RAMY (ELEMeNTY) SCENARIUSZA LEKCJI
Transkrypt
RAMY (ELEMeNTY) SCENARIUSZA LEKCJI
KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA HS Wrocław Sp. z o.o. EMOCJE JAKO BARIERA KOMUNIKACYJNA – KWESTIONARIUSZ Poniżej znajduje się lista czternastu sytuacji. W każdej z nich oczekujesz od swojego rozmówcy pomocy w rozwiązaniu pewnego problemu, tymczasem słyszysz wypowiedzi zupełnie z nim niezwiązane. Oceń, jak w danej sytuacji zareagowałbyś. Na skali A zaznacz, w jakim stopniu taka sytuacja mogłaby być dla ciebie denerwująca, a na skali B, w jaki sposób okazujesz swoje emocje. Skala A – odczucia Skala B – wyrażanie 1 – w ogóle nie zauważam takiej wypowiedzi 1 – w ogóle nie zauważam takiej wypowiedzi 2 – wypowiedź zauważam, ale nie reaguję na nią 2 – staram się taką wypowiedź ignorować 3 – lekko się irytuję 3 – staram się pohamować swoją reakcję 4 – denerwuję się 4 – daję do zrozumienia, że wypowiedź mi się nie podoba 5 – złoszczę się 5 – wprost wyrażam swoje niezadowolenie i emocje 6 – wściekam się 6 – w furii nie kontroluję, co mówię i robię Lp. SYTUACJA Przez kilka tygodni negocjowałeś kontrakt z kontrahentem. Zszedłeś do najniższej 1 możliwej do zaakceptowania przez ciebie ceny. Teraz jednak odbierasz telefon i dowiadujesz się, że zarząd kontrahenta zaakceptuje kontrakt, pod warunkiem że cena zostanie obniżona jeszcze przynajmniej o 2%. W trakcie dyskusji użyłeś wyrażenia sensu stricte. Jedna z osób nieprzychylnie 2 do ciebie nastawionych publicznie zwróciła ci uwagę, że to łacińskie wyrażenie nie brzmi: sensu stricte, a jego prawidłowa forma to sensu stricto. Masz nawyk obgryzania paznokci. Twój szef zwrócił ci uwagę, że robisz to 3 przy kliencie, i powiedział: „Skończ z tym, to ohydnie wygląda i pokazuje, że się denerwujesz.” Lekko spóźniony wszedłeś do pokoju, w którym już siedział twój szef i rozmawiał 4 z twoim klientem. Oboje popijali kawę. Zaproszono cię do stołu, ale szef nie zapytał, czy się czegoś napijesz. 5 Po kilkunastu latach spotykasz niezbyt przez ciebie lubianego kolegę ze szkoły, który na twój widok wykrzykuje twoje znienawidzone przezwisko szkolne. Udało ci się załatwić pewną niezwykle ważną i trudną sprawę w urzędzie 6 skarbowym; przekonałeś do swojej interpretacji przepisów urzędnika, dzięki czemu oszczędziłaś dla firmy kilkadziesiąt tysięcy złotych. Kiedy opowiadasz o tym koledze z działu, on mówi: „Udało ci się trafić na wyjątkowo uległego urzędnika.” Copyright © 2013 Sylwia Wrona A B HS Wrocław Sp. z o.o. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA Realizacja projektu, jakim obecnie kierujesz, może zostać wstrzymana z powodu braku zamówień na produkt, który przygotowujesz wraz ze swoim zespołem. 7 Wracasz z zebrania kierowników projektów w niezbyt dobrym humorze, a twój kolega z pokoju mówi: „Nie przejmuj się, jutro wymyślisz coś równie dobrego. Wierzę w ciebie.” Chcesz sprzedać swój stary samochód, wysłałeś więc e-maile do znajomych, 8 oferując cenę o 10% niższą od tej, którą widziałeś na giełdzie. Jeden z nich mówi ci, że się wygłupiasz z tak wygórowaną ceną i że jeśli chcesz sprzedać auto, musisz obniżyć cenę co najmniej o połowę. Dwukrotnie nie udało ci się przyjść na spotkanie komisji programowej, do której 9 zostałeś zaproszony. Obiecałeś sobie, że na trzecie spotkanie na pewno pójdziesz. Tymczasem dowiadujesz się, że trzecie zebranie już się odbyło, a nikt cię o nim nie zawiadomił, gdyż uznano, że zrezygnowałeś z pracy w komisji. Jesteś w ślepym zaułku negocjacji związanych z wdrożeniem pewnego nowatorskiego rozwiązania. Rozwiązanie to może okazać się przełomem w działalności twojej firmy. Tymczasem w trakcie negocjacji twój współpracownik, 10 mając poparcie dyrektora finansowego podchodzącego do sprawy z rezerwą, mówi: „Rzeczywiście jest to rozwiązanie nowatorskie i jeśli wszystko się uda, będziemy mogli zdystansować konkurencję. Ale też rozwiązanie to jest obarczone dużym ryzykiem.” Podczas negocjacji, będąc pewny, że masz rację, proponujesz poddać pewną 11 drażliwą sprawę pod osąd wszystkich pracowników w drodze zakładowego referendum. Twój współpracownik krytykuje to rozwiązanie przy wszystkich negocjujących osobach, twierdząc, że jest to najszybsza droga do przegranej. Dużym nakładem pracy przygotowałeś skomplikowaną ekspertyzę, udowadniającą 12 konieczność wprowadzenia zmian w firmie i wskazującą możliwości naprawy sytuacji. Zauważasz, że na ostatecznej wersji raportu, która została rozesłana do wszystkich kierowników jednostek, wykreślono twoje nazwisko jako autora. Na prośbę szefa, po długich i żmudnych staraniach udało ci się w końcu znaleźć nową pracę dla nielubianego i ciągle niewywiązującego się z obowiązków 13 pracownika firmy. Możesz mu zagwarantować przejście do innego przedsiębiorstwa, w którym jego kompetencje będą lepiej wykorzystane. Tymczasem dowiadujesz się, że twój przełożony postanowił awansować go i przesunąć do innego działu, żeby wam więcej nie przeszkadzał. Z powodu kłopotów rodzinnych i kilku dni zwolnienia nie udało ci się w terminie 14 zakończyć realizowanego w firmie projektu, co skończyło się pewnymi stratami dla firmy, związanymi z koniecznością zapłacenia kar umownych. Szef wezwał cię i poprosił, abyś znalazł sobie inną pracę, bo nie ma już dla ciebie miejsca w firmie. Źródło: Stocki R.: Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2005 Copyright © 2013 Sylwia Wrona