LATO 2015 - Neckermann

110 LATO 2015
CO WARTO WIEDZIEĆ
Już od ponad 50 lat Neckermann organizuje najcenniejsze
dla swoich klientów dni w ciągu roku, kierując się hasłem:
„Każdy klient jest zadowolonym klientem – Neckermann
to udany urlop”. Starannie wybrana oferta hoteli i apartamentów, współpraca z renomowanymi liniami lotniczymi oraz
profesjonalna obsługa na miejscu służą urzeczywistnieniu
przez nas Państwa marzeń o idealnym urlopie. Neckermann
Polska, kierując się Państwa potrzebami, spełnia oczekiwania swoich klientów w sposób, na jaki może pozwolić sobie
tylko duże, międzynarodowe przedsiębiorstwo. Wszystkie
publikowane ceny podane są w polskich złotych (PLN)
i zawierają opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie.
• Państwa urlop rozpoczyna się w biurze podróży. Dlatego
też stale inwestujemy w wykształcenie i doświadczenie
naszych pracowników, organizując szkolenia oraz wyjazdy
informacyjne do krajów znajdujących się w naszej ofercie.
Dzięki temu w biurach własnych oraz biurach agencyjnych
Neckermann Polska, czekają na Państwa kompetentni pracownicy, którzy chętnie odpowiedzą na Państwa pytania,
rozwieją wszelkie wątpliwości oraz doradzą optymalną
dla Państwa formę spędzenia urlopu, tak by zaplanowany
wypoczynek w pełni odpowiadał Państwa oczekiwaniom.
• P rzewoźnikom lotniczym – naszym partnerom – stawiamy wysokie wymagania: pragniemy bowiem by dotarli
Państwo bezpiecznie i komfortowo do celu podróży. Z tego
też względu współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi
liniami lotniczymi.
•N
a lotniskach w Polsce, przy stanowisku Neckermann
Polska, nasi przedstawiciele udzielą Państwu wszelkich
informacji związanych z wylotem. W przypadku odlotów
z lotnisk niemieckich prosimy o korzystanie z usług pracowników przy stanowiskach Thomas Cook znajdujących
się w hali odlotów.
• Po przylocie na miejsce, na lotnisku powita Państwa
przedstawiciel Neckermann Polska/Thomas Cook. Wskaże
on Państwu drogę do odpowiedniego autobusu transferowego i udzieli wstępnych informacji. Klimatyzowany autokar bezpiecznie i wygodnie dowiezie Państwa do hotelu.
Rezydent nie zawsze towarzyszy w transferze autobusowym
do/z hotelu. W przypadku rezerwacji wakacji z katalogów
niemieckich oraz w niektórych miejscach wypoczynku
oferowanych w katalogach polskich do dyspozycji gości
są anglo- i niemieckojęzyczni rezydenci. Częstotliwość
wizyt rezydenta zależy od liczby gości w danym obiekcie. W niektórych hotelach oferujemy wyłącznie obsługę
telefoniczną.
• Spotkanie powitalne z rezydentem sprawi, że poczują
się Państwo pewnie w miejscu Państwa wypoczynku.
Rezydent przekaże Państwu wszelkie niezbędne informacje organizacyjne, udzieli wielu praktycznych wskazówek oraz podpowie jak zaplanować pobyt i co warto
zwiedzić w okolicy. Będzie pomocny w wyborze i rezerwacji wycieczek fakultatywnych organizowanych przez
lokalną agencję. Jeżeli wybiorą Państwo poznawanie okolicy na własną rękę, rezydent przedstawi Państwu ofertę
wynajmu samochodu dostosowaną do Państwa potrzeb.
• W pobliżu recepcji znajdą Państwo segregator Neckermann
(w hotelach z niemieckiej oferty Thomas Cook – segregator
Thomas Cook) z informacjami o miejscu Państwa pobytu,
proponowanych wycieczkach, lokalnych atrakcjach, zwyczajach i obyczajach panujących w danym kraju. W niektórych hotelach znajdują się też tablice informacyjne
Neckermann Polska.
• Terminy i godziny wizyt rezydenta w Państwa lub w jednym z pobliskich hoteli oraz pozostałe dane kontaktowe
umieszczone są w segregatorze lub na tablicy informacyjnej Neckermann/Thomas Cook. W przypadku pytań
lub w razie konieczności prosimy o kontakt z rezydentem.
W niektórych miejscowościach dodatkowo do Państwa
dyspozycji są biura Thomas Cook Service Center. Międzynarodowy zespół rezydentów naszej firmy chętnie
służy Państwu radą i pomocą.
• W lokalnych instytucjach, jak np. policja lub placówki
medyczne w ośrodkach turystycznych mogą Państwo porozumieć się w najczęściej używanych językach obcych.
