SPECYFIKACJA USŁUGI VPS Online (zwana dalej „Specyfikacją”)

1.
SPECYFIKACJA USŁUGI VPS Online (zwana dalej „Specyfikacją”)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
1.
2.
3.
4.
1.
1.1.
§ 1 DEFINICJE
W treści Specyfikacji następujące słowa i określenia należy rozumieć jak podano poniżej w treści, a w
zakresie nieuregulowanym w Specyfikacji należy stosować terminy zdefiniowane w Umowie i
Regulaminie.
Wirtualny Serwer lub Serwer – wirtualny system komputerowy dedykowany Użytkownikowi na czas
trwania Usługi składający się z określonych zasobów obliczeniowych RAM, HDD, CPU.
CPU – moc obliczeniowa określona w GHz, której źródłem są wysokowydajne procesory zainstalowane
w serwerach klasy Enterprise.
RAM, Pamięć RAM – wirtualna pamięć operacyjna systemu komputerowego określona w GB, której
źródłem są wysokowydajne układy pamięci Platformy Sprzętowej. 1 GB Pamięci RAM w ramach Usługi
= 1 GB fizycznej pamięci RAM Platformy.
Przestrzeń Dyskowa, HDD – przestrzeń dyskowa dedykowana dla każdego Wirtualnego Serwera.
Panel Administracyjny –panel administracyjny udostępniany Użytkownikom w celu dostępu do
konsoli systemu operacyjnego Wirtualnego Serwera (dostęp do konsoli nie jest możliwy dla Usługi
wraz z opcją Zarządzania Serwerem).
Panel Administracyjny CV – panel administracyjny systemu Kopii Zapasowych.
Platforma Sprzętowa – fizyczna platforma serwerowa z zainstalowanym oprogramowaniem
wirtualizacyjnym, na którym udostępniane są Wirtualne Serwery.
Infrastruktura Centrum Danych – przestrzeń Centrum Danych Dostawcy wraz infrastrukturą
zasilającą, klimatyzacyjną oraz bezpieczeństwa, w której zainstalowana jest Platforma Systemowa
System
Operacyjny
– oprogramowanie zarządzające systemem
komputerowym
tworzące środowisko do uruchamiania i kontroli zadań użytkownika.
Dodatkowa Przestrzeń Backupowa – dodatkowa przestrzeń na Kopie Zapasowe Danych
Użytkownika wykorzystywana po przekroczeniu przestrzeni dostępnej w ramach Koszyka
Backupowego.
Klient Backupowy – oprogramowanie dostarczane przez Dostawcę i instalowane na Serwerach, za
pomocą którego będą wykonywane kopie Zapasowe.
Koszyk Backupowy – przestrzeń dyskowa określona w Zamówieniu dedykowana na Kopie Zapasowe
Danych Użytkownika.
Kopie Zapasowe – określone Dane Użytkownika, które w ramach Usługi podlegają kopiowaniu i
przechowywaniu zgodnie z określoną Polityką Backupową.
Okno Backupowe – określa czas, w którym będą wykonywane Kopie Zapasowe Danych Użytkownika.
Panel Klienta – panel udostępniany Użytkownikowi na czas świadczenia Usługi, w ramach którego
można zarządzać Usługą, konfigurować ją monitorować.
Polityka Backupowa - reguły tworzenia Kopii Zapasowych, określone w Zamówieniu.
Rotacja Danych - maksymalny czas przechowywania Danych Użytkownika, zanim zostaną
automatycznie nadpisane nowymi Kopiami Zapasowymi zgodnie z Polityką Backupową.
Dane Użytkownika – wszelkie dane Użytkownika, takie jak w szczególności aplikacje, pliki, bazy
danych, które podlegają tworzeniu Kopii Zapasowych w ramach Usługi.
