VSoft front-end i nie trzeba wymieniać obecnych systemów, aby

BANK | TECHNOLOGIE – VSOFT – PREZENTACJA
IT@BANK
VSoft front-end
i nie trzeba wymieniać obecnych
systemów, żeby usprawnić działania firmy
Jakub Głąb
Dyrektor rozwoju obszaru ubezpieczeń VSoft SA
Coraz więcej firm zaczyna korzystać z nakładek graficznych stanowiących
fasadę dla funkcjonalności pochodzących z jednego lub kilku systemów
znajdujących się w back-end. Dzięki ich integracji i wspólnemu interfejsowi
użytkownik zyskuje lepszy i szybszy dostęp do informacji oraz oszczędza
czas wcześniej przeznaczany na zmianę kontekstu, gdyż wszystkie działania
związane z bieżącą pracą może wykonać w jednym miejscu.
Jednak wdrożenie takich rozwiązań nie jest
proste. Wyzwanie stanowi integracja wielu systemów funkcjonujących często niezależnie wewnątrz organizacji. Front-end może być rozumiany jako wspomniana integracja i wspólna
warstwa graficzna, w VSoft jednak podchodzimy do front-end szerzej. Kluczowe jest dla nas
to, by nakładka graficzna, oprócz ergonomii
i estetyki, wspierała logikę biznesową, która zapewni spójność obsługiwanych procesów. Tylko wtedy użytkownik może w pełni korzystać
z dobrodziejstw takiego wdrożenia. Wyświetlanie informacji z różnych systemów w jednym
miejscu to dla nas zdecydowanie za mało.
Od wielu lat dostarczamy rozwiązania dla
branży finansowej (w tym banków, ubezpieczycieli, agencji ubezpieczeniowych i brokerskich, a także firm windykacyjnych).
Dzięki bogatemu doświadczeniu oferujemy
naszym klientom nie tylko rozwiązania informatyczne, ale przede wszystkim pomysły na rozwój biznesu. W naszym portfolio znajdują się m.in. systemy kredytowe,
windykacyjne, do oceny ryzyka, do obsługi
płatności, sprzedażowe, do obsługi szkód,
a także systemy przeznaczone na platformy
urządzeń mobilnych. Bazując na doświadczeniu w budowaniu, wdrażaniu i integracji tych systemów, realizujemy projekty ze
skomplikowaną logiką biznesową, która,
w zależności od analizy, nie zawsze podlega
modernizacji. Mamy doświadczenie w projektach wymagających integracji z wykorzystaniem np. narzędzi klasy ETL i w których
potrzebny jest pomysł na wygląd aplikacji.
Potrafimy łączyć nowatorskie technologie
z estetyką i ergonomią.
System front-end może spełniać w organizacji
różne zadania. Może wspierać pracowników
i usprawniać ich pracę, a także być kanałem
dwustronnej interakcji instytucji z otoczeniem. Przy projektowaniu systemu bardzo
ważne jest określenie, dla kogo go budujemy,
kto będzie z niego korzystał już teraz, ale też
dla kogo może być użyteczny w przyszłości.
Warto zadbać o wszystkich odbiorców już na
początkowym etapie projektu.
W zależności od roli front-end w organizacji
jego zadaniem może być:
● z bieranie danych i transferowanie ich do zewnętrznych lub wewnętrznych systemów,
● w ykonywanie procesów np. związanych
z marketingiem,
● prezentowanie danych, produktów, raportów,
● wsparcie obsługi procesów sprzedażowych, rejestrowanie kontaktów oraz potrzeb klientów.
W VSoft projektujemy systemy front-end
z uwzględnieniem zasad User Centered Design (UCD), czyli projektowanie zorientowane na użytkowników.
Już na etapie analizy włączamy użytkowników w prace nad powstającym rozwiązaniem.
Przeprowadzamy wywiady, tworzymy i prezentujemy prototypy oraz analizujemy ankiety z opiniami. Korzystając z ich wiedzy merytorycznej i naszej biznesowo-technologicznej,
badamy obecną sytuację, rozwiązujemy problemy związane z przeprowadzaniem codziennych procesów i testujemy przygotowane prototypy rozwiązania. Użytkownicy chętniej pracują
130
z systemem, jeśli uczestniczą w jego tworzeniu.
Rozwiązania front-end to wyjście naprzeciw potrzebom rynkowym, wynikającym z szybkiej
dezaktualizacji interfejsów użytkownika systemów informatycznych przy jednoczesnym
braku zmian w logice procesów biznesowych
przedsiębiorstwa. Modernizacja całych systemów informatycznych jest bardzo kosztowna
i często niepotrzebna, a zysk może przynieść
sama poprawa ergonomii warstwy prezentacji.
Sprawdzone i stabilne funkcjonalności wdrożonych systemów pozostają, a zmienia się jedynie
(i aż) środowisko pracy użytkowników.
Nowoczesne techniki, technologie, narzędzia
klasy ETL, silniki workflow oraz decyzyjne pozwalają tworzyć rozwiązania charakteryzujące się wysoką użytecznością, ergonomicznym
interfejsem, a także usprawniające procesy
integracji i parametryzacji. Położenie nacisku na architekturę pozwala podnieść wydajność i jakość obsługi.