Rezydent z zasady nie towarzyszy Państwu w czasie wizyt
w tych miejscach i nie pełni roli tłumacza, doradzi jednak,
w jaki sposób skutecznie załatwić sprawę.
• Informacje o godzinie transferu powrotnego na lotnisko oraz aktualnych godzinach lotów zamieszczane
są w segregatorze informacyjnym Neckermann/Thomas Cook na ok. 24 godziny przed planowanym wylotem. Na lotnisku w dniu wylotu znajdą Państwo naszych
przedstawicieli. Skierują oni Państwa do odpowiedniego
stanowiska check-in i w razie potrzeby udzielą pomocy
podczas odprawy bagażowej. Decydując się na wypoczynek z Neckermann Polska na każdym etapie podróży
są Państwo w dobrych rękach. Państwa zadowolenie jest
naszym celem. Wkrótce przekonają się Państwo sami, że
„Neckermann to udany urlop! ”.
NECKERMANN W INTERNECIE
Na naszej stronie internetowej www.neckermann.pl
zamieszczone zostały aktualne informacje o organizowanych przez nas imprezach turystycznych: cenach, ofercie
hoteli i mieszkaniach wakacyjnych oraz specjalnych promocjach. Jest to również wirtualny punkt sprzedaży. Rezerwując poprzez stronę internetową mogą Państwo dokonać
rezerwacji i zapłacić za imprezę bez wychodzenia z domu!
REZERWACJA TELEFONICZNA
0 804 200 111, z tel. kom. 222 120 500. Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji w biurach na terenie całego
kraju. Wybierając ten numer zostaną Państwo połączeni
z najbliższym biurem Neckermann Polska, płacąc za każdą
minutę jedynie 0,29 PLN netto niezależnie od pory dnia.
OSZCZĘDZAJ Z NECKERMANNEM
W wielu hotelach udzielane są korzystne zniżki w określonych terminach: 21=18/14=12/7=6. Przy powyższych
zniżkach pierwsza liczba oznacza długość Państwa pobytu.
Druga liczba wskazuje faktyczną liczbę dni, za które Państwo płacą. Prosimy zwrócić uwagę na informacje przy
opisie hotelu. W przypadku niektórych kierunków zniżki
te nie kumulują się ze zniżką przy wcześniejszej rezerwacji.
Oferta specjalna WCZEŚNIEJ=TANIEJ: oznacza procentową zniżkę, która dotyczy wyłącznie kosztów hotelowych.
Zniżka nie obejmuje kosztów przelotu, opłat lotniskowych
i ubezpieczenia.
Zniżki dla Seniorów i Nowożeńców (w wybranych pokojach) naliczane są od kosztów hotelowych i nie dotyczą kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Zniżkę dla
nowożeńców przyznaje się jeśli podróż poślubna następuje
maksymalnie 6 miesięcy od daty zawarcia małżeństwa.
Fakt korzystania ze zniżki dla nowożeńców należy zgłosić
w biurze podróży w momencie rezerwacji oraz dostarczyć
odpowiedni certyfikat zawarcia związku małżeńskiego przed
rozpoczęciem podróży.
Pokoje – wariant ekonomiczny: przy wyborze pokoi
w wariancie ekonomicznym (2S) mogą Państwo zaoszczędzić nawet do 20% imprezy. W ramach tej oferty gwarantujemy Państwu pobyt w zarezerwowanym hotelu, a Państwo
pozostawiają hotelarzowi wybór lokalizacji pokoju i jego
wyposażenia, które mogą odbiegać od pokoi typu standard.
REZERWACJE SPECJALNE
I PUSTE TYGODNIE
Istnieje możliwość dostosowania oferty Neckermanna do Państwa indywidualnych życzeń, jeśli dotyczą one przelotu, zakwaterowania, wyżywienia, transferu i opieki rezydenta. Z reguły
jest to możliwe we wszystkich oferowanych w katalogu miejscach docelowych, nie mniej jednak ze względów organizacyjnych konieczne jest sprawdzenie przez nas możliwości potwierdzenia takiej rezerwacji. Warunkiem założenia
rezerwacji z pustym tygodniem, tj. bez zakwaterowania, jest
wykupienie w pierwszym tygodniu podróży pobytu w hotelu
z naszej oferty. Oznacza to, iż pusty tydzień nie może być
pierwszym tygodniem podróży. Za każdy rozpoczęty pusty
tydzień pobierana jest opłata. Oferta dotyczy zarówno bliskich jak i dalekich kierunków. Inne indywidualne życzenia
i zmiany dotyczące przebiegu Państwa podróży są możliwe
po sprawdzeniu możliwości ich zrealizowania oraz po dokonaniu rezerwacji specjalnej. Wszystkimi powstałymi przez
to kosztami świadczeń (linii lotniczych, hotelu, dodatkowego
transferu) obciążymy Państwa. Do każdej rezerwacji specjalnej doliczamy 290 PLN opłaty manipulacyjnej. Państwa biuro
podróży chętnie przekaże Państwa życzenia związane z rezerwacją do naszej centrali, która w miarę możliwości postara
się je uwzględnić. Prośby i życzenia zawarte w rezerwacjach
mają charakter niezobowiązujący dla Neckermann Polska,
bez prawa roszczeń o poszczególne świadczenia. Są one
realizowane w miarę możliwości.