§ 2 OPIS USŁUGI
Dostawca świadczy następujące zakres usług:
•
zasoby obliczeniowe niezbędne do uruchomienia Serwera (zwana dalej „Zasoby”),
•
pakiet danych zapewniających łączność z Internetem (zwana dalej „Łączność z Internetem”),
•
obrazy Serwerów Wirtualnych (zwana dalej „Obrazy”),
•
politykę bezpieczeństwa. (zwana dalej „Polityka bezpieczeństwa”),
•
usługa Kopii Zapasowych (zwana dalej „Usługa KZ”),
•
administracja Serwerem przez Dostawcę (zwana dalej „Administracja Serwerem”),
•
ochrona Firewall (zwana dalej „Firewall”).
Usługa składa się z określonych w Zamówieniu zasobów podłączonych do Infrastruktury Centrum
Danych i Internetu.
Użytkownik w ramach Usługi otrzyma zdalny dostęp administracyjny celu zarządzania Usługą, za
wyjątkiem przypadku, gdy Użytkownik zamówi usługę Administracja Serwerem.
Użytkownik nie ma dostępu administracyjnego do infrastruktury fizycznej lub Platformy Sprzętowej
wykorzystywanej w celu dostarczenia Usług, tj. możliwości technicznych do wykonywania zadań
zastrzeżonych dla administratora Platformy Sprzętowej. Wszystkie działania, które wymagają takich
praw, są wykonywane przez Dostawcę.
§ 3 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG
Zasoby obliczeniowe
Dostawca w Ramach Usługi zapewnia Wirtualny Serwer działający w oparciu o technikę wirtualizacji
systemów komputerowych, reprezentowany przez instancję na Platformie Sprzętowej, instancje
Strona 1 z 5
1.
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
3.
3.1.
4.
4.1.
4.2.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
systemu operacyjnego oraz dedykowane Użytkownikowi zasoby obliczeniowe CPU, RAM oraz
Przestrzeń Dyskową.
Użytkownik korzystający z Usługi rozumie, że serwer pracuje w środowisku wirtualnym co oznacza
między innymi, że do Serwera nie są przypisane na stałe fizyczne zasoby.
Użytkownik może instalować na Serwerze własne oprogramowanie na zasadach określonych w
paragrafie 9. Oprogramowanie własne Użytkownika instalowane na Serwerze powinno być
zoptymalizowane do pracy w wirtualnym systemie komputerowym.
Łączność z Internetem
Dostawca w ramach Usługi gwarantuje pakiet danych w wielkości określonej w Zamówieniu, Dostawca
zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat po przekroczeniu limitu na zasadach
określonych w paragrafie 12.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za faktyczną przepustowość i wydajność łączy do Internetu,
ale dołoży starań, aby zapewnić wysoką wydajność łączy i potrzebną przepustowość sieci szkieletowej
Dostawcy oraz punktów styku z sieciami Internetowymi innych dostawców.
Usługa nie może być wykorzystywana przez Użytkownika w sposób, który byłby uciążliwy dla
Dostawcy lub dowolnego innego użytkownika sieci Internet. W szczególności zabronione jest celowe i
zabronione prawem oraz postanowieniami Umowy działanie na szkodę Dostawcy i innych
użytkowników sieci Internet, w tym między innymi przeciążanie sieci, transmisja zawierająca wirusy
komputerowe, transmisja pakietów z fałszywymi danymi nadawcy oraz działania ograniczające
sprawność sieci Dostawcy.
W razie stwierdzenia, że Usługi wykorzystywane są przez Użytkownika bądź przez osoby trzecie (bez
względu na to, czy Użytkownik zezwolił na takie używanie) w sposób sprzeczny z postanowieniami
punktu 2.3, Dostawca poinformuje Użytkownika o zaistniałej sytuacji i o ile to konieczne, wykona
prace konieczne dla wyeliminowania niepożądanych działań.
Gdyby usunięcie problemu bez szkody dla aplikacji Użytkownika nie było możliwe, a uzgodnienie
akceptowalnego rozwiązania w terminie racjonalnym ze względu na rodzaj niepożądanych działań nie
udało się, Dostawca ma prawo do wykonania koniecznych prac, przy czym wyłącza się
odpowiedzialność Dostawcy za wpływ takich prac na aplikacje Użytkownika.
