Harmonogram szkolenia Grupa I

HARMONOGRAM SZKOLENIA
„Kasjer- sprzedawca z elementami wizażu”
Termin: 20.10.2010 – 30.11.2010
Kolejny
dzieo
szkolenia
Data
Godziny zajęd
Dzieo 1
Grupa I
Tematy zajęd
TECHNIKI SPRZEDAŻY (5h)
20.10.2010
środa
5h
Dzieo 2
21.10.2010
Czwartek
5h
08.00 - 08.45
08.45 - 09.30
09.30 - 10.15
Przerwa
10:35 - 11:20
11:20 - 12:05
12:15-13:00
13:00-13:45
13:45- 14:30
przerwa
14:50 - 15:35
15:35 - 16:20
Wykładowca
(nazwisko i
imię)
Miejsce szkolenia
Danuta Glioska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Definicja sprzedaży, cele sprzedaży, Proces sprzedaży
Wzbudzanie zainteresowania
Prowadzenie wywiadu: pięciostopniowa procedura odkrywania i wzmacniania motywacji do
zakupu, jak rozpoznad i radzid sobie z kłamstwem, typy klientów
Odróżnianie obiekcji od oporu
Techniki finalizacji i sposoby uzyskiwania zobowiązao ilościowych.
Poprawianie błędów w rozmowach z dnia poprzedniego
Proces sprzedaży –
Model rozmowy handlowej Otwarcie sprzedaży, Określenie potrzeb klienta,
Budowanie oferty handlowej zgodnej z oczekiwaniami klienta,
DOKUMENTY WYSTĘPUJĄCE W SPZEDAŻY (5h)
Rodzaje dokumentów sprzedażowych
Zasady wypełniania dokumentów
KP – kasa przyjmie, KW – kasa wyda, WZ – wydanie zewnętrzne, MM - obrót
międzymagazynowy, Faktura/rachunek/paragon, RW- rozchód wewnętrzny.
Faktura, faktura korygująca
Wypełnienie dokumentów sprzedażowych
Uwagi
Sala Konf.
Tomasz
Kalinowski
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
1
Dzieo 3
PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (5h)
22.10.2010
Piątek
5h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
Dzieo 4
Podstawy prawne sprzedaży (Kodeks Cywilny, ustawy, praktyka handlowa)
Formy czynności prawnych
Umowy cywilne ze szczególnym uwzględnieniem umowy sprzedaży:
- Swoboda zwierania umów
- Rodzaje umów
- Formy umów i skutki niedochowania właściwej formy
- Składniki umów – podstawowe elementy umowy sprzedaży
- Najczęstsze błędy popełniane przy sporządzaniu umowy sprzedaży
- Konsekwencje prawne zawarcia umowy sprzedaży
- Praktyka pisania umów sprzedaży
Szczególne rodzaje sprzedaży (sprzedaż na raty, sprzedaż drogą mailową, zastrzeżenie
własności rzeczy sprzedanej, sprzedaż z prawem pierwokupu)
TECHNIKI SPRZEDAŻY (5h)
26.10.2010
Wtorek
5h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
Dzieo 5
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
Jak zrozumied własną sytuację?
Procedura ustalania celów negocjacji (m. in. BATNA i granica ustępstw)
Określanie strategii, Integracyjne techniki rozwiązao
Podział pragmatyczny
Struktura procesu negocjacyjnego i techniki pomocnicze
Techniki prowadzenia negocjacji
Odkrywanie obszarów zgody i konfliktu
Przygotowanie negocjacji
Kontrolowanie przebiegu negocjacji
Procedury wspomagające rozwiązywanie konfliktu (analiza środek\cel, oferta warunkowa,
techniki ustępstw, negocjowanie cen)
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
Danuta Glioska
Kreowanie wizerunku dobrego handlowca, zamknięcie sprzedaży;
Wykorzystanie technik i strategii sprzedaży;
Organizacja pracy handlowca i organizacja sprzedaży –
Określenie terytorium sprzedaży, Określenie celów i poziomów sprzedaży, Ocena
terytorium i klientów;
Techniki sprzedaży jako praktyczne zasady prowadzenia rozmowy z klientem, prezentacji produktu i