DZIECI
Dla rodzin z dziećmi oferujemy atrakcyjne stałe ceny i zniżki
procentowe dla dzieci. Wiążący jest wiek dziecka w dniu
rozpoczęcia podróży, dlatego też prosimy o podawanie
AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL
dokładnych dat urodzenia dzieci w czasie podpisywania
umowy, tak by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na miejscu. Szczegółowa informacja odnośnie rodzaju i wysokości zniżki zawarta jest w opisie wybranego przez Państwa
hotelu. Bardzo popularne są pokoje rodzinne, w których
dwoje dzieci w towarzystwie 2 osób dorosłych (pełnopłatnych) otrzymuje atrakcyjne zniżki lub stałe ceny. Szczególnie polecamy bardzo interesujące oferty dla „dorosłego
z dzieckiem” w pokojach jednoosobowych, gdzie dziecko
w towarzystwie jednej osoby dorosłej otrzymuje atrakcyjną stałą cenę.
DZIECI DO 2 LAT
Dzieci do drugiego roku życia na połączeniach czarterowych
przewozi się bezpłatnie bez prawa do własnego miejsca.
Dzieci do 2 lat ponoszą koszty ubezpieczenia podstawowego.
W przypadku połączeń rejsowych niektóre linie pobierają
opłatę za przelot dziecka do 2 lat. W takiej sytuacji Neckermann
Polska obciąży Państwa powstałymi kosztami. Koszty z tytułu
pobytu dziecka w hotelu (o ile występują) należy opłacić
bezpośrednio na miejscu. Tylko w niektórych liniach lotniczych dzieci do 2 lat mają prawo do własnego bagażu.
W przypadku podróży z infantem (dziecko do 2 lat), gdy
powrót z imprezy turystycznej następuje w momencie, kiedy
dziecko ukończyło już 2 lata, jest ono traktowane przez
linie lotnicze jak osoba pełnopłatna, dlatego konieczne jest
podanie w rezerwacji wieku 2 lata. W niektórych obiektach
hotelarz może odmówić zakwaterowania dziecka do 2 lat
w pokojach dwuosobowych. W przypadku gdy maksymalne
obłożenie w pokoju jest przekroczone o infanta, hotelarz
również może odmówić zakwaterowania dziecka do 2 lat.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Państwa Biurem
Podróży przed dokonaniem rezerwacji.
KLIMAT
Jest przedstawiany w tabeli, na pierwszej stronie opisu Państwa celu podróży w katalogu. Dane do tabeli otrzymaliśmy
od stacji meteorologicznej. Podaje ona informacje o przeciętnych wartościach miesięcznych temperatur powietrza
w nocy i w dzień, temperaturze wody i liczbie godzin słonecznych przypadających na każdy dzień.
KLASYFIKACJA OBIEKTÓW/
POBYT W HOTELU
Dla Państwa lepszej orientacji i wygody oraz na swój własny
użytek, wprowadziliśmy – niezależną od oficjalnej – kategoryzację hotelową. Wiemy z doświadczenia, że ta sama
liczba gwiazdek przy nazwie hotelu wcale nie musi oznaczać tego samego standardu.
Wprowadzając własny system oceny możemy bardziej niezależnie dokonać prawidłowej oceny dotyczącej jakości
danego obiektu hotelowego.
NN – proste obiekty średniej klasy z niezbędnym wyposażeniem
NNN – typowa dla kraju średnia klasa z funkcjonalnym
wyposażeniem,
NNNN – obiekty o dobrym standardzie
NNNNN – obiekty o wysokim standardzie
+ – plus oznacza, że jesteśmy zdania iż obiekt oferuje coś
więcej, np. pod względem lokalizacji, wyposażenia, obsługi
lub innego świadczenia niż odpowiadającej mu kategorii.
Bungalowy, studia, pokoje i apartamenty: studia składają się z jednego pomieszczenia mieszkalno-sypialnego.