Strony będą wymieniać informacje o niepożądanych działaniach oraz udostępniać rejestry zdarzeń z
systemów operacyjnych i programów w takim zakresie, w jakim może to pomóc w podniesieniu jakości
świadczonych Usług. ma prawo do obciążenia Użytkownika kosztem przygotowania takich rejestrów
bądź kosztem ich udostępnienia na zasadach rozliczenia za czas pracy administratora, w wysokości
wskazanej w paragrafie 12.
Polityka bezpieczeństwa
Usługa jest dostarczana wraz z polityką bezpieczeństwa zapewniająca otwarty dostęp do sieci
Internet, bez intencjonalnego blokowania portów i obejmuje:
•
blokadę adresów prywatnych,zgodnie z RFC 1918,
•
blokowanie adresów służacych do broadcastu i multicastu,
•
ełączona polityka uRPF (Unicast Reverse Path Forwarding),
•
logiczna separacja warstwy sieci LAN, zabezpieczenie zdalnego dostępu do serwera oraz do
Panelu,
•
filtrowania prywatnych adresów.
Firewall
Usługa Firewall
jest dostarczana tylko razem z usługą Administracja Serwerem i zapewnia
nieograniczony dostęp do następujących numerów portów: 22 (tcp), 53 (tcp/udp), 80(tcp), 123(udp),
443(tcp), 3389(tcp).
Użytkownik ma prawo dokonać zmiany w konfiguracji Firewall poprzez wysłanie zlecenia na adres
[email protected] i na zasadach określonych w paragrafie 4.
Kopia Zapasowa
Usługa Kopii Zapasowych zapewnia skuteczne i terminowe wykonywanie kopii zapasowych danych
określonych przez Użytkownika, ich przechowywania w ramach Koszyka Backupowego i odtwarzania
na zasadach określonych w Polityce Backupowej. Użytkownik określa wielkość Koszyka Backupowego
w Zamówieniu. Użytkownik w ramach Usługi otrzyma zdalny dostęp do Panelu Klienta.
Źródłem Danych Użytkownika podlegających tworzeniu Kopii Zapasowych są dane umieszczane na
serwerze wirtualnym.
Pierwsza konfiguracja Kopii Zapasowych wykonywana jest przez Dostawcę, zgodnie ze Standardową
Polityką Backupową określoną w tabeli poniżej.
Parametr Standardowej Polityki
Wartość
Backupowej
Raz w tygodniu (3 pełne Kopie Zapasowe w okresie całego cyklu
Pełna Kopia Zapasowa
backupowego)
Kopie przyrostowe
W pozostałe dni raz dziennie
Okno Backupowe
W następujących godzinach: 00:00 – 04:00 lub 12:00 – 16:00
Rotacja Danych
21 dni (przywrócenie danych na max. 14 dni wstecz)
Recovery Point Objective
Maksymalnie 24 godziny
Źródło danych
Cała przestrzeń dyskowa serwera
Strona 2 z 5
1.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13
1.
2.
3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Użytkownik może zdefiniować własną Politykę Backupową poprzez Panel Administracyjny CV.
Użytkownik ma możliwość pełnego lub częściowego przywracania Danych Użytkownika z wybranego
okresu zgodnie z Polityką Backupową.
W celu świadczenia Usługi Użytkownik może być zobowiązany do zainstalowania na Serwerach
oprogramowania Klienta Backupowego. Oprogramowanie to jest udostępniane w ramach Usługi.
Wszelkie konfiguracje Polityki Backupowej, określanie źródła Danych Użytkownika oraz ich
odtwarzanie, wykonywane są przez Użytkownika za pośrednictwem Klienta Backupowego lub Panelu
Klienta, chyba że Użytkownik zleca wykonanie tych czynności w ramach Usług Profesjonalnych.
Użytkownik otrzymuje w ramach Usługi wykonywania Kopii Zapasowych przestrzeń dyskową (Koszyk
Backupowy) przeznaczoną na ich przechowywanie.
System wykonujący Kopie Zapasowe informuje o poprawności ich wykonania za pośrednictwem Panelu
Klienta.
Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawne przygotowanie Danych Użytkownika przeznaczonych do
tworzenia Kopii Zapasowych. Nieprawidłowe funkcjonowanie aplikacji Użytkownika na Serwerze, może
spowodować nieprawidłowe funkcjonowanie procesu wykonania i odtworzenia danych.
