Skuteczna komunikacja w kontaktach biznesowych z elementami

Skuteczna komunikacja w kontaktach biznesowych z elementami biznesowego savoir-vivre
Cel:
Szkolenie doskonalące umiejętności komunikowania się w relacjach zawodowych, z
wykorzystaniem zasad i zwyczajów etykiety biznesowej.
Szkolenie rozwija umiejętności profesjonalnego prezentowania siebie oraz reprezentowania
własnej firmy w kontaktach służbowych. Dostarcza wiedzy na temat mechanizmów rządzących
komunikacją międzyludzką, rozwija umiejętności aktywnego słuchania, posługiwania się
precyzyjnymi wypowiedziami, komunikowania się w sposób konstruktywny (także w sytuacji
różnicy zdań, nie raniąc przy tym odbiorcy), przekonywania i perswazji. Wskazuje jak zachować
spójność w przekazie werbalnym i pozawerbalnym, jak dostosować styl wypowiedzi do
charakteru rozmówcy (do jego sposobu postrzegania rzeczywistości), a także jak
porozumiewać się w grupie oraz w sytuacjach konfliktowych. Udział w szkoleniu pozwala na
diagnozę własnego stylu komunikowania, weryfikację posiadanych w tym względzie
umiejętności oraz wyeliminowanie najczęściej popełnianych błędów pojawiających się w
relacjach z innymi. W części poświeconej savoir-vivre przygotowuje do swobodnego,
bezstresowego uczestnictwa w spotkaniach służbowych, nie wyłączając kontaktów
międzynarodowych. Uczy wykorzystania zasad etykiety do podniesienia efektywności relacji
biznesowych. Dostarcza narzędzi pozwalających pewnie i swobodnie reagować na różne
sytuacje i wydarzenia, bez dręczącego pytania: „Czy aby na pewno właściwie postępuję?”, „Jak
powinienem się w danej chwili zachować?”.
Adresaci:
Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które pragną poznać tajniki procesu komunikacji
po to, aby prawidłowo przekazywać informacje, prowadzić efektywne rozmowy, pracować w
sprawnych zespołach i skutecznie przekonywać do swoich racji. Do osób, które chcą
wykorzystać zasady skutecznej komunikacji do podniesienia efektywności relacji biznesowych i
utrwalania pozytywnego wizerunku firmy, a także jako narzędzia osiągania osobistej przewagi
nad konkurentami. Zapraszamy wszystkich, których praca polega na kontaktach z innymi
ludźmi.
Forma:
Kurs prowadzony jest w formie warsztatów z wykorzystaniem aktywnych metod pracy z grupą
(m.in. gry i zabawy, quizy, scenki, analiza przypadków, dyskusje moderowane). Wiedzę i
umiejętności nabywane podczas poszczególnych modułów Uczestnicy utrwalają w trakcie
ćwiczeń praktycznych. Towarzyszy temu swobodna dyskusja i wymiana doświadczeń.
1/3
Skuteczna komunikacja w kontaktach biznesowych z elementami biznesowego savoir-vivre
Informacje zwrotne przekazywane przez prowadzącego oraz pozostałych Uczestników dają
możliwość lepszego poznania siebie oraz nakreślają kierunek zmian, mających na celu
pozbycie się niekorzystnych nawyków oraz wzmocnienie silnych stron (utrwalenie właściwych
postaw i zachowań). Warsztaty uzupełnia atrakcyjna prezentacja multimedialna.
Program szkolenia:
1. Komunikowanie i jego rola w życiu zawodowym (w tym odpowiedzialność w procesie
komunikacji)
2. Typy i style oraz kanały i formy komunikacji w środowisku biznesowym
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna
4. Narzędzia skutecznego komunikowania (aktywne słuchanie, umiejętne formułowanie
pytań, informacja zwrotna, asertywność, dostosowanie stylu komunikacji oraz argumentacji do
typu rozmówcy i jego poziomu kompetencji, itp.)
5. Sztuka perswazji i techniki wpływu społecznego
6. NLP w służbie skutecznej komunikacji
7. Komunikacja w grupie i komunikacja jeden na jeden
8. Negocjacje i praca w zespole
9. Prezentacje i wystąpienia publiczne (przygotowanie i prowadzenie)
10. Pośrednie formy komunikacji i ich wykorzystanie w biznesie (korespondencja, telefon,
e-mail)
11. Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
12. Porozumiewanie się w sytuacjach trudnych – rodzaje i przyczyny konfliktów, metody
postępowania w przypadku różnicy zdań
13. Etykieta codzienna i etykieta biznesu
14. Kultura słowa i gestu w relacjach biznesowych
15. Wizerunek własny biznesmena/bizneswoman (siła pierwszego wrażenia, garderoba,
wygląd zewnętrzny)
Program szkolenia obejmuje 32h
2/3
Skuteczna komunikacja w kontaktach biznesowych z elementami biznesowego savoir-vivre
Powrót
3/3