Od telemarketera do Key Accounta – trening umiejętności

Explanator Wydawnictwo i Szkolenia
ul. Podchorążych 33
60-143 Poznań
t: +48 61 855 01 12
f: +48 61 855 00 78
[email protected]
www.explanator.pl
Od telemarketera do Key Accounta
– trening umiejętności
Od telemarketera
do Key Accounta
6 kroków do zwiększenia efektywności
zespołu handlowców
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA _______________________________________________________________________________________________________
Po pierwsze – przygotowanie skutecznej rozmowy
organizacja miejsca i czasu pracy – połowa sukcesu
jak zaplanować cel ilościowy i jakościowy rozmów
zanim zaczniesz rozmowę – o czym warto pamiętać
źródła pozyskania klientów – jak budować bazy
Po drugie – Przestań sprzedawać, zacznij rozmawiać
podstawy skutecznej komunikacji biznesowej
reguły komunikacji międzyludzkiej i ich znaczenie w
kontaktach biznesowych
struktura rozmowy sprzedażowej
pozytywnego nastawienie dzwoniącego kluczem do
skutecznej sprzedaży
Po trzecie – sztuka słuchania
rola diagnozy potrzeb w procesie sprzedaży
jak dotrzeć do potrzeb klienta
konstruowanie pytań nastawionych na ujawnianie
potrzeb klienta
DLA KOGO?
Po czwarte – obrona przed atakiem klienta na słabe strony
sprzedawcy
„proszę wysłać mi ofertę mailem” – trudne zagrywki
klientów
błędy oraz stereotypy działania handlowców
obiekcje klienta – okazja do poznania prawdziwych
motywacji klienta
Po piąte – skuteczna finalizacja rozmowy handlowej
język korzyści w rozmowie
finalizacja transakcji
znaczenie tego co i jak mówisz
Po szóste – Klient podpisał umowę, co dalej?
znaczenie obsługi posprzedażowej
dbałość o pełną informację dla wszystkich podmiotów
transakcji
częstotliwość telefonów podtrzymujących relację
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników na co dzień kontaktujących się z klientami oraz sprzedających przez telefon
(i nie tylko) produkty lub usługi. Zapraszamy szczególnie przedstawicieli tych branż, w których indywidualne podejście do klienta
i budowanie długofalowych relacji niejednokrotnie decyduje o sukcesie firmy.
KORZYŚCI
______________________________________________________________________________________________________________________________________
informacja zwrotna dla uczestników jak pracować nad
dostrajaniem się do klientów i co można poprawić, by
kontakty z Klientem dawały oczekiwane rezultaty.
szereg praktycznych wskazówek o co zadbać i jak
kontaktować się z klientem, by ułożyć wzajemne relacje w
optymalny sposób i by zadowolenie kupującego przekuło się
w kolejne zamówienia
METODY WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA
zdobycie nowych pomysłów na efektywne rozmowy
telefoniczne
profesjonalne podejście do rozmowy, które od pierwszych
słów pozytywnie nastawi rozmówcę
nabycie pewności siebie dzięki aktywnemu treningowi
____________________________________________________________________________
3 dyskusje
5 warsztatów
2 burze mózgów
rzetelne informacje zwrotne
5 ćwiczeń grupowych
1 miniwykład
TRENER
____________________________________________________________________________________________________________
Andrzej SIERADZKI
Prowadząc przez szereg lat własną działalność gospodarczą oraz pracując przez 4 lata w Biurze IFC
(Grupa Banku Światowego), nabył praktycznego doświadczenia z zakresu negocjacji i prezentacji.
Od 1997 r. w branży szkoleniowej, specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie z zakresu Sprzedaży
i negocjacji, Zarządzania Projektami i Podejmowania Decyzji. Brał udział w wielu projektach poświęconych obsłudze
Klienta (Customer Service).
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 1 dzień: 8 godzin
INFOINFORMACJE ORGANIZACYJNE
__________________________________________________________________________________________________
Miejsce zajęć:
W ramach szkolenia gwarantujemy:
Sala szkoleniowa wskazana przez organizatora lub siedziba firmy
Klienta
Diagnozę potrzeb szkoleniowych w oparciu o autorski
kwestionariusz badania obszarów rozwoju
Więcej informacji:
Na podstawie powyższej analizy modyfikację
i przygotowanie dedykowanego projektu szkolenia
Ewa Guzek,
+ 48 61 858 47 93
[email protected]
Zamówienia:
Monika Simińska
+ 48 61 855 01 12
+ 48 61 855 00 78
[email protected]
Materiał szkoleniowe
Artykuły pomocnicze
Prowadzenie szkolenia przez wyselekcjonowanego trenera,
eksperta w danej dziedzinie
Opiekę merytoryczną i operacyjną nad realizacją szkolenia
Ewaluację poszkoleniową: wg potrzeb ankiety i/lub raport
Certyfikat
Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą szkoleniową na
www.explanator.pl
Niniejszy katalog szkoleń zamkniętych jest objęty prawem autorskim zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach
pokrewnych (tekst jedn.: Dz. U. z 2006 r., nr 90, poz. 631, dalej: pr. aut.). Kopiowanie i rozpowszechnianie treści w nich zawartych
bez zgody firmy Explanator jest zabronione i będzie skutkowało zastosowaniem sankcji prawnych.
Zapraszamy do wypełnienia poniższego formularza. Pozwoli on nam przygotować dla Państwa indywidualną wycenę.
Formularz zapytania ofertowego
Temat:
Niezbędne
zagadnienia
Zakładana liczba
uczestników
Proponowany
termin
Organizacja
Osoba do kontaktu
Nazwa firmy
Adres firmy
Nr telefonu
Nr faksu
e-mail
Sala:
własna
wskazana przez organizatora
Catering:
przerwy kawowe lunch nie
Materiały szkoleniowe:
tak, dla wszystkich
tak, kilka sztuk nie