SZKOLENIE Profesjonalna rozmowa windykacyjna
Transkrypt
SZKOLENIE Profesjonalna rozmowa windykacyjna
„Nauczycielem wszystkiego jest praktyka” SZKOLENIE Profesjonalna rozmowa windykacyjna Szanowni Państwo! Szkolenie to jest adresowane do pracowników działów windykacji i działów finansowych firm prowadzących rozmowy z dłużnikami biznesowymi. Celem tego szkolenia jest przygotowanie osób odpowiedzialnych za spływ należności w firmie do prowadzenia rozmów z dłużnikami w sposób profesjonalny i skuteczny. Zapoznamy Państwa ze sprawdzonymi metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikami wykorzystywanymi przez firmy windykacyjne. Zaprezentujemy kompletny model rozmowy windykacyjnej oraz szereg technik które ułatwiają uzyskanie zamierzonego rezultatu. Program: 1. Przygotowanie do rozmowy • Nastawienie windykatora • Co jest najważniejsze w rozmowie windykacyjnej? – świadomość celu każdej rozmowy windykacyjnej • Zebranie informacji – możliwości wykorzystania ich w rozmowie 2. Struktura rozmowy • Fazy rozmowy windykacyjnej • Zmiana postawy dłużnika w trakcie rozmowy – kontrolowanie przebiegu • Symptomy zmiany postawy dłużnika w rozmowie – momenty krytyczne w rozmowie i ich wykorzystanie 3. Przebieg rozmowy z dłużnikiem – model rozmowy i techniki windykacyjne • Akomodacja rozmówcy – zaabsorbowanie uwagi • Otwarcie, czyli jak zacząć? ‐ zasady konstruowania mocnych zdań • Techniki przebicia – wyznaczanie kierunku rozmowy • Przekonywanie, czyli jak poradzić sobie z wymówkami dłużnika? • Zwiększanie presji, czyli jak zapowiadać sankcje? • Kontrakt czyli, jak dokonywać ustaleń ? • Jak zakończyć rozmowę? 4. Najczęściej popełniane błędy w rozmowach windykacyjnych – ćwiczenie praktyczne • Wypowiedzi i zachowania osłabiające pozycję windykatora Warunki organizacyjne: Miejsce: Nexum Sp. z o.o. ul. Wydawnicza 1/3, 92‐333 Łódź Termin: 16.09.2015 r. Rozpoczęcie: godz. 9:30 Zakończenie: godz. 16:00 Koszt: 490 zł + 23% VAT za osobę (następna osoba z firmy 390 zł + 23% VAT) Zgłoszenia będą przyjmowane do 11.09.2015 r., liczba miejsc ograniczona. Szkolenie prowadzi: Dominik Sznajder – prawnik. Od 1997 r. pracuje w branży windykacyjnej, ekspert w dziedzinach psychologii rozmowy windykacyjnej i zabezpieczania transakcji handlowych, twórca autorskich modeli polubownego postępowania windykacyjnego, windykator i trener w NEXUM sp. z o.o. Trener prowadzący szkolenia dla firm szkoleniowych: INFOR TRAINING, POLEXPERT, PETER COOK, E‐FORUM, CATMAN POLSKA, ITC. Szkolił pracowników firm takich jak: KERAKOLL POLSKA, DANFOSS, HYDROSOLAR, WARBUD, PEKAO S.A., ITALCOLOR, CHRYSO, GERFLOR, KWH PIPE, EUROBOX POLSKA, DR. OETKER, HTS POLSKA, GAMET, SEMMELROCK, DAIKIN AIRCONDITIONING, CONSOLIS POLSKA, HYDROSOLAR, SUOMINNEN POLSKA, MAP POLSKA, MC BAUCHEMIA, ACQUASTYLE, DECEUNINCK, INTERS CARS, GRAND CRU, PARTNER CENTER, COLEX, ADT, FAGOR GASTRO, ELEKTROSKANDIA, HOPPECKE BATERIE POLSKA, BECKER ACROMA, PAROC POLSKA, DEN BRAVEN EAST POLSKA, HORMANN POLSKA, GRUNDFOSS POLSKA, ACCOUNTING PLAZA, ZACHODNIOPOMORSKA SKOK, ELEKTROSKANDIA i in. ZAPRASZAMY NA INNE SZKOLENIA OTWARTE Z NASZEJ OFERTY : □ Analiza dokumentów finansowych – badanie sytuacji majątkowej kontrahenta Profesjonalna rozmowa windykacyjna Wzór na skuteczność windykacji – jak zadbać o należności? Sposoby zabezpieczania transakcji Gwarancja, rękojmia i uprawnienia konsumenckie z tytułu niezgodności towaru z umową Windykacja należności gospodarczych na drodze sądowej i egzekucyjnej Pozyskiwanie informacji o kontrahencie i jego majątku przez Internet Podatkowe aspekty windykacji O FIRMIE – POTENCJAŁ KORZYŚCI Nexum Sp. z o. o. to zespół ludzi posiadających kilkuletnie doświadczenie w windykacji. Wiedza i umiejętności, które nabyliśmy przez ten czas pozwalają nam podejmować się wszelkich spraw związanych z należnościami powstałymi w obrocie gospodarczym. WINDYKACJA - swoje działania rozpoczynamy od etapu polubownego, w czasie którego negocjujemy termin spłaty należności, ustalamy przyczynę braku zapłaty, gromadzimy informacje o sytuacji majątkowej dłużnika. Zdecydowaną większość spraw, prowadzonych przez naszą firmę, kończymy sukcesem na tym etapie. W naszej pracy wykorzystujemy autorski system informatyczny Nexum - Info pozwalający nam skutecznie zarządzać należnościami naszych klientów. Klient, aby zlecić sprawę niesolidnego kontrahenta