Polish - CMP Summary 2010-2012

Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012
Streszczenie Wykonawcze
Wspieranie Ludzi, Mieszkań i Naszej Organizacji
Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012 jest
naszym drogowskazem na najbliŜsze trzy lata.
Plan wywodzi się z naszych odnowionych wizji i
wartości, i jest wyrazem naszych zobowiązań
wobec lokatorów i społeczności, którym słuŜymy.
Powstał drogą procesu konsultacji w
społecznościach i zgromadził uwagi i pomysły
ponad 1,000 ludzi. Plan ten identyfikuje trzy priorytety: umacnianie ludzi,
lokali, i zapewnianie mocnych podstaw dla dobrych biznesowych praktyk.
Wizja
Korporacja Mieszkaniowa Toronto przekonana jest, Ŝe socjalne
budownictwo mieszkaniowe jest nieodzowną częścią budowania wielkiego
miasta. Wierzymy, Ŝe sąsiedztwa kwitną wtedy, kiedy mieszanka ludzi o
róŜnym pochodzeniu Ŝyje razem w miejscu, które mogą nazwać domem.
Nasza wizja polega na wnoszeniu wkładu w miasto, gdzie mieszkania o
dobrej jakości i o przystępnej cenie dostępne są w dynamicznych
sąsiedztwach, gdzie mieszkańcy są dumni z miejsca, w którym mieszkają i
gdzie ludzie czują kontakt ze swoją społecznością.
Misja
Zapewniamy mieszkania o przystępnej cenie, łączymy lokatorów z
usługami i moŜliwościami i wspólnie budujemy zdrowe społeczności.
Wartości
• Szacunek – Szanujemy ludzi jako jednostki i budujemy środowiska
sprzyjające wzajemnemu uznaniu, zrozumieniu i chęci pomagania.
• Prawość – Jesteśmy prawi, sprawiedliwi, i jawni a nasze zachowanie
zgodne jest z naszymi wartościami.
• Włączanie – Wierzymy w sprawiedliwość społeczną oraz korzyści, jakie
płyną z włączania i brania pod uwagę wszystkich ludzi i opinii.
• Współpraca – Uznajemy, Ŝe wkład wszystkich posiada wartość i Ŝe
moŜemy więcej osiągnąć pracując razem.
• Doskonałość – Nasza praca sprawia nam przyjemność i zawsze
oczekujemy najlepszego on nas samych i od ludzi wokół nas.
Umacnianie Ludzi
Łączenie, wspieranie i angaŜowanie lokatorów
Pomyślne DzierŜawy: Jako wyrozumiali właściciele będziemy pracowali
wraz z partnerami w celu kontaktowania lokatorów z usługami, które są im
potrzebne, w celu utrzymania zdrowych, pomyślnych dzierŜaw.
− Wzmacniając partnerstwa w społeczności, które oferują pomoc
lokatorom cierpiącym na choroby umysłowe
− Inwestując w budynki przeznaczone dla osób starszych
− Wzmacniając nasze linie postępowania, procedury, oraz działanie na
rzecz zapobiegania eksmisjom
− Pomagając lokatorom z zaległościami poprzez wczesne interwencje i
oferowanie indywidualnych planów opłat, które pomogą lokatorom
pozostać w mieszkaniach
Rozwój Gospodarczy:
Skontakujemy lokatorów z miejscami
pracy, moŜliwościami rozwijania małych
biznesów oraz szans zdobywania nowych
umiejętności, a takŜe posłuŜymy się
naszymi stosunkami aby wpłynąć na
odnowę społeczności.
− Tworząc szanse na pracę i na
szkolenie dla lokatorów poprzez
partnerstwa z naszymi głównymi partnerami biznesowymi.
− Pomagając lokatorom otwierać małe biznesy poprzez uzyskanie
dostępu do środków i wsparcia
− Przyciągając nowe biznesy do sąsiedztw, w których działamy
-2-
Uprawnieni lokatorzy: Będziemy popierali aktywne zaangaŜowanie
lokatorów w wyraŜanie kwestii, które budzą ich niepokój, popierając
zdobywanie środków, przeprowadzając zmianę w ich społecznościach.
− Pilnując aby pracownicy i lokatorzy w kaŜdym budynku regularnie
mieli moŜność spotykać się i rozwiązywać problemy
− Wzmacniając rady lokatorów udzielając szkolenia na przywódców dla
lokatorów
− Zwiększając udział lokatorów w procesach prowadzących do decyzji
w sprawie tego, gdzie naleŜy inwestować fundusze w budynkach i
sąsiedztwach
Wzmacniając Miejsca Zamieszkania
Utrzymując i stwarzając bezpieczne, dobrej jakości mieszkania
Dobrze utrzymane budynki: Będziemy dąŜyli do tego, aby lokatorzy
mieszkali w czystych, dobrze utrzymanych budynkach.
− Kontrolując wykonanie konserwacji i informując o rezultatach
− Zwiększając częstotliwość sprzątania w weekendy i wieczory przy
pomocy lokatorskiego programu terminowania
− Zwiększając kontrolę nad szkodnikami i pluskwami, zwiększając
oczyszczanie i programy edukacyjne we wszystkich budynkach
Cenna przestrzeń w społecznościach: Udostępnimy przestrzeń w
społecznościach niosącą zadowolenie i dumę lokatorom.