zawiązania transakcji kupna-sprzedaży.
NEGOCJACJE HANDLOWE (5h)
27.10.2010
Środa
5h
Dorota
Sikorska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
Marcin
Kolemba
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
2
Dzieo 6
OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (5h)
28.10.2010
Czwartek
5h
Dzieo 7
29.10.2010
Piątek
5h
Dzieo 8
02.11.2010
Wtorek
8h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
W trakcie zajęd dotyczących obsługi kas fiskalnych uczestnicy otrzymują do dyspozycji zestaw kas
fiskalnych, przy pomocy, których zapoznają się możliwościami wydruku paragonów, zasadami zmiany
rolek taśmy itp.
Moduł szkolenia poświęcony obsłudze urządzeo fiskalnych ma za zadanie praktyczne zapoznanie
uczestników szkolenia z różnymi rodzajami drukarek i kas fiskalnych spotykanymi na rynku pracy.
Obsługa urządzeo fiskalnych jest podstawową czynnością wykonywaną przez każdego sprzedawcę.
Obsługa urządzeo fiskalnych – kasy i drukarki fiskalnej.
Zakładanie papieru, wymiana taśmy barwiącej, raporty dobowe.
Aspekty prawne związane z fiskalizacją.
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (5h)
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
NEGOCJACJE HANDLOWE (3h)
przerwa
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
Obowiązki stron umowy sprzedaży
Rękojmia
Gwarancja
Niezgodnośd towaru z umową
Postępowanie reklamacyjne – praktyka pisania pism reklamacyjnych i protokołów reklamacyjnych
Prawa Konsumenta
Obowiązek dokumentowania sprzedaży – Formy prowadzenia działalności ze względu na wymaganą
dokumentację
Jak radzid sobie z agresywnym negocjatorem
Sposób traktowania obiekcji, Kształtowanie postrzegania naszej i ich siły, pytania krytyczne,
rama celu
Zamykanie negocjacji.
Strategie negocjacyjne Fazy procesu negocjacyjnego
Komunikacja nastawiona na współpracę
OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (5h)
Budowa kasy rejestrującej, techniki sprzedaży przy pomocy kasy rejestrującej;
Tablica kodów znakowych;
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Biuro I p.
Dorota
Sikorska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
Marcin
Kolemba
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Biuro Ip.
3
Dzieo 9
03.11.2010
Środa
8h
Dzieo 10
04.11.2010
Czwartek
8h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (4h)
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
WIZAŻ (4h)
9:00 - 9:45
9 45 - 10:30
10:30-11:15
przerwa
11:30-12:15
12:15-13:00
obiad
13:30-14:15
14:15- 15:00
15:00 - 15:45
-
Sprzedaż, akwizycja, ustawa o podatku od towarów i usług;
Urządzenia usprawniające sprzedaż - kasy rejestrujące, czytniki kodu kreskowego;
Kasowe systemy sprzedaży;
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Biuro Ip.
Wygląd kasjera - sprzedawcy: Makijaż, Fryzura, Ubiór.
Podstawowe wiadomości z kosmetyki i kosmetologii
OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (8h)
Budowa kasy rejestrującej, techniki sprzedaży przy pomocy kasy rejestrującej;
Tablica kodów znakowych;
Programowanie podstawowych parametrów kasy;
Agnieszka
Perkowska
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala konf.
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Biuro Ip.
4
Dzieo 11
05.11.2010
Piątek
