portal wiedzy dla biznesu

http://www.nf.pl/Artykul/13923/Zeby-fanpage-nie-umarl-smiercia-natur...
portal wiedzy dla biznesu
2013-02-20 08:00:00
Sunrise System Sp. z o.o.
Facebookowi udało się zgromadzić ponad 13 mln zarejestrowanych użytkowników w
Polsce (dane Megapanel PBI/Gemius, grudzień 2012). Jednak dla firm jest to wciąż
niezagospodarowana przestrzeń, stwarzająca szansę dotarcia do potencjalnych odbiorców
– w szybki, łatwy i stosunkowo tani sposób.
Z badań Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych, przeprowadzonych na przełomie czerwca i lipca
2012, wynika, że aż 2/3 użytkowników Facebooka loguje się na swój profil co najmniej raz dziennie,
47% kilka razy dziennie, 21% mniej więcej raz dziennie, a 12% kilka razy w tygodniu. Ponadto,
badania przeprowadzone przez ARC Rynek i Opinia ujawniły, że aż 61% użytkowników Facebooka
(ponad 8 mln osób) chętnie korzysta z fanpage’y firm i marek. Powody pozostawienia swojego „lajka”
są różne – część osób wyraża w ten sposób swoją sympatię, inni oczekują najświeższych informacji
na temat produktów, usług czy promocji, a jeszcze inni klikają licząc na szybki kontakt z obsługą.
Znajomość tych motywów jest bardzo istotna, ponieważ pomaga nam w prowadzeniu fanpage’a, który
spełnia oczekiwania społeczności zrzeszonej wokół naszej marki.
Dlaczego lajkujemy firmowe fanpage?
Źródło: ABC Rynek i Opinia
Jak prowadzić fanpage?
Podstawą dobrego fanpage’a jest pomysł i spełnianie oczekiwań społeczności zrzeszonej wokół naszej marki. Jak to wygląda w praktyce? Nie
zakładajmy profilu, którego motywem przewodnim będą wpisy typu „ Cześć, co u Was słychać?” albo „Nie mogę się doczekać weekendu!”.
Starajmy się unikać monotonii, ponieważ pojawia się ona na większości firmowych profili, i powiedzmy sobie szczerze, dzięki niej nie zachęcimy
fanów do aktywności i lojalności.
Jednym z ciekawych rozwiązań jest założenie fanpage’a zrzeszonego wokół jakiejś słusznej, ciekawej lub pozytywnej idei. Prowadzisz sklep z
automatyką przemysłową? Może zamiast zakładać fanpage’a sklepu stworzysz miejsce z poradami i wskazówkami, który zainteresuje
pasjonatów czy też amatorów szukających porad.
W prowadzeniu fanpage bardzo istotny jest również język - żywy, naturalny i przede wszystkim dostosowany do odbiorców. Firmy i instytucje,
których istnienie i kondycja w dużej mierze uzależnione są od zaufania społecznego, powinny zwracać się do swoich fanów, zachowując formę
Pan lub Pani. Inaczej sytuacja wygląda w przypadku marek, kierujących swoją ofertę np. do młodzieży. Tutaj jak najbardziej dopuszczalny, a
1z4
2013-03-04 10:18
http://www.nf.pl/Artykul/13923/Zeby-fanpage-nie-umarl-smiercia-natur...
nawet wskazany, jest slang, dzięki któremu nasz przekaz będzie odbierany przez młodych ludzi, jako „swojski”, a nie sztuczny.
Jednym z fundamentalnych elementów sukcesu na Facebooku jest także systematyczność. Fanpage musi żyć! Jeśli będziemy publikować trzy
razy w miesiącu jakieś bezwartościowe informacje, nie możemy liczyć na powstanie wartościowej społeczności. Publikowanie kilku postów
dziennie mogłoby z kolei męczyć fanów. Warto więc wypracować „złoty środek” i zachować systematyczną komunikację nawet na poziomie 2-4
wpisów tygodniowo. Systematyczność to jest element, którego nie wolno zaniedbywać.
Sytuacje kryzysowe
Łatwość i szybkość rozprzestrzeniania się informacji jest największą zaletą Facebooka, ale dla wielu firm może okazać się również problemem.
Nad społecznością bowiem często trudno zapanować szczególnie w sytuacjach „kryzysowych” spowodowanych np. nieprzemyślanym wpisem.
Taka sytuacja nie jest rzadkością i zdarza się nawet największym firmom, takim jak choćby Adidas czy Lotnisko Chopina.
W przypadku tego drugiego prawdziwą burzę wywołało zdjęcie z pokazu działań Lotniskowej Straży Pożarnej opublikowane przez
Administratora. Przestawiało ono leżący na tafli lotniska silnik samolotu spowity tumanami kurzu, co facebookowiczom skojarzyło się
jednoznacznie z katastrofą lotniczą. Na komentarze długo nie trzeba było czekać. Pod wpisem pojawiło się 55 komentarzy utrzymanych w dosyć
podobnym stylu:
Haha gratuluje temu, który wstawił to zdjecie. Swietna reklama lotniska. Nie ma to jak mała kraksa na Okeciu z rana. A przynajmniej cos co ja
przypomina” (pisownia oryginalna).
Administrator szybko zdał sobie sprawę z faux pas i sprostował całą sytuację:
W związku z tym, że dzisiejsze poranne zdjęcie wzbudziło wiele emocji i komentarzy należy Wam się wyjaśnienie. Niejednokrotnie
prezentowaliśmy pracę różnych służb lotniskowych m.in. LSP. Dzisiejsze zdjęcie nie miało na celu wywołać negatywnych skojarzeń a raczej
zaprezentować skuteczność działań strażaków i być zapowiedzią galerii prezentującej ich pracę.