Apartamenty i bungalowy typu A1 mają jedną, oddzielną
sypialnię, zaś apartamenty lub bungalowy A2/B2 mają dwie
sypialnie. Są one z reguły oddzielone drzwiami, choć może
dojść do pewnych odstępstw (np. zasłona, drzwi harmonijkowe, szyba lub otwarte przejście). W niektórych krajach
w apartamentach typu A1 nie mogą mieszkać cztery osoby
dorosłe. W przypadku apartamentów lub pokoi rodzinnych,
składających się z kilku pomieszczeń, klimatyzacja jest tylko
w jednym pomieszczeniu lub na korytarzu.
Pokoje trzyosobowe to najczęściej pokoje dwuosobowe
z dostawką. W przypadku dostawki może to być nawet
łóżko składane (tzw. polówka, sofa). Z tego względu przestrzeń mieszkalna w pokojach trzyosobowych może być
poważnie ograniczona. Kuchnie, nisze, kąciki kuchenne
w Państwa apartamentach są wyposażone wyłącznie
w najpotrzebniejsze rzeczy i nie wolno ich porównywać
z wyposażeniem, jakie mają Państwo w domu. Sprzątanie,
zmiana pościeli i ręczników są wliczone w cenę, aczkolwiek
w różnych krajach i hotelach czynności te wykonywane są
z różną częstotliwością.
Klimatyzacja w pokojach może być sterowana centralnie
(czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel) lub indywidualnie. Podany przez nas metraż pokoju obejmuje także
łazienkę, czasami również balkon/taras. Przy opisach hoteli
prezentujemy przykładowe zdjęcia pokoi. W każdym hotelu
występują pokoje różnego typu o niejednakowym wystroju
wnętrza. Pokoje od strony morza mogą nie posiadać widoku
na morze. Odległość od plaży podawana jest z reguły w linii
prostej i dotyczy najbliższej plaży, co nie zawsze oznacza,
że jest to plaża na której hotel ma wydzielone miejsce dla
swoich Gości. Organizator nie ponosi odpowiedzialności
za dokładne położenie hoteli w mapkach Google.
Zalecamy przechowywanie wartościowych rzeczy w sejfach hotelowych, a przy ich braku w innych przeznaczonych do tego miejscach. Prosimy mieć na uwadze fakt, że
obsługa w hotelach z reguły nie komunikuje się w języku
polskim. Prosimy o zwrócenie uwagi na regulaminy hoteli
w których Państwo spędzacie urlop i stosowanie się do nich.
W przypadku niestosowania się do regulaminu hotelarz
ma prawo wykwaterowania gości. Rezydent może na Państwa prośbę w miarę dostępności i na Państwa koszt być
pomocny w znalezieniu innego zakwaterowania.
PRZELOT
Loty czarterowe z Neckermannem są lotami bezpośrednimi bądź z międzylądowaniem. Plany i rozkłady lotów są
niekiedy krótkoterminowo zmieniane przez towarzystwa
lotnicze. Prosimy o przybycie na lotnisko każdorazowo najpóźniej 90 minut przed odlotem. Dni przyjazdu i odjazdu
uważane są za dni podróży a nie na rzeczywisty wypoczynek.
Niestety, nie jest w naszej mocy określenie czasów lotu.
W najbardziej niekorzystnym przypadku odlot może nastąpić w nocy, a powrót wcześnie rano. Również opóźnienia
lotów spowodowane przez pogodę, przepełnienie przestrzeni powietrznej lub ewentualne strajki wymykają się
spod naszej kontroli. Większość przelotów odbywa się bez
usługi cateringowej.
DOLOTY I WYLOTY Z LOTNISK NIEMIECKICH
Nie bierzemy na siebie odpowiedzialności za opóźnienia lub zmiany rozkładów rejsów regularnych do-/z lotnisk niemieckich.
BAGAŻ
Mimo pełnej komputeryzacji podczas transferów bagażu
i przy całej trosce personelu dokonującego odprawy w portach lotniczych, nie można całkowicie wykluczyć utraty
bagażu lub jego uszkodzenia. Według obowiązujących
międzynarodowych przepisów są Państwo zobowiązani
do natychmiastowego zgłoszenia utraty lub uszkodzenia
bagażu towarzystwu lotniczemu za pomocą wypełnionego
formularza P.I.R. (Property Irregularity Report), który jest
podstawą przy dochodzeniu przez Państwa roszczeń w sprawie odszkodowania od towarzystwa lotniczego lub ubezpieczyciela. Wszelkie roszczenia powinny być przez Państwa zgłoszone bezpośrednio przewoźnikowi najpóźniej
w ciągu 7 dni w przypadku uszkodzenia bagażu i w ciągu 21
dni w przypadku zagubienia bagażu od daty zdarzenia. Bez
tych dokumentów oraz po przekroczeniu powyższych terminów, reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Prosimy zwrócić
uwagę na to, by nie przewozić ważnych leków, dokumentów
i kosztowności w walizkach nadawanych na bagaż. UWAGA:
Za rzeczy pozostawione przez Państwa w samolocie lub
autokarze, hotelu czy na wycieczce Neckermann Polska
nie ponosi odpowiedzialności. Należy wyraźnie oznaczyć
wszystkie sztuki bagażu etykietami z nazwiskiem i adresem.