− Stwarzając nowe moŜliwości dla ogrodnictwa w
społeczności w miejskich i podmiejskich
− Inwestując w Strategię “Curb Appeal” aby
ulepszyć i podkreślić zewnętrzny wygląd
budynków i sąsiedztw
−
Uznając “wartość usługi za wartość przestrzeni”
poprzez opracowanie nowych wytycznych
mających na celu poprawienie dostępu i
współdziałania z agencjami oferującymi usługi
−
Zwiększone bezpieczeństwo społeczności: Pracowali będziemy nad
tym, aby podnieść bezpieczeństwo i sprawić, Ŝe lokatorzy poczują się
bezpieczniejsi w swoich sąsiedztwach.
− Rozpoczynając akcję Kryteria Społeczne, które identyfikowały będą
wspólne wartości i akceptowane zachowanie w społeczności
− Umacniając nasze partnerstwo z Toronto Police Services
-3-
− Inwestując w fizyczne ulepszenia aby dopilnować, Ŝe miejsca, które
uŜywają lokatorzy pozostają bezpieczne i dostępne
Zdrowe inwestycje w nieruchomości: Będziemy mądrze inwestowali w
naprawy domów i w odmładzanie sąsiedztw. Będziemy liderami w
oszczędzaniu energii i chronieniu środowiska
− Kontynuując inwestycje w budynkach, aby spełniały nasz standart
− Zmniejszając nasz ślad ekologiczny poprzez zmniejszanie
zanieczyszczenia, emisji gazów cieplarnianych i marnotrawienia
− Kontynuując wszechstronne podejście do odmładzania społeczności,
do którego zaliczać się będzie włączanie i angaŜowanie
− Uwalniać się od nieruchomości, które juŜ nie spisują się dobrze w
naszym portfolio inwestycyjnym
Wzmacnianie Naszej Organizacji
Zapewniać mocne i solidne podstawowe procedury biznesu
Udoskonalona obsługa klienta: Wznowimy nasz nacisk na obsługę
skupioną na kliencie i dostarczymy konsekwentną, wygodną pełną
szacunku obsługę klienta.
− Opracowując wspólną Kartę Obsługi Klienta (Customer Service
Charter), która określa wspólne oczekiwania dotyczące standartu
obsługi, ich wymiar, oraz przejrzystą odpowiedzialność
− Pracując z naszymi partnerami w Związku na rzecz rozszerzenia
doznań klienta
Zdrowe miejsca pracy: Będziemy dalej
kreować i utrzymywać zaangaŜowaną,
zróŜnicowaną i akceptującą siłę roboczą.
− Rozszerzając programy zdrowia, ucząc
pracowników zdrowego trybu Ŝycia
− Pilnując, by przyszli przywódcy posiadali
szerokie umiejętności i kompetencje
− Umacniając naszą Strategię ZróŜnicowania i mierząc jej wpływ
Ulepszona dyscyplina finansowa: Zarządzamy naszymi finansami
ostroŜnie i kontynuować będziemy doskonalenie wyników biznesowych.
− Zabezpieczajac długoterminowe zdrowie finansowe
− Zwiększając dochód sprawnym zarządzaniem wolnymi mieszkaniami,
szukając nowych dochodów, np. dzierŜawa powierzchni dachowej
-4-
Kontrolowane ryzyko i efektywne zarządzanie: Ulepszymy naszą
zdolność identyfikowania i zmniejszania ryzyka. Jasno określimy, kto jest
odpowiedzialny za osiąganie naszych celów strategicznych.
− Wprowadzając system kontrolowania pracy i ogłaszanie wyników
− Synchronizując korporacyjne struktury operacyjne, rozwojowe,
wytwarzające dochód, oraz struktury dodatkowe
Ulepszona komunikacja: Udoskonalimy sposób, w jaki komunikujemy się
z lokatorami, pracownikami, partnerami i udziałowcami.
− Pilnując, aby lokatorzy byli lepiej poinformowani dzięki częstszym
kontaktom, w języku angielskim i w licznych innych językach
− Stwarzając więcej okazji do dialogu
− Umacniając nasze komunikowanie się z pracownikami
− AngaŜując udziałowców w naszą wizję i priorytety
− Dzieląc się najlepszymi procedurami i naszymi sukcesami
Idąc do Przodu
Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012 nakreśla wizję, wartości, oraz
instrukcje strategiczne, które kierowały będą naszymi działaniami przez
następne trzy lata. Wcielając plan w Ŝycie ocenimy nasze priorytety
kaŜdego roku i skorygujemy je zgodnie z potrzebą, aby mieć pewność, Ŝe
spełniamy porzeby lokatorów i udziałowców i osiągamy nasze cele:
zapewnianie dobrych, niedrogich mieszkań i pomaganie w tworzeniu
zdrowych, trwałych społeczności.
To streszczenie wykonawcze dostępne jest w 18 róŜnych językach. MoŜna
go teŜ dostać w alfabecie Braille’a a takŜe z duŜym drukiem. W celu
uzyskania kopii, odwiedź biuro Jednostki Operacyjnej Korporacji
Mieszkaniowej Toronto, wyślij wiadomość na adres internetowy
[email protected], lub zadzwoń na numer 416-981-4248.
Jeśli chcesz przeczytać cały Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012,
moŜesz:
− Ściągnąć go: www.torontohousing.ca/community_management_plan
− Poprosić o niego w najbliŜszym biurze Jednostki Operacyjnej
− Wysłać wiadomość na adres internetowy [email protected] z
prośbą o wysłanie go na twój adres
-5-
Czy masz coś do powiedzenia?
Wyślij wiadomość na adres internetowy [email protected] lub dzwoń
na numer 416-981-4248 z komentarzami i pytaniami o Planie Zarządzania
Społecznością 2010-2012.
Polish - CMP Executive Summary 2010-2012
-6-