docBiuletyn Concordii Ubezpieczenia – grudzień 2015
download 
Reklamacja Transkrypt
Biuletyn Concordii Ubezpieczenia – grudzień 2015
BIULETYN CONCORDII UBEZPIECZENIA Spis treści 1 Słowo od Prezesa 2 Obfity 2015 6 Ważne zmiany personalne 8 Jörn David Zmian 10 Chcemy rosnąć, ale stabilnie 12 O rolnictwie na Stadionie Narodowym 14 Concordia dla banków 18 Concordia a BLS i BLC 20 Produktowy zawrót głowy 23 Nagrodzili nas… o y pers avid Herr D rdia Conco 26 Kongres AIAG 28 Konferencja Ekspertów AIAG 30 Gdzie byliśmy? 36 Pokaż mi liczbę skarg… 38 Akademia Concordii… 42 Pomaganie mamy we krwi… 46 „Plus” za doświadczenie 49 Concordia w Krakowie 52 Dzień Dziecka 2015 54 Concordia biega 56 Nie ma jak w banku… 59 Piernik z powidłami śliwkowymi 60 Pikantna przekąska Kongre G dzie Concordianin – Biuletyn Concordii Ubezpieczenia, grudzień 2015 Wydawca: Concordia Ubezpieczenia, ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań Zespół redakcyjny: Magdalena Kaniewska – redaktor wydania, Kinga Borecka, Katarzyna Rachowska, Dawid Rydzyński, Katarzyna Kurzawa Projekt graficzny i skład: Pilcrow Studio • pilcrowstudio.pl Nakład: 2000 szt. Redakcja zastrzega sobie prawo do zmian w nadesłanych tekstach. www.concordiaubezpieczenia.pl B awa nalne, , s. 8 n kó dla ba , s A IAG byliśm 4 w, s. 1 s. 26 0 y ?, s. 3 5, ria 2 01 is Przep s. 6 s. 4 6 rnik na pie , s. 5 9 LUDZIE CONCORDII Drodzy Współpracownicy, okres Świąt Bożego Narodzenia i koniec roku to dobry moment na podsumowania i powiedzenie kilku słów o tym, co będzie. Na kolejnych stronach naszej gazetki Pan Jacek Bielaczyk dokonał wnikliwego przeglądu najważniejszych wydarzeń mijającego roku, ja zatem skoncentruję się na przyszłości. Pamiętam, gdy w kwietniu br. objąłem stery Concordii, duże wrażenie wywarli na mnie ludzie – pracownicy z pasją, którzy „z niczego potrafią zrobić coś”. A ludzie to w ubezpieczeniach podstawa wszelkiego działania i wzrostu, dlatego też będę dążył do tworzenia środowiska sprzyjającego Waszemu dalszemu rozwojowi. W 2016 roku musimy wykorzystać potencjał drzemiący w NAS wszystkich – pracownikach, agentach, bankach… Wiem, że z Wami Concordia wykorzysta wszelkie szanse, aby powrócić na ścieżkę dochodowego wzrostu. Aby to zrealizować, musimy jednak przede wszystkim: • uprościć wiele procesów – czekają nas nowe projekty służące dalszej poprawie obsługi pośrednika i klienta; • zadbać o utrzymanie naszej pozycji i marki w segmencie agro, szczególnie w zakresie ubezpieczenia upraw, agro casco i innych okołorolnych produktów; • zdywersyfikować nasz portfel – będziemy rozwijać rentowną sprzedaż i produkty dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz klientów indywidualnych. Mijający rok nauczył nas wiele. Wykorzystując tę wiedzę, będziemy mogli podejmować jeszcze skuteczniejsze decyzje, umiejętnie pokonując pojawiające się trudności. Było też wiele zmian i wyzwań – udowodniliśmy, że potrafimy sprawnie i elastycznie się do nich dostosować… Udowodniliśmy, że umiemy wyznaczać sobie ambitne cele i konsekwentnie je realizować. Życzę Wam i Waszym Bliskim wiele radości i rodzinnego ciepła na czas nadchodzących Świąt. Na Nowy Rok natomiast życzę wszystkim wiary w przyszłość – bezpieczną i pełną sukcesów. Jacek Smolarek Prezes Concordii Ubezpieczenia www.concordiaubezpieczenia.pl 1 2 NASZE SUKCESY Obfity 2015 Podsumowanie roku z perspektywy sprzedaży 2015 rok to specyficzny okres w historii naszych firm oraz całego rynku ubezpieczeniowego. To przede wszystkim okres dostosowania się do zmian związanych z legislacją i zasadami przygotowanymi przez regulatorów rynku ubezpieczeniowego. Jacek Bielaczyk Sukces związany z Życiem Komfort W obu naszych firmach pierwszą połowę roku zdominowały przygotowania do wdrożenia zasad Rekomendacji U. Biuro Ubezpieczeń Osobowych przy udziale Biura Bancassurance oraz konsultantów z oddziałów i banków spółdzielczych przygotowało świetny produkt indywidualny zastępujący dotychczasowe tzw. GRKB. Produkt to oczywiście nie wszystko. Kilka miesięcy zajęły procesy szkoleniowe, dostosowawcze w zakresie dokumentacji i oprogramowania. To olbrzymi nakład pracy wszystkich osób zaangażowanych w samej Concordii i wokół niej, nakład który w pełni się opłacił. Z perspektywy kilku miesięcy możemy mówić o wzorowym wdrożeniu i peł- nym sukcesie sprzedażowym. Życie Komfort sprzedawane jest dziś poprzez sieć 7125 sprzedawców pracujących w 305 bankach spółdzielczych i 5 instytucjach finansowych. Życie Komfort to ponad 8600 nowych polis miesięcznie. Elastyczne dostosowanie się do nowych wytycznych Kolejny poważny krok który wykonaliśmy w 2015 to dostosowanie się do wytycznych Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie dystrybucji ubezpieczeń. Głównym zadaniem Biur Produktowych, IT i całej Sprzedaży w tym okresie było skonstruowanie i wdrożenie produktów od podstaw i w zmienionej formule zgodnych z wymaganiami KNF: Życie Program, Życie Plus Klienta Banku, Concordia Dom oraz Biznes Cesja. Z powodzeniem przeprowadzone zostały procesy przenoszenia dotychczasowych klientów na nowe produkty. W przypadku ŻPKB to grupa 5630 (z 7755) klientów banków, dla Życie Program to 121 grup prowadzonych przez pośredników dla 6548 (z ponad 10 000) klientów. To naprawdę olbrzymia praca, którą poszczycić się mogą wszyscy Concordianie. Dalsze regulacje, dalsze sprawne zmiany Proces dostosowania do wymogów stawianych firmom ubezpieczeniowym w zasadzie dotknął wszystkich produktów oraz organizacji pracy. Zadanie z którym przyszło nam się zmierzyć to ustawa o rozpatrywaniu reklamacji oraz wytyczne KNF w sprawie skarg. Zmiany które www.concordiaubezpieczenia.pl NASZE SUKCESY Zmieniamy się dla naszych Klientów i Pośredników Życie Komfort Concordia Dom Życie Plus Klienta Banku Biznes Cesja Nowe grupowe Zmiany produktowe w odpowiedzi na Rekomendacje i Wytyczne KNF wdrożyliśmy wymagały dostosowania zapisów praktycznie w większości OWU oraz przygotowania stosownych procedur zmierzających do ułatwienia klientom procesu komunikowania się z naszymi firmami. Za wspólny wysiłek, pomysły i zaangażowanie wypada w tym miejscu podziękować wszystkim pracownikom Concordii. 4 pory roku… 4 kampanie sprzedażowe Rytm pracy sprzedaży (oddziałów i centrali) oraz wszystkich biur wspomagających sprzedaż układał się w 2015 r. wokół dedykowanych cykli. Mamy za sobą 4 kampanie sprzedażowe. A w zasadzie 4 i ¼. Początek roku to końcówka kampanii z 2014 r. „Ubezpieczenia UPRAWdziwego AGROeksperta”. Po raz pierwszy w historii Concordii Polska TUW dedykowaliśmy ostatni kwartał roku i pierwszy miesiąc kolejnego równocześnie produktom: ubezpieczeniu upraw i ubezpieczeniom gospodarstwa rolnego. To kampania na 102, a nawet na 109! Takie odpowiednio dynamiki uzyskaliśmy Ile potu kosztował, ale i ile satysfakcji przyniósł uzyskany wynik wie każdy menedżer z każdego oddziału. w sprzedaży produktów niezbędnych naszemu klientowi na wsi. Ile potu kosztował, ale i ile satysfakcji przyniósł uzyskany wynik wie każdy menedżer z każdego oddziału. Pierwsza pełna kampania 2015 r. to tzw. „Osobówka”. Jej celem było pozyskanie i utrzymanie dotychczasowych klientów indywidualnych. Podstawą kampanii były produkty ubezpieczeń osobowych: NNW, Życie Casco, Życie Plus, Życie Plus 100 000, Życie Kapitał, w których osiągnęliśmy dynamikę na poziomie 128%! Dodatkiem – ubezpieczenia komunikacyjne i utwierdzenie docelowych klientów, że warto posiadać w Concordii „dobrze skrojone” ubezpieczenie samochodu. www.concordiaubezpieczenia.pl 3 4 NASZE SUKCESY Wiosna kojarzy się wszystkim Concordianom z mniejszym sezonem ubezpieczenia upraw. Jemu też w głównej mierze poświęcona była druga kampania „Weź sprawy w swoje ręce”. W gruncie rzeczy post factum można nazwać ją kampanią „na 104”, gdyż osiągnęliśmy w niej, na niezwykle wymagającym rynku ubezpieczeń dotowanych, dynamikę rzędu 104%. Po wymagającym początku roku przyszedł czas na „Spokojne Wakacje” dla 17 909 naszych klientów. My zajęliśmy się zapewnieniem tego spokoju. Wyjazdy wakacyjne wiążą się z troską o bezpieczeństwo własne i bliskich, troską o to co zostawiamy w domu, troską o spokojną i sprawną podróż. Idąc naprzeciw tym potrzebom postanowiliśmy zaoferować klientom Concordii specjalny pakiet ubezpieczeń: NNW, Concordia Plus, Concordia Auto, Starter Auto i Concordia Turysta. I znów nasze wysiłki zakończyliśmy sukcesem – 109% dynamiką sprzedaży najpotrzebniejszych w tym okresie ubezpieczeń. Aby nie popaść w euforię w ostatnim kwartale roku postanowiliśmy orzec iż, „Grunt to spokój”. To hasło przyświeca ostatniej kampanii 2015 r., która trwać będzie do końca stycznia 2016 r. To szczególnie trudna kampania w której dbając o rentowność firmy, zadbać musimy również o to, aby wymagający klient otrzymał produkty spełniające wszystkie jego oczekiwania. Podobnie do zeszłorocznej kampanii oferujemy ubezpieczenie upraw i ubezpieczenie gospodarstwa rolnego. się tzw. produkt korporacyjny przeznaczony dla dużych biznesów. I wreszcie najbardziej gorący okres zmian – wrzesień. Uprawy po zmianach przygotowujących do sezonu jesiennego oraz nowa odsłona Agro Eksperta – to działa Biura Ubezpieczeń Rolnych powstałe na bazie konsultacji ze sprzedażą. W tym samym okresie wdrożenie długo oczekiwanej Concordii Firma z dodatkiem Agro dla firm oraz modyfikacji na bazie pierwszych doświadczeń Agro przeznaczonego dla klienta indywidualnego. Biuro Ubezpieczeń Majątkowych, Biuro OC i OP, IT oraz konsultanci ze sprzedaży przygotowali innowacyjne propozycje gotowe konkurować z najlepszymi rozwiązaniami rynku. Concordia dla klienta Kampanie, wdrożenia, dostosowania – to propozycje dla klientów Concordii. Zamówiono dla nich w tym roku blisko 763 tys. materiałów marketingowych, głownie takich które wyjaśniają krok po kroku tajniki ubezpieczeń, wśród nich m.in. Poradnik ubezpieczeniowy dla rodzin, Życie Komfort sprzedawane jest dziś poprzez sieć 7125 305 5 sprzedawców pracujących Rozwój organizacyjno-produktowy W tym miejscu warto wspomnieć o wdrożeniach nie związanych z regulacjami rynku ubezpieczeniowego, których dokonaliśmy w ostatnich miesiącach. Początek roku to całkowicie „rubinetowa” wersja Concordii Agro. Później szereg zmian dostosowujących Concordię Auto do sytuacji na rynku. Jeszcze w pierwszej połowie roku pojawił w bankach spółdzielczych i instytucjach finansowych Życie Komfort to ponad 8 600 nowych polis miesięcznie Wspólna praca przyniosła w 2015 r. wspólne przeżycia, stanowiące nagrodę za włożony wysiłek. Byliśmy razem w Rumunii, świętowaliśmy Oktoberfest w Bawarii, bawiliśmy się razem na Zamku w Rynie. www.concordiaubezpieczenia.pl NASZE SUKCESY Czas rozstań rolników oraz osób prowadzących działalność gospodarczą, foldery oraz ulotki. Pragniemy, aby klient Concordii analizował wspólnie z nami swoje potrzeby i dokładnie według nich dobierał rodzaje i warianty ubezpieczenia. Również w tym celu Zespół ds. Promocji i PR opublikował ponad 2 tys. informacji prasowych związanych z Concordią. Niestety, ubiegły rok to również czas rozstań. Z olbrzymim żalem pożegnaliśmy nieodżałowanego Kolegę, długoletniego Dyrektora Oddziału w Gdańsku, Pana Czesława Jurka. Myśl o Jego niezwykłej witalności, profesjonalizmie i olbrzymim poczuciu humoru pozostanie na zawsze w naszej pamięci… Concordia dla pośrednika Czas podsumowań Kampanie, wdrożenia, dostosowania – to również unikalne szanse dla współpracujących pośredników i sprzedawców. Wspólna praca przyniosła w 2015 r. wspólne przeżycia, stanowiące nagrodę za włożony wysiłek. Byliśmy razem w Rumunii, świętowaliśmy Oktoberfest w Bawarii, bawiliśmy się razem na Zamku w Rynie. Ponad 1200 razy Pośrednicy skorzystali z dodatkowego wynagrodzenia o łącznej wartości ponad 1 765 000 zł. Konkursy dla Sprzedawców dały szansę zdobycia 674 nagród o łącznej wartości ponad 407 600 zł oraz szansę wylosowania pięknej Toyoty! Konstruktorem tych atrakcji było Biuro Wsparcia Sprzedaży. Każdy projekt zainicjowany bądź kontynuowany w 2015 r. to praca od pomysłu, poprzez skrupulatne przygotowanie, aż do często bolesnych doświadczeń „pola walki”. Ostatnie miesiące pokazały nam wszystkim, jak trudno jest sprostać wymogom rynku, że nie ma produktu, który „sprzedaje się sam”. Aby odnieść sukces, potrzeba współdziałania, dzielenia się doświadczeniami, zrozumienia i wzajemnego szacunku wszystkich budujących nasze obie firmy. Uczymy się tego z powodzeniem. Życzę Wszystkim, aby nadchodzący 2016 r. był pełen pozytywnych wyzwań zakończonych dołożeniem kolejnej cegiełki do rozwoju Concordii. „Spokojne Wakacje” dla Zamówiono w tym roku blisko 17 909 763 000 naszych klientów materiałów marketingowych Konkursy dla Sprzedawców dały szansę 674 407 600 zł nagród zdobycia o łącznej wartości ponad 1200 Ponad razy Pośrednicy skorzystali z dodatkowego wynagrodzenia o łącznej wartości ponad 1 765 000 zł www.concordiaubezpieczenia.pl 5 6 LUDZIE CONCORDII Ważne zmiany personalne do których doszło w roku 2015 O sukcesie firmy decydują przede wszystkim ludzie. Concordia każdego roku udowadnia, że potrafi tworzyć zespół złożony z zaangażowanych i kompetentnych osób. Łucja Wolińska Jacek Smolarek – Prezes Concordii Ubezpieczenia Absolwent Wydziału Nauk Historycznych i Społecznych Akademii Teologii Katolickiej w Warszawie. Studiował również na Uniwersytecie im. J. Gutenberga w Moguncji (Program stypendialny TEMPUS), Uniwersytecie Warszawskim (Zarządzanie) oraz Politechnice Warszawskiej (Rzeczoznawstwo Majątkowe). Posiada tytuł doktora nauk humanistycznych. Swoją karierę zawodową rozpoczął w 1991 r. w jednej z pierwszych na rynku polskim wywiadowni gospodarczych Creditreform Polska Sp. z o.o. Od 1994 r. do 1996 r. pracował na stanowiskach kierowniczych w firmie Siemens Sp. z o.o., rozwijając sieć sprzedaży oraz wdrażając projekty telekomunikacyjne. W 1996 r. związał się z ESSO Polska Spółka z o.o., w której, m.in., odpowiadał za proces inwestycyjny w Biurze Regionalnym w Warszawie. Następnie, od 2000 r., związany z Grupą Generali Polska. Początkowo jako Dyrektor Departamentu Logistyki, następnie dodatkowo – Dyrektor Departamentu Personalnego. Z początkiem 2005 r. powołany na Członka Zarządu Generali Powszechnego Towarzystwa www.concordiaubezpieczenia.pl 7 LUDZIE CONCORDII Emerytalnego SA, a od października 2013 r. na stanowisko Prezesa Zarządu Generali PTE SA. Od 1 kwietna 2015 r. pełni funkcję Prezesa Zarządu Concordii Polska TUW oraz WTUŻiR Concordia Capital SA. Prywatnie – żonaty, ma jedno dziecko. Interesuje się fotografią. Lubi także grać w golfa oraz jeździć na nartach. Więcej interesujących informacji na temat Prezesa Smolarka można przeczytać w cyklu „Poznajmy się”. Grzegorz Kukla – Członek Zarządu Concordii Ubezpieczenia Decyzją Rady Nadzorczej Concordii Polska TUW i Concordii Capital SA, z dniem 1 stycznia 2016 r., funkcję Członka Zarządu obu firm obejmie Pan Grzegorza Kukla. Pan Kukla jest absolwentem Politechniki Wrocławskiej (kierunek Matematyka na Wydziale Podstawowych Problemów Techniki – PPT). Doświadczenie zawodowe w ostatnich latach zdobywał w spółkach Grupy Europa (TU Europa SA i TU na Życie Europa SA), pełniąc