CSR w Banku Millennium_2014 [tryb zgodności]

Odpowiedzialny biznes w Banku
Millennium
Społeczna odpowiedzialność w Banku Millennium
W Banku Millennium, działanie w oparciu o koncepcję Odpowiedzialnego Biznesu
oznacza przede wszystkim badanie i uwzględnianie potrzeb Interesariuszy w
strategii i działaniach firmy.
Prowadzenie odpowiedzialnego biznesu wspierają wartości wpisane w kulturę
organizacyjną Banku, tj. satysfakcja Klientów, orientacja na wyniki, praca
zespołowa i satysfakcja Pracowników.
Uwzględniając potrzeby głównych Interesariuszy, wyodrębniono osiem obszarów
społecznie odpowiedzialnej działalności Banku.
2
Obszary społecznej odpowiedzialności
W Banku Millennium koncepcja CSR wdrażana jest w następujących obszarach:
Przejrzystość
i bezpieczeństwo
działania
Relacje z Pracownikami
Relacje z Klientami
CSR
W BANKU MILLENNIUM
Relacje z Inwestorami i
Partnerami Biznesowymi
Działania na rzecz
społeczeństwa
Wpływ na
środowisko naturalne
3
Relacje z Klientami
Monitorowanie satysfakcji
i jakości obsługi Klientów
Przejrzysta informacja o
produktach i usługach
Badanie potrzeb Klientów
i zarządzanie
reklamacjami
Dostępność usług dla osób
niepełnosprawnych
Wysokie standardy obsługi
Produkty zaangażowane
społecznie
KLIENCI
Ochrona prywatności
Klienta
Programy edukacyjne dla
Klientów
4
Relacje z Pracownikami
Edukacja i rozwój
Polityka kadrowa
PRACOWNICY
PRACOWNICY
Warunki pracy
Dialog z Pracownikami
5
Relacje z Inwestorami
Rozbudowane kanały
komunikacji z
Inwestorami
INWESTORZY
INWESTORZY
Propagowanie idei
odpowiedzialnego
inwestowania
6
Działania na rzecz społeczeństwa
Wspieranie edukacji
SPOŁECZEŃSTWO
SPOŁECZEŃSTWO
Promocja kultury
Działalność prospołeczna
7
Przejrzystość i bezpieczeństwo działania
Polityka zgodności
Przeciwdziałanie
nadużyciom
Zasady Ładu
Korporacyjnego
PRZEJRZYSTOŚĆ
I BEZPIECZEŃSTWO
DZIAŁANIA
PRZEJRZYSTOŚĆ
DZIAŁANIA I
BEZPIECZEŃSTWO
Zarządzanie ryzykiem
Współpraca z
Regulatorami i Nadzorem
Rynku
Komunikacja zewnętrzna
8
Oddziaływanie na środowisko
ŚRODOWISKO
Zarządzanie zużywanymi
zasobami
Ekologiczne produkty i
usługi
Wprowadzanie
proekologicznych
rozwiązań
Edukacja ekologiczna
9
Raport „Odpowiedzialny Biznes”
Szczegółowy przegląd działań CSR prowadzonych przez Bank Millennium znajduje się
w corocznie wydawanym raporcie „Odpowiedzialny Biznes”.
ODPOWIEDZIALNE
ZARZĄDZANIE
PODEJŚCIE FIRMY DO
TEMATYKI CSR
IDENTYFIKACJA
KLUCZOWYCH ZAGADNIEŃ
RAPORTOWANIA
DIALOG Z INTERESARIUSZAMI
ODDZIAŁYWANIE NA
SPOŁECZEŃSTWO
ODDZIAŁYWANIE NA
ŚRODOWISKO
http://www.bankmillennium.pl/o-banku/csr/publikacje
http://raportcsr.bankmillennium.pl/pl
10