8h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 – 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (na przykładzie programu Symfonia) (4h)
Informacje wstępne związane z przeznaczeniem i możliwościami komputerowego systemu
obsługi sprzedaży.
Podstawowe zasady sprzedaży Konfiguracja opcji użytkowych i startowych programu.
Tworzenie kartoteki kontrahentów i towarów.
Pojęcie „płatnik podatku VAT”. Stawki podatkowe związane z towarami.
Przyjmowanie towaru do magazynu:
wpis faktury zakupowej, korekta zakupu.
Prowadzenie rozrachunków z kontrahentami. Operacje kasowe i bankowe.
Fakturowanie w systemie komputerowym
Ewidencjonowanie towarów i usług
Rejestrowanie faktur sprzedaży i zakupu
Kontrola stanów towarów
Zapisy do bufora (bufor stanowi wstępne ujęcie zapisów bez konieczności
dokonywania korekt)
Automatyczne zapisy do modułu Kasa/Bank
Pełna integracja z pozostałymi modułami
Raporty w systemie komputerowym –
rejestry przychodu i rozchodu, płatności, stany magazynowe.
Inwentaryzacja w systemie komputerowym
sporządzanie arkuszy spisu z natury, wprowadzanie różnic remanentowych,
operacje magazynowe typu ”strata” i ”nadwyżka”
OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (4h)
11:15 12:00
12:00-12:45
obiady
13:15- 14:00
14:00-14:45
Raportowanie kasy;
Warzenie towarów na wadze samobliczeniowej
Przykładowy dzieo pracy na kasie fiskalnej.
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Biuro Ip.
5
Dzieo 12
09.11.2010
Wtorek
8h
Dzieo 13
10.11.2010
Środa
8h
Dzieo 14
16.11.2010
Wtorek
8h
9:0 - 9:45
9:45 - 10:30
10:30-11:15
przerwa
11:30-12:15
12:15-13:00
obiad
13:30-14:15
14:15- 15:00
15:00 - 15:45
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (8h)
KOMPUTEROWA OBSŁUGA GOSPODARKI MAGAZYNOWEJ (na przykładzie CDN-Optima)
Częśd teoretyczna
Rozdzielenie funkcjonalności handlowej i magazynowej
Częśd praktyczna
Ewidencja dokumentów magazynowych zewnętrznych (PZ, WZ), wewnętrznych (BO, PW, RW,
MM, AI - arkusze inwentaryzacyjne) z możliwością zapisu do bufora
Kontrola ilości na dokumentach rozchodowych
Zamówienia u dostawcy
- System rabatowania
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (8h)
Lista zasobów - wersja cennika, który jest uzupełniony o informacje o ilości towaru, jego
rezerwacjach i brakach
Sprzedaż, paragony, faktury VAT
Rachunki uproszczone, Korekty sprzedaży
Przypisanie kilku form płatności do jednej sprzedaży
Możliwośd rabatowania, Możliwośd pracy kilku sprzedawców
Rozliczanie sprzedawców, Rozliczanie kas (KP, KW)
Dodawanie nowych kontrahentów i poprawianie danych dotychczasowych
-
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (4h)
KOMPUTEROWA OBSŁUGA GOSPODARKI MAGAZYNOWEJ (na przykładzie WF-MAG)
Program WF-Mag przeznaczony jest do prowadzenia ewidencji towarowo- wartościowej w firmach
handlowych, usługowych i produkcyjnych, o różnym profilu działalności. Pozwala na wspomaganie
sprzedaży poprzez rozbudowany system wariantów sprzedaży, cenników, upustów, kontrole
zobowiązao i należności. Oprócz tego ułatwia analizę przepływu towarowego, poprzez możliwośd
tworzenia różnorodnych zestawieo przychodów i rozchodów towarów w dowolnym okresie.
Częśd praktyczna
1. Przygotowanie do pracy z programem
Instalacja aplikacji WF-Mag; Baza danych programu
Klawisze o stałym znaczeniu; Formatki danych i okna dialogowe