tam funkcję Głównego Aktuariusza oraz Dyrektora Departamentu Aktuarialnego. Pan Grzegorz ma 39 lat, jest żonaty i ma dwójkę dzieci. W Concordii Ubezpieczenia będzie odpowiedzialny za Biura Ubezpieczeń: Majątkowych, Komunikacyjnych, Odpowiedzialności Cywilnej i Ochrony Prawnej oraz Osobowych, a także za Biuro: Aktuarialne, Reasekuracji i Finansowo-Księgowe. Interesuje się fotografią. Lubi także grać w golfa oraz jeździć na nartach. Więcej interesujących informacji na temat Prezesa Smolarka można przeczytać w cyklu „Poznajmy się”. PROKURY W dniu 22 czerwca 2015 r. Zarząd Concordii Ubezpieczenia podjął uchwałę o udzieleniu Panu Maciejowi Izmajłowowi – Dyrektorowi Finansowemu oraz Panu Piotrowi Adamczykowi – Dyrektorowi Biura Likwidacji Szkód, prokury łącznej do czynności sądowych i pozasądowych związanych z prowadzeniem działalności przez Concordię Ubezpieczenia. Ten akt należy traktować jako wyraz szczególnego zaufania Zarządu do obu Panów oraz docenienie ich wkładu w rozwój Concordii. ZMIANY WEWNĘTRZNE W 2015 r. doszło do zmian w Biurze Zarządu oraz powołano Biuro Prawne. Od 1 sierpnia 2015 r. Kierownikiem Biura Zarządu została Pani Małgorzata Urban, absolwentka Uniwersytetu Viadrina we Frankfurcie nad Odrą, z Concordią związana od 2014 r. Natomiast od 1 listopada 2015 r. Kierownikiem Biura Prawnego została Pani Kamila Nyga-Szarek, zatrudniona w Concordii od 2008 r. Na czas nieobecności Dyrektora Biura Wsparcia Sprzedaży pełnienie obowiązków Dyrektora powierzono Panu Piotrowi Babaczykowi – absolwentowi kierunku Finanse i rachunkowość na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu oraz studiów podyplomowych w zakresie controllingu w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, w Concordii od 2009 r. www.concordiaubezpieczenia.pl Grzegorz Kukla – Członek Zarządu Concordii Ubez pieczenia 8 LUDZIE CONCORDII Jörn David zwany przez większość Herr Davidem Z końcem 2015 r. Pan Jörn David, zgodnie z planem, zakończy swoją misję w Polsce i powróci do Concordii w Niemczech. Od stycznia 2013 r., jako Członek Zarządu Concordii Polska TUW oraz Concordii Capital SA, odpowiadał za sektor ubezpieczeń życiowych i majątkowych, a także aktuariat, reasekurację i likwidację szkód. www.concordiaubezpieczenia.pl A jak zostanie zapamiętany? O to zapytaliśmy jego najbliższych współpracowników. Co chcielibyście, aby wiedział? Że współpraca z Nim to była przyjemność i na pewno zawsze będę ją dobrze wspominać. Jakim był szefem? Wymagającym, zawsze otwartym na rozmowę. Co w Nim najbardziej cenicie? Wiedzę i profesjonalizm, ale i poczucie humoru. LUDZIE CONCORDII analizy danych liczbowych i umiejętności ich prezentacji, a także sympatii do drużyny piłkarskiej Niemiec (zwłaszcza w meczu z Brazylią). Można zazdrościć ludziom w Hanowerze, że będą mogli z Nim dłużej pracować. – Herr David jest w mojej ocenie bardzo dobrym fachowcem, umysłem ścisłym – gdy widzi Excela zapalają się mu „żarówki”. Poza tym jest osobą bardzo merytoryczną, konkretną i poukładaną. Osobą, która szanuje czas swój i innych – spotkania z Nim zawsze odbywały się punktualnie i przebiegały w uporządkowany sposób. Padały także bardzo sentymentalne i szczere słowa. – Przy okazji rozstania, chciałbym podkreślić Jego wyjątkowy wkład w rozwój obu firm w Polsce i wyrazić swoją osobistą wdzięczność za Jego zaangażowanie oraz za możliwość współpracy z Nim. – Chciałbym, żeby Prezes David wiedział, że był dla mnie ostoją rozsądku i racjonalizmu, co było bardzo ważne, zwłaszcza w trudnych chwilach po śmierci Prezesa Cyganika. Pewna filozofia i sposób myślenia, które zaszczepiał, będą rozwijane w różnych obszarach działalności Concordii. Co w nim najbardziej cenię? Rzeczowość, konkretność, umiejętność słuchania i rozwiązywania pojawiających się problemów. Czego można było się od niego nauczyć? Bieglejszego posługiwania się językiem obcym, szybkiej – Do zadowolenia z pracy konieczne jest zapewnienie możliwości ciągłej nauki i brak rutyny. Tak, żeby praktycznie każdy dzień, miesiąc, rok był zupełnie inny od poprzedniego. 3 lata spędzone z Prezesem Davidem były właśnie takie. Współpraca z Prezesem to okres zarówno nauki ubezpieczeń, jak i tego, jak być dobrym menedżerem. Za tę wiedzę, którą tutaj zostawia, jestem Mu bardzo wdzięczny. Prezesa Davida należy również cenić za otwartość i chęć zrozumienia realiów polskiego rynku ubezpieczeń. Już po kilku miesiącach swobodnie posługiwał się hasłami typu: KNF, UOKiK, OFWCA i polskimi słówkami ubezpieczeniowymi. Szybko zrozumiał także, że w Polsce naprawdę istnieje ubezpieczenie „od skutków” urodzenia dziecka. Dziękuję również za cierpliwość i partnerskie traktowanie podczas spotkań, na których nie zawsze mieliśmy to samo zdanie. To bardzo ważne w moim przekonaniu, żeby z szefem dochodzić do wspólnych rozwiązań i wniosków, w które obie strony wierzą i są ich pewne. Z pewnością, dzięki 3-letniej współpracy z Prezesem, stałem się lepszym zawodnikiem naszego Concordiowego teamu. – Z tych trzech lat żałuję tylko jednego – że Prezesa nie było w Poznaniu przez cały czas. Bo gdy już był, zawsze analizował daną sprawę bez zbędnych emocji i zawsze zadawał właściwe pytania. Pozwalał nam działać, ale umiał też chłodzić nasze gorące głowy. Życzę wszystkiego najlepszego, Herr David! – Powoli, powoli, ale do przodu – tak mogę podsumować ostatnie trzy lata z Herr Davidem. Umiejętność błyskawicznej analizy sytuacji i wskazania (nie zawsze oczywistej) istoty problemu, to bardzo cenne z Jego cech. Dodając do tego pozytywne usposobienie, otrzymujemy obraz świetnego szefa. Czas, w którym razem pracowaliśmy, będę wspominał z wielkim sentymentem. www.concordiaubezpieczenia.pl 9 10 LUDZIE CONCORDII Chcemy rosnąć, ale stabilnie Kontynuując cykl „Poznajmy się”, postanowiliśmy tym razem zadać kilka pytań Prezesowi Jackowi Smolarkowi, który jest z nami od kwietnia 2015 r. Magdalena Kaniewska Poprosiliśmy go o dokończenie zdań: Kiedy byłem małym chłopcem, marzyłem o… A mały chłopiec to kto? W różnym wieku miałem różne marzenia. Pierwsze marzenie z lat 70. to resoraki. Miałem wówczas dwa takie samochodziki. Drugie marzenie to być kimś sławnym… chciałem być lekarzem. Leczyłem swojego miśka, szprycowałem go zastrzykami, czasami bawiłem się z koleżanką, co naturalnie niepokoiło trochę moją mamę. I trzecie marzenie jakie miałem, związane jest z filmem „Cywil”, który wszedł w tamtych latach na ekrany – chciałem być oczywiście policjantem, ale tylko ze względu na psa, który grał w tym filmie. Pierwsze pieniądze zarobiłem, gdy… Miałem około siedmiu lat. Moja mama była krawcową i miała zwitki metek, które trzeba było pociąć. Ciąłem więc je i dostawałem chyba 1 lub 2 grosze za każdą z nich. Było to dla mnie wyzwanie. Później, już w szkole średniej, zarabiałem pieniądze pracą fizyczną. Członek mojej rodziny prowadził przedsiębiorstwo budowlane, woził cegły, cement i inne rzeczy. I ja z kolegą rozładowywaliśmy te materiały. Mój rekord – rozładowanie z kolegą 22,5 ton materiałów budowlanych w 2,5 godziny. Polecam spróbować, ja do tej pory czuję to w moim kręgosłupie. www.concordiaubezpieczenia.pl Mój największy sukces to… Ludzie. Przez ostatnich 15 lat, w mojej poprzedniej organizacji, zatrudniłem praktycznie każdego z dyrektorów, każdego z managerów. W Concordii też z wielką przyjemnością będę to robił. To co było dla mnie najważniejsze, to obserwowanie tych ludzi, ich rozwoju, tego, jak umiejętnie radzili sobie na różnych, coraz to bardziej wymagających stanowiskach. Wybór ludzi, motywowanie i wspieranie ich rozwoju zawodowego – to jest właśnie mój największy sukces… zawodowy, bo prywatnym jest oczywiście córka. Moja największa porażka to… A muszę o tym mówić? Wolałbym nie mówić o porażkach, ale skoro muszę, to myślę, że byłoby to coś związanego z ucieczką. W jednej z moich poprzednich firm miałem szefa, którego niezbyt lubiłem. W pewnym momencie powiedziałem LUDZIE CONCORDII dosyć… odchodzę. Poddałem się. Z perspektywy czasu wiem, że ucieczki są złe, bo można wiele więcej osiągnąć po prostu walcząc o swoje i nie ustępując w niektórych przypadkach. U pracowników cenię… Przede wszystkim myślenie. Myślenie ma przyszłość – to jest przyszłość na każdym etapie rozwoju ludzkiego i zawodowego. Drugie to jest chęć, żeby się komuś po prostu chciało. Niekiedy niewiele trzeba potrafić, ale jeżeli komuś się chce i przy tym myśli, to wiele osiągnie. Często zatrudniając pracowników nie pytałem o ich doświadczenie, ale o to co robią w czasie wolnym, albo co robili w trakcie studiów. Jeżeli ktoś tylko studiował przez 5 lat, to, szczerze mówiąc, nie bardzo chciałbym go widzieć jako pracownika. Jeżeli natomiast ktoś studiował załóżmy 10 lat, ale przy tym robił wiele różnych rzeczy, to chętnie widziałbym go w swoim zespole. Trzecia rzecz, którą cenię u pracowników, to samodzielność. Na samodzielność często też trzeba sobie zasłużyć. To nie jest tak, że przychodzi ona od razu i puszczam ludzi na żywioł, ale gdy ktoś wykaże, że można mu zaufać, otrzymuje możliwość samodzielnego realizowania powierzonych zadań. Takich pracowników bardzo sobie cenię. Nie zatrudniłbym… Człowieka, który nie myśli, nie działa, nie ma pasji. Pasja daje siłę do działania. Jeżeli ktoś podchodzi do swojej pracy tylko jak do obowiązku, to wiele nie osiągnie. Przy podejmowaniu decyzji kieruję się… Zdrowym rozsądkiem (chyba najbardziej) i… danymi. Chociaż z cyframi zawsze miałem problem, dlatego muszę mieć dobrego dyrektora finansowego. Staram się być szefem… Przez te kilka miesięcy od kiedy jestem w Concordii, wielu mogło się już przekonać o tym jakim jestem szefem. Psychologowie mówią, że największy odsetek psychopatów jest wśród managerów. Nie chciałbym tej statystyki podwyższać. Kiedy nie prowadzę firmy… To odpoczywam, chociaż tak naprawdę nie można w 100 proc. odpoczywać, jeżeli jest się prezesem firmy, bo cały czas się o niej myśli. Staram się jednak spędzać dużo wolnego czasu z moją córką. Poza tym lubię fotografować, grać w golfa oraz jeździć na nartach. 11 To co jest wartością Concordii, to ludzie, podkreślam to na każdym kroku. To wspaniali ludzie, którzy tworzą coś z niczego. Fantastycznym doświadczeniem jest dla mnie to, że mogę się im przyglądać, że mogę być w tym środowisku. Dążę do… Sukcesu, oczywiście. Nieustannie stawiam sobie cele oraz często marzę. Każde marzenie jest bowiem początkiem czegoś wielkiego. Jeżeli potrafi się marzyć i wyznaczać sobie kolejne cele, wówczas wszystko można osiągnąć. Moja życiowa dewiza to… Nigdy nie wolno się poddawać. Nigdy nie powinno się odpuszczać, szczególnie jeżeli na czymś naprawdę nam zależy. Trzy zasady, którymi kieruję się w biznesie to… Prostota. Produkty muszą być proste, ich opis musi być prosty, ścieżka sprzedaży musi być prosta. Proste muszą być również struktura firmy i systemy, zarówno np. prowizyjne, jaki i informatyczne. Wymiana doświadczeń. Nie wierzę np. w produkty tworzone tylko przez product managerów. Jeżeli mają być hitem, muszą być konsultowane z tymi, dla których się je tworzy. Trzeba więc dużo rozmawiać i wymieniać się poglądami i doświadczeniami. Dynamizm. Tego trochę mi jeszcze brakuje w Concordii, zarówno w kulturze organizacyjnej i korporacyjnej. Powinniśmy robić wszystko szybciej, z większą dynamiką. W Concordii najbardziej podoba mi się… Filozofia działania i ludzie. Filozofia działania to stabilność i względna przewidywalność strategii działania. To, że działamy spokojnie, bez zbędnych zrywów. Chcemy rosnąć, ale stabilnie. To co jest wartością Concordii, to ludzie, podkreślam to na każdym kroku. To wspaniali ludzie, którzy tworzą coś z niczego. Fantastycznym doświadczeniem jest dla mnie to, że mogę się im przyglądać, że mogę być w tym środowisku. www.concordiaubezpieczenia.pl 12 WYDARZENIA O Rolnictwie na Stadionie Narodowym 19 listopada br., na warszawskim Stadionie Narodowym, odbyła się trzecia z kolei konferencja „Narodowe wyzwania w rolnictwie na Narodowym”. www.concordiaubezpieczenia.pl WYDARZENIA 13 Magdalena Kaniewska Organizatorem wydarzenia był wydawca miesięcznika „Farmer”, partnerem natomiast Concordia Ubezpieczenia. Bilans spotkania to dziesiątki mówców czterech paneli dyskusyjnych oraz setki słuchaczy, w tym ponad 700 rolników. Konferencję otworzyła debata na temat „Przyszłość polskiego rolnictwa – co i komu będzie się opłacać produkować?”. Jednym z jej prelegentów był Michael Lösche – Członek Zarządu Concordii, który mówił o potrzebie stworzenia takiego systemu ubezpieczeniowego, który da rolnikom pewność działania, gdyż ubezpieczenia to część zarządzania ryzykiem w rolnictwie. Pan Lösche ustosunkował się do problemu suszy, która w tym roku dotknęła uprawy rolne. Podkreślił fakt, że rolnicy każdego roku narażeni są na szereg ryzyk, nie wiadomo tylko które, kiedy i z jakim skutkiem dadzą się im we znaki. W 2015 r. – była to susza, w 2012 r. – złe przezimowanie, z tytułu którego sama Concordia wypłaciła 371 mln zł odszkodowań. – Nie ma w Polsce dobrze funkcjonującego systemu, który zapewniłby rolnikom bezpieczeństwo na wypadek ryzyka suszy. Rozmawiamy z ubezpieczycielami z innych krajów, szukamy najlepszych rozwiązań w tym zakresie. Nie jest to jednak łatwy temat. Zarówno susza, jak i ujemne skutki przezimowania, obejmują bowiem duże obszary, które powodują ogromne straty. Jeśli chodzi o suszę, na świecie funkcjonuje tzw. model matematyczny, czyli ubezpieczenie indeksowe. Wymaga on jednak instalacji stacji meteorologicznych, na bieżąco obserwujących i informujących w jakich regionach doszło do szkód – wyjaśnia Michael Lösche. I dodaje – Należy jednak podkreślić, że system ten nie jest idealny, gdyż odszkodowanie otrzymują zarówno rolnicy, którzy ponieśli straty, jak również ci, u których szkody nie wystąpiły, mimo iż stacja meteorologiczna zarejestrowała szkody na ich terenie. Optymalnym rozwiązaniem byłoby połączenie systemu indeksowego z tradycyjnym, czyli weryfikowanie efektów pracy stacji przez rzeczoznawców bezpośrednio na polach. Będziemy zatem prowadzić dalsze rozmowy i szukać rozwiązań najkorzystniejszych dla wszystkich stron. Nie ma w Polsce dobrze funkcjonującego systemu, który zapewniłby rolnikom bezpieczeństwo na wypadek ryzyka suszy. Rozmawiamy z ubezpieczycielami z innych krajów, szukamy najlepszych rozwiązań w tym zakresie. Nie jest to jednak łatwy temat. Zarówno susza, jak i ujemne skutki przezimowania, obejmują bowiem duże obszary, które powodują ogromne straty. www.concordiaubezpieczenia.pl 14 WYDARZENIA Concordia dla banków Wywiad z Panem Tomaszem Kromolickim – Dyrektorem Biura Bancassurance Magdalena Kaniewska W 2015 r. w bankach oraz zakładach ubezpieczeń trwały bardzo intensywne prace związane z wdrożeniem Rekomendacji U, która reguluje rynek bancassurance. Duża część przygotowań do zmiany wynikającej z nowej regulacji wykonana była także po stronie zakładów ubezpieczeń. O wypowiedź podsumowującą wdrożenie Rekomendacji poprosiliśmy Tomasza Kromolickiego – Dyrektora Biura Bancassurance Concordii Ubezpieczenia. Jak wyglądały prace w Concordii i współpracujących bankach? Zakończyliśmy bardzo długi okres przygotowywań do