2008-08-22 17:24:58
Windykacja - z łaciny "vindicatio" - oznacza zemstę, obronę konieczną oraz roszczenie. Z biegiem lat słowo,
a raczej jego rozumienie, ewoluowało i nabrało innego sensu. Teraz można wyczytać, że windykacja to
dochodzenie roszczenia. Taka definicja jest zgodna z dzisiejszymi realiami. W Polsce nieliczne
przedsiębiorstwa nie miały nic wspólnego z windykacją bądź jako klient, bądź jako dłużnik.
Wojciech Lasoń - W dzisiejszych czasach windykacja jest naturalnym narzędziem mobilizowania odbiorców
do terminowego płacenia zobowiązań, co w dalszym postępowaniu ma duży wpływ na płynność finansową, a
w konsekwencji może warunkować rozwój przedsiębiorstwa. Proces windykacji jest obecnie niezbędnym i
pomocnym elementem funkcjonowania w gospodarce rynkowej. Musi być on szczegółowo zaplanowany i
realizowany w zgodzie z polskim prawem. W ostatnich
latach windykacja przeszła ogromną ewolucję. Jest to efekt postępu teleinformatycznego, jak również
konieczność wynikająca z faktu, że sami dłużnicy poznali sposoby działania windykatorów i w obecnych
czasach oczekują czegoś nowego.
Jak zaczynamy?
W pierwszej kolejności należy rozpoznać sytuację dłużnika i zdobyć na jego temat maksymalnie dużo
informacji. Pomocne będą narzędzia teleinformatyczne oraz zgromadzona wiedza, konieczna do
przeprowadzenia profesjonalnego procesu przy użyciu odpowiedniego narzędzia. Wachlarz jest bardzo
szeroki: począwszy od telefonu, poprzez e-mail, sms, list, faks, a kończąc na wizycie w siedzibie dłużnika.
Szczególną uwagę zwrócimy na pierwszy oraz ostatni element. Doświadczony specjalista ma możliwość
poprzez samą tylko rozmowę ustalić niezbędne fakty, które w konsekwencji doprowadzą do sukcesu, czyli
spłaty należności. W trakcie rozmowy telefonicznej ważne są takie elementy jak: kontrolowanie rozmowy,
odpowiednia tonacja wypowiedzi oraz umiejętność zadawania pytań. W ten sposób można windykować
wszelkie należności bez podziału na kwoty roszczenia czy rodzaj zaległości. Niestety istnieje ryzyko, że nie
będziemy posiadać numeru telefonu dłużnika, bądź będzie unikać rozmowy z nami.
W trakcie rozmowy nie ustalimy także faktycznej sytuacji dłużnika, jego kondycji finansowej, nie sprawdzimy
naocznie stanu zastanego, a wszystko zostanie nam przedstawione w taki sposób, jak chce zrobić to dłużnik.
Rozmowa telefoniczna daje tylko około 45 proc. możliwości pełnej konwersacji, gdyż najważniejsze są jednak
naoczne obserwacje zachowania przeciwnika, czyli umiejętność czytania mowy ciała. Taką możliwość mamy
tylko podczas spotkania
z dłużnikiem.
Wizyta u dłużnika
Wizyta u dłużnika to nic innego jak wizja lokalna - widzimy firmę, jej wygląd, klientów, pracowników, czasem
stany magazynowe, urządzenia no i wreszcie samego dłużnika.
Kto jedzie do dłużnika? Bezsprzecznie osoba w tym celu gruntownie przeszkolona i z bagażem doświadczeń
w tej dziedzinie. Wyróżniamy kilka modeli windykacji terenowej.
Model 1
Na wizytę jedzie osoba współpracująca, która otrzymuje na nią konkretne zlecenie. Windykator najczęściej
pojawia się u dłużnika tylko raz, stara się zobaczyć, usłyszeć, dowiedzieć jak najwięcej oraz doprowadzić do
spotkania z kompetentną osobą, podpisać stosowne zobowiązania spłat. Raportuje do osoby, zlecającej
http://www.windykacja.pl/wiadomosci,wady-i-zalety-windykacji-telefonicznej-i-terenowej.html
1/3
2017-03-07 06:48:30
Windykacja.pl - Wady i zalety windykacji telefonicznej i terenowej
wizytę i czeka na spłaty gdyż, to warunkuje jego potencjalne przychody. Cały ciężar monitorowania spłat oraz
dalszego prowadzenia sprawy
spada na specjalistę zlecającego wizytę.
Ten model, jak każdy następny ma swoje wady - osoba wizytująca nie utożsamia się ze sprawą, gdyż pełni
tylko funkcję posłańca, nie prowadzi jej dalej, i często jest związana ze zleceniodawcą umową cywilno prawną, która jest luźną formą zatrudnienia.
Zaletą tego modelu jest to, że zleceniodawca ponosi tylko faktyczne koszty związane z konkretnymi
wizytacjami. Gdy ich nie ma, koszty są bliskie zera. Zleceniobiorca natomiast może świadczyć równolegle
usługi dla innego zleceniodawcy o ile zezwala na to umowa.
Model 2
Wizytę kieruje w teren specjalista stacjonarny i od tego momentu sprawę przejmuje windykator terenowy.
