Bank Millennium zwycięzcą konkursu Gartnera Cool Business

INFORMACJA PRASOWA
strona: 1/2
Warszawa, 2 grudnia 2015 r.
Bank Millennium zwycięzcą konkursu Gartnera Cool Business Awards
w kategorii Most promising digital business transformation
initiative.
Warszawa, 2.12.2015 r. – Omnichannel - innowacyjny projekt Banku Millennium został uznany za
najlepszy w konkursie Cool Business Awards in Financial Services podczas konferencji branżowej
zorganizowanej przez prestiżową instytucję doradczą Gartner. Podejście omnikanałowe zakłada
całkowitą integrację kanałów dystrybucji. Wzorując się na harmonijnej współpracy wszystkich
zmysłów człowieka, wypracowano system, który płynnie integruje wszystkie dostępne dla klienta
kanały bankowości. To już trzecie wyróżnienie jakie projekt otrzymał w tym roku.
Konferencja, która odbyła się w Barcelonie 8 listopada zorganizowana została przez amerykańską firmę
analityczno-doradczą Gartner, specjalizującą się w zagadnieniach strategicznego wykorzystania i
zarządzania nowoczesnymi technologiami IT. Wręczenie nagród poprzedziła prezentacja projektu przez
Ricardo Camposa, Dyrektora Departamentu Bankowości Elektronicznej oraz głosowanie kilkuset ekspertów
z branży IT, bezpieczeństwa i konsultingu obecnych na sali. Oprócz zwycięstwa w swojej kategorii, projekt
wyróżniono drugim miejscem w klasyfikacji ogólnej.
Podejście omnikanałowe odzwierciedla sposób, w jaki korzystamy z naszych zmysłów, by zrozumieć
otaczający nas świat i podejmować racjonalne decyzje. Każdy z kanałów opiera się na jednym lub kilku
zmysłach, np. Internet (wzrok), Call Center (słuch), oddział (wzrok, słuch, dotyk, zapach). Integracja
kanałów pozwala na zaoferowanie klientowi ciągłości na każdym kroku, niezależnie od tego czy właśnie
skorzystał z Internetu, zadzwonił do Call Center czy też wszedł do oddziału.
System został stworzony w oparciu o cztery technologiczne filary – Centrum Wniosków, Centrum
Komunikacji, Centrum Kampanii i Narzędzia Komunikacyjne. Umożliwiają one przekazywanie informacji o
wnioskach i kontaktach klienta z bankiem w czasie rzeczywistym, niezależnie od kanału. Do dziś
rozwiązanie wdrożono w procesach kredytowych w modelu pre-approval, co przełożyło się na dwukrotny
wzrost konwersji. Obecnie trwają prace nad integracją modelu dochodowego i innych procesów.
- Bank Millennium wdrożył projekt już w sierpniu 2014 r. Rozpoczęło to transformację banku w kierunku
wprowadzenia w życie jednolitej i spójnej obsługi klienta we wszystkich kanałach sprzedaży (oddziałach,
bankowości internetowej i mobilnej, Call Center, telemarketingu i bankomatach). Dzięki niej klienci
mogą wybierać i zmieniać kanał obsługi, w którym składają wniosek, bez potrzeby ponownego
wprowadzania danych. Postrzegają więc bank jako jedną instytucję, a nie kilka kanałów. Tego typu
Małgorzata Nasiłowska, Departament Komunikacji Marketingowej, ul. Stanisława Żaryna 2a, 02-593 Warszawa
tel.: (0 22) 598 22 24, e-mail: [email protected]
strona: 2/2
podejście to nowa jakość na polskim rynku usług bankowych - mówi Ricardo Campos, Dyrektor
Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium.
Projekt znalazł się również w gronie 10 najlepszych inicjatyw 2015 roku w konkursie „Distribution &
Marketing Innovation” organizowanym przez stowarzyszenie EFMA i firmę konsultingową Accenture. W
październiku br. w konkursie BAI-Finacle Global Banking Innovation dla najbardziej innowacyjnych
instytucji bankowych, Bank Millennium został też finalistą kategorii "Channel Innovation”.
Małgorzata Nasiłowska, Departament Komunikacji Marketingowej, ul. Stanisława Żaryna 2a, 02-593 Warszawa
tel.: (0 22) 598 22 24, e-mail: [email protected]