wdrożenia Rekomendacji U oraz implementacji jej zapisów. Prace trwały blisko 15 miesięcy. Przez ten czas na bardzo wiele sposobów pomagaliśmy naszym kluczowym partnerom – bankom spółdzielczym – przygotować się do wdrożenia Rekomendacji. Nasza praca dotyczyła całego spektrum obszarów. Wspieraliśmy ich m.in. w tworzeniu i uzupełnianiu harmonogramów wdrożenia Rekomendacji, przygotowywaniu wzorcowych polityk bancassurance oraz minimalnych zakresów ubezpieczenia. Ponadto, jesienią 2014 roku, realizowaliśmy szkolenia eksperckie dotyczące Rekomendacji, równolegle, wspólnie z KZBS, publikując cykl edukacyjny wyjaśniający prostym językiem kluczowe założenia dokumentu opublikowanego przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF) W tym samym czasie pracowaliśmy też nad tym, co jest najważniejszym elementem działalności zakładu ubezpieczeń, a więc konstruowaliśmy nowe www.concordiaubezpieczenia.pl Jest takie stare chińskie powiedzenie – Obyś żył w ciekawych czasach….. osobiście mogę powiedzieć, że dla Concordii ostatnie miesiące były naprawdę ciekawe i niezwykle intensywne. WYDARZENIA produkty ubezpieczeniowe. Dzięki temu nasza oferta od 1 kwietnia br. została wzbogacona o cztery nowe ubezpieczenia indywidualne: Życie Komfort, czyli kompleksowe ubezpieczenie ochronne na życie kredytobiorców; Życie Plus Klienta Banku, które bazuje na najbardziej popularnych ryzykach kojarzonych z ofertą dostępną dotychczas w zakładach pracy, jak również – Concordię Dom, czyli prosty produkt, który daje ochronę właścicielom nieruchomości oraz Biznes Cesję – ubezpieczenie dające możliwość pełnego zabezpieczenia części kredytowanego mienia przedsiębiorcy. Wraz z wdrażaniem nowych produktów nasi pracownicy przeprowadzili dotąd niemal 260 szkoleń produktowych, dla grupy ponad 250 banków. Proces związany ze szkoleniami w bankach trwał do końca czerwca br. Nasze wsparcie dla banków przejawiało się również w pomocy w kwestiach formalnych, czyli procesie wymiany umów agencyjnych oraz niezbędnych dokumentów, które są formalną podstawą współpracy z Concordią Ubezpieczenia. Wreszcie, na sam koniec, na użytek banków przygotowaliśmy karty produktów, które od 1 kwietnia stanowią integralny element procesu sprzedaży ubezpieczeń w bankach. Jest takie stare chińskie powiedzenie – Obyś żył w ciekawych czasach….. osobiście mogę powiedzieć, że dla Concordii ostatnie miesiące były naprawdę ciekawe i niezwykle intensywne. www.concordiaubezpieczenia.pl 15 16 WYDARZENIA Jestem jednak przekonany, że jesteśmy odbierani przez banki spółdzielcze, jako zakład ubezpieczeń najlepiej przygotowany do wymogów płynących z Rekomendacji U. Jesteśmy zdeterminowani, aby dostarczać bankom rozwiązania, dzięki którym ta ocena pozostanie na wysokim poziomie. Co nowego przynosi Rekomendacja U z punktu widzenia klienta banku? W krótkim okresie może powodować pewne zamieszanie. Jest to jednak naturalne, jak każda zmiana zachodząca w organizacji. Warto jednak wskazać pewne zalety, które będą zauważone przez klientów banku w dłuższym okresie, jak chociażby – udostępnienie pełnej palety produktów ubezpieczeniowych. Jeśli banki spółdzielcze skorzystają z możliwości, jakie niesie za sobą umowa agencyjna, będą w stanie odegrać istotną rolę na lokalnym rynku ubezpieczeniowym. Jest to zgodne z tendencjami rynkowymi. Klienci wyraźnie wskazują, że jest dla nich ważne to, czy w jednym miejscu będą mogli zostać obsłużeni w zakresie usług finansowo-ubezpieczeniowych. Co istotne z punktu widzenia klienta – dzięki wejściu w życie Rekomendacji U, klient stanie się także stroną umowy ubezpieczenia, ze wszelkimi prawami i obowiązkami z tego wynikającymi. Jaka jest strategia Concordii związana z rozwojem sprzedaży ubezpieczeń w bankach? Współpracę z bankami rozpatrujemy w różnych aspektach. Zapewniamy ochronę ubezpieczeniową zarówno samym bankom, jak również naszym wspólnym klientom. W zakresie oferty dla klienta kluczowe znaczenie mają dla nas nowe produkty, o których już wcześniej wspomniałem, wiążemy z nimi bardzo duże nadzieje. Czynnik zewnętrzny, którym w tym wypadku była Rekomendacja, sprawił, że jednocześnie ze zmianą formy ubezpieczeń grupowych na indywidualne, dokonaliśmy szeregu ulepszeń, głównie w naszym kluczowym produkcie – Życiu Komfort. Jestem głęboko przekonany, że dzięki tym zmianom osiągniemy założone cele. Należą do nich, m.in., rozpoczęcie świadczenia ochrony ubezpieczeniowej dla przedsiębiorców – kredytobiorców, zwiększenie średniej liczby ryzyk na polisie, których wyboru dokonuje klient i oczywiście, co najważniejsze, zyskanie zadowolenia klienta. Przy konstruowaniu Życie Komfort bardzo duże znaczenie miała dla nas „ergonomia sprzedaży”, dzięki której pracownik banku ma zdecydowanie większą łatwość w oferowaniu ubezpieczenia, bank natomiast nie musi się martwić czynnościami związanymi z rozliczaniem składki. W konsekwencji może więc poświęcić więcej czasu na zarządzanie sprzedażą. Jakie są Pana przemyślenia związane z wdrożoną 1 kwietnia Rekomendacją U? Klienci wyraźnie wskazują, że jest dla nich ważne to, czy w jednym miejscu będą mogli zostać obsłużeni w zakresie usług finansowo-ubezpieczeniowych. www.concordiaubezpieczenia.pl Chciałbym podziękować naszym partnerom – bankom spółdzielczym – za ogrom pracy włożony we wdrożenie Rekomendacji. Można powiedzieć, że to nasz wspólny sukces, który zaowocuje dalszym budowaniem świadomości ubezpieczeniowej. Żyjemy w coraz bardziej wyedukowanym społeczeństwie, gdzie ubezpieczenie kredytobiorcy, co najmniej od ryzyka zgonu, powinno być czymś naturalnym. Jako środowisko ubezpieczeniowo-bankowe wykonaliśmy sporą pracę w propagowaniu idei ubezpieczeń. 95% współpracujących z nami banków nadal chce prowadzić działalność w zakresie bancassurance, mimo że w ostatnich miesiącach wymagało to zaangażowania większej ilości zasobów. Naturalnie bardzo nas to cieszy i liczymy na dalszą współpracę w zakresie zapewniania solidnej ochrony ubezpieczeniowej klientom banków z nami współpracujących. WYDARZENIA Jak będzie wyglądać przyszłość rynku bancassurance? W mojej ocenie kwiecień 2015 był miesiącem lekkiego zmniejszenia ilości ubezpieczonych klientów, co naturalnie wynikało z prowadzonego procesu zmiany. Uważam, że w długim okresie, rynek bancassurance nadal będzie się jednak rozwijał. Bankom spółdzielczym zwracam szczególną uwagę na szerokie możliwości płynące z indywidualnych umów ubezpieczenia, które nie są powiązane z kredytem. Szczególnie zachęcam do rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń agro. Strategia Concordii Ubezpieczenia w dużej mierze bazuje na specjalizacji właśnie w tym obszarze. Chcemy stać się ekspertem merytorycznym tego typu ubezpieczeń w Polsce. Potencjał rynku jest wciąż ogromny. Patrząc chociażby na ubezpieczenia upraw, jedynie 3 mln ha zasiewów jest ubezpieczonych, co stanowi 22% wszystkich gruntów ornych. Z kolei liczba rolników, którzy ubezpieczają swoje pola uprawne wynosi zaledwie 10%. Oczywiście jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy są ograniczone dotacje, ale kolejną jest świadomość ubezpieczeniowa i podejście do zarządzania ryzykiem w gospodarstwach rolnych. W tym miejscu chciałbym zwrócić uwagę na szeroki wachlarz możliwości biznesowych. Coraz większa grupa banków spółdzielczych współpracujących od lat z Concordią Ubezpieczenia, sprzedaje najpopularniejsze z ubezpie- 17 Uważam, że w długim okresie, rynek bancassurance nadal będzie się jednak rozwijał. Bankom spółdzielczym zwracam szczególną uwagę na szerokie możliwości płynące z indywidualnych umów ubezpieczenia, które nie są powiązane z kredytem. Szczególnie zachęcam do rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń agro. czeń agro, tj. ubezpieczenie upraw. Jest to około 100 banków, które zauważyły potencjał ubezpieczeniowy w tym segmencie. Banki spółdzielcze są naturalnie związane z polskim rolnictwem. Jest to segment, w którym będzie narastać konkurencja. Dlatego też zachęcam wszystkie banki, które mają w swoim portfelu rolników indywidualnych i agrofirmy, do aktywnego wejścia w ten obszar ubezpieczeń. Z naszą marką jest to o tyle łatwiejsze, że obecnie Concordia posiada około 40% rynku ubezpieczenia upraw w Polsce (pod względem ubezpieczonego areału) i 35% rynku ubezpieczenia maszyn rolniczych (pod względem przypisu składki). Wykorzystajmy więc wspólnie siłę, którą mamy w tym sektorze. Dziękuję za rozmowę. www.concordiaubezpieczenia.pl 18 WYDARZENIA Concordia a BLS i BLC Magdalena Kaniewska Jednym z głównych priorytetów Concordii Ubezpieczenia zawsze była sprawna i solidna likwidacja szkód. Chcąc zapewnić klientom jeszcze większe poczucie komfortu, na początku kwietnia 2015 r., Towarzystwo przystąpiło do BLS-PIU, a w lipcu tego samego roku uruchomiło równolegle własną Bezpośrednią Likwidację Concordii (BLC). www.concordiaubezpieczenia.pl Rozmowa z Piotrem Adamczykiem – Dyrektorem Biura Likwidacji Szkód Concordii Ubezpieczenia na temat bezpośredniej likwidacji szkód. Jak ocenia Pan system BLS w ramach inicjatywy PIU? 1 kwietnia br. przystąpiliśmy do systemu BLS, w ramach Polskiej Izby Ubezpieczeń (PIU). Porozumienie podpisało wówczas 8 firm, tj.: Concordia Ubezpieczenia, Ergo Hestia, PZU, Warta, Uniqa, Aviva, Liberty Ubezpieczenia oraz Gothaer (przy czym Aviva i Liberty przystąpiły do BLS 1 lipca, WYDARZENIA a Gothaer – 31 października 2015 r.). W trakcie 3 miesięcy od podpisania porozumienia, zaobserwowaliśmy pewien problem – brak możliwości przyjmowania i obsługiwania wszystkich szkód naszych klientów. Z BLS mogą bowiem skorzystać tylko te osoby, które zostały poszkodowane przez sprawcę posiadającego polisę OC w jednej z firm ubezpieczeniowych, które przystąpiły do systemu. Sytuacja ta rodzi wśród klientów pewne wątpliwości i nieporozumienia przy zgłaszaniu szkody. Klienci nie mają pewności czy sprawca zdarzenia posiada ubezpieczenie OC w towarzystwie, które podpisało umowę BLS. Czy w związku z tym macie Państwo pomysł jak temu zaradzić? Jednym z głównych priorytetów Concordii zawsze była sprawna i solidna likwidacja szkód. Chcąc uniknąć nieporozumień oraz zapewnić naszym klientom poczucie komfortu, postanowiliśmy z dniem 1 lipca br., równolegle do systemu BLS-PIU, uruchomić własną bezpośrednią likwidację szkód, którą nazwaliśmy BLC – Bezpośrednia Likwidacja Concordii. Na czym polega BLC? Dzięki BLC wszyscy klienci posiadający u nas ubezpieczenie komunikacyjne, mają pewność, że zajmiemy się ich sprawą, także w sytuacji, gdy ktoś, w wyniku kolizji, uszkodzi ich samochód. Wówczas likwidujemy szkodę w oparciu o umowę zlecenia, którą klient podpisuje z nami. Następnie wypłacamy mu należne odszkodowanie i zajmujemy się wszelkimi formalnościami związanymi z kontaktem i odzyskaniem wypłaconego odszkodowania od ubezpieczyciela sprawcy zdarzenia. Wszystko w ramach ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) posiadaczy pojazdów mechanicznych sprawcy. Jak wygląda ścieżka BLS, a jak BLC? Obecnie klient, który został poszkodowany w wyniku kolizji drogowej, informuje nas – jako swojego ubezpieczyciela OC, o powstałym zdarzeniu. Następnie przeprowadzamy postępowanie likwidacyjne i wypłacamy należne mu odszkodowanie. W kolejnym kroku, będąc ubezpieczycielem poszkodowanego, rozliczamy się z ubezpieczycielem sprawcy, przy czym ta część procesu odbywa się już bez udziału poszkodowanego. Ta sama procedura likwidacyjna obowiązuje zarówno w ramach BLS, jak i BLC. 19 Dzięki BLC wszyscy klienci posiadający u nas ubezpieczenie komunikacyjne, mają pewność, że zajmiemy się ich sprawą, także w sytuacji, gdy ktoś, w wyniku kolizji, uszkodzi ich samochód. Wówczas likwidujemy szkodę w oparciu o umowę zlecenia, którą klient podpisuje z nami. Następnie wypłacamy mu należne odszkodowanie i zajmujemy się wszelkimi formalnościami. Kiedy skorzystać z BLS, a kiedy z BLC? Aby skorzystać z systemu BLS, muszą być spełnione poniższe założenia: • w wypadku wzięły udział nie więcej niż dwa pojazdy, • ubezpieczyciel sprawcy lub poszkodowanego jest stroną umowy BLS, • w dniu zdarzenia obowiązywała umowa OC, • do wypadku doszło na terytorium Polski, • szacowana wielkość szkody nie przekracza 30 tys. zł, • nie doszło do szkód osobowych. Natomiast z BLC mogą skorzystać wszyscy klienci Concordii Polska TUW, którzy mają zawartą i ważną (na dzień zdarzenia szkodowego) umowę ubezpieczenia: Auto Casco (AC) lub odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (OC) oraz gdy są spełnione poniższe warunki: • zakład ubezpieczeń sprawcy szkody nie jest (na dzień zawiadomienia o szkodzie) stroną umowy o współpracy w zakresie BLS-PIU, • w zdarzeniu brały udział nie więcej niż dwa pojazdy, • zdarzenie miało miejsce na terytorium Polski, • zniszczeniu uległo mienie znajdujące się w pojeździe, o wartości nie przekraczającej 1 tys. zł, • szacowana wartość szkody nie przekracza 30 tys. zł, • nie doszło do szkód osobowych, • poszkodowany nie zgłosił szkody w innym zakładzie ubezpieczeń, do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG), ani do żadnej innej osoby odpowiedzialnej za szkodę. Dziękuję za rozmowę. www.concordiaubezpieczenia.pl 20 WYDARZENIA Produktowy zawrót głowy Dawid Rydzyński Panuje przekonanie, że „co za dużo, to nie zdrowo” – rok 2015 nie potwierdził prawdziwości tego twierdzenia. Aby było „zdrowo” i dobrze, Concordia Ubezpieczenia musiała wykonać sporo pracy w zakresie swojej oferty produktowej. Innego wyjścia nie było… www.concordiaubezpieczenia.pl „Wind of change” Od dłuższego czasu wszystkie polskie towarzystwa wyczuwały „powiew zmian”. Na początku był on lekki, w czerwcu 2014 roku zmienił się w zdecydowanie silniejszy – Komisja Nadzoru Finansowego wydała Rekomendację U, która wymuszała daleko posunięte zmiany w zakresie sprzedaży produktów ubezpieczeniowych przez banki. W kanale bancassurance szykowała się rewolucja, do przeszłości miał przejść grupowy model sprzedaży ubezpieczeń. WYDARZENIA Concordia podjęła działania mające na celu wprowadzenie do swojej oferty produktów indywidualnych, które byłyby sprzedawane przez banki. Życie Komfort, Życie Plus Klienta Banku, Concordia Dom, Biznes Cesja – oto główne produkty, które można uznać za „owoce” rekomendacji autorstwa KNF. Myśląc o kredycie… Najważniejszym zadaniem było wdrożenie w kanale bankowym indywidualnego produktu na życie dla kredytobiorców. W pracach nad produktem, które należy uznać na niezwykle intensywne, uczestniczyły również banki w charakterze konsultantów. W efekcie wzajemnej współpracy powstało ubezpieczenie Życie Komfort, które – z jednej strony – zapewnia klientowi szeroką ochronę, z drugiej natomiast umożliwia szybkie zawarcie umowy ubezpieczenia za pomocą systemu sprzedaży Rubinet. W prima aprilis na poważnie ruszyła sprzedaż produktu w bankach. Bardzo poważnie, miesięcznie bowiem wystawiano średnio 8–9 tys. polis Życie Komfort. Produkt, choć bardzo młody, już został doceniony – otrzymał brązowe godło Najwyższa Jakość Quality International. Przyznanie nagrody było okazją do podziękowania wszystkim za pracę. Prezes Concordii, Pan Jacek Smolarek, zaznaczył, że na ostateczny sukces