Bagaż specjalny: Prosimy mieć na uwadze fakt, że w przypadku bagażu specjalnego nie gwarantujemy transferu z/
do lotniska i hotelu. Dlatego transport dodatkowy (w szczególności desek surfingowych, rowerów, paralotni itp.) leży
w Państwa zakresie. Zarówno koszty z tego tytułu, jak i ryzyko,
podejmują Państwo na własną rękę. W biurze podróży
uzyskają Państwo informacje dotyczące stawek lotniczych
w zakresie przelotów czarterowych za przewóz bagażu specjalnego do wybranego przez Państwa kraju. Bagaż specjalny
należy zgłosić najpóźniej 3 dni robocze przed wylotem.
Bagaż podręczny: Do przedmiotów, których nie wolno
pakować do bagażu podręcznego – ze względu na możliwość spowodowania zagrożenia – zaliczane są płyny pow.
100 ml, przedmioty ostre i szpiczaste, jak np. noże, nożyce,
śrubokręty, narzędzia udarowe, broń wszelkiego rodzaju,
a także jej modele i atrapy. Osoby, które ze względów zdrowotnych muszą zabrać ze sobą na pokład płynne lekarstwa,
LATO 2015 111
urządzenia do mierzenia poziomu cukru, kule etc. muszą
mieć ze sobą przy odprawie ważne zaświadczenie lekarskie
w języku angielskim. Uwaga: obowiązują ograniczone ilości wolnego od opłaty bagażu (na osobę) i są one podane
na bilecie lotniczym.
PRZEJAZD DO HOTELU
Po przejściu kontroli paszportowej i odprawie celnej zostaną
Państwo powitani przez rezydenta z Thomas Cook/Neckermann
i skierowani do autobusu transferowego. W większości przypadków autobus będzie obsługiwać kolejno szereg hoteli,
które znajdują się w pobliżu. W przypadku, gdy nie korzystają Państwo z wykupionego transferu, prosimy o zgłoszenie tego faktu u rezydenta.
PRZYJAZD/WYJAZD
W razie wcześniejszego przybycia do hotelu może się
zdarzyć, że Państwa pokój nie został jeszcze posprzątany.
W większości hoteli doba hotelowa rozpoczyna się od godz.
14.00-15.00. Bardzo prosimy o zachowanie cierpliwości, jeśli
wprowadzenie się do pokoju będzie nieco opóźnione. Jeśli
wyjazd następuje dopiero po południu lub wieczorem, będą
musieli Państwo opuścić pokój do godz. 12.00 (niekiedy
zdarza się do godz. 10), tak aby można było przeprowadzić gruntowne sprzątanie i przygotować pokój na przyjazd
kolejnych gości. Wraz z końcem doby hotelowej kończą się
świadczenia żywieniowe W momencie check-out pracownik
recepcji powinien wyrejestrować gościa z hotelowego systemu elektronicznego, anulować jego elektroniczny klucz
do pokoju oraz powinien odebrać mu opaskę identyfikacyjną All Inclusive (o ile hotel takie posiada). W sytuacji gdy
tak się nie stanie i klient nadal będzie korzystał z oferty all
inclusive po wymeldowaniu z hotelu, klient może zostać
poproszony o uregulowanie rachunku za np. dodatkową
konsumpcję. W każdym przypadku, w dniu wyjazdu warto
spytać w recepcji, do której godziny można korzystać z bezpłatnych świadczeń.
POZA SEZONEM
Warto wiedzieć, że okresy poza sezonem są z reguły nieco
spokojniejsze. Zdarza się wówczas, że infrastruktura turystyczna nie jest jeszcze w pełni przygotowana na przyjęcie gości, tzn. niektóre bary, restauracje lub dyskoteki są
zamknięte, a programy animacyjne jeszcze się nie odbywają. Może się także zdarzyć, że hotel z powodu małego
obłożenia zostaje zamknięty. W takim przypadku zaproponujemy Państwu inny hotel o równorzędnym standardzie. Funkcjonowanie klimatyzacji w wielu hotelach poza
sezonem uwarunkowane jest pogodą. Decyzję o włączeniu
lub wyłączeniu klimatyzacji podejmuje najczęściej hotelarz.
