Brokerzy cenią szybkość decyzji i dobrą ofertę

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 27 (742) 2 lipca 2013
www.gu.com.pl
BROKER
5
Brokerzy cenią szybkość decyzji i dobrą ofertę
Rozmowa z Norbertem Dąbrowskim,
dyrektorem Departamentu Sprzedaży
Ubezpieczeń Grupowych w TUnŻ Warta
„Gazeta Ubezpieczeniowa”: –
Podczas ostatniego Kongresu Brokerów życiowa Warta dostała nagrodę Fair Play. Gratulacje.
Norbert Dąbrowski: – Dziękuję.
Cieszę się tym bardziej, że to trzecia nagroda otrzymana w ostatnich
czterech latach. To dowód na to, że
współpraca z nami jest niezmiennie bardzo dobrze oceniana przez
brokerów i trzymamy od lat stały,
wysoki poziom. Chciałbym też podziękować brokerom, którzy nas
tak dobrze ocenili. To wyróżnienie
jest tym bardziej cenne, że uczestnictwo w badaniu nie jest obowiązkowe i biorą w nim udział tylko rzeczywiście aktywni i rzutcy przedstawiciele branży. A na dobrej
współpracy z takimi osobami nam
zależy szczególnie.
Za co konkretnie zostaliście
wyróżnieni?
– Elementów podlegających ocenie było kilka. W naszym wypadku
doceniono szybkość odpowiedzi, jakość odpowiedzi, profesjonalne podejście w negocjacjach, wsparcie
procesu negocjacji u klienta i generalnie proces obsługi.
Skąd takie dobre oceny w tych
obszarach?
– To efekt naszej filozofii działania – chcemy szybko udzielać
odpowiedzi na zapytania. Staramy
się, żeby nie trwało to dłużej niż
24–48 godzin. W przypadku prostych spraw trwa to jeszcze krócej,
oferty przedstawiamy od ręki.
Jak to możliwe? Czy dużo osób
przy tym pracuje?
– To możliwe dzięki decentralizacji
decyzji. Mamy w całej Polsce, konsekwentnie rozbudowywany, zespół
kilkudziesięciu negocjatorów ubezpieczeń grupowych, wspieranych
przez dyrektorów makroregionalnych.
Są oni w pełni mobilni, są blisko klienta, mają też wystarczające kompetencje i uprawnienia, żeby działać szybko.
Wychodzimy z założenia, że klient czy
reprezentujący go broker musi możliwie szybko wiedzieć, „na czym stoi”,
czy dostanie od nas ofertę, czy nie.
Często zdarza się, że nie przedstawiacie oferty?
– Takie sytuacje mają miejsce,
bo naszą strategią jest rentowny
wzrost w tym segmencie. Nie rywa-
lizujemy o kontrakty za wszelką cenę. Mamy szeroką, elastyczną i dobrą ofertę, którą można dopasować
do potrzeb różnych grup. Obsługa
w zakresie wypłaty świadczeń drogą elektroniczną jest już u nas standardem. Wdrażamy aplikację ułatwiającą obsługę programu ubezpieczeń grupowych w firmach.
Na co dzień przekonujemy klientów, że dobre ubezpieczenie grupowe to nie tylko cena, ale także systemowa bieżąca sprawna obsługa.
Z jakim skutkiem?
– Raczej dobrym, skoro obecnie mamy już niemal pół miliona
klientów w ramach programów
grupowych. Rosną też nasze przychody ze składek w tym segmencie
– w całym 2012 r. były o ponad 7%
wyższe niż rok wcześniej. W tym
roku wzrost jest jeszcze szybszy,
co sprzyja umacnianiu naszej silnej pozycji w tym segmencie.
Na ile pomaga Wam bardzo mocna pozycja Warty w majątkowych
ubezpieczeniach korporacyjnych?
– Coraz większy odsetek
pośredników przekonuje się, że
kompleksowa obsługa klienta przynosi im korzyści. Z naszych doświadczeń wynika, że klient, który
ma ubezpieczenie majątkowe
i program grupowy na życie, jest
bardziej lojalny. Z punktu widzenia pośrednika oznacza to nie tylko większe przychody z prowizji,
ale też większą ich stabilność.
Stąd mocna pozycja i dobra oferta
majątkowa dla firm z pewnością
nam pomaga. Chociaż, szczególnie w naszym głównym docelowym segmencie małych i średnich
firm, wciąż widzimy bardzo duży
potencjał wzrostu.
Czy w przyszłym roku też dostaniecie Fair Play?
– Mam taką nadzieję. Jest to
jedno z wyzwań, jakie cały
Zespół Sprzedaży postawił sobie
na 2013 r. Jest takie powiedzenie,
że „szlachectwo zobowiązuje”
– więc na pewno będziemy starali
się jeszcze poprawiać ten wysoki
poziom obsługi i zasłużyć na kolejne wyróżnienie.
■