wpłynęła wiedza, wizja oraz współdziałanie. Dziękował nie tylko pracownikom Concordii zaangażowanym w projekt, ale również Bankom Zrzeszającym (SGB Bank SA oraz BPS SA). Indywidualnie, nie grupowo… Wymogi prawne powodowały konieczność wdro żenia innych produktów o charakterze indywi dualnym. Concordię Dom stworzono z myślą o wszystkich posiadających nieruchomości, chcących zabezpieczyć swój majątek prywatny. Właścicielom firm z kolei dedykowano Biznes Cesję – produkt, który umożliwia zabezpieczenie kredytowanego mienia przedsiębiorcy. Życie Plus Klienta Banku to natomiast oferta dla tych, którzy chcieliby posiadać ubezpieczenie na życie z szerokim zakresem ochrony (obejmującym ryzyka takie jak w grupowych ubezpieczeniach dostępnych w zakładach pracy) oraz przystępną wysokością składki. Zmiany modelu sprzedaży nie ominęły również sieci agencyjnej. Wytyczne dla zakładów ubezpieczeń dotyczące dystrybucji ubezpieczeń autorstwa KNF, również wymusiły zmianę sposobu sprzedaży ubezpieczeń grupowych, zwłaszcza tzw. „grup otwartych”. Concordia udostępniła więc swoim agentom dwa produkty – Życie Program oraz Zodiak. Dzięki nim klient ma możliwość zawarcia umowy ubezpieczenia na życie w formie indywidualnej, co oznacza dla niego dużo więcej praw i korzyści (np. możliwość wnioskowania o zmianę zakresu ubezpieczenia, wyboru częstotliwości opłacania składek, przystępną komunikację z Concordią – listowna informacja o terminach płatności rat, końcu ochrony itp.). Koszty leczenia nie są bez znaczenia… Jest ich w Polsce tyle, ile osób mieszka w Katowicach – około 300 tys. Wyrwanie ich zęba kosztuje 1,5–2,5 tys. zł. Ich wartość dochodzi do paru milionów złotych. O kim mowa? Oczywiście o koniach. Dla właścicieli tych zwierząt Concordia przygotowała w 2015 roku odpowiedni produkt – Ubezpieczenie Koni. Polisa daje szeroki www.concordiaubezpieczenia.pl 21 22 WYDARZENIA zakres ochrony – w zależności od wyboru wariantu, właściciel konia może otrzymać wsparcie finansowe w przypadku śmierci konia, jego kradzieży lub rabunku, trwałej utraty zdatności użytkowej lub rozpłodowej. Ponadto, możliwe jest rozszerzenie zakresu ubezpieczenia o koszty operacji zwierzęcia (np. operacja kolki to wydatek rzędu 7 tys. zł), NNW oraz OC. Takiego zakre- Polisa daje szeroki zakres ochrony – w zależności od wyboru wariantu, właściciel konia może otrzymać wsparcie finansowe w przypadku śmierci konia, jego kradzieży lub rabunku, trwałej utraty zdatności użytkowej lub rozpłodowej. su ochrony z pewnością inne zwierzęta mogłyby koniom pozazdrościć. Rolnik szuka ubezpieczenia… …i na pewno w Concordii znajdzie coś odpowiedniego dla siebie. Rok 2015 przyniósł nową odsłonę produktu Concordia Agro. Ubezpieczenie zostało jeszcze lepiej dopasowane do potrzeb rolnika indywidualnego. Może on obok obowiązkowego ubezpieczenia budynków wchodzących w skład gospodarstwa oraz OC Rolnika, wykupić również szereg dodatkowych ubezpieczeń o charakterze dobrowolnym. W ramach produktu nowością jest Pakiet Moje Gospodarstwo, który – w prosty i szybki sposób – umożliwia ubezpieczenie mienia w gospodarstwie. Agro Dom to z kolei oferta dla chcących zabezpieczyć swój majątek prywatny (np. wyposażenie domu), niechroniony w ramach ubezpieczeń obowiązkowych. Przedsiębiorczy, ale czy ubezpieczony? Concordia odświeżyła również swoją ofertę dla przedsiębiorców. Nowy produkt – Concordia Firma – zadebiutował w połowie września 2015 roku. Wspomniane ubezpieczenie jest bardzo elastyczne i, poprzez szeroki wybór klauzul dodatkowych, umożliwia dopasowanie ochrony ubezpieczeniowej do potrzeb konkretnego przedsiębiorcy. W ramach produktu stworzono również specjalną ofertę dla właścicieli agrofirm, która uwzględnia specyfikę prowadzonej przez nich działalności gospodarczej. W Polsce mamy ok. 4 mln przedsiębiorstw (dane: GUS) – wśród firm małych, które stanowią najliczniejsze grono w tej grupie, co czwarta w ogóle się nie ubezpiecza (dane: QUALIFACT, „Finanse MSP 2013 – rynek usług ubezpieczeniowych”). Do tego licznego grona – nieubezpieczających się, jak i ubezpieczających się, ale poszukujących ciekawszej oferty – kierowane jest ubezpieczenie Concordia Firma. Rok produktowego urodzaju… Rok 2015 był rzeczywiście obfity pod kątem zmian w ofercie produktowej Concordii. Część z tych zmian była odpowiedzią na pojawiające się zalecenia KNF, część efektem zapotrzebowania rynku, a część wynikała z konieczności odświeżenia, polepszenia oferty. Concordia dba o to, aby działać w zgodzie z prawem, aby reagować na potrzeby klientów oraz partnerów biznesowych. Wszystko po to, aby „pośrednikom sprzedawało się łatwiej, a klientom żyło się bezpieczniej”… www.concordiaubezpieczenia.pl WYDARZENIA 23 Nagrodzili nas… Najwyższa jakość Concordii potwierdzona Godłem i Perłą Concordia Ubezpieczenia już po raz trzeci została laureatem największego w Polsce konkursu jakościowego – Quality International, zdobywając tym samym prestiżową Perłę za całokształt osiągnięć. www.concordiaubezpieczenia.pl 24 WYDARZENIA Magdalena Kaniewska W 2015 r. Towarzystwo otrzymało brązowe godło Najwyższa Jakość Quality International za indywidualne ubezpieczenie na życie kredytobiorców – Życie Komfort. W roku 2011 r. srebrnym godłem nagrodzone zostało ubezpieczenie indywidualne – Życie Plus, natomiast w 2013 r. złote godło przyznane zostało Concordii za produkt Ochrona Prawna. 28 września 2015 r. w Warszawie odbyła się Gala Finałowa Programu Najwyższa Jakość Quality International oraz Europejskie Forum Jakości. Podczas tego wydarzenia Concordia Ubezpieczenia reprezentowana była przez Pana Jacka Smolarka – Prezesa Concordii Ubezpieczenia oraz Pana Filipa Przydróżnego – Dyrektora Biura Ubezpieczeń Osobowych. Prezes Smolarek takimi słowami podsumował to osiągnięcie – WIEDZA+WIZJA+WSPÓŁDZIAŁA NIE=SUKCES… Wszystkie te elementy musiały zostać spełnione, abyśmy mogli świętować nasz wspólny sukces – wdrożenie produktu Życie Komfort. Dziękuję całemu zespołowi zaangażowanemu w ten wymagający projekt… Pracownikom oraz naszym wieloletnim Partnerom – Bankom Zrzeszającym SGB Bank SA oraz BPS SA. „Za Zasługi dla Ubezpieczeń” Do prestiżowego grona „Zasłużonych dla Ubez pieczeń”, nominacją Zarządu Concordii Ubezpie czenia oraz decyzją Polskiej Izby Ubezpieczeń, w 2015 roku dołączyli: Najwyższa Jakość QI Najwyższa Jakość QI to projekt, którego celem jest promowanie w firmach i instytucjach skutecznych metod zarządzania jakością. Drugim celem jest wskazanie i promocja tych firm i instytucji, które reprezentują najwyższe standardy, gwarantujące klientom i konsumentom otrzymanie produktu lub usługi na najwyższym poziomie. Programowi patronują: Ministerstwo Gospodarki, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości oraz Klub Polskie Forum ISO 9000. Zdobycie Godła Najwyższa Jakość QI jest potwierdzeniem, iż podmioty – Laureaci konkursu – stosują najwyższe standardy zarządzania, a także stanowi element budowania ich przewagi konkurencyjnej. Zdobycie Certyfikatu i prestiżowego Godła – rozpoznawalnego znaku o międzynarodowym znaczeniu, kierującego czytelny przekaz do klientów i kontrahentów oraz poświadczającego czytelną politykę jakości – jest wsparciem budowy pozytywnego wizerunku. www.concordiaubezpieczenia.pl Pani Alina Niedzielska Pani Niedzielska z Concordią Ubezpieczenia związana jest od samego początku istnienia firmy, czyli od 1997 r. Przez osiemnaście lat, niezmiennie, na stanowisku Dyrektora Biura Finansowo-Księgowego/Główna Księgowa. Przez te lata Pani Niedzielska swoją postawą udowadniała, że jest właściwą osobą na właściwym miejscu. Zmieniała się organizacja naszej firmy, zmieniały się przepisy prawa, ale Biuro Finansowo-Księgowe było zawsze stabilne i świetnie dostosowane do nowych okoliczności. Pani Alina Niedzielska jest absolwentką Studium Ekonomicznego w Poznaniu oraz Studium Doradców Finansowych. Współpracownicy mówią o niej: dobry i wyrozumiały przełożony, osoba niezwykle odpowiedzialna i skrupulatna. 28 września 2015 r. w Warszawie odbyła się Gala Finałowa Programu Najwyższa Jakość Quality International oraz Europejskie Forum Jakości. WYDARZENIA Pan Maciej Izmajłow Pan Maciej Izmajłow jest absolwentem Akademii Ekonomicznej (obecnie Uniwersytet Ekonomiczny) w Poznaniu (Wydział Ekonomii). Z Concordią związany jest od samego od 1997 r., pełniąc funkcję Dyrektora Finansowego i, dodatkowo od czerwca 2015 r., Prokurenta (prokura łączna do czynności sądowych i pozasądowych związanych z prowadzeniem działalności przez Concordię Ubezpieczenia). Gdy Pan Izmajłow rozpoczynał pracę w Concordii (Towarzystwie Ubezpieczeń Wzajemnych „Wielkopolska”), wówczas rok obrotowy zamknięto składką przypisaną brutto w wysokości 5,1 mln zł. Po 18 latach Concordia zakończyła rok 2014 przypisem na poziomie ponad 380 mln zł. Dane te pokazują ogromny rozwój firmy, przy jednoczesnej zmianie otoczenia prawnego i sposobu sprawozdawczości finansowej (Ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej z 22 maja 2003 r.; Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2009 r. w sprawie szczególnych zasad rachunkowości zakładów ubezpieczeń i zakładów reasekuracji; Solvency I i II). Wymagało to od osoby odpowiedzialnej za finanse dużej elastyczności i nakładów pracy, aby przystosować Concordię do nowych warunków funkcjonowania w obszarze finansowo-księgowym. Współpracownicy mówią o nim: wymagający szef, bardzo dociekliwy perfekcjonista. Po 18 latach Concordia zakończyła rok 2014 przypisem na poziomie ponad 380 mln zł. Dane te pokazują ogromny rozwój firmy, przy jednoczesnej zmianie otoczenia prawnego i sposobu sprawozdawczości finansowej. Śp. Czesław Jurek Pan Czesław Jurek z Concordią związany był od 2003 r., z branżą ubezpieczeniową natomiast od 1993 r. Od wielu lat z sukcesem kierował pracami gdańskiego oddziału Concordii, utrzymując przykładne relacje biznesowe zarówno z klientami, jak i partnerami. Pan Czesław Jurek był absolwentem Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Ponadto ukończył liczne kursy dotyczące prowadzenia negocjacji, m.in. z Piotrem Tymochowiczem i Adamem Hamanem. Był osobą, która potrafiła skutecznie integrować współpracowników, zarażając ich swoim optymizmem i pozytywnym spojrzeniem na codzienną pracę. Współpracownicy mówią o nim: niezwykle życzliwy i dobry przełożony; osoba bardzo komunikatywna i dobrze zorganizowana; dyrektor, który potrafił stworzyć przyjazne środowisko pracy. Zasługi dla Ubezpieczeń Odznaki przyznawane są przez PIU od 1996 r. trafiają do osób i instytucji, które swoją codzienną pracą, w sposób szczególny, wpływają na rozwój polskiego rynku ubezpieczeniowego oraz samorządu branżowego. www.concordiaubezpieczenia.pl 25 26 WYDARZENIA Kongres AIAG Międzynarodowe spotkanie ubezpieczycieli rolnych Kolejny Międzynarodowy Kongres Ubezpieczycieli Rolnych – AIAG 2017 – odbędzie się w październiku 2017 r. w Warszawie – to już fakt. Taka informacja została ogłoszona na tegorocznym Kongresie w Kansas City w Stanach Zjednoczonych (27–30 września br.). Michael Lösche Oficjalnego zaproszenia do Polski, w imieniu organizatorów, dokonał Pan Michael Lösche – Członek Zarządu Concordii Polska TUW, który, korzystając z okazji, zaprezentował przygotowany specjalnie na tę okazję film promujący polskie rolnictwo. Decyzją Zarządu Stowarzyszenia AIAG (International Association of Agricultural Production Insurers), organizacja 34 Kongresu powierzona została trzem, należącym do Stowarzyszenia od wielu lat, polskim instytucjom, tj.: PZU, Concordii Ubezpieczenia oraz Polskiemu Towarzystwu Reasekuracji SA. Celem organizacji AIAG, mającej siedzibę w Zurychu, jest wymiana doświadczeń łączących ubezpieczycieli rolnych z całego świata, jak również reasekuratorów działających w obszarze związanym z rolnictwem. Co 2 lata Stowarzyszenie AIAG organizuje kilkudniowe seminarium, podczas którego ubezpieczyciele rolni spotykają się by wymieniać swoje doświadczenia i opinie. W tegorocznym Kongresie wzięło udział 250 uczestników z 31 państw. Mottem przewodnim spotkania było „Partnerstwo publiczno-prywatne Celem organizacji AIAG, mającej siedzibę w Zurychu, jest wymiana doświadczeń łączących ubezpieczycieli rolnych z całego świata, jak również reasekuratorów działających w obszarze związanym z rolnictwem. www.concordiaubezpieczenia.pl i nowe technologie dla zapewnienia dostaw żywności”, związane ściśle z dużą odpowiedzialnością ubezpieczycieli „specjalistycznych”. W krajach rozwiniętych i wschodzących powinna być zagwarantowana możliwość uprawiania rolnictwa, które długotrwale przynosi zyski, dlatego tak dużym zainteresowaniem cieszą się ubezpieczenia jako skuteczne narzędzie zarządzania ryzykiem w gospodarstwie… Narzędzie gwarantujące rolnikowi bezpieczeństwo dochodów. Podczas AIAG 2015 swoje wystąpienie miał dr Kurt Weinberger – były przewodniczący AIAG, w którym podkreślał, że odbywające się seminarium w Kansas City – w miejscu, z którego wywodzą się amerykańskie ubezpieczenia upraw – ma na celu jeszcze lepsze zapoznanie się z amerykańskim systemem ubezpieczeń. Bardzo rozbudowany model ubezpieczenia upraw, z blisko 9 miliardami euro wpływów ze składek i 1,2 milionem polis sprawił, że 90% powierzchni uprawowych w Stanach Zjednoczonych jest ubezpieczona. „Może moglibyśmy uczyć się od najlepszych”– powiedział Weinberger. Widać bowiem, że zreformowany w 2014 r. system ubezpieczeń w USA, odniósł pozytywny skutek. Amerykański model zastąpił całkowicie dopłaty bezpośrednie, zwiększając przy tym bezpieczeństwo produkcji. Podczas tegorocznego Kongresu swoje wystąpienie miał również Tom Vilsack – amerykański Minister Rolnictwa. Wyraźnie podkreślił, że wraz ze wzrostem efektywności w rolnictwie, również produkcja stanie się bardziej podatna i będzie wymagała zabezpieczenia, przede wszystkim, z uwa- WYDARZENIA 27 Poniżej, od lewej: ustępujący Prezydent AIAG, Generalny Dyrek tor Österreichischen Hagelversicherung – Pan dr Kurt Weinberger; nowy Prezydent AIAG, Generalny Dyrektor l’Etoile, Paris – Pan Arnaud de Beaucaron, Pan Michael Lösche – Członek Zarządu Concordii Polska TUW gi na zmiany klimatyczne. Przyczynić ma się do tego 61 dofinansowywanych z budżetu państwa produktów ubezpieczeniowych, które zabezpieczają wszystkie rodzaje upraw. Finalną dyskusję panelową poprowadził dr Rainer Langner, Prezes Zarządu Vereinigte Hagelversicherung i Członek Zarządu Stowarzyszenia AIAG. Na zakończenie Kongresu AIAG 2015, po 4 latach urzędowania, pożegnano dotychczasowego Prezesa Stowarzyszenia – dr Kurta Weinbergera i powitano jego następcę – Arnauda de Beaucaron – Prezesa Zarządu l’Etoile we Francji. www.concordiaubezpieczenia.pl 28 WYDARZENIA Konferencja Ekspertów AIAG 120 rzeczoznawców z 15 krajów spotkało się w czerwcu na Konferencji Ekspertów AIAG w miejscowości Murcia (jeden z głównych regionów upraw warzyw w Hiszpanii). Tematem przewodnim spotkania była likwidacja szkód spowodowanych gradem w uprawach sałaty. Michael Lösche Concordia reprezentowana była przez silną grupę w składzie: Michael Lösche, Andrzej Janc, Bernard Mycielski i Krzysztof Mrówka. Murcia leży na południowym wschodzie Hiszpanii, ok. 200 km od Almeríi, w głębi lądu. W Murcii znajduje się 550 000 ha powierzchni rolnych. 