W opałach na Facebooku znalazła się również [slowoklucz id=30 slowo="Marka"]marka[/slowoklucz] Adidas. Kryzys się pojawił po tym, jak
Adidas zamalował 1,5 kilometrowy mur z graffiti na warszawskim Służewcu. Miała tam powstać reklama firmy utrzymana w street art’owej
konwencji. Na międzynarodowym fanpage’u Adidasa zawrzało. Masowo zaczęły pojawiać się negatywne komentarze na temat tej akcji, powstał
nawet anty-fanpage „adisucks” wzywający do bojkotu produktów Adidas. W krótkim czasie zgromadził on wokół siebie społeczność liczącą
kilkadziesiąt tysięcy użytkowników. Co zrobił Adidas? W zasadzie nic. Ograniczono się jedynie do krótkiego oświadczenia, że [slowoklucz id=30
slowo="Marka"]marka[/slowoklucz] Adidas nie ma nic wspólnego z tą akcją. W końcu pod wpływem tak negatywnego odzewu Adidas
zrezygnował ze swojego pomysłu i wydał sprostowanie, ale słowo „przepraszamy” nie padło.
W sytuacjach kryzysowych najważniejsza jest odpowiednia reakcja, ustosunkowanie się do zarzutów. Najgorsze, co możemy zrobić to usuwać
wpisy, bo może to poskutkować drugą falą krytyki ze strony osób, które zdążyły zobaczyć wcześniejsze publikacje. Milczenie także nie jest
najlepszym rozwiązaniem.
2z4
2013-03-04 10:18
http://www.nf.pl/Artykul/13923/Zeby-fanpage-nie-umarl-smiercia-natur...
Jak pozyskiwać Fanów do strony? Skorzystaj z reklam na Facebooku!
Reklamy na Facebooku to najszybszy i najłatwiejszy sposób na spopularyzowanie swojej marki czy pozyskanie większej liczny lajków.
Facebook Ads to pojęcie bardzo ogólne, pod którym kryją się różne typy reklam, dzięki którym możemy skutecznie wypromować firmę.
Zdarzenia sponsorowane (Sponsored Stories)
Jest to płatna forma promocji różnego rodzaju zdarzeń mająca na celu zwiększenie ich widoczności. Gdy ktoś polubi stronę lub wyrazi nią
zainteresowanie w inny sposób, np. dodając komentarz, znajomi tej osoby najprawdopodobniej zobaczą tę informację, ale równie dobrze mogą
ją przegapić pod natłokiem innych newsów. Zdarzenia sponsorowane dają szansę na zwiększenie liczby osób, które dowiedzą się o stronie,
dzięki działaniom podejmowanym przez ich znajomych.
Źródło: https://www.facebook.com/business/influence
Facebook Exchange
System reklam stworzony z myślą o marketerach. Jest to usługa typu real-time bidding, której funkcjonowanie bazuje na systemie aukcji
internetowych. Licytacja zaczyna się w momencie wprowadzenia zapytania przez Internautę. Wtedy marketerzy mają czas na składanie swoich
ofert. Do aukcji dopuszczone są tylko te oferty, które pasują do profilu użytkownika.
Custom Audiences
Jest to system reklam płatnych przeznaczony dla osób, które chcą skorzystać ze swojej bazy klientów, znajdującej się w CRM-ie. Dzięki tej opcji
można dodać listę mailową lub telefoniczną osób i tylko do nich kierować swoją reklamę.
Promowane posty
Usługa umożliwiająca promowanie konkretnego postu. Będą one pojawiać się w aktualnościach i zostaną oznaczone jako sponsorowane.
Oferty
Usługa przeznaczona dla stron posiadających więcej niż 400 fanów, przy czym pierwsza oferta jest darmowa za kolejne już należy uiszczać
opłatę.
3z4
2013-03-04 10:18
http://www.nf.pl/Artykul/13923/Zeby-fanpage-nie-umarl-smiercia-natur...
LOX
Jest to obecnie największa z reklam dostępnych na Facebooku. Pojawia się ona osobom, które wylogowują się z konta. W Polsce ta forma
promocji gwarantuje ok. 4-5 mln wyświetleń gwarantowanych. Reklama może wyświetlać się przez dowolny okres czasu, może być statyczna
lub dynamiczna.
Reklama Video
Wszystko wskazuje na to, że niebawem, jeszcze w 2013 roku, reklamodawcy na Facebooku będą mogli promować swoje firmy za pomocą
reklam video. Szczegóły dotyczące kierowania reklam czy sposobu ich wyświetlania nie są jeszcze znane. Czas pokaże.
Jak widać możliwości promocji na Facebooku jest bardzo wiele. Nie musimy płacić, by zyskać przychylność społeczności. By zainteresować
wystarczy dobry, ciekawy pomysł, połączony z odrobiną wyobraźni i ostrożności. W społeczności tkwi potęga, ale tylko od nas zależy czy
zostaniemy przez nią „pokochani” czy wręcz przeciwnie. Czy macie na to czas? Wsparcie firmowego fanpage’a na Facebooku zapewniamy w
ramach Pakietów SEM – pakietu usług marketingu w wyszukiwarkach, które łączą działania SEO i PPC z promocją w mediach
społecznościowych. Mimo demokratycznej dostępności do opcji Facebooka, jest to kolejna przestrzeń Internetu, która coraz bardziej wymaga
profesjonalnego zacięcia.
Źródła: Facebook.com, Interaktywnie.com, ABC Rynek i Opinia, Megapanel PBI/Gemius
O nas | Produkty | Kariera | Aktualności | Kontakt |
Szkolenia | Sale i ośrodki | Praca | Download | Oprogramowanie
Copyright © 2005-2013 Nowoczesna Firma Sp. z o.o.
4z4
2013-03-04 10:18