Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy RODZIC W ROLI MEDIATORA

Transkrypt

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
RODZIC
W ROLI MEDIATORA
Dr Leszek Gracz
Uniwersytet Szczeciński
27 października 2016 r.
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
O czym dzisiaj będziemy mówić
i co będziemy robić
• Jakie konflikty występują w życiu dziecka?
• Co to są mediacje?
• Co, zgodnie ze sztuką mediacji, mogą
zrobić rodzice w przypadku konfliktów u
dzieci?
Konflikt
Konflikt to
• Sprzeczność lub niezgodność przekonań,
zamierzeń, działań.
• Rozbieżność interesów lub przekonań
stron, że ich aktualne dążenia nie mogą
być zrealizowane równocześnie
• Sprzeczność, która komuś w czymś
przeszkadza i wymaga usunięcia albo
osłabienia jej negatywnych skutków.
Konflikt to
• Specyficzny rodzaj relacji, który musi spełniać
kilka warunków, (3) aby zaistniał:
– 1. Muszą uczestniczyć, co najmniej 2 strony;
– 2. Strony te muszą mieć możliwość wywierania na
siebie wpływu
– 3. Wpływ ten musi być przynajmniej przez jedną ze
stron postrzegany, jako niekorzystny
Warunki sprzyjające powstawaniu
konfliktu
• Występują wyodrębnione strony;
• Występuje współzależność stron ( żadna ze
stron nie może osiągnąć własnych celów bez
udziału lub akceptacji innych stron)
• Interesy stron są sprzeczne , npotrzeba istnieją
odmienne cele czy wartości
• Strony nie współpracują ze sobą w dążeniu do
osiągnięcia celów , natomiast stanowią
przeszkodę lub wręcz blokują realizację dążeń
Etapy konfliktu z rozwiązaniem:
• Pojawienie się sprzeczności przekonań, działań
między jednostkami
• Uświadomienie sobie tych sprzeczności przez
którąś ze stron konfliktu
• Podjęcie przez strony działań zmierzających do
zlikwidowania konfliktu
• Ocena rezultatów działań przez strony konfliktu,
w wyniku, której dochodzi do zakończenia
konfliktu
Cechy charakterystyczne większości
konfliktów
•
•
•
•
Rozbieżność celów
Brak motywacji do zawarcia porozumiewania się
Koncentracja uwagi na sobie
Niesłuchanie partnera i nieprzyjmowanie do
wiadomości zdania innego niż własne
• Niechęć osobista
• Nieustępliwości, agresja, narzucanie swojego
zdania
Konflikt potencjalny, realny i
irracjonalny
• Potencjalny
– istniejące obiektywnie sprzeczności nie są
postrzegane przez uczestników interakcji, lecz mogą
prowadzić do eskalacji w przyszłości
• Realny
– istnieją obiektywne sprzeczności w interesach bądź
dążeniach i obie strony je spostrzegają
• Irracjonalny
– występuje w sytuacji błędnej percepcji neutralnej
sytuacji, jako niekorzystnej dla jednej lub obu stron
Typowe przyczyny konfliktów w szkole
• Nieprawidłowa struktura grupy
(zły dobór stanowiska, roli,
walka o dominację);
• Źle funkcjonujący system
komunikacji (nieporozumienia
komunikacyjne);
• Różnice kulturowe (odmienne
zainteresowania,
narodowości);
• Sprzeczność celów
(indywidualnych, grupowych,
instytucjonalnych);
• Różnice ekonomiczne
• Zderzenie przeciwstawnych
osobowości o temperamentów;
• Różnice w interpretacji
przydzielenia awansów,
nagród i innych bodźców
motywujących do działania
• Różnice wartości i
światopoglądów,
• Niejasna odpowiedzialność
• Różnice płci, wieku,
wykształcenia, płacy, cech,
osobowości
Mediacja
Mediacja
• Mediacje (łac. mediatio od mediare 'być w
środku, pośredniczyć' od medius 'środkowy;
bezstronny‘) – metoda rozwiązywania sporów, w
której osoba trzecia pomaga stronom we
wzajemnej komunikacji, określeniu interesów i
kwestii do dyskusji oraz dojściu do wspólnie
akceptowalnego konsensu. Proces ten ma
charakter dobrowolny, poufny i nieformalny.
Mediacja
• Mediacja to dobrowolne, poufne i
niesformalizowane pozasądowe
postępowanie w sprawach, w których
możliwe jest zawarcie ugody, prowadzone
między stronami (uczestnikami)
określonego sporu przez osobę trzecią bezstronnego mediatora celem
doprowadzenia do ugodowego załatwienia
tego sporu.
Mediacja
• Mediacja ma na celu stworzenie stronom
warunków umożliwiających osiągnięcie
dobrowolnego porozumienia
• Mediacja nie narzuca jakiegoś
autorytatywnego rozwiązania, co różni ją
od innych metod rozstrzygania sporów,
Podstawowe zasady (standardy)
mediacji
• Zasada dobrowolności i zakaz wywierania przez mediatora nacisku na
strony
• Zasada poufności (obowiązek zachowania w tajemnicy informacji
pozyskanych w związku z przeprowadzoną mediacją)
• Zasada bezstronności i zakazu pobierania przez mediatora
dodatkowych korzyści wykraczających poza ustalone ze stronami
wynagrodzenie
• Zasada bezpieczeństwa (godności) stron i dbania o zachowanie ich
równowagi
• Zasada neutralności (zakazu wysuwania przez mediatora konkretnych
propozycji rozwiązania sporu)
• Zasada szybkości i efektywności postępowania
