Słownik pojęć marketingu bezpośredniego SMB
Transkrypt
Słownik pojęć marketingu bezpośredniego SMB
Słownik pojęć marketingu bezpośredniego SMB C – (cancellations) – Wskaźnik rezygnacji. Określa ilość klientów, którzy zrezygnowali z członkostwa w klubie lub subskrypcji. CMYK – Zestaw czterech podstawowych kolorów farb drukarskich stosowanych powszechnie w druku kolorowym w poligrafii i metodach pokrewnych. Skrót CMYK powstał jako złożenie pierwszych liter angielskich nazw kolorów (Cyjan, Magenta, Yellow, blacK) prócz koloru czarnego, z którego wzięto literę ostatnią, ponieważ litera B jest skrótem jednego z podstawowych kolorów w analogicznym skrócie RGB. CPI – (cost per inquiry) – Koszt pojedynczego zapytania. Prosty wzór arytmetyczny wynikający z podzielenia całkowitego kosztu wysyłki na liczbę otrzymanych zapytań. CPO – (cost per order) – Koszt pojedynczego zamówienia. Prosty wzór arytmetyczny wynikający z podzielenia całkowitego kosztu wysyłki na liczbę zamówień. CPR – (cost per response) – Koszt pojedynczego odzewu na ofertę (czyli koszt pozyskanego zamówienia lub zapytania od klienta). CPS – (cost per sale) – Koszt pozyskania pojedynczego klienta. Przedstawia on iloraz kosztów kampanii oraz ilości pozyskanych klientów, a także, jakie nakłady należało ponieść, by przeciętny odbiorca przekazu zdecydował się na zakup; wskaźnik ten służy do porównania efektywności i skuteczności różnych mediów w przełożeniu na sprzedaż (jest to swoisty miernik rentowności inwestycji w różne środki przekazu). CPT – (cost per thousand) – Wskaźnik dotarcia do 1000 odbiorców przekazu. Opisuje on w jednostkach pieniężnych, ile kosztowało firmę dotarcie do tysiąca potencjalnych klientów; w marketingu bezpośrednim wskaźnik ten wykorzystuje się w celu porównywania efektywności i skuteczności różnych narzędzi zindywidualizowanej komunikacji marketingowej (czasami przelicza się także koszt dotarcia do jednego odbiorcy). CR – (conversion rate) – Wskaźnik konwersji. Określa procent wysłanych przesyłek w stosunku do ilości złożonych zamówień. Cross-mailing – Mailing prowadzony przez dwa podmioty polegający na wzajemnym promowaniu (reklamowaniu) produktów lub usług. Cross-selling – Sprzedaż krzyżowa. Zachęcenie istniejących klientów do zakupu innych produktów lub usług z oferty firmy. Direct mail – Forma marketingu bezpośredniego, polegająca na dostarczeniu przesyłek reklamowych (ulotek, infologów, bookalogów, megalogów, listów, katalogów produktów/usług, kuponów zamówień itp.) do nabywcy pocztą. Pozwala na dość szybkie i trafne sprawdzenie skuteczności przekazu reklamowego na podstawie tzw. responsu (procentowego stosunku zamówień do wysłanych egzemplarzy). Early birds – Klienci, którzy jako pierwsi reagują na ofertę marketingu bezpośredniego pod wpływem zachęty w postaci vnp. prezentu, czy udziału w loterii. Falcowanie – Jedno lub wielokrotne składanie arkusza papieru, czystego lub zadrukowanego, na pół (najczęściej) lub w dowolnych innych proporcjach, na różne sposoby (w różnych kierunkach), w celu osiągnięcia docelowego formatu i liczby stron składki. Fullfilment – Całokształt działań związanych z obsługą klientów podczas akcji marketingowej (np. mailingu, promocji konsumenckiej, programu lojalnościowego). Do tych działań należą m.in.: przyjmowanie zgłoszeń, wprowadzanie danych, organizacja wysyłki zamówionych produktów lub nagród). GIODO – Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Działa na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. W zakresie wykonywania swoich zadań podlega tylko ustawie. Kontroluje zgodność przetwarzania danych z przepisami o ochronie danych osobowych, wydaje decyzje administracyjne i rozpatruje skargi w sprawach wykonania przepisów o ochronie danych osobowych, prowadzi rejestr zbiorów danych, opiniuje akty prawne dotyczące ochrony danych osobowych, inicjuje i podejmuje przedsięwzięcia w zakresie doskonalenia ochrony danych osobowych, uczestniczy w pracach międzynarodowych organizacji i instytucji zajmujących się problematyką ochrony danych osobowych. Strona internetowa: www.giodo.gov.pl Hospital sampling – Program marketingu bezpośredniego skierowany do określonej grupy docelowej (np. matki