Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta (15 listopada 2013)

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta (15 listopada 2013)
14.10.2013
Chcesz zwiększyć swoją skuteczność w sprzedaży? Naucz się jak odczytywać potrzeby klienta
i na nie reagować. Poznaj zasady profesjonalnej obsługi. Nie wiesz jak radzić sobie z "trudnym
klientem" i zachować profesjonalny wizerunek - dowiedz się tego na szkoleniu w MARR.
dla kogo
szkolenie skierowane jest do osób, które chcą zwiększyć skuteczność w sprzedaży,
w szczególności: sprzedawców, negocjatorów, menedżerów, osób mających kontakt z klientem, szefów firm, osób
zarządzających działem sprzedaży
program szkolenia
Wprowadzenie do zagadnień z zakresu obsługi klienta
typologia klientówbadanie i analiza potrzeb klientów
Jak skutecznie komunikować się z klientami?
komunikacja werbalna, niewerbalna i aktywne słuchanie
profesjonalna komunikacja z klientem poprzez e-mail
asertywność w relacjach z klientem
Jak skutecznie rozmawiać z klientem przez telefon
zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
zasady przekazywania i pozyskiwania informacji przez telefon
Kształtowanie wizerunku profesjonalnego doradcy klienta
zasada pierwszego wrażenia
kreowanie pozytywnych relacji z klientem nastawionych na długookresową współpracę
Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i niezadowoleniem klienta, aby go nie stracić
porozumiewanie się z trudnym klientem
szukanie powodów niezadowolenia klienta
reagowanie na negatywne opinie i wyciąganie wniosków
Podsumowanie szkolenia – indywidualne plany rozwojowe
o szkoleniu
miejsce szkolenia: Małopolska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A., ul. Kordylewskiego 11, Kraków, sala II piętro
koszt szkolenia: 430 złotych z VAT
zgłoszenia do 11 listopada 2013
zarejestruj się on-line
Masz pytanie o szkolenie? Napisz do nas.
Do pobrania:
karta zgłoszenia
Tekst pochodzi ze strony internetowej
Małopolskiej Agencji Rozwoju Regionalnego: www.marr.pl
Wykorzystanie m ateriałów zam ieszczonych na stronie www.m arr.pl jest dopuszczalne wyłącznie na zasadach określonych w Ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w zakresie
odpowiadającym własnem u użytkowi osobistem u oraz dozwolonem u użytkowi publicznem u. W celu uzyskania zgody na korzystanie z m ateriałów udostępnionych na stronie www.m arr.pl, prosim y o
kontakt e-m ailowy: m arketing@m arr.pl.
1
http://www.marr.pl/szkolenie:-profesjonalna-obsluga-klienta-(4-pazdzienika-2013).html