• Zasada czuwania przez mediatora nad zgodnością z prawem
porozumienia osiągniętego przez stron
Rola mediatora
• Mediator nie ma władzy podejmowania
decyzji.
• Jego celem jest pomoc zwaśnionym stronom
w dobrowolnym osiągnięciu ich własnego,
wzajemnie akceptowanego porozumienia w
spornych kwestiach.
• Mediator jest osobą moderującą wspólną
dyskusję stron, dążących do wypracowania
wspólnego porozumienia.
Funkcje realizowane przez
mediatora
• budowanie wzajemnego zaufania stron
oraz zaufania do siebie
• edukowanie stron na temat
konstruktywnego prowadzenia negocjacji
• modelowanie pożądanych zachowań w
negocjacjach
• ułatwienie dojścia do porozumienia
Cel mediacji (1 z 2)
• rozwiązywanie konfliktu, a nie jego rozstrzygnięcie,
• poznanie i zrozumienie racji i punktu widzenia drugiej
osoby,
• utrzymanie lub naprawienie/zbudowanie dobrej
komunikacji, satysfakcjonujących relacji między
stronami, dążenie do pojednania stron,
• wypracowanie przez strony ( przy wsparciu mediatora)
satysfakcjonującej i akceptowalnej dla nich ugody,
Cel mediacji (2 z 2)
• naprawienie szkody/krzywdy doznanej przez osobę
pokrzywdzoną
• zadośćuczynienie doznanej krzywdy/szkody osobie
pokrzywdzonej zgodnie z jej potrzebami i oczekiwaniami,
które jest również akceptowane przez sprawcę,
• „budowanie” poczucia odpowiedzialności za swoje
oczekiwania, decyzje, czyny i potrzeby u stron mediacji,
• danie stronom możliwości współdecydowania we
własnej sprawie
Ideą mediacji jest
• Zaangażowanie mediatora jako neutralnej
osoby trzeciej,
• zainteresowanej przede wszystkim
ułatwieniem procesu komunikacji i
dochodzenia do porozumienia przez
strony.
Cel mediacji w wymiarze
komunikacyjnym
• doprowadzenie do otwarcia się stron na komunikację
opartą na zasadach etyki
• zapewnienie warunków: równość i wolność stron oraz
uczciwe procedury
• wzajemne słuchanie się stron
• spowodowanie otwarcia się stron na argumenty,
interpretacje i twierdzenia drugiej strony
• doprowadzenie stron do stworzenia wspólnej wersji
wydarzeń i ich ocen
• zapewnienie stronom równego dostępu do jasnych dla
nich informacji sprawy
Cele mediacji w wymiarze
psychologicznym
•
•
•
•
potrzeba wyładowania negatywnych emocji
potrzeba bycia wysłuchanym
potrzeba bycia docenionym
potrzeba odczuwania iż odgrywa się ważną rolę w
procesie decyzyjnym
• potrzeba bycia akceptowanym i zrozumiałym
• potrzeba wzajemnego szacunku oraz tolerancji dla
odmienności drugiej strony
• potrzeba współpracy stron a nie współzawodnictwa
Co, zgodnie ze sztuką
mediacji, mogą zrobić rodzice
w przypadku konfliktów u
dzieci?
Komunikacja
• Komunikacja miedzy ludźmi to wymiana
informacji między nimi.
• Komunikujemy się poprzez:
– słowa,
– gesty,
– teksty,
– obrazy, dźwięki, multimedia, itd.
– w komunikacji interpersonalnej także przez pozostałe
zmysły, np. poprzez dotyk.
Jak komunikować się z dzieckiem?
• Mów do dziecka patrząc mu w oczy,
• Przykucnij do poziomu dziecka - skieruj twarz w jego stronę,
• Słuchaj uważnie tego, co ma do powiedzenia – odłóż gazetę, przycisz
radio, potwierdzaj, że słuchasz,
• Mów o swoich odczuciach, a nie oskarżaj dziecka – używaj komunikatu
„ja”, a nie „ty”,
• Upewniaj się czy zrozumiałeś, co powiedziało dziecko, poprzez
korzystanie z parafrazy –czyli powtarzaj własnymi słowami, to co
oznajmiła Ci pociecha,
• Daj się wypowiedzieć dziecku do końca – nie przerywaj w pół zdania,
• Wykorzystaj magię wieczoru, on sprzyja rozmowie,
• Korzystaj z okazji do rozmów z dzieckiem (wspólna jazda autem,
kolacja, wyjście do sklepu)
• Nie unikaj kontaktu fizycznego, przytulenia, chwycenia za rękę
Ustalenie potrzeb i pragnień bazując na
zasadach zachowania wg. Cialdiniego
•
•
•
•
•
•
Wzajemność
Społeczny dowód słuszności
Lubienie i sympatia
Autorytet
Niedostępność
Zaangażowanie i konsekwencja
Relacje między rodzeństwem
wg. A. Faber i E. Mazlish
•
•
•
•
•
Potwierdzenie rozumienia uczuć
Unikanie porównywania
Równo znaczy mniej
Brak narzucania roli
Pomoc w rozwiązywaniu konfliktów bez
stawania po niczyjej stronie
Na zakończenie
Każde oburzenie lub ocena, którą tworzysz,
pomaga podtrzymać konflikt,
o którym twierdzisz,
że chcesz mu zaradzić.
Zamiast oburzać się - działaj z przestrzeni
miłości i wybaczenia.
Leonard Shaw
Dziękuję za uwagę!

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy RODZIC W ROLI MEDIATORA

Transkrypt

Podobne dokumenty

"Czym jest marketing?", dr Barbara Mróz

"Jak zarządzać projektem?", Bartosz Majewski, 29.02.2012 r

Od narodzin do starzenia się produktu

UEP_wyznaczanie celów - Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Na czym polega marketing w internecie?

dr Grzegorz Wojtkowiak, 08.05.2014 r., UE Poznań