noworodków) na terenie placówki medycznej (np. klinika położnicza). Insert – Ulotka albo inny wydrukowany materiał reklamowy dokładany luźno do publikacji lub przesyłany pocztą. Kod identyfikacyjny – Kod na kuponie zgłoszeniowym/zamówieniu umożliwiający zidentyfikowanie źródła jego pochodzenia (np. tytuł czasopisma). Kompilowanie bazy danych – Jeden ze sposobów tworzenia baz danych. Polega na kompilacji baz istniejących, np. baz ogólnodostępnych (książki telefoniczne, przewodniki branżowe etc.). Zaletą jest łatwość sporządzenia, lecz wadą podstawową jest brak precyzji w doborze rekordów, a co za tym idzie, duży odsetek strat i zwrotów z adnotacją adresat nieznany. Konfekcjonowanie – Całokształt prac związanych z przygotowaniem zestawu reklamowego (np. przesyłki pocztowej). Do prac tych należą m.in.: włożenie ulotki reklamowej, katalogu, próbki produktu. Lettershop – Miejsce, gdzie odbywa się zakres prac związanych z obsługą i przygotowaniem przesyłek do wysyłki. Lista Robinsona – Lista Robinsona jest stosowanym z powodzeniem w wielu krajach systemem ochrony prywatności konsumentów. Jest to system opracowany z myślą o tych, którzy nie życzą sobie, by do ich skrzynek pocztowych trafiały niezamówione adresowe materiały o charakterze promocyjno-reklamowym. Osoby, których nazwiska figurują na Liście Robinsona, nie otrzymują przesyłek adresowych od członków SMB. Przestrzeganie Regulaminu Listy Robinsona stanowi jeden z warunków sine qua non członkostwa w SMB oraz korzystnie wpływa na postrzeganie członków SMB przez konsumentów. SMB prowadzi od 1996 roku instytucję Listy Robinsona. Mail order – Metoda prowadzenia transakcji handlowej, w której towary lub usługi są kierowane bezpośrednio do konsumentów. Zamówienia przyjmowane są drogą pocztową lub telefoniczną, a następnie towar przesyłany jest pocztą. Mailing – Pakiet reklamowy, dystrybuowany jako przesyłka pocztowa; lub całość działań związanych z opracowaniem, przygotowaniem, wyprodukowaniem i dystrybucją tychże pakietów. Mailing może być adresowy lub bezadresowy. Mailing adresowy – Pakiet reklamowy, dystrybuowany jako przesyłka pocztowa zaadresowany do konkretnej grupy odbiorców. Mailing bezadresowy – Dostarczanie materiałów reklamowych do wszystkich gospodarstw domowych w wyznaczonym rejonie. Member get member – Sposób pozyskiwania klientów polegający na tym, że istniejący członek (np. klubu) otrzymuje nagrodę za przyprowadzenie (zarejestrowanie) nowego członka. Negative option – Opcja negatywna. Działanie polegające na przyjęciu zasady, że dopóki klient nie zaneguje oferty, dopóty będzie otrzymywał produkty lub korzystał z usług. One-shot mailing – Mailing wysyłany w celu osiągnięcia jednorazowej sprzedaży produktu lub usługi. Personalizacja – Działanie umożliwiające dostosowanie komunikacji do konkretnego jej odbiorcy (adresata). Program lojalnościowy – To długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z klientami firmy. RM – (return merchandise) – Wskaźnik reklamacji. Określa procent towarów wysłanych (do klientów), które z różnych powodów zostały odesłane. RP – (repeat business) – Wskaźnik powtórnych zakupów. Określa procent klientów, którzy nabyli inne produkty w późniejszym czasie. RR – (response rate) – Wskaźnik odpowiedzi. Określa procent uzyskanych zamówień/kuponów na ofertę w stosunku do ilości wysłanych ofert. RTR – (retention rate) – Wskaźnik retencji. Służy on do pomiaru skuteczności działań mających na celu doprowadzenie do powtórnych zakupów klientów; określa, jaka część klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi w poprzednim okresie, odnowiła swój zakup. Self-mailer – Przesyłka bezpośrednia wysyłana bez koperty. Może być to złożona kartka, która zawiera adres odbiorcy, opłaty pocztowe oraz informację zwrotną z adresem nadawcy. Split run – Testowanie skuteczności reklam. Polega na umieszczeniu różnych wersji reklam w tym samym nakładzie czasopisma. Testimonial – Opinia – rekomendacja dotycząca np. usługi przekazana przez klienta korzystającego z tej usługi. Słownik powstał dzięki aktywności grupy firm wysyłkowych i katalogowych, a szczególne podziękowania należą się firmie Buster oraz Present-Service i Egmont Polska.