marketing usług publicznych

POLITECHNIKA RZESZOWSKA im. I. Łukasiewicza
WYDZIAŁ
Wydział Zarządzania i Marketingu
KIERUNEK
Europeistyka
SPECJALNOŚĆ
Komunikacja społeczna i media
FORMA I STOPIEŃ STUDIÓW
Studia stacjonarne I-go stopnia
KARTA PRZEDMIOTU
NAZWA PRZEDMIOTU
MARKETING USŁUG PUBLICZNYCH
Nauczyciel odpowiedzialny za przedmiot: dr
Marcin Gębarowski
Kontakt dla studentów: tel. (0-17) 865 1474
e-mail: [email protected]
Nauczyciel/e prowadzący: dr Marcin Gębarowski, mgr Damian Gębarowski
Katedra/Zakład/Studium Katedra Marketingu
Semestr
całkowita
liczba
godzin
W
C
6
45
15
30
L
P (S)
ECTS
3
PRZEDMIOTY POPRZEDZAJĄCE WRAZ Z WYMAGANIAMI
marketing polityczny - znajomość podstawowych zagadnień związanych z prowadzeniem działań
marketingowych.
przedsiębiorczość - znajomość aspektów zarządzania zróżnicowanymi podmiotami rynkowymi.
TREŚCI KSZTAŁCENIA WG PROWADZONYCH RODZAJÓW ZAJĘĆ
Wykład:
1. Istota marketingu usług. Specyficzne cechy usług.
2. Charakterystyka oraz specyfika działalności marketingowej instytucji publicznych.
3. Dobór elementów marketigu-mix. Przygotowanie i realizacja działań marketingowych
przez instytucje publiczne.
4. Elementy marketingu usług publicznych.
5. Marketing podejmowany przez organy administracji rządowej oraz samorządowej.
6. Obsługa klientów instytucji publicznych. Elementy marketingu partnerskiego.
Ćwiczenia:
1. Przedmiot działań marketingu usług publicznych
2. Koncepcja marketingowa w organizacjach non-profit
3. Usługi publiczne jako produkt
LICZBA
GODZIN
3
3
3
2
2
2
3
2
2
4. Badanie potrzeb i preferencji klientów administracji publicznej
5. Segmentacja rynku usług administracji publicznej
6. Tworzenie oferty na rynku usług publicznych
7. Strategie cenowe na rynku usług publicznych
8. Koncepcja promocji usług publicznych. Instrumenty i środki promocji usług publicznych
9. Innowacyjność usług publicznych - wykorzystanie
10. Internetu w marketingu instytucji publicznych
Laboratoria:
1.
Projekty:
1.
Łącznie liczba godzin:
4
4
3
4
2
2
4
15/30
Dyżury dydaktyczne (konsultacje): w terminach podanych w harmonogramie pracy jednostki
EFEKTY KSZTAŁCENIA - UMIEJĘTNOŚCI KSZTAŁCENIA
Rozumienie istoty działań marketingowych w sektorze publicznym. Umiejętność praktycznego stosowania
instrumentów marketingowych przez zróżnicowane instytucje publiczne.
FORMA I WARUNKI ZALICZENIA PRZEDMIOTU (RODZAJU ZAJĘĆ)
Uzyskanie pozytywnej oceny z kolokwium zaliczeniowego oraz aktywność w ramach ćwiczeń. Uzyskanie
pozytywnej oceny z egzaminu pisemnego.
WYKAZ LITERATURY PODSTAWOWEJ
1.
2.
Kotler Ph., Lee N., Marketing w sektorze publicznym. Mapa drogowa wyższej efektywności, Wyd.
Akademickie i Profesjonalne, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego
Warszawa, 2008.
Sargeant A., Marketing w organizacjach non profit, Wyd. Wolters Kluwer Polska, Kraków 2005.
WYKAZ LITERATURY UZUPEŁNIAJĄCEJ
1.
2.
3.
Czubała A, Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
Gilmore A., Usługi: marketing i zarządzanie, PWE, Warszawa 2006.
Kożuch B., Zarządzanie publiczne. W teorii i praktyce polskich organizacji, Wyd. Placet, Warszawa 2005.
Podpis nauczyciela odpowiedzialnego
za przedmiot
Podpis
kierownika
(zakładu/studium)
katedry
Data i podpis dziekana właściwego
wydziału