Wirtualny Pracownik zmniejsza przestoje w serwisie

Wirtualny Pracownik zmniejsza przestoje w serwisie samochodowym
Klient: Auto serwis Wrocław
Wykonawca: LMM Solutions – Partner firmy InnoTechtion
Opis problemu
Każdego dnia pracownicy Auto serwisu, kontaktują się z klientami umawiając i
potwierdzają terminy wizyt. Szczególnie wzmożoną prace serwis wykonuje w okresach
zmiany opon oraz wiosennych czyszczeniach klimatyzacji. W związku z powtarzającym się
problemem spóźniania się klientów lub nie zjawiania się klientów na umówione godziny.
Serwis zwrócił się do nas z zapytaniem czy możemy przygotować system powiadamiania i
przypominania o spotkaniach, ponieważ ponosił wymierne starty
Utratą części klientów, nie pojawiających się na umówionych wizytach,
Utrata klientów, którzy nie mogli być obsłużeni od ręki po pojawieniu się na
umówioną godzinę
Niewykorzystaniem godzin serwisowych wynikających z nieobecności klientów tzw.
„okienka”,
Rozwiązanie problemu
Nasz Partner LMM Solutions zaproponował wdrożenie aplikacji Wirtualny Pracownik, która
dzięki wbudowanym funkcjom wbudowanych kalendarzy oraz możliwość generowana
profilowanych wiadomości mogła spełnić oczekiwania klienta.
Wdrożenie rozpoczęto od przygotowania profilowanych kalendarzy dla każdego ze
stanowisk pracy w serwisie, następnie przeszkolone zostały osoby umawiające wizyty
serwisowe.
Wirtualny Pracownik jako zintegrowany system wykorzystujący powiadomienia do
komunikacji z klientem, po każdej zmianie w wybranych kalendarzach automatycznie
generuje wiadomości do klientów z informacjami o ewentualnych zamianach godzin.
Nowo umówiony klient który wyrazi zgodę i pozostawi swój adres mailowy oraz
kontaktowy numer telefonu jest informowany o umówionym spotkaniu (3 dni przed
terminem system wysyła mail z informacją o wizycie oraz obecnie określonym zakresie
usługi; na 1 dzień przed system przesyła wiadomość SMS przypominającą o spotkaniu).
Korzyści
W wyniku prac uzyskano:
Poprawę komunikacji Serwis – Klient
Automatyzację powiadomień oraz przypomnień dla Klientów
Zmniejszenie tzn. „okienek” ponieważ Klienci odwołują wizyty najdalej godzinę po
otrzymaniu wiadomości SMS
Korzyści dodatkowe:
Dodatkowymi korzyściami z zastosowania produktu Wirtualny Pracownik są:
Brak kosztów administrowania systemem: Nie ma konieczności szkolenia
pracowników z zakresu administrowania systemem - funkcjonująca w modelu SaaS
aplikacja, zarządzana jest centralnie;
Narzędzie marketingowe /promocyjno-reklamowe/: Możliwość przeprowadzania
akcji marketingowych skierowanych do wszystkich klientów, a także do ściśle
wyselekcjonowanej grupy klientów;
InnoTechtion sp. z o.o.
LMM Solutions
www.wirtualny-pracownik.pl
www.lmmsolutions.pl
[email protected]
[email protected]
tel. 793 062 862
tel. 609 735 954