Info dla klienta

Zasady składania reklamacji w DACHSER Sp. z o.o.
1. Kto może zgłosić reklamację?
Uprawniony do złożenia reklamacji jest klient - zleceniodawca (płatnik za usługę).
2. W jakich przypadkach i do kogo klient może zgłosić reklamację?
a) Do Działu Reklamacji (w tym oddziale DACHSER Sp.z o.o., który przyjął
zlecenie):
- w razie uszkodzenia przesyłki
- w przypadku zaginięcia calości lub części przewożonego towaru
- w razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków w towarze składowanym w
magazynie logistycznym.
b) Do Działu Obsługi Klienta w odpowiednim oddziale DACHSER Sp. z o.o.:
- w przypadku wystąpienia innych nieprawidłowości w wykonaniu usługi.
3. W jakim terminie należy zgłosić reklamację?
(Regulacje wg OWH DACHSER i Konwencji CMR):
- szkody jawne: niezwłocznie po odebraniu przesyłki, na podstawie odpowiedniego
zapisu na liście przewozowym;
- szkody ukryte (niewidoczne z zewnątrz): w ciągu 6 dni od dostawy dla usług
spedycji krajowej, w ciągu 7 dni od dostawy dla usług międzynarodowych;
- zaginięcie przesyłki: po upływie 30 dni od planowanej daty dostawy, lub 60 dni, jeśli
data nie została ustalona
- opóźnienie w transporcie: w ciągu 21 dni od daty dostawy.
4. Jakie dokumenty musi przedstawić poszkodowany?
a) Zlecenie spedycyjne
b) Formularz reklamacji (dostępny tutaj: [link])
c) Dokumenty potwierdzające wartość szkody
d) Protokół szkody – egzemplarz poszkodowanego
e) Dokumentacja fotograficzna, jeśli została wykonana
Klient musi umożliwić pracownikowi DACHSER Sp.z o.o. dokonanie oględzin
uszkodzonej przesyłki.
5. W jaki sposób należy składać reklamację?
Reklamacja może zostać zgłoszona drogą e-mailową (formularz) lub listem poleconym.
6. W jakim terminie reklamacja zostanie rozpatrzona?
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletu
dokumentów.
O zarejestrowaniu reklamacji informuje klienta pracownik DACHSER Sp.z o.o..
Reklamacja otrzymuje wtedy numer, podawany do wiadomości klienta.
7. Odszkodowania
Wysokość odszkodowań jest ustalana w oparciu o aktualne Ogólne Warunki Handlowe
DACHSER lub o przepisy Konwencji CMR (dla spedycji zagranicznej).
Złożenie reklamacji nie uprawnia płatnika do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z
należności za wykonaną usługę.