Plusy - do niego trafiają tylko trudne sprawy, które nie mogą być spłacone z poziomu biura z użyciem
telefonu i pisma. To oszczędność dla kosztów ewentualnych wyjazdów do sprawy, które spłacą się za
pośrednictwem
negocjacji telefonicznych prowadzonych przez specjalistę stacjonarnego. Windykator terenowy prowadzi
sprawę do końca, więc utożsamia się z wierzycielem i dłużnikiem, co ułatwia kontakty.
Ilość powtórzeń wizyt jest teoretycznie nieograniczona. Dłużnik widzi, że sprawa trafiła do innej - nowej
osoby, być może piętro wyżej bądź krok bliżej do postępowania sądowego. Nie zna jej i nie wie, czego może
się po niej spodziewać, jakie ma możliwości. Czuje się mniej pewnie stojąc twarzą w twarz z pracownikiem
windykacji, nie może manewrować w temacie terminów spłat i własnych możliwości.
Minusem takiej sytuacji jest szum informacyjny, który może sprawić, że specjalista stacjonarny przekaże
mało precyzyjne bądź niepełne dane, mogące doprowadzić finalnie do fiaska czy wydłużenia postępowania
windykacyjnego.
Model 3
Wizytę zleca specjalista stacjonarny do windykatora terenowego i od tego momentu sprawa prowadzona jest
wspólnie. Takie rozwiązanie ma swoje zalety - sprawa obsługiwana jest kompleksowo, nie ma niedomówień,
ilość wizyt u jednego dłużnika nie jest ograniczona.
Wada tego modelu to fakt solidarnej odpowiedzialności, czyli nie ma winnego w razie błędu w toku
postępowania oraz to, że od momentu wizyty koszty związane z obsługą praktycznie się podwajają. Problem
może polegać także na niezorientowaniu klienta, która osoba jest odpowiedzialna i do kogo zwrócić się z
zapytaniem.
Model 4
Osoba prowadząca sprawę może w każdej chwili pojechać do dłużnika, bez konieczności jej przekazywania.
Takie rozwiązanie jest najbardziej komfortowe dla klienta, ponieważ nie ma on wątpliwości, do kogo w razie
potrzeby zwrócić się z zapytaniem. Specjalista windykator zna sprawę i prowadzi ją od początku do końca,
jest osobą w pełni zorientowaną co do oczekiwań klienta i możliwości dłużnika. Ilość wizyt nie jest
ograniczona. Windykator w momencie, gdy dochodzi do wniosku, że wizyta jest konieczna, udaje się do
dłużnika, negocjuje z nim spłaty oraz określa stan faktyczny - zastany. Wizyty odbywają się w najlepszym
według specjalisty momencie. Nie ma zwłoki powstałej podczas tworzenia zamówienia i jego realizacji.
Usługa jest praktycznie natychmiastowa i następuje w momencie podjęcia decyzji o konieczności spotkania wizyty.
Pewnym dyskomfortem takiego modelu jest to, że specjaliści ze względów ekonomicznych powinni być
rozmieszczeni w oddziałach firmy - tak, by teren działania, jaki obsługują był relatywnie blisko. Sprawy w tym
przypadku są przypisywane do danego specjalisty pracującego na danym obszarze, rejestrowane są
terytorialnie. Minusem tego rozwiązania jest fakt, że specjalista obsługuje przez telefon sprawy nie
wymagające wizyty oraz te przeznaczone do wizytacji, czyli ilość spraw, jakie może obsłużyć jest
ograniczona.
http://www.windykacja.pl/wiadomosci,wady-i-zalety-windykacji-telefonicznej-i-terenowej.html
2/3
2017-03-07 06:48:30
Windykacja.pl - Wady i zalety windykacji telefonicznej i terenowej
Spłata a realia
Nie ma złotego środka na windykację, można się pokusić o stwierdzenie: ilu dłużników tyle metod i
możliwości na windykowanie. Niejednokrotnie wystarczy tylko jeden telefon i monit by przypomnieć
dłużnikowi o spłatach. Zdarza się, że wykorzystując wszelkie dostępne metody i środki perswazji
postępowanie windykacyjne kończy się fiaskiem. Związane jest to przede wszystkim z możliwościami
finansowymi dłużnika oraz jego odpornością psychiczną w kwestii posiadanych zobowiązań wpływających na
jego wizerunek i współpracę z kontrahentami. Jednak biorąc pod uwagę aspekty ekonomiczny i praktyczny,
model czwarty daje największe możliwości, a co za tym idzie przynosi wymierne efekty w polubownym
postępowaniu windykacyjnym. W pełni wykorzystuje dostępne i zgodne z prawem polskim narzędzia, jakie
przez ostatnie lata udało się firmom zebrać. Szczególnie istotne jest to, że w tym modelu specjalista
terenowy szybko może zweryfikować sytuację finansową dłużnika. Korzystna odległość od siedziby firmy do
siedziby dłużnika pozwala na częste wizyty, nie pociągające za sobą zbyt dużych kosztów, a gdy zaistnieje
taka potrzeba można prowadzić windykację telefoniczną. Obecnie wydaje się, że optymalny model
windykacyjny to ten, który zawiera w sobie obie formy windykacji - telefoniczną i terenową.
Autor jest kierownikiem ds. windykacji komercyjnej i zagranicznej Coface
Źródło: Gazeta Finansowa
http://www.windykacja.pl/wiadomosci,wady-i-zalety-windykacji-telefonicznej-i-terenowej.html
3/3
2017-03-07 06:48:30