WYCIECZKI FAKULTATYWNE
Informacje o wycieczkach fakultatywnych otrzymają Państwo
od rezydenta – dane kontaktowe rezydentów zamieszczane
są na tablicy informacyjnej i/lub w segregatorze z informacjami urlopowymi w Państwa hotelu. Wybrane wycieczki
fakultatywne prowadzone są w języku polskim, o ile na daną
wycieczkę zgłosi się odpowiednia liczba chętnych (jest ona
różna w zależności od wycieczki). W przeciwnym wypadku
wycieczki odbywają się w języku obcym. Wycieczki fakultatywne są organizowane przez miejscowe agencje turystyczne. Przed wyjazdem mogą Państwo uzyskać w biurze
podróży ogólne informacje na ich temat; szczegóły przedstawi Państwu rezydent. Klienci uczestniczący w wycieczkach
fakultatywnych nie otrzymują zwrotu za niewykorzystany
w tym czasie pokój hotelowy i posiłki.
PRACE BUDOWLANE I RENOWACYJNE
Ze względu na intensywny rozwój ruchu turystycznego
w wielu kurortach mogą być prowadzone prace renowacyjne
oraz budowlane obiektów hotelowych. Prace te mogą być
źródłem hałasu. Oczywiście informujemy Państwa przed
rozpoczęciem podróży o znanych nam pracach remontowo-budowlanych.
ZAOPATRZENIE W WODĘ I PRĄD
W większości krajów, które znajdują się w naszej ofercie,
zaopatrzenie w wodę i prąd może stanowić problem. Z powodu
długich okresów suszy i przez to wysokiego zużycia wody
i prądu może dochodzić do okresowych braków w ich dostawie. Części zamienne są niekiedy towarem deficytowym,
więc naprawy mogą potrwać trochę dłużej. W wielu małych
hotelach ciepłą wodę uzyskuje się za pomocą energii słonecznej, dlatego często przed i po sezonie dostępna jest
tylko letnia woda.
WYŻYWIENIE
Dwa posiłki dziennie (HP) oznaczają śniadanie i obiadokolację, a napoje są dodatkowo płatne. Tylko w nielicznych przypadkach można zamienić kolację na obiad. Poza sezonem
przy małej liczbie gości bufet kolacyjny może być zastąpiony
wyborem z karty, w przypadku śniadania – śniadaniem
kontynentalnym. Pierwszym Państwa posiłkiem na miejscu
jest z reguły kolacja w dniu przyjazdu, a ostatnim śniadanie
w dniu wyjazdu (świadczenia hotelowe: nocleg, wyżywienie, są limitowane godzinami ­przelotów). Powinni Państwo
nastawić się na kuchnię typową dla danego kraju lub kuchnię
międzynarodową. W większości hoteli podczas kolacji wymagany jest odpowiedni strój (np. długie spodnie dla panów).
Prosimy pamiętać, że wynoszenie jedzenia z bufetu oraz
korzystanie z urządzeń elektrycznych, nie będących wyposażeniem pokoju (np. kuchenki, czajniki, grzałki elektryczne)
jest zabronione. W szczycie sezonu w hotelach z pełnym
obłożeniem, przy bufetach mogą się zdarzyć kolejki, gdyż
wszyscy Goście w tym samym czasie korzystają z restauracji. Prosimy pamiętać o tym iż nie wszystkie hotele oferują swoim gościom lunch-pakiety. W wielu hotelach przy
rezerwacji all inclusive jest obowiązek noszenia bransoletek.
Prosimy o zwrócenie uwagi na lokalne przepisy związane
z korzystaniem z miejsc publicznych takich jak restauracje,
bary, kawiarnie, (np. zakaz palenia tytoniu, noszenie swobodnego stroju). Korzystanie z restauracji á la carte jest
możliwe bezpłatnie zwykle raz w czasie 7 dniowego pobytu,
po wcześniejszej rezerwacji. Wiele hoteli pobiera w ramach
korzystania z oferty á la carte opłaty serwisowe w wysokości od 5 EURO za osobę. Niektóre restauracje á la carte nie
przyjmują dzieci do lat 12. Dokładnych informacji na temat
korzystania z oferty á la carte udziela recepcja hotelowa.
ODBIÓR TELEWIZJI SATELITARNEJ / KABLOWEJ /
INTERNET
Prosimy mieć na uwadze fakt, iż dostępność telewizji satelitarnej/kablowej nie zawsze gwarantuje odbiór programów
w języku polskim. W większości hoteli kącik internetowy
jest za opłatą. Warunki korzystania z Internetu bezprzewodowego określone są regulaminem/cennikiem hotelu.
Usługa internetowa udostępniana przez hotel może posiadać
ograniczenia połączeń, blokady niektórych portów czy niektórych stron internetowych. Neckermann Polska ani hotel
nie odpowiadają za szybkość połączeń i jakość tej usługi,
jak również za przerwę w jej dostawie. Szybkość połączeń
internetowych jest minimalna. Wszelkie problemy związane
z Internetem należy bezzwłocznie zgłaszać na recepcji bądź
na spotkaniu z rezydentem.