200 000 ha przypada na produkcję owoców cytrusowych oraz pestkowych, w szczególności brzoskwiń i nektarynek. To sprawia, że Murcia jest jednym z najbardziej znaczących regionów upraw owoców cytrusowych. 100 000 ha – to produkcja warzyw. Ponieważ region ten jest bardzo ubogi w opady, wymaga nawadniania. Murcia jest regionem eksportowym, 96% łącznej produkcji jest przeznaczone na eksport, z tego 65% jest eksportowane do Niemiec, Anglii oraz Francji. Z tego też powodu tegoroczna konferencja poświęcona tematowi szkód gradowych została zorganizowana właśnie tam. Na początku konferencji wszyscy uczestniczący w niej rzeczoznawcy zadawali sobie pytanie, w jaki sposób ich hiszpańscy koledzy symulowali różnego rodzaju szkody gradowe w uprawach sałaty. Na to pytanie szybko odpowiedzieli pracownicy wydziału rolnego Uniwersytetu Madryckiego. Sałatę uszkadzano z różnych odległości za pomocą myjki ciśnieniowej Kärcher. Powstałe w ten sposób uszkodzenia bardzo mocno przypominały możliwe uszkodzenia spowodowane gradem. www.concordiaubezpieczenia.pl WYDARZENIA Konferencja koncentrowała się na likwidacji szkód w sałacie lodowej oraz rzymskiej i uwzględniała specyfikę hiszpańskiego systemu likwidacji szkód. Cykle wzrostu, np. w przypadku sałaty lodowej, są uzależnione od panujących w Hiszpanii warunków klimatycznych. I tak sałata lodowa, od momentu zasadzenia aż do zbiorów, jest produkowana przez 60–65 dni w lecie oraz przez 56–105 dni w zimie. Kryteria jakościowe rynku europejskiego oraz wymagających konsumentów nie dopuszczają żadnych granic tolerancji w stosunku do produktu. Ilościowa utrata w zbiorach nie odgrywa w przypadku sałat żadnej roli. Nawet lekkie uszkodzenia spowodowane gradem, które nie mają żadnego wpływu na ilościową utratę w zbiorach, mogą – ze względu na uszkodzenia liści – spowodować zbrązowienia lub też gnicie w drodze z pola do konsumenta. Z tego względu w likwidacji szkód gradowych granice akceptacji uszkodzeń liści spowodowanych gradem są bardzo wąskie. Przy ocenie szkód uwzględnia się ilościową utratę w zbiorach oraz straty jakościowe i likwiduje się je w oparciu o obowiązującą tabelę. Podczas tej niezwykle interesującej konferencji wyraźnie pokazano, iż ilościowa utrata w zbiorach odgrywa podrzędną rolę w przypadku upraw specjalnych, a w szczególności sałaty. Na pierwszym miejscu znajdują się spowodowane gradem straty jakościowe, które mogą prowadzić do powstania szkód całkowitych nawet w przypadku niewielkich szkód gradowych. www.concordiaubezpieczenia.pl 29 30 WYDARZENIA Gdzie byliśmy? W 2015 r. zielone stoisko Concordii Ubezpieczenia było widoczne w wielu miejscach w Polsce, dzięki czemu nasza marka jest coraz lepiej rozpoznawalna. Katarzyna Kurzawa Możliwość bezpośredniego spotkania z klientami to nieoceniona szansa na poznanie nie tylko ich potrzeb, ale także na wyjaśnienie wszelkich wątpliwości i obiekcji. Dobra rozmowa jest kluczem do udanych relacji, a co za tym idzie, do efektywnej sprzedaży „towaru” jaki oferujemy – poczucia bezpieczeństwa. Agro SHOW 2015 W dniach 18–21 września 2015 r., w Wielkopolsce, odbyła się największa międzynarodowa rolnicza wystawa plenerowa w Europie. Agro Show 2015 to ponad 800 wystawców, ponad 160 tysięcy zwiedzających, 150 tysięcy m2 powierzchni wy- www.concordiaubezpieczenia.pl stawienniczej i prawie 120 hektarów powierzchni wystawy. Tak jak w poprzednich latach, również w tym roku, na targach nie mogło zabraknąć Concordii Ubezpieczenia, która od początku swojej już ponad 18-letniej działalności, szczególnym zainteresowaniem otacza rolników. Nasze stoisko cieszyło się bardzo dużym zainteresowaniem. Na przybyłych gości czekało mnóstwo atrakcji, m.in. konsultacje z ekspertami Concordii, konkurs „I co z tego wyrośnie”, ponadto „Kącik Malucha”, gdzie animatorzy wykonywali najmłodszym tatuaże i rozdawali watę cukrową, oraz Fotobudka, w której można było sobie zrobić pamiątkowe zdjęcie. WYDARZENIA Festiwal Jeździecki Baborówko Tradycyjnie, w trzeci weekend lipca, odbyła się kolejna edycja Festiwalu Jeździeckiego Baborówko. W Ośrodku Jeździeckim Pałac Baborówko (k. Szamotuł, woj. wielkopolskie) rozegrane zostały międzynarodowe zawody w WKKW. Jak co roku, mistrzostwa zgromadziły najlepszych zawodników z całej Polski, olimpijczyków, medalistów, a także licznych gości z zagranicy oraz mieszkańców pobliskich miejscowości. W tym roku Concordia Ubezpieczenia włączyła się w Festiwal, zostając jego sponsorem. Zawodom towarzyszył bogaty program pozakonkursowy – były pokazy woltyżerki, parada powozów, sztafeta zaprzęg – samochód, a nawet popisy tresowanych psów. Organizatorzy przygotowali również miasteczko dla dzieci z licznymi atrakcjami. Oddział Białystok XXII Regionalna Wystawa Zwierząt Hodowlanych w Szepietowie 31 Pan Tomasz Jędrzejczak to „Nasz sołtys” – według rankingu – najlepszy wśród sołtysów. Z ofertą Concordii, podczas tej samej wystawy, klienci mogli zapoznać się na stoisku naszego partnera – SBR Banku w Szepietowie, przy współudziale Pana Adriana Klimka z przedstawicielstwa w Łomży oraz Pani Iwony Mogielskiej z oddziału Warszawa. Na stoisku Concordii promowaliśmy głównie Agro Casco oraz ubezpieczenie upraw, ubezpieczenia życiowe i ochronę prawną. Rozdaliśmy mnóstwo ulotek i gadżetów firmowych, przygotowaliśmy również loterię z nagrodami – każdy uczestnik po wypełnieniu ankiety losował nagrodę. Byliśmy także widoczni i słyszalni podczas czempionatu ogierów – dwa zwycięskie konie ubezpieczone były w Concordii! Przeprowadziliśmy wiele ciekawych rozmów i spotkań, a prezentowana oferta ubezpieczeń Concordii cieszyła się sporym zainteresowaniem jej obecnych, jak i przyszłych klientów. Oddział Bydgoszcz Konferencja „Konkurencyjni poprzez efektywne gospodarowanie” w Przysieku W dniach 25 i 26 lutego 2015 r., w Przysieku, miała miejsce Konferencja „Konkurencyjni poprzez efektywne gospodarowanie”, podczas której rolnicy z Polski i Niemiec, przedstawiciele nauki, doradztwa i agrobiznesu dzielili się doświadczeniami w zakresie poprawy opłacalności i konkurencyjności gospodarowania oraz prezentowali praktyczne rozwiązania zwiększające efektywność produkcji rolnej. Ze strony Concordii w Konferencji uczestniczył Pan Prezes Michael Lösche, a także Dyrektor Oddziału w Bydgoszczy Pan Wojciech Żelazny oraz pracownicy Oddziału. W dniach 27 i 28 czerwca, już po raz kolejny, wzięliśmy udział w największej imprezie rolniczej na Podlasiu – XXII Regionalnej Wystawie Zwierząt Hodowlanych i Dniach z Doradztwem Rolniczym organizowanych przez Podlaski Ośrodek Doradztwa Rolniczego w Szepietowie. W tym roku Oddział Concordii z Białegostoku stał się jednym z patronów plebiscytu na „Rolnika Roku 2015” oraz „Naszego Sołtysa” organizowanego przez Gazetę Współczesną. Tytuł „Rolnika roku 2015” otrzymał Pan Sylwester Jaszczołt (uprawowy Klient naszego Oddziału), natomiast www.concordiaubezpieczenia.pl Na sąsiedniej stronie: Stanowisko Concordii na Agro SHOW 2015 Powyżej: Festiwal Jeździecki Baborówko Poniżej: XXII Regionalna Wystawa Zwierząt Hodow lanych w Szepietowie 32 WYDARZENIA Powyżej: Uczestnicy Konferencji „Konkurencyjni poprzez efektywne gospo darowanie” w Przysieku Po lewej: XXII Żuławskie Targi Rolne w Starym Polu Po prawej: Dni Otwartych Drzwi Podkarpackiego Ośrodka Doradztwa Rolni czego w Boguchwale Oddział Gdańsk XXII Żuławskie Targi Rolne w Starym Polu XXII Żuławskie Targi Rolne, którym towarzyszyła Regionalna Wystawa Zwierząt Hodowlanych, odbyły się w tym roku 20 i 21 czerwca. Organizatorem imprezy w Starym Polu był Pomorski Ośrodek Doradztwa Rolniczego w Gdańsku wraz z Samorządem Województwa Pomorskiego. Wydarzenie zgromadziło w jednym miejscu przedstawicieli firm z branży rolniczej, ogrodniczej, rolno-spożywczej oraz wszelkich innych instytucji działających na rzecz rolnictwa. Podczas Targów zaprezentowało się ponad 600 firm i wystawców indywidualnych, a liczbę zwiedzających oceniono na 45 tysięcy osób – to jedne z największych imprez tego typu w Polsce. Ofertę Concordii Ubezpieczenia promował Oddział z Gdańska. Stoisko Concordii nie tylko odwiedziło kilku naszych pośredników działających w rejonie Sztumu, Malborka, Kwidzyna i Elbląga, ale również mogliśmy liczyć na duże zainteresowanie odwiedzających Targi. Przeprowadzono wiele rozmów na temat ubezpieczeń www.concordiaubezpieczenia.pl majątkowych, rolnych i na życie. Dla wybranych osób, szczególnie zainteresowanych naszymi produktami, przygotowaliśmy drobne upominki. Był to czas kampanii sprzedażowej „Spokojne wakacje”, w ramach której rozdaliśmy wiele kuponów zniżkowych wraz z kontaktem do Oddziału Gdańsk lub do najbliższych pośredników. Oddział Katowice Dożynki Gminne w Sośnicowicach 13 września, wspólnie z Bankiem Spółdzielczym w Sośnicowicach, pracownicy Oddziału Katowice promowali ubezpieczenia dla sektora rolnego podczas Dożynek Gminnych w Sośnicowicach. Zebrano informacje na temat potrzeb ubezpieczeniowych rolników, przedstawiano ofertę ubezpieczeń obowiązkowych, sprzętu rolniczego oraz upraw. Zainteresowaniem cieszyła się również oferta ubezpieczeń życiowych, a w szczególności Życie Komfort, jako samodzielna opcja. Niebywałą atrakcją naszego stoiska stał się fotel masujący – chwila komfortu i relaksu należała się każdemu z naszych gości! WYDARZENIA Oddział Poznań IX Regionalna Wystawa Zwierząt Gospodarskich i Domowych w Benicach Przedstawicielstwo Concordii Ubezpieczenia w Ostrowie Wielkopolskim wraz z Oddziałem Concordii w Poznaniu, 12 lipca, wystawiło stoisko na Regionalnej Wystawie Zwierząt Gospodarskich i Domowych w Benicach (powiat krotoszyński, województwo wielkopolskie). W Benicach oferowało swoje produkty i usługi dziesiątki wystawców, głównie z branży rolniczej (także ODR, ARiMR, KRUS, GS, Urząd Miejski w Krotoszynie, Gazeta Krotoszyńska, dystrybutorzy maszyn rolniczych i wielu innych). Stoisko Concordii umiejscowione było w sąsiedztwie pawilonu współpracującego z nami Banku Spółdzielczego w Krotoszynie. Wystawa ściągnęła do Benic tysiące ludzi. Mieliśmy okazję przeprowadzić wiele rozmów z rolnikami, proponując szeroki zakres produktów Agro, a także spotkaliśmy się z zainteresowaniem naszymi produktami życiowymi. Szczególnie miło rozmawiało się z rolnikami, którzy już są klientami Concordii a podchodzili do nas, aby pochwalić się, że z oferty już skorzystali i są bardzo zadowoleni! Podsumowując, uczestnictwo w Wystawie pozwoliło nam szeroko promować Concordię wśród klientów z południowej Wielkopolski. Oby więcej takich imprez z tak pozytywnym nastawieniem potencjalnych klientów. Oddział w Rzeszowie Dni Otwartych Drzwi Podkarpackiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego w Boguchwale W dniach 27 i 28 czerwca Oddział w Rzeszowie promował ubezpieczenia Concordii na największej w regionie wystawie z branży rolniczej – Dniach Otwartych Drzwi Podkarpackiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego w Boguchwale. Impreza promocyjno-handlowa Dni Otwartych Drzwi połączona była z XVII Regionalną Wystawą Zwierząt Hodowlanych. Stoisko Concordii Ubezpieczenia znajdowało się w pobliżu pola doświadczalnego oraz licznych stanowisk dealerów maszyn rolniczych, w związku z tym pracownicy Oddziału mieli możliwość prezentowania produktów dla osób najbardziej zainteresowanych ubezpieczeniem maszyn rolniczych oraz upraw. Impreza ma bogatą, ponad 45-letnią tradycję, i na stałe wrosła w pejzaż rolniczych imprez wy- www.concordiaubezpieczenia.pl 33 34 WYDARZENIA 11–13 września w Barzkowicach, towarzyszyły liczne atrakcje, między innymi wystawa bydła, koni, drobnego inwentarza oraz polowe pokazy pracy maszyn. Oddział Szczecin, jak co roku, wystawił swoje stoisko w sektorze maszyn rolniczych, stąd duże zainteresowanie ze strony wystawców maszyn i sprzętu rolniczego oraz firm zajmujących się sprzedażą środków ochrony roślin i nawozów. Sektor ten cieszy się dużym zainteresowaniem rolników indywidualnych, dlatego frekwencja bardzo nam dopisała. Wielu rolników szczególnie dopytywało o jesienne ubezpieczenia upraw. Nie zabrakło też gorących dyskusji na temat ryzyka suszy i szkód łowieckich. Dzięki targom udało nam się nawiązać nowe kontakty, które, na co liczymy, w przyszłości zaowocują dobrą współpracą. Podczas Targów odbywa się również wystawa koni i zawody jeździeckie – udało nam się porozmawiać z hodowcami koni i przedstawić naszą ofertę ubezpieczenia tych zwierząt. Uczestnictwo w Agro Pomerania uważamy za bardzo udane. Oddział Warszawa 59 Wystawa – Sprzedaż Ogierów rasy Polski Koń Zimnokrwisty w Janowie k. Sokółki stawowych. Cieszy się dużym zainteresowaniem wśród rolników, hodowców, instytucji okołorolniczych i przedsiębiorców. Odwiedzana przez około 15 tys. rolników i mieszkańców obszarów wiejskich, a także sympatyków rolnictwa i mieszkańców miast, corocznie odnotowuje udział około 200 firm i podmiotów gospodarczych. Cieszymy się, że mogliśmy być częścią tego przedsięwzięcia! Oddział Szczecin XXVIII Targi Rolne „Agro Pomerania 2015” w Barzkowicach Agro Pomerania to największe Targi Rolne w województwie zachodniopomorskim. Stałym elementem Targów są Wojewódzkie Dożynki, podczas których odbywa się prezentacja wieńców dożynkowych. Imprezie, odbywającej się w dniach www.concordiaubezpieczenia.pl W dniach 5 i 6 października 2015 r. odbyła się 59. Wystawa – Sprzedaż Ogierów rasy Polski Koń Zimnokrwisty w Janowie k. Sokółki. To już kolejny raz, kiedy Concordia wzięła udział w tej branżowej imprezie, reprezentowana przez Oddział Warszawa w postaci Pani Iwony Mogielskiej – Eksperta AGRO oraz Agencję Generalną z Łomży – Pana Adriana Klimka – Menedżera ds. Współpracy i Sprzedaży. Jesteśmy rozpoznawani jako solidne Towarzystwo, mające na względzie dobro i bezpieczeństwo rolnika i jego gospodarstwa. Produkt Concordia Konie jest uznawany za wyjątkową i przyszłościową ofertę pakietową dla właścicieli koni – odnotowaliśmy spore zainteresowanie. Impreza była bardzo udana zarówno dla nas, dla hodowców, jak i dla organizatorów. Oddział Wrocław Strzegom Horse Trials w Strzegomiu W dniach 26 i 27 czerwca 2015 Oddział Wrocław był obecny podczas Strzegom Horse Trials – największej imprezy jeździeckiej w środkowej części Europy, w której – tym razem – uczestniczyły WYDARZENIA 24 kraje, 281 koni, 180 zawodników, 30 sponsorów, 43 wystawców, 21 000 widzów, 34 akredytowanych dziennikarzy i fotoreporterów. Wśród mediów pojawiły się polskie i zagraniczne: TVP Sport, TVP Wrocław, German-Eventing, Buschreiter, Świat Koni, Feritv. Concordia Ubezpieczenia, z tytułem sponsora transmisji internetowej z zawodów na portalu branżowym Świat Koni (www.swiatkoni.pl), promowała nie tylko Ubezpieczenia Koni, NNW jeźdźców, Posiadaczy koni, ale również produkty dotyczące Kampanii „Spokojne Wakacje” oraz środowiska rolniczego. Bezpośrednie rozmowy z potencjalnymi klientami, to nieoceniona szansa na nawiązanie dobrego kontaktu, przedstawienie oferty i zachęcenie do zawarcia ubezpieczenia właśnie u nas. Oddział Olsztyn Międzynarodowe Targi Rolnicze ARENA AGRO w Ostródzie Ofertę ubezpieczeń