Obsługa okien kartotek i rejestrów
Wybór aktywnej firmy; Wybór magazynu
Konfiguracja użytkownika; Konfiguracja firmy
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
6
ZASADY EKSPOZYCJI TOWARÓW (4h)
Dzieo 15
17.11.2010
Środa
7h
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
Tworzenie odpowiedniego wizerunku firmy; Wybór odpowiedniego miejsca sprzedaży
Ekspozycja towaru na stoisku; Tworzenie wystaw i ich aranżacja
Przeprowadzanie promocji
Współczesne formy prezentowania towarów
Cele opakowania i ich funkcje w ochronie towarów i ich prezentowaniu
Znakowanie towarów w opakowaniach
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
NEGOCJACJE HANDLOWE (4h)
-
Elastycznośd i twórcze rozwiązywanie problemów
Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
Finalizacja umów
Symulacje rozmów handlowych, Gry strategiczne
ZASADY EKSPOZYCJI TOWARÓW (2h)
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
Zagospodarowanie przestrzeni sklepu - layout
Reguły rządzące poruszaniem się klientów
Rozmieszczenie grup asortymentowych w przestrzeni handlowej - Merchandising
TOWAROZNAWSTWO (1h)
Dzieo 16
18.10.2010
Czwartek
8h
13:15- 14:00
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów: Istota kodowania towarów, Kodowanie towarów w
Polsce i świecie
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (8h)
Gospodarka magazynowa w systemie WF
Dokumenty magazynowe
Zamówienia; Inwentaryzacja; Bilans otwarcia; Remanent
Magazyny w systemie WF-Mag
Sprzedaż; Zakup; Sprzedaż detaliczna
Dokumenty handlowe; Korekty dokumentów handlowych
Rozliczenia z kontrahentami
Dokumenty finansowe
Radosław
Komarowski
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala Konf.
Marcin
Kolemba
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Radosław
Komarowski
Sala Konf.
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Radosław
Komarowski
Sala Konf.
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
7
Dzieo 17
19.10.2010
Piątek
5h
Dzieo 18
23.10.2010
Wtorek
5h
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:35 - 11:20
11:20-12:05
TOWAROZNAWSTWO (5h)
9:00 - 9:45
9:45 - 10:30
10:30-11:15
przerwa
11:30-12:15
12:15-13:00
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (5h)
Czynniki determinujące jakośd towarów: Cykl życia towaru, Zmiany jakościowe w towarach w funkcji
czasu, Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Normalizacja i normy: Cele i istota normalizacji; Obszary normalizacji; Rodzaje norm; Krajowe i
międzynarodowe instytucje normalizacyjne
Opakowanie i oznaczanie towarów: Nowe tendencje w dziedzinie opakowao; Współczesne
opakowania, a wymagania ekologiczne; Obligatoryjne i fakultatywne oznaczenia na produktach w
obrocie krajowym i zagranicznym zgodne z wymaganiami Unii Europejskiej
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu: Narażenia magazynowe i transportowe;
Zasady przechowywania wybranych grup towarowych; Kontrola warunków klimatycznych
Metody badania i oceny jakości towarów: Badania laboratoryjne; Analiza instrumentalna; Badania
użytkowe w warunkach naturalnych; Testowanie towarów przez organizacje konsumenckie;
Tawodawstwo żywnościowe w świecie i w Polsce
Komunikacja i dwiczenia interpersonalne.
Wzajemne poznanie i zaufanie.

