Etykieta i komunikacja w biznesie

Etykieta i komunikacja w
biznesie
Korzyści
Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontakcie z klientami i
współpracownikami
Poznanie sposobów i zasad komunikacji międzyludzkiej
Przybliżenie najważniejszych, uniwersalnych zasad savoir-vivre, jakie obowiązują w życiu
codziennym i zawodowym.
Poznanie zasad panujących podczas różnorakich okazji biznesowych.
Poznanie reguł, dotyczących zajmowania miejsc przy stole oraz w samochodzie.
Doskonalenie umiejętności osobistych i interpersonalnych umożliwiających efektywne
funkcjonowanie w grupie.
Przybliżenie najważniejszych aspektów z zakresu mowy ciała.
Omówienie zasad dotyczących profesjonalnego stroju w biznesie.
Cele szkolenia
Umiejętność profesjonalnego zachowania w sytuacjach biznesowych
Odpowiednie zachowanie na spotkaniach biznesowych i na spotkaniach z kolegami z pracy są
miarą naszego sukcesu. Poznaj elementy komunikacji i zachowania biznesowego.
Program
Komunikacja interpersonalna:
Kłody pod nogi, czyli bariery w komunikacji
Stereotypy – przed czym nas chronią, a przed czym powstrzymują?
Ciotka-Plotka i jej rola w procesie komunikacji oraz sposoby reagowania na nią.
Ach, ten temperament! – rola temperamentu i aspektów osobowościowych w komunikacji
Intencja rozmówcy a styl komunikacji
Postawy i umiejętności osoby komunikatywnej
Znaczenie komunikacji niewerbalnej (gesty, mimika, postawy) – analiza znaczenia
Dobór słów - zwrotny „parzące” i zwrotny „kojące”
Nie tym tonem! - Znaczenie komunikacji wokalnej
Coś tu nie gra? - Dysonanse w komunikatach werbalnych i niewerbalnych
Aktywne słuchanie drogą do zrozumienia – podstawowe zasady i techniki aktywnego
słuchania
Zasada KISS – czyli jak krótko i zwięźle przekazać komunikat
Sztuka zadawania trafnych pytań
Sztuka parafrazy i oddania pytania
Problemy związane z różnymi typami charakterów
Czy wszystko nadaje się do powiedzenia? – nieumyślne wzniecanie pożarów
komunikacyjnych
Komunikacja pisemna – budzenie i gaszenie emocji w korespondencji
Autoprezentacja, czyli jak cię widzą, tak cię piszą…
Efekt „anielski” i efekt „diabelski” – czyli jak pierwsze wrażenie wpływa na dalsze relacje
Efektywne budowanie własnego wizerunku biznesowego – rola marketingu personalnego
Efekt opakowania – znaczenie ubioru w relacjach biznesowych
Dress code organizacyjny vs. Smart casual – zasady bezpiecznego dobory ubioru w
zależności od okoliczności
Rola dodatków osobistych (długopisy, wizytówki, notatniki, kalendarze, wizerunek
narzędzi pracy, materiałów reklamowych i in.)
Rola powitania i językowy savoir-vivre
Powitanie – konstruowanie kulturalnych powitań, rozpoznanie typowych błędów i sposoby
ich unikania
Przedstawianie się (reprezentacja osobista i zawodowa)
Kultura języka ( czyli jak naleciałości, kolokwializmy, skróty myślowe wpływają na
wizerunek rozmówcy – poznanie ich „znaczenia” w kontaktach biznesowych)
Konwenanse a przechodzenie na „Ty” – kiedy wypada, a kiedy nie
Prowadzenie „small talk”, czyli kulturalna pogawędka
Komplementy, ach komplementy – sztuka ich udzielania i przyjmowania jako wymiar
sukcesu zawodowego
Precedensja
Zasady pierwszeństwa w różnych sytuacjach (drzwi, winda, samochód, stół, spotkania
biznesowe, obiady)
Zasady przedstawiania innych osób i siebie
Hierarchia służbowa i towarzyska
Zwroty grzecznościowe w sytuacjach biznesowych
Dyplomacja (w tym jak odmówić bez odmawiania oraz jak wyjść z twarzą z sytuacji
podbramkowej).
Jak się zgłosić
Aby skorzystać z warsztatu i doskonalić swoje umiejętności proszę o przesłanie wypełnionego
formularza zgłoszeniowego na adres e-mail [email protected] lub pod nr faxu 32
757 00 36 lub 32 470 11 75 bądź zadzwoń do nas 32 470 11 75.