rolnych, podczas Międzynarodowych Targów Rolniczych ARENA AGRO OSTRÓDA, zaprezentowali pracownicy Oddziału w Olsztynie. Gospodarzem wydarzenia, które miało miejsce 14 i 15 lutego, była Polska Izba Gospodarcza Maszyn i Urządzeń Rolniczych, a Patronat Honorowy nad imprezą sprawowało Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi. Pierwszą profesjonalną wystawę branżową w północno-wschodniej Polsce, w ciągu dwóch dni, łącznie odwiedziło 18 394 osób! Na powierzchni 18 000 m2 swoją ofertę przedstawiło ponad 100 wystawców reprezentujących blisko 150 polskich i zagranicznych marek z branży maszyn i urządzeń rolniczych. I my też tam byliśmy, ciesząc się, że możemy pokazać nasze produkty podczas tego 35 Wśród 700 wystawców z Polski i kilkunastu innych krajów, znalazło się przepiękne stoisko Concordii – wzbudzało podziw zwiedzających i dodatkowo nutę zazdrości targowych sąsiadów. wyjątkowego, bo debiutującego, międzynarodowego wydarzenia. Oddział Lublin Międzynarodowe Targi Techniki Rolniczej Agrotech w Kielcach W dniach 26–29 marca 2015 r, już po raz dwudziesty pierwszy, w Kielcach odbyła się jedna z największych imprez targowych w Polsce – Międzynarodowe Targi Techniki Rolniczej AGROTECH, na której reprezentowali Concordię pracownicy Oddziału w Lublinie. Wśród 700 wystawców z Polski i kilkunastu innych krajów, znalazło się przepiękne stoisko Concordii – wzbudzało podziw zwiedzających i dodatkowo nutę zazdrości targowych sąsiadów. Nasza oferta budziła spore zainteresowanie, o czym świadczy duża ilość przeprowadzonych rozmów i zebranych ankiet. Wśród rekordowej ilości zwiedzających Targi (niemal 62 tys. osób!), znaleźli się członkowie zarządów zaprzyjaźnionych banków, dealerzy maszyn współpracujący z Concordią, przedstawiciele znajomych firm i instytucji, nasi agenci i szerokie grono klientów – obecnych i zupełnie nowych. Wspaniale jest stanowić część tak dużego przedsięwzięcia – w przyszłym roku też tam będziemy! www.concordiaubezpieczenia.pl 36 WYDARZENIA Pokaż mi liczbę skarg… …a powiem Ci, jak likwidujesz szkody Likwidacja szkód to jeden z najważniejszych elementów działalności prowadzonej przez zakłady ubezpieczeń. To właśnie przy szkodzie klient mówi „sprawdzam cię, ubezpieczycielu” i przekonuje się, czy zapewnienia towarzystwa przy podpisaniu umowy typu „jesteśmy solidni, jesteśmy najlepsi” były tylko nic nie wartymi obietnicami, czy też miały pokrycie w rzeczywistości… Dawid Rydzyński, Piotr Piotr Grabowski Grabowski Rzecznik prawdę Ci powie… Concordia Ubezpieczenia od wielu już lat dba o to, aby likwidacja szkód stała na najwyższym poziomie. Jej solidność podkreślają publikowane co roku raporty Rzecznika Ubezpieczonych (od niedawna Rzecznika Finansowego) na temat liczby skarg związanych z działalnością zakładów ubezpieczeń. Raport Rzecznika pozwala porównać dwie wartości – procentowy udział w liczbie skarg składanych do Rzecznika w stosunku do udziału danego ubezpieczyciela w rynku. Neutralnym wynikiem jest, gdy towarzystwo ma udział w rynku na poziomie 2% i jednocześnie 2% wszystkich skarg jest związanych z jego działalnością. Jeśli natomiast udział w liczbie skarg jest zdecydowanie niższy niż udział firmy w rynku, to można śmiało powiedzieć, że likwidacja szkód w tym zakładzie ubezpieczeń działa sprawnie. Concordia Polska TUW zalicza się z pewnością do grona solidnych firm na polskim rynku ubezpieczeń. W 2014 roku do Rzecznika wpłynęło 49 skarg na działalność towarzystwa – stanowiło to zaledwie 0,426% wszystkich skarg (udział spółki majątkowej Concordii w zebranej składce wynosił 0,865%). W poprzednich latach osiągano podobne wskaźniki – w latach 2013 i 2014 tylko 0,5% wszystkich skarg kierowanych do Rzecznika było związanych z Concordią Polska, co przy 1% udziale w rynku stanowiło bardzo dobry wynik. www.concordiaubezpieczenia.pl Liczba skarg na WTUŻiR Concordię Capital SA również jest niewielka. W 2013 roku, do Rzecznika 20 skarg, a w 2014 tylko 12. W ubiegłym roku tylko 5 rozmów, które odbywały się w ramach dyżurów telefonicznych Rzecznika, dotyczyło działalności Concordii Capital. Warto przy okazji pamiętać, że w 2014 roku spółka życiowa objęła ochroną aż 297 tys. osób – a więc jedna osoba na 25 tys. wyraziła swoje niezadowolenie z usług Concordii Capital, zgłaszając swoje zastrzeżenia do Rzecznika. …a gazety nagrody przyznają Jakość likwidacji szkód podkreślały nie tylko statystyki, ale również nagrody przyznawane przez prasę branżową. Concordia Polska co roku była doceniania przez „Gazetę Bankową” w rankingu „Przyjaznych Firm Ubezpieczeniowych”. Firma była wśród laureatów rankingu w 2012, 2013 i 2014 r., w pozostałych zaś latach również zajmowała czołowe lokaty. Nagroda z pewnością nie trafiłaby do firmy, która nierzetelnie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wobec klientów. Zmiany, zmiany… W dniu 11 października 2015 r. weszła w życie Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzeczniku Finansowym. Ustawa wywiera duży wpływ na działanie instytucji finansowych i odbiła się szerokim echem w świecie ubezpieczeniowym. Podstawowe zapisy ustawy powodujące konsekwencje dla funkcjonowania Concordii to: 37 WYDARZENIA • zmiana definicji reklamacji – teraz jest bardzo szeroka i obejmuje wszystkie wystąpienia klienta indywidualnego, które zawierają zastrzeżenia do działania instytucji finansowej; • ustanowienie automatycznego uznawania reklamacji, w przypadku braku odpowiedzi w terminie 30 dni od zgłoszenia (lub 60 dni dla przypadków, gdzie powiadomiliśmy klienta o uzasadnionej niemożności rozpatrzenia sprawy). Termin biegnie od dostarczenia reklamacji do przedstawiciela firmy, czyli również współpracujących z Concordią pośredników; • obowiązek informowania o sposobie rozpatrywania reklamacji przy zawieraniu umowy ubezpieczenia oraz w stosunku do osób zgłaszających roszczenie z polisy OC. W ramach przygotowań do wejścia ustawy, wprowadziliśmy w Concordii nową procedurę obsługi reklamacji i wytyczne dla sieci sprzedaży. Wszystkie reklamacje są odnotowywane w Centralnym Rejestrze Skarg, gdzie uruchomione zostały również procedury monitujące i eskalujące. Przygotowaliśmy uniwersalny aneks do umów ubezpieczenia, zawierający odpowiednie informacje o rozpatrywaniu reklamacji. Aneks ten stanie się w przyszłości integralną częścią OWU lub polisy. W grudniu wchodzą natomiast w życie wytyczne KNF, które obejmują również klientów poza osobami fizycznymi, jednak bez automatycznej akceptacji reklamacji i z innymi terminami rozpatrywania. W tym wypadku zdecydowaliśmy się na jednolite potraktowanie wszystkich klientów, oferując im korzystniejszy dla nich termin – 60 zamiast 90 dni na odpowiedź w sytuacji skomplikowanej. …a solidność Concordii bez zmian Korzystający z usług Concordii mają więc podwójne powody do zadowolenia. Po pierwsze – zyskują gwarancję solidnej likwidacji szkód, co potwierdzają publikowane statystyki i przyznane nagrody. Po drugie – klienci inni niż osoby fizyczne krócej czekają na odpowiedź w sprawie reklamacji, która dotyczy bardziej skomplikowanej sprawy. Concordia po prostu solidnie dba o tych, którzy jej zaufali. Rzecznik Ubezpieczonych – raport 2015 relacja ilości skarg do udziału w rynku (II dział) 927% 250% 219% 195% 200% 159% 150% 137% 128% 133% 97% 100% 71% 50% 12% 22% 27% 43% 71% 73% 76% 78% 98% 99% 99% 103% 79% 49% 28% 0% www.concordiaubezpieczenia.pl 143% 145% 38 WYDARZENIA Akademia Concordii… …była motywem przewodnim IX już Dni Concordii, które w tym roku odbyły się 18 i 19 czerwca, w XIV-wiecznym Zamku Ryn na Mazurach. www.concordiaubezpieczenia.pl WYDARZENIA 39 Magdalena Kaniewska Pomysł na formułę spotkania wziął się z naszego przekonania, że nieustanne doskonalenie się i podnoszenie kwalifikacji to warunki konieczne dla realizacji strategii – pozostania ekspertem merytorycznym. Jest to ważne, szczególnie w dzisiejszych, trudnych dla rynku ubezpieczeniowego czasach, w których agent ma rangę doradcy klienta, osoby obdarzanej bardzo dużym zaufaniem i to nie tylko w zakresie doboru optymalnej ochrony. Na przybyłych gości – agentów, brokerów, przedstawicieli bankowości, dziennikarzy i pracowników – czekała spora porcja praktycznej wiedzy, podsumowanie wyników egzaminu rocznego, a także – jak na studentów przystało – dobra zabawa przy muzyce zespołu Detonacja. Inauguracja Dni Concordii 2015 zainaugurowane zostały przez trzyosobowy Zarząd firmy. Jako pierwszy wystąpił Pan Jacek Smolarek – Prezes Concordii, który został „odpytany” przez prowadzących z wiedzy „o sobie”. Dzięki temu uczestnicy spotkania mogli dowiedzieć się, między innymi, co Prezes ceni w pracownikach – myślenie, samodzielność, pasję, aktywność w działaniu – oraz jaki ma pomysł na Concordię – kontynuacja założonej wcześniej strategii poprzez upraszczanie struktur, systemów i produktów, jak również wymianę wzajemnych doświadczeń oraz dynamizm. Następnie, Pan Michael Lösche – Członek Zarządu odpowiedzialny za sektor ubezpieczeń rolnych – ze znanym sobie poczuciem humoru, mówił o wygrywaniu na trudnym rynku. O tym, co już udało się Concordii zrobić oraz jakie mamy plany na bliższą i dalszą przyszłość. Inaugurację Dni Concordii zwieńczyło wystąpienie Pana Jacka Bielaczyka – Członka Zarządu odpowiedzialnego za sprzedaż i marketing. Udzielił on praktycznych rad, jak funkcjonować w niełatwej rzeczywistości ubezpieczeniowej, poprzez prezentację przykładów udanych działań zrealizowanych przez ostatni rok. Ponadto, omówił systemy motywacyjne skierowane do sieci sprzedaży, wymieniając przy tym korzyści wynikające z bycia „pszczółką-optymistką”, która wszędzie widzi kwiaty i miód, czyli potrafi odnaleźć się w każdej sytuacji. Pomysł na formułę spotkania wziął się z naszego przekonania, że nieustanne doskonalenie się i podnoszenie kwalifikacji to warunki konieczne dla realizacji strategii – pozostania ekspertem merytorycznym. wydarzeniu, jakim było wystawienie milionowej polisy w Systemie Obsługi Sprzedaży Rubinet, której dokonała Pani Elżbieta Maciejewska. Szczęśliwcem okazał się lojalny i zadowolony klient – Pan Paweł Pawlak, który ma w Concordii zawartych już blisko 30 polis! Milionowa polisa Ogłoszenie wyników egzaminu Po uroczystym otwarciu Dni Concordii 2015, uczestnicy zostali poinformowali o historycznym Kolejną atrakcją wieczoru był długo wyczekiwany moment ogłoszenia wyników egzaminu rocznego, www.concordiaubezpieczenia.pl 40 WYDARZENIA czyli konkursu „Plus dla Ciebie”. Prymusi, którzy zdali egzamin i osiągnęli najlepsze wyniki, w nagrodę wyjechali w podróż i mieli okazję poznać unikalny klimat Bawarii. Radości i pozytywnych emocji przy wyczytywaniu listy zwycięzców było co nie miara. Zapowiedź nowych wyzwań W następnej kolejności, Pani Dorota Wójcik – Menedżer Sprzedaży – zapowiedziała kolejny, roczny konkurs i przedstawiła szereg wyzwań, z którymi zmierzyć się będą mogli doradcy Concordii. Zaproszeni goście rozwiązali rebus, którego hasło stanowiła nazwa jednego z najbardziej niezwykłych miejsc w Europie – Malta. To tam właśnie wybiorą się laureaci zapowiedzianego, nowego konkursu Concordii. Wykład Pozostając w akademickiej konwencji, nadszedł czas na wykład. Pan Szymon Kudła, uznany ekspert w zakresie przywództwa, innowacyjności i przedsiębiorczości w biznesie, udzielił słuchaczom cennych wskazówek, m.in. jak skutecznie wygrywać na wymagającym i konkurencyjnym rynku? Jak pogodzić tradycję i wiarygodność z elastycznością rynkową? Jak wygrywać jakością, a nie ceną? Pan Szymon Kudła przekazał inspiracje i refleksje, a także konkretne wskazówki, dobre praktyki i ostatecznie – pozytywną energię, która – zasiana wśród studentów biorących udział w wykładzie – na pewno da wymierne efekty. Część wieczorna Dopełnieniem Akademii Concordii był wieczorny quiz. Studenci, podzieleni na 10 grup, ubrani w concordiowe birety, odpowiadali nie tylko na pytania branżowe, związane z produktami Concordii, ale także ogólne, dotyczące muzyki, filmu i znanych postaci. Wszystko udało się realizować zgodnie z przyjętą konwencją – nauka poprzez dobrą zabawę. Uczestnicy Akademii Concordii realizowali założenie nauki poprzez dobrą zabawę www.concordiaubezpieczenia.pl WYDARZENIA 41 Dopełnieniem Akademii Concordii był wieczorny quiz. Wszystko udało się realizować zgodnie z przyjętą konwencją – nauka poprzez dobrą zabawę. www.concordiaubezpieczenia.pl 42 CSR Pomaganie mamy we krwi… O tym, że tak faktycznie jest, świadczyć mogą liczne inicjatywy z udziałem Concordii. Wśród nich m.in. te o tajemniczo brzmiących nazwach: „Akcja Krew”, „Sołtys Roku”, „Super Rolnik Wielkopolski”, „Rolnik Roku 2015”, „Wakacje Życia”, „Ołówek dla Afryki”, „Ciuch w Ruch” czy „Bezpieczny mały Concordianin”. Magdalena Kaniewska „Akcja Krew” W dniu 26 października 2015 r., w Poznaniu, Concordia Ubezpieczenia zorganizowała III już zbiórkę krwi pod hasłem „Akcja Krew”. Towarzystwo współpracuje z Regionalnym Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Poznaniu od maja ubiegłego roku, kiedy to utworzony został Bank Krwi Concordii o numerze 610. – Podczas pierwszej zbiórki krwi, która miała miejsce 26 maja 2014 r., zebraliśmy 17 litrów krwi. Druga zbiórka z 30 stycznia 2015 r., wzbogaciła nasz bank o 16 litrów. Ostatnia akcja przyniosła kolejnych 15 litrów – wskazuje Jacek Smolarek – Prezes Concordii Ubezpieczenia. I dodaje – Chcemy być firmą odpowiedzialną społecznie. Chętnie angażujemy się w inicjatywy, których celem jest pomoc i wsparcie drugiego. Cieszy mnie to, że w szlachetną inicjatywę, jaką niewątpliwie jest „Akcja Krew”, angażuje się tak wielu naszych pracowników. „Sołtys Roku”, pod patronatem Marszałka Senatu RP Bogdana Borusewicza. Wspieranie wspaniałych osobowości, aktywnych sołtysów, naturalnie wpisuje się w strategię działania Concordii Ubezpieczenia, która od początku swojej już ponad 18-letniej działalności, szczególnym zainteresowaniem otacza środowisko rolnicze. – Chętnie przyjęliśmy zaproszenie Gazety Sołeckiej i Krajowego Stowarzyszenia Sołtysów do wsparcia tegorocznej edycji projektu. Cieszymy się, że mamy swój wkład w nagradzanie najlepszych z najlepszych i możemy wspierać inicjatywy najaktywniejszych przedstawicieli społeczności wiejskich. Jest to spójne z naszą wizją prowadzenia biznesu – mówi Jacek Smolarek – Prezes Concordii Ubezpieczenia. Podczas uroczystego finału Konkursu, który miał miejsce 26 maja 2015 r. w gmachu Senatu RP, Concordia reprezentowana była przez Prezesa Smolarka. „Sołtys Roku” „Super Rolnik Wielkopolski” Różne profesje, ale jedna wspólna pasja – działanie na rzecz swoich małych sołeckich społeczności. Tak pokrótce można określić laureatów trzynastej już edycji ogólnopolskiego konkursu Poznańska Concordia Ubezpieczenia po raz kolejny zaangażowała się w inicjatywę Głosu Wielkopolskiego „Super Rolnik Wielkopolski”. Celem plebiscytu jest nagradzanie osób prowadzących www.concordiaubezpieczenia.pl CSR gospodarstwa i pracujących na roli, do osiągnięć których należą dobre wyniki w produkcji rolnej, jak również aktywność na rzecz społeczności lokalnej. Konkurs na najlepszego rolnika z obszaru Wielkopolski rozpoczął się 21 sierpnia