musi jedynie wypełnić krótki formularz z podstawowymi danymi oraz załączyć plik z zestawieniem faktur. Równie proste jest pozyskiwanie informacji o spłatach, możliwość drukowania raportów, analiz. Poprzez system Nexum - Info klient ma dostęp do najistotniejszych informacji dotyczących sprawy. Serdecznie zapraszamy na stronę demonstracyjną www.klient.nexum-windykacja.pl login: ztestowy; hasło: test, gdzie można zapoznać się z możliwościami systemu. SZKOLENIA – wiedzą nabytą przez lata praktyki dzielimy się z klientami na szkoleniach otwartych organizowanych w dwóch cyklach: jesiennym (wrzesień-grudzień) oraz wiosennym (marzec-maj). Realizujemy także następujące tematy szkoleń zamkniętych: • Zawieranie i zabezpieczanie transakcji • Rozmowa windykacyjna z klientem • Wzór na skuteczność windykacji – firmowy system dbania o należności – I dzień • Wzór na skuteczność windykacji – firmowy system dbania o należności – II dni • Szybka weryfikacja kontrahentów przez Internet • Zabezpieczanie transakcji wekslem in blanco Ponadto organizujemy szkolenia zamknięte dla pracowników firm z zakresu windykacji zgodnie z Państwa potrzebami oraz interesującym Państwa zakresem tematycznym. Więcej informacji pod adresem e-mail: [email protected] KANCELARIA – gdy proces dochodzenia należności na drodze polubownej nie przynosi satysfakcjonującego rezultatu, nasza kancelaria prawna podejmuje dalsze czynności na drodze sądowej i egzekucyjnej. Dzięki Kancelarii NEXUM świadczymy usługi w zakresie zastępstwa procesowego w sprawach sądowych o zapłatę, a także reprezentacji w postępowaniach zabezpieczających i egzekucyjnych. Ponadto opiniujemy umowy handlowe i doradzamy w zakresie zabezpieczenia należności. Nexum Sp. z o.o. realizuje projekt „Wdrożenie e-technologii w usługach windykacyjnych” współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. FUNDUSZE EUROPEJSKIE DLA ROZWOJU REGIONU ŁÓDZKIEGO ZGŁOSZENIE Zamawiający: ..................................................................................................................................................................................... Nazwa firmy i siedziba ............................................ .................................................. ....................................................................................... Tel. Fax NIP …………………………………………......................................................... .................................... .................................................................. Osoba do kontaktu Tel. E‐mail Zgłaszamy udział następujących osób: ……………………………………………………………........................................... ……………………………………………………………........................................... ……………………………………………………………........................................... w szkoleniu: „ Profesjonalna rozmowa windykacyjna” Termin szkolenia: 16.09.2015 r. w godzinach 930 – 1600 Miejsce szkolenia: Nexum Sp. z o.o. ul. Wydawnicza 1/3, 92‐333 Łódź Program szkolenia: 1. Przygotowanie do rozmowy 2. Struktura rozmowy 3. Przebieg rozmowy z dłużnikiem – model rozmowy i techniki windykacyjne 4. Najczęściej popełniane błędy w rozmowach windykacyjnych – ćwiczenie praktyczne Cena: 490 zł + 23% VAT za osobę (następna osoba z firmy 390 zł + 23% VAT) Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, zaświadczenie, materiały pisemne, obiad i napoje. Wypełnione i podpisane zgłoszenie prosimy przesłać faksem pod numer: 42/ 209 17 87 lub mailem na adres: szkolenia@nexum‐windykacja.pl WARUNKI UCZESTNICTWA: 1. Po otrzymaniu wypełnionego kuponu zgłoszeniowego organizator prześle potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. 2. Płatność zostanie dokonana na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu przeprowadzenia szkolenia w terminie 7 dni od daty wystawienia. 3. Zgłoszenia będą przyjmowane do 11.09.2015 r., liczba miejsc ograniczona. 4. W przypadku pisemnej rezygnacji z udziału w szkoleniu do 3 dni przed terminem uczestnik nie poniesie żadnych kosztów. Osoby, które nie odwołają pisemnie swojego zgłoszenia do tego terminu, a nie wezmą udziału w szkoleniu, zostaną obciążone pełnymi kosztami uczestnictwa na podstawie wystawionej im faktury. …………………… …………........................................................................................... Data Pieczątka i podpis osoby uprawnionej