Po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego Dostawca sprawdza poziom wykorzystania Koszyka
Backupowego.
Dostawca pobiera dodatkowe opłaty za przekroczenie przestrzeni Koszyka Backupowego zgodnie z
paragrafem 12.
Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną, na podany w zamówieniu adres email, pełny raport o
backupie, w tym informacje o aktualnie zajmowanej przestrzeni backupowej.
§ 4 ADMINISTRACJA USŁUGĄ PRZEZ DOSTAWCĘ
Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie o ile Użytkownik zamówił opcję Administracja
Serwerem..
W opcji Administracja Serwerem, Użytkownik nie ma dostępu administracyjnego do Serwera oraz do
systemu backupowego, tj. technicznej możliwości wykonywania czynności zarezerwowanych dla
administratora. Wszelkie czynności, które wymagają takich praw, a które chce wykonać Użytkownik,
zostaną przeprowadzone przez Dostawcę na podstawie zlecenia Użytkownika.
W ramach opłaty podstawowej zapewnia miesięczny 2 godzinny limit czasu pracy administratora
Dostawcy. Wszelkie prace administracyjne realizowane przez Dostawcę na zlecenie Użytkownika, nie
wymagające przerwania dostępu do Usługi wykonywane będą w Dni Robocze w godzinach 9:00 –
17:00.
Dostawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty dodatkowej za każdą godzinę pracy
administratora Dostawcy w wysokości 250 PLN netto w następujących sytuacjach:
przekroczenie limitu zdefiniowanego w punkcie 3,
zlecenie przez Użytkownik prac w dni wolne lub Dni Robocze poza godzinami 9:00-17:00,
zlecenia wszelkie prace nieplanowane, przeprowadzone przez Dostawcę w dni wolne lub poza
godzinami 9:00-17:00 w Dni Robocze, o ile są one konsekwencją niewłaściwej konfiguracji lub
administracji dokonanej przez Użytkownika,
za wszelkie prace, które zlecone były Dostawcy, mimo że Użytkownik miał uprawnienia do ich
zrealizowania samodzielnie.
§ 5 DOSTARCZENIE USŁUGI
Usługa zostanie dostarczona w przeciągu maksymalnie dwóch dni roboczych. Użytkownik otrzyma na
skrzynkę poczty elektronicznej maila powiadamiającego o udostępnionej Usłudze. Od tego momentu
liczy się czas działania zamówionej Usługi.
§ 6 ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI DOSTAWCY
Dostawca nie jest odpowiedzialny za nieautoryzowany wykorzystanie lub dostęp do danych, o ile
nieautoryzowany dostęp jest skutkiem, błędu po stronie Dostawcy,
Dostawca nie bierze odpowiedzialności za Dane Użytkownika przechowywane na Serwerze. W celu
zachowanie najwyższej staranności w utrzymaniu spójności danych zaleca się aby Użytkownik
wykonywał kopie zapasowe.
Wyłączną odpowiedzialność za wykonanie kopi zapasowych danych jest po stronie Użytkownika.
Użytkownik może zlecić administrację systemem kopiami zapasowych w ramach Usługi KZ oraz na
zasadach określonych w paragrafie 4.
§ 7 ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI UŻYTKOWNIKA
Użytkownik zapewnia, iż nie będzie publikował na Serwerach treści, których publikacja powodowałaby
naruszenie obowiązujących przepisów prawnych bądź byłaby podstawą odpowiedzialności karnej
którejkolwiek osoby współpracującej w zakresie realizacji serwisów implementowanych na Systemie.
Użytkownik zapewnia, że nie będzie umieszczał na Serwerach danych stanowiących dane osobowe,
bez uprzedniego zawarcia z Dostawcą umowy na powierzenie przetwarzania danych osobowych.
