reklamacje - Xtreme Fitness

REKLAMACJE
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Xtreme Fitness, lub nieprawidłowego obliczenia
należności z tytułu świadczenia usług.
2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy liczonych od dnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której
dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez Xtreme Fitness. Reklamacje
wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie pod nr telefonu 602 225 393,
lub pisemnie na adres: Xtreme Fitness, ul. Ks. J. Popiełuszki 12, 33-200 Dąbrowa Tarnowska, pocztą elektroniczną na adres
[email protected], a także pisemnie lub ustnie do protokołu w recepcji Klubu.
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie recepcji Klubu zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie
jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie, pisemnie lub faksem lub pocztą elektroniczną zgłaszający
reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej
wniesienia zwalnia Xtreme Fitness od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Xtreme Fitness, listu
zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w recepcji Klubu lub dzień
wpływu do Xtreme Fitness zgłoszenia przesłanego na adres [email protected].
6. W przypadku reklamacji Członek Klubu zobowiązany jest wskazać: imię i nazwisko oraz adres zamieszkania Członka Klubu, adres do
korespondencji - jeśli jest inny niż adres zamieszkania, przedmiot reklamacji oraz okres świadczenia usług, którego dotyczy
reklamacja, przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, datę zawarcia umowy, określenie czego Członek Klubu domaga
się składając reklamację (wskazanie roszczenia), podpis Członka Klubu - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie
należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony
do czasu rozpatrzenia reklamacji.
8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
9. Zgłoszenia reklamacyjne nie spełniające wymagań określonych powyżej, o ile nie zostaną uzupełnione przez Członka Klubu w
terminie wskazanym przez Xtreme Fitness, pozostaną bez rozpatrzenia.
10. Xtreme Fitness udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone powyżej na piśmie lub na wniosek Członka
Klubu w innej uzgodnionej formie. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Członkowi Klubu, Xtreme Fitness na
żądanie Członka Klubu niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty
rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Członka Klubu, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.
12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Członka Klubu Xtreme Fitness ponownie przekazuje
odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona
odpowiedź na reklamację chyba, że z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została
doręczona Członkowi Klubu.
13. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
14. Spory pomiędzy Konsumentem a Xtreme Fitness dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Xtreme Fitness,
lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania
mediacyjnego, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
15. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
1