Działamy w myśl zasady Alberta Einsteina:
„Wszystko powinno być tak proste, jak to tylko
możliwe, ale nie prostsze”.
Nasz produkt VSoft Front End to w rzeczywistości rozbudowana wielomodułowa platforma, pozwalająca na budowanie nowoczesnych, przejrzystych i ergonomicznych
interfejsów użytkownika zgodnie z zasadami UX (User Experience). Dla nas UX to nie
tylko atrakcyjny wygląd interfejsu, lecz także efektywność w działaniu poprzez intuicyjną obsługę i kontekstowe działanie. Kontekst
użycia rozumiemy jako dostęp do najczęściej
wykonywanych akcji, szybkie wyszukiwanie
informacji, pracę w obrębie jednego ekranu
przy zachowaniu czytelności. Naszym celem
jest osiągnięcie sytuacji, w której użytkownik
zrealizuje zadanie, wykonując 2–3 kliknięcia
myszką. Pomagamy zwiększyć wydajność,
unowocześnić i uatrakcyjnić wizualnie GUI,
a także zoptymalizować wąskie gardła. Wykorzystanie kolorów, symboli, menu konteksto-
miesięcznik finansowy BANK | listopad | 2015
BANK | TECHNOLOGIE – VSOFT – PREZENTACJA
IT@BANK
 Rys. 1.
Ekran
kierownika
placówki
wego, list i czytelnych formularzy znacząco
wpływa na poprawę jakości pracy.
Wyposażenie rozwiązania w narzędzia wspomagające zarządzanie i organizację pracy
użytkowników znacząco wpływa na skrócenie czasu obsługi klientów, przede wszystkim dzięki segregacji danych na specjalnych
widokach – dashboard i przemyślanemu sposobowi ich eksponowania.
Rozwiązanie wspiera organizację pracy doradców oraz menedżerów dzięki modułowi
zadań, kalendarzom, terminarzom, raportom oraz statystykom, które są zintegrowane i współpracują ze sobą, przenikając się
i umożliwiając wykonywanie najczęściej powtarzanych akcji bez konieczności zmiany
kontekstu. Interfejs jest dopasowany do roli
użytkownika, a dynamicznie tworzone pulpity menedżerskie stanowiące ekrany główne,
zawierają narzędzia dające dostęp do najczęściej poszukiwanych informacji.
Przykładowe ekrany nowoczesnego front-end:
Rys. 1. Ekran kierownika placówki
Rys. 2. Widok 360° klienta
Zestawy komponentów typu dashboard, listy,
filtry i mechanizmy pozwalają w przejrzysty
sposób przedstawić duże ilości informacji,
ułatwiają nawigację i wyszukiwanie.
Kolejnym ważnym elementem VSoft Front
End jest widok 360° np. klienta/kontrahenta, przedstawiający zagregowane dane z różnych źródeł.
Rozbudowany profil 360° dzielimy na 3 części:
120° – to dane pochodzące z wewnątrz organizacji,
120° – to dane pochodzące z zewnętrznych
źródeł, jak np. CEIDG, KRS, GUS, BIK, BIG,
KIR, KRD oraz
120° – to dane powstałe w wyniku użycia systemów Big Data, łączące dane z wewnątrz
z danymi z zewnątrz. Takie podejście umożliwia reagowanie na akcje klienta w czasie
rzeczywistym (np. wypłata pieniędzy z bankomatu za granicą może wiązać się z uruchomieniem dla niego specjalnej promocji lub
dosprzedażą ubezpieczenia).
Rozszerzeniem dla naszego front-end jest aplikacja VSoft Smart na urządzenia mobilne,
która przyspiesza pracę przez automatyzację
wprowadzania danych. Ideą rozwiązania jest
połączenie urządzenia mobilnego z dowolną
aplikacją front-end i wykorzystanie jego możliwości. Przykłady zastosowania:
●p
odpis elektroniczny na urządzeniu mobilnym, który następnie może być użyty w dowolnym dokumencie,
131
 Rys. 2.
Widok 360°
klienta
● s zybkie wyszukiwanie dokumentów poprzez skanowanie kodów kreskowych,
● kompletowanie dokumentacji przez dodawanie zdjęć, które automatycznie po wykonaniu są przesyłane do odpowiedniego formularza,
● kontakt z klientem przez kliknięcie opcji
„Zadzwoń” w aplikacji front-end i automatyczne wybranie numeru na smartfonie,
● s kanowanie dokumentów wraz z OCR polegającym na szybkiej zmianie papierowego dokumentu w dokument elektroniczny,
którego tekst można przeszukiwać, kopiować i dalej przetwarzać.
Tworzenie front-end to nie tylko technologia, która dynamicznie się zmienia, lecz cała
wielopoziomowa koncepcja. Myśląc o nowoczesnym, efektywnym front-end nie można zapomnieć o wadze zorientowania na
klienta i jego potrzebach, a jednocześnie
o tym, że technologia jest ważnym środkiem
w realizacji celów klienta, lecz nie stanowi
centrum jego działań. Kompleksowe rozwiązanie umiejętnie łączy wizję i pomysł
z techniką i wiedzą biznesową – bowiem
dopiero takie połączenie może skutecznie
zaspokoić oczekiwania organizacji i realnie
wzmocnić jej rozwój. ▪
aleBank.pl