i trwał do 3 października br. „Od początku naszej już ponad 18-letniej działalności szczególnym zainteresowaniem otaczamy rolników. Dzięki naszym ubezpieczeniom zapewniamy im spokój i bezpieczeństwo. Pomagamy zarządzać ryzykiem, na które narażone są ich gospodarstwa. Zabezpieczamy tym samym trud ich codziennej pracy. Naturalnie też, chętnie włączamy się w inicjatywy mające na celu, tak jak „Super Rolnik Wielkopolski”, promowanie najskuteczniejszych, najrzetelniejszych i najaktywniejszych gospodarzy” – wyjaśnia Jacek Smolarek – Prezes Concordii Ubezpieczenia. Wielkopolska słynie z doskonałego rolnictwa. Na ten obraz pracuje blisko 140 tysięcy właścicieli gospodarstw rolnych. Mogą się oni pochwalić największą w skali kraju produkcją rolniczą. Rolnictwo wielkopolskie jest wśród liderów jeśli chodzi o produkcję roślinną, zwierzęcą oraz żywca rzeźnego. Rolnicy z tych obszarów produkują najwię- www.concordiaubezpieczenia.pl 43 44 CSR cej w skali kraju zbóż, buraków cukrowych oraz znaczącą ilość rzepaku. Nieprzypadkowo więc zrodził się pomysł na realizację plebiscytu poświęconego rolnikom właśnie z tego terenu. „Rolnik roku 2015” Białostocki Oddział Concordii w kwietniu zaangażował się w inicjatywę wspierającą rolników i sołtysów. Inicjatywę doceniającą ich rozwój i trud codziennej pracy. Concordia przyłączyła się tym samym do najważniejszego wydarzenia „Gazety Współczesnej”, jakim jest czwarta edycja plebiscytu „Rolnik roku” oraz „Nasz Sołtys”. Od początku naszej już ponad 18-letniej działalności szczególnym zainteresowaniem otaczamy rolników. Dzięki naszym ubezpieczeniom zapewniamy im spokój i bezpieczeństwo. Tytuł „Rolnik roku 2015” otrzymał klient Concordii (od 2013 roku) – Pan Sylwester Jaszczołt ze wsi Jaszczołty w gm. Grodzisk. Plebiscyt służy promocji rozwoju nowoczesnego rolnictwa, prezentacji gospodarzy, którzy osiągają sukcesy, wykorzystując najlepsze metody produkcji i stosując praktyki wykraczające poza przyjęte standardy. Jest to projekt, który ma na celu wyrażenie uznania i nagrodzenie najlepszych z najlepszych, zarówno wśród rolników, jak również sołtysów. – Z przyjemnością przyjęliśmy zaproszenie „Gazety Współczesnej”, ponieważ tego typu inicjatywy wpisują się w naszą filozofię prowadzenia biznesu. To dla nas zaszczyt wspierać ludzi świata agro. Ludzi, którzy znają swój warsztat pracy, gospodarują w sposób zrównoważony, z poszanowaniem środowiska naturalnego, a przy tym uzasadniony ekonomicznie – mówi Jarosław Ignatowicz – Dyrektor Oddziału Concordii w Białymstoku. „Wakacje Życia” Concordia Ubezpieczenia już po raz drugi przyłączyła się do dobroczynnej inicjatywy portalu rolniczego AgroFoto.pl, odbywającej się pod hasłem „Wakacje Życia”. Projekt skierowany jest na tereny wiejskie, dedykowany rodzinom, które, z różnych przyczyn, nie mogą zapewnić swoim pociechom wakacyjnego wyjazdu. Dzięki inicjatywie, dzieci z ubogich rodzin mogą cieszyć się urokami lata, spędzając je aktywnie nad morzem, na 2-tygodniowym obozie sportowym z judo. Obóz zorganizowany został przez Międzyszkolny Klub Sportowy Juvenia Wrocław, zrzeszający w swoich szeregach około 1000 judoków – dzieci i młodzieży rejonów Opolszczyzny i Dolnego Śląska. W ramach akcji „Wakacje życia” w obozie wzięło udział łącznie 200 dzieci. – Wspieranie środowisk wiejskich wpisuje się naturalnie w funkcjonowanie naszego Towarzystwa, dlatego chętnie przyłączyliśmy się do inicjatywy współpracującego z nami portalu rolniczego – AgroFoto. Jest nam tym bardziej miło, że dokładając naszą cegiełkę, mogliśmy przyczynić się do atrakcyjniejszego spędzenia wakacji przez dzieci z terenów wiejskich – mówi Jacek Smolarek – Prezes Concordii Ubezpieczenia. „Ciuch w Ruch” W ogólnopolskiej akcji „Ciuch w ruch” Concordia uczestniczy nieprzerwanie od 2012 r. Głównym przesłaniem inicjatywy jest finansowe wsparcie www.concordiaubezpieczenia.pl CSR 45 potrzebujących, którymi początkowo byli podopieczni Fundacji Anny Dymnej „Mimo Wszystko”, obecnie – dzieci i młodzież z cukrzycą, z Fundacji „Cukierkowo”. Projekt „Ciuch w ruch” odczarowuje stare ubrania, dając im drugie życie. Udowadnia, że pozornie bezużyteczny przedmiot ma wartość. Jego celem jest mądre wykorzystanie niepotrzebnych ubrań, tak aby materiał, użyty do ich wykonania, został ponownie wykorzystany i przyniósł zysk, którego część firma 3R Recycling Solutions przeznaczy na rzecz potrzebujących. Na terenie centrali Concordii stoją dwa pojemniki, w które Concordianie wrzucają na bieżąco niepotrzebną odzież. W samym 2015 r. udało się zebrać łącznie blisko 200 kg ubrań. „Bezpieczny mały Concordianin” Tuż przed pierwszym szkolnym dzwonkiem Concordia, już po raz drugi, zorganizowała akcję pod hasłem „Bezpieczny mały Concordianin”. Celem inicjatywy jest poprawa bezpieczeństwa małych i średnich Concordian. To właśnie dla nich przygotowane zostały niespodzianki w postaci elementów odblaskowych, po to aby byli lepiej widoczni w drodze do i ze szkoły czy przedszkola. Rodzicom natomiast dedykowana została lektura krótkiego poradnika na temat ubezpieczenia szkolnego NNW pt. „4 rzeczy, które warto wiedzieć przed ubezpieczeniem dziecka w szkole”. „Ołówek dla Afryki” W lutym 2015 r. Concordia Ubezpieczenia włączyła się w akcję „Ołówek dla Afryki”. Nawiązała tym samym współpracę z Fundacją Pomocy Humanitarnej „Redemptoris Missio” z siedzibą w Poznaniu. Przez miesiąc w siedzibie Concordii pracownicy gromadzili różnego rodzaju przybory szkolne. W sumie zebrano pokaźną ilość ołówków, długopisów i kredek. Dodatkowo, Concordia przekazała kilkaset długopisów firmowych. – U większości z nas tego typu przedmioty zalegają w szufladach czy na biurkach. Afrykańskim dzieciom są natomiast potrzebne, aby powalczyć o lepszą przyszłość. Cieszymy się i jesteśmy dumni, że mamy w tym naszą cegiełkę – mówi Jacek Bielaczyk, Członek Zarządu Concordii Ubezpieczenia. Na świecie żyją 2 miliardy dzieci. Na każde 100 z nich, 17 nigdy nie pójdzie do szkoły. A przecież każde dziecko ma do tego prawo. Jeden ołówek potrafi zdziałać więcej, niż nam się wydaje. Dzięki niemu dziecko może pójść do szkoły, może się uczyć. Tylko wykształcenie jest szansą na wyrwanie afrykańskich dzieci z kręgu biedy i bezradności. Szkoła jest jak otwarcie drzwi do rozwoju i wolności, do innego, lepszego świata. Szkoła to najlepsza inwestycja w przyszłość tych dzieci. Zebrane przybory szkolne trafiły do misjonarzy w Afryce, którzy rozdysponowali je wśród potrzebujących dzieci. www.concordiaubezpieczenia.pl 46 CSR „Plus” za doświadczenie Wycieczka szkoleniowo-integracyjna pośredników i współpracowników Concordii do Bawarii www.concordiaubezpieczenia.pl 47 CSR Michael Lösche W ramach wyjazdu do Niemiec, który odbył się w dniach 20–24 września 2015 r., tegoroczni zwycięzcy konkursów Concordii mogli przeżyć chwile jeszcze długo pozostające w pamięci, a dzięki uczestnictwu w największym festynie ludowym – poznać bawarskie towarzyskie usposobienie. Jak co roku, również w 2014, pośrednicy i współpracownicy Concordii Ubezpieczenia, zostali zaproszeni do udziału w konkursach „Plus dla Ciebie”, „Z Plusem” i „Pracownik z Plusem”. Na zwycięzców czekała 5-dniowa wycieczka w towarzystwie członków zarządu: Michaela Lösche i Jacka Bielaczyka, do południowoniemieckiej stolicy landu – Monachium i jego okolic. Osadzone w pięknym bawarskim krajobrazie, znane ze swojej prawie już śródziemnomorskiej atmosfery, to trzecie co do wielkości miasto w Niemczech cieszy się dużym zainteresowaniem, również daleko poza swoimi granicami. Zabytki takie jak Angielski Ogród, Frauenkirche – którego wieże są charakterystycznym symbolem miasta – i centralnie położony Marienplatz sprawiają, że warto odwiedzić tę południową metropolię. O tym, że Monachium, pomimo wielkości, nie straciło wcale swojego „przytulnego” uroku, mo- gli się przekonać sami współpracownicy Concordii podczas zwiedzania z przewodnikiem. Liczne kawiarnie z tradycjami i zachowane w niezmienionym stanie restauracje, oddają tę niezwykłą atmosferę, która przyciąga coraz więcej turystów z całego świata. Podczas wizyty w najpopularniejszej piwiarni „Hofbräuhaus”, uczestnicy wycieczki doświadczyli tak często chwalonej bawarskiej gościnności. Niewątpliwą atrakcją wycieczki był też udział w zorganizowanym po raz pierwszy w roku 1810 na Theresienwiese, Oktoberfeście. Jako największe na świecie święto tego rodzaju, Oktoberfest co roku przyciąga do Bawarii 6 milionów ludzi Uczestnicy wycieczki szkoleniowo-integracyjnej pośredników i współ pracowników Concordii świętowali Oktoberfest w Bawarii Jedną z głównych atrakcji wycieczki było zwiedzanie zamku Neuschwanstein, wybudowanego z inicjatywy króla Ludwika II w 1869 r. i uchodzącego do dzisiaj za najpiękniejszy zamek swojego rodzaju. www.concordiaubezpieczenia.pl 48 CSR ze wszystkich kontynentów. Duże namioty biesiadne, nastrojowa muzyka na żywo i park rozrywki tworzą niepowtarzalny klimat tego święta, które – pomimo swojej nazwy – już od końca XIX wieku zaczyna się zawsze w ostatnim tygodniu września. Podczas Oktoberfestu, uczestnicy wycieczki przebywający w jednym namiocie z ponad 7000 innych gości, mogli poczuć radosny nastrój „na własnej skórze” przy bawarskiej muzyce ludowej. Program wyjazdu obejmował nie tylko stolicę – uczestnikom pokazano także wspaniałe krajobrazy poza granicami miasta. Jedną z głównych atrakcji wycieczki było zwiedzanie zamku Neu- schwanstein, wybudowanego z inicjatywy króla Ludwika II w 1869 r. i uchodzącego do dzisiaj za najpiękniejszy zamek swojego rodzaju. Na koniec wycieczki nadszedł czas próby siłowej – atrakcją był rafting (spływ pontonowy górską rzeką Loisach). Zarówno to, jak i wiele innych wydarzeń, na pewno zostanie zapamiętane przez zwycięzców. Możemy śmiało powiedzieć, że wycieczka jest wielokrotnym „plusem” – plusem dla pojedynczych uczestników, jak i plusem w sensie integracji dla stale powiększającej się wspólnoty Concordii. Podczas Oktoberfestu, uczestnicy wycieczki przebywający w jednym namiocie z ponad 7000 innych gości, mogli poczuć radosny nastrój „na własnej skórze” przy bawarskiej muzyce ludowej. www.concordiaubezpieczenia.pl CSR Concordia w Krakowie O tym, że nie samą pracą człowiek żyje, wiadomo nie od dziś. Wiadomo również, że w mniej oficjalnych okolicznościach, ludzie pokazują swoją drugą twarz (nierzadko tę lepszą). Dzięki ósmej już wycieczce zorganizowanej w ramach concordiowego Funduszu Socjalnego, mogliśmy nie tylko poznać się na nowo, ale także zwiedzić przepiękne miejsca o bogatej historii. Magdalena Kaniewska Na mapie tegorocznej wyprawy znalazły się: Tarnowskie Góry, Wieliczka oraz Kraków. A jak naprawdę było? Na to pytanie chyba najlepiej odpowiedzą spisane na gorąco relacje uczestników oraz… kilka pamiątkowych zdjęć. Fajnie?! Było super! Na mnie największe wrażenie zrobiła atmosfera jaka panuje w Krakowie. Sukiennice, Rynek i te kawiarenki, gwar ludzi spędzających ze sobą czas. To miasto tętni życiem! No i oczywiście kopalnia soli – robi wrażenie, aż trudno uwierzyć, że nadmiar soli szkodzi… Oriana Tegoroczna wycieczka była bardzo ciekawa, choć bardzo intensywna. Najbardziej podobało mi się zwiedzanie żydowskiej części Krakowa oraz fabryki Schindlera. Pilotka wycieczki była niezawodna. No i oczywiście Komisja Socjalna jak zwykle stanęła na wysokości zadania, organizując tak fajny wyjazd integracyjny. Alicja www.concordiaubezpieczenia.pl 49 50 CSR Kraków jest piękny i chociaż byłam tam co najmniej 20 razy w ciągu ostatnich 2 lat, dopiero w ten weekend zobaczyłam tak dużo. Dziękuję ślicznie. Iwona Cieszę się, że mogłam wyruszyć w tę podróż, jak zwykle nie można było się nudzić! Dzień wypełniony po brzegi zwiedzaniem, poznawaniem historii (i tu trzeba zaznaczy, że Panie przewodniczki na mieście i Panowie przewodnicy w kopalniach dali radę). Wieczorami integracja (i tu tyle :), wczesnym rankiem pobudka i lecimy dalej – zawsze pod czujnym okiem Pani Marii. Anna W pamięci pozostaje przede wszystkim klimat Krakowa, jego ogromna wartość historyczna i Wawel będący ukoronowaniem miasta polskich Królów. Kopalnia soli w Wieliczce oprócz swojej W pamięci pozostaje przede wszystkim klimat Krakowa, jego ogromna wartość historyczna i Wawel będący ukoronowaniem miasta polskich Królów. www.concordiaubezpieczenia.pl fascynującej historii i tajemniczych miejsc, urzekła mnie gościnnością i otwartością gospodarzy na zwiedzających. Cieszy to, że po raz kolejny, tradycyjnie dopisała przepiękna pogoda. Wycieczki nie można byłoby zaliczyć do udanych gdyby nie My, Concordianie i wspaniała atmosfera jaką stworzyliśmy dla siebie. Dziękuję wszystkim Uczestnikom tej wyprawy i mam nadzieję, że za rok znowu spotkamy się w drodze do ciekawego Arkadiusz miejsca. A może być równoważnik zdania? Jeśli tak, to „Warstwy kulturowe”… To były te warstwy, co wykopali pod Sukiennicami. Dzięki jeszcze raz za spędzone razem chwile. Łukasz Wycieczka jak zawsze była bardzo dobrze zorganizowana – Magda jak zwykle stanęła na wysokości zadania. Bardzo dobry wybór miejsc – Kraków ma zawsze swój klimat, a Wieliczka urzeka swoim urokiem. Dobra zabawa była możliwa dzięki super ekipie. Odreagowałem i zapomniałem o trudach dnia codziennego. Mam nadzieję, że za rok znowu się spotkamy. Maciej Dziękuję w imieniu swoim i chyba wszystkich uczestników tegorocznej wycieczki, w szczególności: Madzi Fiącek i Panu Piotrowi Adamczykowi, CSR dzięki którym nie chodziliśmy głodni, wybawiliśmy się za wszystkie czasy, przypomnieliśmy sobie najważniejsze fakty z naszej bogatej historii, a także mogliśmy po prostu pobyć RAZEM i lepiej się poznać! Magda 51 Wycieczka była bardzo udana, pogoda dopisała, super towarzystwo, więc wspomnienia zostaną na lata. Kraków urokliwy, z bardzo bogatą i ciekawą historią. Największe wrażenie jednak zrobiło na nas „przeniesienie w czasie” w krakowskich podziemiach. Dawno nie byłyśmy na wycieczce firmowej więc była świetna okazja do bliższego się poznania – na pewno lepiej i łatwiej się wtedy pracuje. Dziękujemy za wspólnie spędzone chwile Justyna Rozumiem, że mam coś więcej powiedzieć niż to, że najbardziej podobał mi się zespół dziewczyn z Centrali? Wycieczka była bardzo udana, pogoda dopisała, super towarzystwo, więc wspomnienia zostaną na lata. Kraków jest jednym z najpiękniejszych polskich miast (zaraz po Gdańsku), do którego warto wracać. Niezapomnianą atmosferę stworzyło bajeczne stare miasto z licznymi kamieniczkami i zabytkami. Największe wrażenie na nas wywarły natomiast: kopalnia srebra w Tarnowskich Górach oraz kopania soli w Wieliczce, które pokazały, w jak ciężkich warunkach wydobywane w przeszłości były surowce naturalne. Aleksandra, Anna, Agnieszka i Mariusz Na Kazimierzu czy na Wawelu, Concordian było naprawdę wielu! Z różnych stron Polski się zjechali I wspólnie Kraków zwiedzali. Zabawy i śmiechu było przy tym niemało, Tak że dłużej zostać by się chciało. Kopalnie, muzea i cała moc atrakcji, Bezustannie zwiedzaliśmy – aż do kolacji! A później czas wolny na rozmowy przy… coli, Zabawę i tańce do woli! Fantastyczni ludzie z przedstawicielstw, oddziałów czy centrali. Jesteśmy SUPER – i to nam się