ANIMACJE, SPORT, ROZRYWKA
W wybranych hotelach – zgodnie z opisem oferty – prowadzone są zajęcia animacyjne w języku polskim (w określonym
czasie). Sport i rozrywka są oferowane w wielu obiektach
i często wliczone w cenę. Dostępność sprzętu sportowego
jest ograniczona. W wielu naszych ośrodkach organizowane są programy animacyjne i wieczory folklorystyczne.
W miejscowościach turystycznych, mogą odbywać się festiwale, koncerty i wydarzenia kulturalne, na które nie mamy
wpływu. Minikluby w wielu hotelach czynne są w określonych godzinach i w większości przypadków prowadzone są
one w kilku językach. Duża część programów wieczornych
odbywa się na wolnym powietrzu, trwa do późnych godzin
nocnych i może powodować hałas. Zjeżdżalnie na terenie
hoteli są czynne w określonych godzinach w zależności
od warunków pogodowych.
WELLNESS
W wielu krajach wstęp do strefy wellness dostępny jest dla
osób od 17/18 lat. Prosimy pamiętać, że do strefy wellness
(sauna, łaźnia parowa) obowiązuje zakaz wstępu w strojach
kąpielowych. W niektórych hotelach korzystanie z basenów
możliwe jest jedynie w czepkach kąpielowych.
BASENY PODGRZEWANE
Korzystający z podgrzewanych basenów powinni mieć
na uwadze fakt, iż woda podgrzewana jest jedynie okresowo, w zależności od warunków pogodowych. Temperatura wody w basenie może być różna i nie jesteśmy w stanie zagwarantować Państwu tzw. temperatury minimalnej.
URLOP Z GWARANCJĄ
Polski ustawodawca wymaga, aby organizator podróży
zabezpieczył swoich Klientów na wypadek niewypłacalności. Na tej podstawie Klienci, dla których jeszcze nie
zostały wykonane żadne usługi, otrzymają z powrotem
opłacone koszty podróży, dla tych, którzy realizują już
imprezę pokryte zostaną ewentualne koszty transportu
powrotnego (lub jeżeli sytuacja tego wymaga koszty noclegów). W polskojęzycznych katalogach znajdą Państwo
Oświadczenie Ubezpieczyciela AGA International dotyczące
ustawowego ubezpieczenia.
DOKUMENTY PODRÓŻY
Na dokumenty podróży składają się bilety lotnicze i voucher
hotelowy.
DOKUMENTY WYJAZDOWE/PASZPORT
W związku z przystąpieniem Polski do Unii Europejskiej,
od 1 maja 2004 obywatele polscy mogą swobodnie podróżować po krajach członkowskich UE. Polacy podróżujący
PRAKTYCZNE INFORMACJE
Przepisy wjazdowe: obywatele polscy korzystają z prawa
do swobodnego przepływu osób w ramach Unii Europejskiej/Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obywatele polscy mogą wjeżdżać i przebywać na terytorium
Bułgarii przez 90 dni w ciągu 6 miesięcy, licząc od dnia
pierwszego wjazdu, na podstawie ważnych paszportów
lub dowodów osobistych.
Przepisy celne: przewóz towarów podlega ograniczeniom ilościowym na ogólnych zasadach obowiązujących
w Unii Europejskiej.
Strefa czasowa: czas polski + 1 godzina.
Waluta: lew bułgarski; 1 BGN = 2,14 PLN (wrzesień 2014).
Wymiana dewiz na walutę lokalną możliwa jest w bankach
i w większości hoteli oraz w kantorach wymiany walut.
Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga
się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki
znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup
KATALOG LOTNICZY – LATO 2015
w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz
bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie
dokonywania rezerwacji.
Uwagi ogólne dotyczące pobytu:
Pokoje trzyosobowe: dodatkowe łóżko dla 3 os. to przeważnie fotel rozkładany lub materac.
Prysznice: zdarza się, że prysznice nie są wyposażone
w kotarę jak również posiadają odpływ wody bezpośrednio na posadzce podłogowej (brak brodziku). W prostych
hotelach, pensjonatach i apartamentach ręczniki i pościel
zmieniane są najczęściej raz w tygodniu. Zalecamy zabranie własnych ręczników. W niektórych pokojach nie jest
sprzątane w niedzielę.
Śniadanie zazwyczaj składa się z chleba lub bułeczek,
masła, marmolady, herbaty albo kawy. Rozszerzone
śniadanie zawiera dodatkowo salami lub ser i jajka lub
jogurt. Śniadanie oferowane jest często w formie bufetu.