Użytkownik zapewnia, że w każdym przypadku umieszczenie przez niego danych na Serwerze, nie
spowoduje naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich. W szczególności Użytkownik
zapewnia, że w każdym przypadku umieszczania na Serwerze oprogramowania, Użytkownik nabędzie
do niego właściwy tytuł prawny, wolny od jakichkolwiek praw lub obciążeń osób trzecich. W przypadku
roszczeń osób trzecich, zgłoszonych przeciwko Operatowi na skutek nieprawidłowości oświadczeń
złożonych przez Użytkownika, zaspokoi on takie roszczenia na swój koszt. W razie zaspokojenia
Strona 3 z 5
1.
roszczeń przez Dostawcę lub ich zasądzenia od Dostawcy, Użytkownik, w terminie 14 dni od daty
otrzymania wezwania Dostawcy, w całości pokryje roszczenia oraz wszelkie związane z nimi wydatki,
w szczególności koszty postępowania oraz koszty obsługi prawnej. Na wezwanie Dostawcy lub
stosownego organu, Użytkownik przystąpi na własny koszt, do postępowania toczącego się z udziałem
Dostawcy, wynikłego na skutek nieprawdziwości oświadczeń złożonych przez Użytkownika. Dostawca
zawiadomi Użytkownika o każdym przypadku zgłoszenia roszczeń, o których mowa w niniejszym
postanowieniu.
1.
§ 8 POZIOM DZIAŁANIA USŁUGI
Dostawca użyje wszelkich środków technicznych i operacyjnych aby uzyskać Poziom Działania Usługi
zgodny z wartościami w tabeli poniżej:
Parametry Działania Usługi
Miesięczna Dostępność Usługi
2.
3.
4.
Obsługa Awarii
99.99%
24/7/365
Biuro Obsługi Klienta
Tygodniowe Okno Serwisowe
8/5 (9:00-17:00) Dni Robocze
6h
Dostawca będzie dążyć do tego, aby Miesięczna Dostępność Usługi miała wartość nie mniejszą niż
dziewięćdziesiąt dziewięć i dziewięćdziesiąt dziewięć setnych (99,99) procent wyłączając okres okna
serwisowego.
Dostawca monitoruje status Platformy Serwerowej Zasobów Sprzętowych i w przypadku ich awarii
nastąpi automatyczna migracja Serwera Użytkownika do aktualnie dostępnych zasobów na Platformie
Serwerowej Zasobów Sprzętowych z gwarancją ich przydzielenia zwane High Availability.
Kwoty Zwrotu z tytułu Niedostępności Usługi będą płatne zgodnie z wartością podaną w tabeli poniżej:
Miesięczna Dostępność Usługi
99,99 % ≥ MDU
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
Wartość
Kwota
zwrotu:
%
Miesięcznej
Opłaty
Abonamentowej za każde 8 godzin poniżej
gwarantowanej Miesięcznej Dostępności Usługi
liczonej od Czasu Zgłoszenia Awarii
1%
§ 9 ZASADY URUCHAMIANIA OPROGRAMOWANIA UŻYTKOWNIKA
Użytkownik może instalować na Serwerze własne oprogramowanie (zwana dalej „Oprogramowanie”)
albo w przypadku, gdy wykupi opcję Administracja Serwerem tylko oprogramowanie nie wymagające
uprawnień administratora systemu. Gdyby oprogramowanie Użytkownika zakłócało pracę
standardowego Oprogramowania zainstalowanego przez Dostawcę, Użytkownik jest zobowiązany do
niezwłocznego usunięcia problemu lub usunięcia własnego oprogramowania z Serwera. Do chwili
usunięcia problemu określonego w zdaniu poprzednim, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za
prawidłowe funkcjonowanie Usług.
Dostawca nie jest zobowiązany do dostarczenia Użytkownikowi jakiegokolwiek oprogramowania, które
potrzebne jest Użytkownikowi do korzystania z Usługi, a które powinno zostać zainstalowane na
komputerach lub innych Urządzeniach Użytkownika, aby ten mógł z Usługi korzystać.
Dostawca zobowiązuje się nie dokonywać samodzielnie żadnych zmian w źródłach stron
internetowych, w bazie danych ani w oprogramowaniu Użytkownika.
Po otrzymaniu zdalnego dostępu administracyjnego do Serwerów, Użytkownik administruje Systemem
Operacyjnym, i oprogramowaniem Użytkownika.