chwali! Wniosek jest jeden, wszystkim znany… Kraków pozostanie niezapomniany! Przy tej okazji Członkom Komisji Socjalnej serdecznie DZIĘKUJEMY, I już teraz zapowiadamy, że w przyszłym roku znów ich wybierzemy! Kasia www.concordiaubezpieczenia.pl 52 CSR Dzień Dziecka 2015 Kinga Borecka Już po raz kolejny, 30 czerwca 2015 roku, Concordia zorganizowała Dzień Dziecka dla małych „Concordian”. Imprezie, jak co roku, przyświecało hasło: Nie ma nic bardziej cennego na świecie niż szczery uśmiech szczęśliwego dziecka. Cel został osiągnięty, co z pewnością widać na zdjęciach. www.concordiaubezpieczenia.pl W urokliwym zakątku, w miejscowości Jansowo, na nasze pociechy czekało mnóstwo atrakcji: gry i zabawy rodzinne, przejażdżka kucykiem i bryczką po okolicznym lesie, zjeżdżalnie, trampoliny, dmuchańce i wiele innych zajęć dedykowanych dla każdej grupy wiekowej. Ogromnym zainteresowaniem cieszyły się konkurencje mało znane, jak np. pokonywanie toru przeszkód na rowerze bez siedzenia i powietrza w oponach, czy też szukanie szczęśliwej podkowy w stercie siana. I dla dorosłych uczestników znalazła się nie lada atrakcja w postaci przejażdżki starym traktorem bez wspomagania kierownicy. Ku zdziwieniu prowadzącego tę konkurencję – traktor był oblegany, szczególnie przez panie. CSR 53 Okiem statystyka Concordii Każdy z nas wie, że przyszłość zależy od pokoleń. Jak wynika zatem ze statystyk, Concordii dba zarówno o zachowanie ciągłości pokoleń, jak i przyszłość naszych emerytur. Do końca października na świat przyszło 16 małych Concordian. To jednak jeszcze nie koniec – do końca roku pojawi się kolejnych 3 małych obywateli naszego kraju. Miejmy nadzieję, że tendencja ta zostanie przynajmniej utrzymana, w tym bowiem roku zawartych zostało 15 związków małżeńskich, które z pewnością w kolejnych latach zaowocują potomstwem. Ponieważ ośrodek znajduje się niedaleko Poznania, to oczywiście na imprezie nie mogło zabraknąć elementu poznańskiej „pyry”. Poszukiwania „pyrek w polu” oraz konkurencja „najdłuższa obierka” cieszyły się równie dużym zainteresowaniem. Kto wygrał w tej zabawie? Jako ciekawostka – najdłuższą obierką mógł pochwalić się jeden z obecnych na imprezie panów. Trudno ocenić czy to przypadek, czy też wrodzony dar. A może wprawa…? O to należałoby zapytać żonę. A gdy już zmęczone bieganiem, zjeżdżaniem i skakaniem maluchy opadły z sił – wzmocnić mogły się przysmakami, które czekały na nie w pobliskiej kuchni. Tradycyjnie największym powodzeniem cieszyły się lody, hot dogi i frytki… Tego dnia dozwolone były wszystkie „zakazane na co dzień” smakołyki. Trudno było się rozstać, gdyż zabawa naprawdę była świetna. Kilka wspólnie spędzonych godzin minęło stanowczo za szybko. Ostatni mali goście opuszczali to urokliwe miejsce zmęczeni, ale szczęśliwi. Dziękujemy i czekamy na kolejny Dzień Dziecka w Concordii. www.concordiaubezpieczenia.pl 54 CSR Concordia biega Jeszcze trochę, jeszcze kawałek… do tego drzewa, do wiaty przystankowej, do tamtego budynku... Większość chyba właśnie w ten sposób rozpoczyna swoją przygodę z bieganiem. Wyznaczanie małych celów, cierpliwość i wytrwałość to najlepszy przepis na sukces. A tych w Concordia Runners Team nie brakuje. Katarzyna Rachowska Jeszcze trochę, jeszcze kawałek… do tego drzewa, do wiaty przystankowej, do tamtego budynku... Większość chyba właśnie w ten sposób rozpoczyna swoją przygodę z bieganiem. Wyznaczanie małych celów, cierpliwość i wytrwałość to najlepszy przepis na sukces. A tych w Concordia Runners Team nie brakuje. Jak zwykle nasi biegacze nie próżnowali, a zliczając ilość pokonanych kilometrów, można stracić rachubę, tym bardziej, że lider zespołu – www.concordiaubezpieczenia.pl Seweryn Socha – podnosi poprzeczkę naprawdę wysoko. Najlepszym tego przykładem jest jeden z jego ostatnich biegów, podczas którego trasę 150 km pokonał w 24,5 godziny! Plan startów i przygotowania do takich wyzwań rozpoczyna się jednak dużo wcześniej, dlatego Runnersi wiosną mieli okazję sprawdzić swoje możliwości podczas testów wydolnościowych, a już kilka dni później, w barwach Concordii, brali udział w pierwszych zawodach – 15 km Zimowym biegu CSR 3 Jezior w Trzemesznie. Dalej posypała się już lawina imprez biegowych, m.in. Maniacka 10, Bieg Śnieżnej Pantery, sztafeta XLPLEkiden (w której wystartowały aż dwie drużyny CRT!), Półmaraton Warszawski, Rotterdam Marathon, Dynafit Run Adventure, Lavaredo Ultra Trial, SuperMaraton Gór Stołowych, Bieg 7 Szczytów, Bieg Ultra Granią Tatr, Chyża Dziesiątka, Bieg Zbąskich, Maraton Wrocław, Silesia Marathon, Marton Poznański oraz wiele, wiele innych imprez, podczas których zawodnicy pokonywali własne słabości, ustanawiali nowe „życiówki” i walczyli z kontuzjami. Mimo przeciwności (m.in. fali upałów, która latem nie ułatwiała biegania), zawodnicy CRT odnosili liczne sukcesy oraz realizowali założone cele, jak chociażby podium Krzysztofa Mrówki w Grand Prix Powiatu Nowotomyskiego, zdobycie Korony Maratonów Polskich przez Ewę 55 Jak zwykle nasi biegacze nie próżnowali, a zliczając ilość pokonanych kilometrów, można stracić rachubę. Kaczmarczyk, częste okupowanie biegowego podium przez Aleksandrę Traczewską, przebiegnięcie pierwszego Poznań Maratonu przez Macieja Dudziaka, udział Pawła Tórza w pierwszych zawodach ultra, 2. miejsce Ryszarda Jędraszyka w półmaratonie Lwa wśród mieszkańców gminy Tarnów. Wszystkim Wam gratulujemy i życzymy kolejnych sukcesów! www.concordiaubezpieczenia.pl 56 CSR Nie ma jak w banku… Rok 2015 był dla wielu pracowników banków rokiem wyzwań związanych z wprowadzeniem Rekomendacji U. Mimo to, znaleźli oni czas na udział w „Ekspresowym konkursie wizerunkowym”, którego celem było przygotowanie i przeprowadzenie działań promujących nowy produkt Życie Komfort. Ocenie podlegała zarówno ilość i różnorodność działań, jak i inwencja twórcza uczestników. Małgorzata Ćwiek, Kinga Kinga Borecka Borecka Nagrodą w konkursie był ekspres do kawy marki Krups, sygnowany logo Concordii, który otrzymać mogły 3 najbardziej kreatywne banki. Ekspresy wręczone zostały w centrali Concordii, w dniu 11 września 2015 r. Zaangażowanie banków przerosło nasze oczekiwania. Zakres działań promocyjnych nadesłanych do oceny komisji Concordii był bardzo szeroki i różnorodny. Wyłonienie laureatów nie www.concordiaubezpieczenia.pl było łatwym zadaniem. Talenty aktorskie, reżyserskie, malarskie, wokalne, recytatorskie to zaledwie kilka, które ujawniły się przy okazji konkursu. Cieszy bardzo fakt, że banki potrafią zmobilizować siły i wspólnie stworzyć coś naprawdę fajnego. Praca i trud jaki włożony został w przygotowanie ciekawych zabiegów promocyjnych, pokazuje potencjał tkwiący w ludziach – a wiadomo, że to ludzie są najważniejsi. CSR 57 O pomysłowości możecie Państwo przekonać się zerkając na kilka wybranych zdjęć. Gratulujemy i raz jeszcze dziękujemy wszystkim bankom za aktywny udział w trwającym od maja do lipca 2015 r. konkursie. Uczestnicy wykazali się polotem, oryginalnością i inicjatywą. Zwycięzcami nagród głównych – ekspresów do kawy, zostali: • Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku • Bank Spółdzielczy w Bielsku Podlaskim • Bank Spółdzielczy w Tworogu Jury oceniało zarówno oryginalny pomysł na przeprowadzenie całej akcji promocyjnej, jak również zaangażowanie wszystkich osób biorących udział w poszczególnych działaniach, dlatego też zostały przyznane wyróżnienia specjalne dla: • Banku Spółdzielczego w Nakle nad Notecią • Banku Spółdzielczego w Koronowie • Banku Spółdzielczego w Pucku • Żuławskiego Banku Spółdzielczego Trzeba również wspomnieć o najmłodszych uczestnikach kampanii, których Concordia nagrodziła książeczkami „Jak to się kręci” oraz maskotkami Plusika. Cieszymy się, że możemy współpracować z tak ambitnymi Bankami! Jak nas widzą tak nas… Na wygląd wszystkich elementów wizerunku marki Concordia składa się wiele szczegółów, a każdy z nich musi pasować do pozostałych, tworząc spójny system identyfikacji wizualnej. Jako jeden z głównych celów strategicznych na kolejne lata, Concordia wytyczyła sobie bycie tam, gdzie jeszcze nas nie ma oraz utrwalanie wizerunku w miejscach, w których nas już znają. Concordia, poważnie myśląc o rozwoju współpracy z bankami, podjęła świadomą decyzję o oznakowaniu banków kasetonami i totemami świetlnymi. Łącznie w tym roku udało się to zrobić w 35 placówkach bankowych. Cała akcja koordynowana i przeprowadzona została centralnie, z niewielkim udziałem banków, co jest istotne z punktu widzenia ilości zadań wykonywanych każdego dnia, w poszczególnych placówkach bankowych. Mamy nadzieję, że następny rok zaowocuje kolejnymi oznakowanymi bankami, co przełoży się na wspólny nowoczesny wizerunek i wymierne korzyści dla obu stron. Jakość plastyczna logo Concordii, spójna z logo banków, w połączeniu z czytelnością, tworzy Strategia współpracy Wizualizacja zewnętrzna, którą oferujemy naszym najważniejszym Partnerom z sektora bankowości spółdzielczej, jest dla nas ważnym elementem strategii 5-letniej. Bank współpracujący z Concordią, ma do dyspozycji kompletną paletę produktów dla kredytobiorcy, klienta indywidualnego, rolnika i przedsiębiorcy. To sprawia, że umieszczenie na fasadzie oddziału banku cechy komunikacyjnej – jaką jest logotyp Concordii – przyciągnie do banku nowych klientów, którzy szukają kompleksowej oferty finansowo-ubezpieczeniowej. Marka Concordii jest dobrze rozpoznawana w lokalnych społecznościach, umieszczona obok nazwy banku, który jest instytucją zaufania publicznego sprawia, że rośnie liczba ubezpieczonych klientów – zwłaszcza w obszarze ubezpieczeń nie powiązanych z kredytem – mówi Tomasz Kromolicki, Dyrektor Biura Bancassurance Concordii Ubezpieczenia. www.concordiaubezpieczenia.pl 58 CSR wizerunek solidnego partnera w sektorze finansowo–ubezpieczeniowym. Concordia i Bank to Partnerstwo, to marka godna zaufania. Rowerem do banku…. „Przy nas bezpieczniej” taki napis widnieje na stojakach rowerowych Concordii, które możemy zobaczyć przy 45 bankach w Polsce. Owo przesłanie towarzyszy nie tylko rowerom klientów banku, ale również samym bankom. Jest to wynik kolejnej, dedykowanej kampanii ubezpieczenia majątku banku, która odbyła się w czerwcu i grudniu 2015 r. Dlaczego tym razem stojak na rower? Ponieważ doskonale identyfikuje się on z zakresem oferowanego ubezpieczenia pod kątem bezpieczeństwa, solidności i dobrego wizerunku. www.concordiaubezpieczenia.pl Budując stale świadomość ubezpieczeniową nie tylko wśród klientów, ale również w instytucjach z nami współpracujących, nagradzaliśmy banki, które takowe ubezpieczenie majątku banku w Concordii zawarły. Dlaczego tym razem stojak na rower? Ponieważ doskonale identyfikuje się on z zakresem oferowanego ubezpieczenia pod kątem bezpieczeństwa, solidności i dobrego wizerunku. W związku z pozytywnym odbiorem przeprowadzonej akcji, mamy nadzieję na jej kontynuację w przyszłym roku. Podsumowanie O tym, że nasi Partnerzy są dla nas naprawdę ważni, świadczyć mogą przykłady powyższych inicjatyw. Oprócz eksperckiej wiedzy ważny jest dla nas również wizerunek ubezpieczyciela stabilnego i godnego zaufania. Postanowiliśmy podejmować kolejne działania nakierowane na zacieśnianie partnerskich więzi oraz umacnianie pozytywnego wizerunku Concordii i współpracujących z nią banków. CSR 59 Piernik z powidłami śliwkowymi Joanna Tymcio Składniki: • • • • • • • • • • • • • • 3,5 szklanki mąki pszennej 1 szklanka cukru 440 g płynnego miodu 250 g miękkiego masła 6 jajek 6 czubatych łyżek kwaśnej śmietany 18% 4 pełne łyżeczki przyprawy do piernika 2,5 płaskich łyżeczek sody 2 pełne łyżki kakao Przełożenie: 2 słoiczki powideł śliwkowych Polewa: 200 g czekolady 10 łyżek śmietany kremówki Miękkie masło ucieramy z cukrem na puszystą masę, a następnie dodajemy po jednym jajku (jeśli będziecie mieć za zimne jajka, masa będzie wyglądać na zważoną, ale nie przejmujcie się, wszystko się wyrówna po dodaniu mąki). Do masy jajeczno-maślanej dodajemy miód i śmietanę. Cały czas miksujemy. Kiedy składniki się połączą, dodajemy wymieszane suche składniki (mąkę, kakao, przyprawę do piernika i sodę). Miksujemy dopóki ciasto nie będzie gładkie. Formę o wymiarach 25x35 wykładamy papierem do pieczenia. Przelewamy do niej ciasto i wstawiamy do piekarnika nagrzanego do 175°C. Pieczemy około 40–50 minut (do momentu kiedy patyczek wbity w ciasto wyjdzie suchy). Upieczone ciasto początkowo studzimy w formie, a następnie wyjmujemy i studzimy na kratce. Kiedy ciasto jest już zimne, przecinamy je na pół i przygotowujemy powidła do przełożenia. Powidła umieszczamy w rondelku z grubym dnem i gotujemy około 8 minut, mieszając je, by nie przywierały do garnka. Gorące powidła nakła- damy na ciasto (ok 2/3 ilości), przykrywamy, a na wierzchu ciasta, rozsmarowujemy resztę powideł. Bardzo ważne jednak jest, by nakładać je na ciasto zaraz po zdjęciu ich z ognia. Piernik odstawiamy na około 2 godziny do lodówki, by powidła zastygły. Będzie to jedyny czas, kiedy piernik trzymamy w lodówce. Wierzch ciasta dekorujemy polewą. Połamaną czekoladę podgrzewamy razem ze śmietanką w kąpieli wodnej i albo rozsmarowujemy ją na wierzchu ciasta. Smacznego! www.concordiaubezpieczenia.pl Zapraszam do odwiedzenia mojego bloga kulinarnego: slodkieimpresje.blox.pl 60 Zapraszam do odwiedzenia mojego bloga kulinarnego: najsmaczniejszy.com.pl CSR Pikantna przekąska Śledzie w sosie pomidorowym z curry Piotr Grabowski Śledzie w sosie pomidorowym mogą się wydawać banalną potrawą i dobrze znaną. Ten przepis dodaje im ostrości i intensywności w smaku. Dobra propozycja na przekąskę albo zakąskę – nawet do grilla… Składniki: • • • • 400g filetów śledziowych matjas 3 łyżki koncentratu pomidorowego 3 łyżki octu winnego 3 łyżki cukru www.concordiaubezpieczenia.pl • • • • 3 łyżeczki przyprawy curry 1/2 łyżeczki zmielonego czarnego pieprzu 1/2 łyżeczki ostrej musztardy 1 łyżka oleju rzepakowego lub słonecznikowego Jak to zrobić? Filety śledziowe wymocz w wodzie ok. 6 godzin lub przez noc. Pozostałe składniki dobrze wymieszaj. Pokrój śledzie na kawałki nadające się do zjedzenia „na raz”. Włóż do słoika przekładając sosem. Wstaw na dobę do lodówki. Rozkoszuj się smakiem :) CSR Niech ten świąteczny czas, będzie dla wszystkich nas Czasem wielkiej radości, wzajemnej też życzliwości, Czasem, w którym zmartwienia nie będą mieć racji istnienia, Czasem, którego atmosfera, cały rok się wszystkim udziela. www.concordiaubezpieczenia.pl www.concordiaubezpieczenia.pl C Co można ubezpieczyć? Od jakich zdarzeń? Na co zwrócić uwagę, aby nie paść ofiarą „małej czcionki”? Co zrobić, gdy już dojdzie do szkody? Odpowiedź na te i wiele innych pytań można znaleźć w Poradniku ubezpieczeniowym.
Podobne dokumenty
przyjazna firma ubezpieczeniowa
z kanału agencyjnego, bankowego i brokerskiego.
– To, co na pewno się nie zmieni, to nasza strategia
dotycząca rodzajów i zakresu oferowanych ubezpieczeń. Produkty Concordii są i będą nowoczesne, g...
biuletyn concordii ubezpieczenia
Concordianin – Biuletyn Concordii Ubezpieczenia, grudzień 2014
Wydawca: Concordia Ubezpieczenia, ul. św. Michała 43, 61-119 Poznań