Oferta sportów wodnych przed i po sezonie nie jest
wszędzie dostępna. Narkotyki: w Bułgarii są wysokie
kary za obrót narkotykami i środkami odurzającymi oraz
składnikami do ich produkcji.
Obyczaje: gest przytakujący – kiwnięcie głową w Bułgarii
jest gestem przeczącym.
Niedogodności: w sezonie letnim dyskoteki otwarte są
do późnych godzin nocnych, co często może powodować hałas. W związku z dynamicznym rozwojem ruchu
turystycznego proszę mieć na uwadze fakt, że baza turystyczna jest ciągle modernizowana i rozbudowywana.
Z tego powodu mogą wystąpić pewne niedogodności
związane z hałasem, dochodzącym z miejsc budowy.
Ważne adresy: Ambasada RP w Sofii, ul. Chan Krum 46,
1000 Sofia, tel. (00359) 29872610, faks (00359) 9872939,
e-mail: [email protected]
www.sofia.polemb.net
do krajów UE mogą przekraczać granicę na podstawie paszportu lub dowodu osobistego (nowego typu). By ułatwić
Państwu dostęp do Informacji wizowych, przy każdym z kierunków podajemy podstawowe dane dotyczące obywateli
RP z zakresu przepisów prawnych – zarówno w odniesieniu
do krajów należących do UE jak i nie będących członkami
wspólnoty. Od dzieci, także tych najmłodszych, wymagane
jest przy wyjeździe za granicę posiadanie ważnych dokumentów podróży. Dzieci powinny posiadać własny, ważny
paszport lub przy wyjeździe do krajów Unii Europejskiej
paszport lub tymczasowy dowód osobisty. Zalecamy w miarę
wczesne zadbanie o wyrobienie odpowiednich dokumentów. W przeciwnym razie może się zdarzyć, że przy wjeździe zostaną Państwo cofnięci przez kontrolę graniczną!
SZCZEPIENIA
Przed wyjazdem do kraju z podwyższonym ryzykiem sanitarno-epidemiologicznym zalecamy Państwu wcześniejsze
zasięgnięcie dodatkowych informacji na temat ewentualnych
zagrożeń infekcyjnych i profilaktyki w stacjach epidemiologicznych oraz w wyspecjalizowanych punktach opieki zdrowia.
Informacje na temat zalecanych szczepień mogą Państwo
uzyskać w stacji sanitarno-epidemiologicznej w Warszawie,
przy ulicy Żelaznej 79, tel. (022) 620 90 01/06, lub pocztą
elektroniczną: [email protected]
UBEZPIECZENIA
Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług turystycznych jako
organizator podróży mamy obowiązek zagwarantować Państwu opiekę ubezpieczeniową podczas Państwa urlopu. Dysponujemy bogatą ofertą ubezpieczeń turystycznych, dając
Państwu tym samym możliwość wyboru – optymalnego dla
Państwa – pakietu ubezpieczeniowego. Szczególną uwagę
chcielibyśmy zwrócić na kompleksowy pakiet ubezpieczeń,
jak również na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oraz
ubezpieczenie od chorób przewlekłych. Nasi pracownicy
w biurach podróży Neckermanna służą Państwu fachową
pomocą i radą w zakresie oferowanych ubezpieczeń.
GWARANCJA
ORGANIZATORA
TURYSTYKI
Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o.
szczyci się jedną z najwyższych sum gwarancyjnych wśród polskich touroperatorów. W trosce
o naszych klientów, jak i w celu wypełnienia
obowiązków wynikających z ustawy o usługach
turystycznych, od lat współpracujemy z AGA
International SA Oddział w Polsce. Na podstawie gwarancji ubezpieczeniowej wpłaty, których dokonali Państwo z tytułu umowy obsługi
ruchu turystycznego do Neckermann Polska BP
Sp. z o.o., są ubezpieczone przez AGA International SA Oddział w Polsce. Wprawdzie nie
przewidujemy takiej sytuacji, ale nasz ubezpieczyciel zapewni również Państwu powrót
do kraju w przypadku, gdy Neckermann Polska
BP Sp. z o.o. nie wywiąże się w tym zakresie
z zawartej umowy. Wszelkie pytania dotyczące
gwarancji i związanych z tym ewentualnych
roszczeń prosimy kierować do:
AGA International SA Oddział w Polsce
ul. Domaniewska 50b, 02-672 Warszawa
tel: 22 522 25 52, faks: 22 522 25 10
Dokument jest jedynie streszczeniem pełnego
zakresu ochrony. Pełny dokument, będący właściwą umową ubezpieczenia, jest do wglądu
w biurach Neckermann Polska BP Sp. z o.o.
oraz w siedzibie AGA International SA Oddział
w Polsce.
CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500