Każdorazowo Użytkownik będzie informował Dostawcę o instalowaniu poprawek do Systemu
Operacyjnego, o ile może to zakłócić lub przerwać czasowo pracę Usługi.
W przypadku, jeśli dostarczony przez Dostawcę System Operacyjny będzie działało nieprawidłowo,
Dostawca dołoży starań, aby dostawca takiego System Operacyjnego zapewnił odpowiedni serwis w
celu zapewnienia jego prawidłowego działania.
§ 10 MODERNIZACJA OPROGRAMOWANIA PRZEZ DOSTAWCĘ
Dostawca instalował będzie na Serwerach sprawdzone i przetestowane wersje Systemów
Operacyjnych. Jeśli producent lub autor Systemu Operacyjnego instalowanego standardowo na
Serwerze udostępni nową wersję, a Dostawca uzna zainstalowanie jej za konieczne dla zachowania
poziomu bezpieczeństwa Serwerów, to po przeprowadzeniu testów Dostawca dokona modernizacji
Oprogramowania na Serwerach. W każdym innym przypadku taka modernizacja przeprowadzana
będzie na życzenie Użytkownika za dodatkową opłata zdefiniowaną w paragrafie 12 zgodnie z
Roboczogodziną.
Jeśli pozyskanie nowej wersji Systemu Operacyjnego będzie wiązało się z poniesieniem przez
Dostawcę kosztu zakupu nowej licencji, Dostawca ma prawo obciążyć Użytkownika tymi kosztami po
uzyskaniu pisemnej akceptacji dla takiej modernizacji.
Dostawca może w każdej chwili naprawiać, usuwać, wymieniać lub modernizować Systemu
Operacyjnego Serwerów, jeśli uzna, że jest to potrzebne do utrzymania lub podniesienia poziomu
świadczonych Usług. W szczególności Dostawca jest uprawniony do czasowego zawieszenia Usługi na
zasadach określonych w Regulaminie. Jeśli wykonywane przez Dostawcę czynności mogą mieć
niekorzystny wpływ na pracę oprogramowania Użytkownika i Dostawca posiadał informacje o
możliwości zaistnienia takiego wpływu, Dostawca zobowiązuje się do poinformowania Użytkownika o
Strona 4 z 5
1.
takich pracach z wyprzedzeniem, co najmniej 7-dniowym pozwalającym na przygotowanie przez
Użytkownika koniecznych zmian.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.
§ 11 OBRAZY SYSTEMÓW OPERACYJNYCH
Rozumiejąc specyfikę zwirtualizowanych środowisk informatycznych oraz rolę Systemu Operacyjnego,
Dostawca wyklucza swoją odpowiedzialność za jakiekolwiek straty poniesione przez Użytkownika w
wyniku niezrealizowania lub nienależytego zrealizowania Usługi spowodowanego naruszeniem
określonych zasad wykorzystania Systemu Operacyjnego. Zasady te opisane są następnych punktach.
Wszystkie systemy operacyjne obsługiwane przez platformę Hostingu Wirtualnego (zwane dalej
”Obrazami”) są dostarczane Użytkownikowi w postaci uprzednio skonfigurowanych Obrazów.
Obrazy obejmuje Maszynę Wirtualną (bez Zasobów) i preinstalowany na niej System Operacyjny.
Każdy System Operacyjny dostępny w ramach Obrazu jest uprzednio skonfigurowany i dostosowany
przez inżynierów Dostawcy do użytku w środowiskach zwirtualizowanych.
Dostawca będzie diagnozować i korygować usterki oraz utrzymywać wydajność Maszyny Wirtualnej
wyłącznie pod warunkiem działania na niej Systemu Operacyjnego dostarczonego wraz z Obraz.
Na żądanie Użytkownika Dostawca zobowiązuje się zapewnić administrację Systemem Operacyjnym
przez inżyniera Dostawcy; dotyczy to jednak wyłącznie Maszyn Wirtualnych utworzonych na podstawie
Obrazów. Opłaty za administrację serwerem usługą są określone w Zamówieniu i par. X.Y.
Lista Obrazów zarządzanych i wspieranych przez inżynierów Dostawcy jest dostępna do wglądu w
witrynie internetowej pod następującym adresem: http://www.gtsce.com/resources/OS-compatibility
Dostawca zastrzega sobie prawo zmieniania powyższej listy Obrazów.
Usunięcie istniejącego Systemu Operacyjnego z przyczyn obiektywnych nie jest uznawane za zmianę
warunków umowy, w takim przypadku Dostawca zobowiązuje się jednak przedstawić plan migracji
(zwany dalej „Planem”) do alternatywnych Systemów Operacyjnych wspieranych przez producenta
Systemu Operacyjnego i Dostawcę. Użytkownik przeprowadzi migrację w ciągu 3 miesięcy od daty
wydania Planu. W przypadku odrzucenia planu przez Użytkownika, Dostawca zastrzega sobie prawo do
zaprzestania świadczenia wsparcia dla danego Systemu Operacyjnego, zachowując w niezmienionej
postaci resztę warunków Umowy.
Pełną odpowiedzialność za wykorzystanie licencji dotyczących wszelkiego oprogramowania
zainstalowanego na Maszynie Wirtualnej przez Użytkownika lub na jego żądanie ponosi Użytkownik.
Zaleca się konsultowanie z odnośnymi dostawcami oprogramowania w kwestii zgodności sposobu
wykorzystania poszczególnych licencji z Umową Licencyjną dla Użytkownika Końcowego (EULA).
Użytkownik, który zamówił usługę Administracja Serwerem ma prawo zwrócić się do Dostawcy o
instalację dodatkowej aplikacji, bazy danych lub licencji.
§ 12 OPŁATY ZA USŁUGI DODATKOWE
Jeżeli to nie zostało określone inaczej w Zamówieniu, Dostawca ma prawo naliczać opłaty (zwana dalej
„Opłaty Dodatkowe”) z usług wymienione w tabeli poniżej.
Rodzaj Usługi Dodatkowej
Jednostka
Dodatkowy Transfer Danych
Za każde rozpoczęte 50GB
Przekroczenia
Backupowego
Koszyka Za każde rozpoczęte 50GB
Opłata netto
[PLN]
68
80
Jednorazowo za każdą rozpoczęta
250
godzinę
Dodatkowy Transfer Danych – opłata za przekroczenie zdefiniowanego w Zamówieniu Transferu
Danych za każde rozpoczęte 50GB (Gigabajtów) przesłanych danych liczonych jak suma ruchu
wychodzącego i przychodzącego przez port do sieci Internet dedykowany Użytkownikowi
Przekroczenia Koszyka Backupowego - opłata za przekroczenie Koszyka Backupowego za każde
rozpoczęte 50GB danych ponad zamówioną przestrzeń Koszyka Backupowego.
Roboczogodzina - jeśli realizacja złożonego przez Użytkownik Zlecenia Rekonfiguracji lub czas pracy
inżyniera Dostawcy w ramach Zarządzania w danym Okresie Rozliczeniowym przekracza zdefiniowane
limity lub jeśli Użytkownik zażyczy sobie zmianę nieobjętą Zarządzaniem lub Zleceniem Rekonfiguracji,
Użytkownik zostanie obciążony dodatkową opłatą za czas potrzebny dedykowanemu specjaliście na
wykonanie zleconych prac. Jest to jednorazowa opłata równa liczbie rozpoczętych Roboczogodzin
pomnożonej przez cenę jednej Roboczogodziny.
Tabela Opłat za Usługi Dodatkowe określa wysokość oraz zasady naliczania opłat za wyszczególnione
Usługi Dodatkowe świadczone przez Dostawcę. Opłaty wyszczególnione są naliczane i pobierane przez
Dostawcę. Cena brutto jest sumą ceny netto i wyliczonej na jej podstawie kwoty VAT.
Dostawca ma prawo zmienić zasady i zakres świadczonych usług dodatkowych na zasadach
określonych w Regulaminie.
Roboczogodzina
2.
3.
4.
5.
6.
Strona 5 z 5