Otwartośd, Podejmowanie inicjatywy w kontaktach z innymi

Nawiązywanie kontaktów

Cztery zasady dotyczące podejmowania ryzyka otwartości

Trzy zasady dotyczące sposobów przyjmowania otwartości

Dwa rodzaje otwartości.

Ryzyko odrzucenia

Zasady stosowania otwartości

Meta zasady dotyczącej konstruktywnej otwartości.

Zaufanie., Rozwój i utrzymanie zaufania.

Zachowania dystrybucyjne i rywalizacyjne

Samoświadomośd; Samoakceptacja
Dokładne i jednoznaczne wzajemne zrozumienie.

Skuteczna komunikacja; Wyrażanie własnych opinii i przekonao

Zasadnicza przyczyna zniekształcania komunikacji

Zasady nadawania komunikatów.

6 elementów związanych z wiarygodnością nadawcy

Typy komunikacji; Cechy dobrego słuchacza

Cechy złego słuchacza; Jeśli jesteś nadawcą pamiętaj

Jeśli jesteś odbiorcą pamiętaj

Częsta przyczyna zaburzeo w komunikacji

Unikanie błędów w komunikacji

Komunikacja niewerbalna
 Wyrażanie uczud (przyjemnych /nieprzyjemnych)
Radosław
Komarowski
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
Marcin
Kolemba
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
8
Dzieo 19
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
DOKUMENTY WYSTĘPUJĄCE W SPZEDAŻY (3h)
Częśd praktyczna
Rodzaje dokumentów sprzedażowych
Zasady wypełniania dokumentów
Tomasz
Kalinowski
przerwa
24.10.2010
Środa
8h
Dzieo 20
25.10.2010
Czwartek
8h
Dzieo 21
26.11.2010
Piątek
5h
Sala 4
WIZAŻ (5h)
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
12:00-12:45
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
Kształt twarzy i jej korekta
Brwi i rzęsy
Makijaż dobór do typu urody: Pani Lato, Pani Zima
Makijaż dobór do typu urody: Pani Wiosna, Pani Jesieo
Makijaż pao w okularach
Makijaż permanentny
WIZAŻ (8h)
Rodzaje makijażu i techniki ich wykonywania
Zasady mieszania barw, bez których nie może istnied sztuka makijażu
Profesjonalny podział barw
Agnieszka
Perkowska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala konf.
Agnieszka
Perkowska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala konf.
DOKUMENTY SPRZEDAŻY (2h)
KP – kasa przyjmie, KW – kasa wyda, WZ – wydanie zewnętrzne, MM - obrót
międzymagazynowy, Faktura/rachunek/paragon, RW- rozchód wewnętrzny.
Faktura, faktura korygująca
Wypełnienie dokumentów sprzedażowych
przerwa
9:50-10:35
10:35-11:20
11:20-12:05
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
WIZAŻ (3h)
Dwiczenia - Wykonanie przykładowego makijażu
Tomasz
Kalinowski
Agnieszka
Perkowska
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala konf.
9
Dzieo 22
8.00 - 8.45
8.45 - 9.30
9.30 - 10.15
przerwa
10:30 - 11:15
11:15 - 12:00
30.11.2010
Wtorek
8h
12:00-12:30
obiad
13:15- 14:00
14:00-14:45
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (5h)
Wywieranie wpływu na siebie i pomaganie.

Wypowiedzi osobiste. Wypowiedzi o kontakcie.

Informacja zwrotna. Pomaganie i akceptacja
Konstruktywne rozwiązywanie wspólnych problemów i konfliktów

Oczyszczanie atmosfery i osiągnięcie porozumienia.

Obrona swoich praw w kontaktach osobistych i sytuacjach społecznych

Konfrontacja. Przyjmowania krytycznych opinii i ocen

Jak reagowad na sytuację bycia zakłopotanym

Konflikt interpersonalny. Reakcja na agresywną krytykę

Wpływanie na zachowania innych
Stres, praktyczny trening radzenia sobie ze stresem. Indywidualne plany działania. Jak uodpornid
się na porażki.
Asertywnośd, mówienie „nie”
Mapa umiejętności - Prawa Fensterheima
Obrona swoich praw w kontaktach osobistych i sytuacjach społecznych
Podejmowanie inicjatywy w kontaktach z innymi
Przyjmowania krytycznych opinii i ocen. Wyrażania własnych opinii i przekonao
Nawiązywania kontaktów. Ochrony własnych praw
Wyrażania uczud (przyjemnych /nieprzyjemnych)
Sytuacji bycia zakłopotanym; Reakcji na agresywną krytykę
Występów publicznych. Asertywnośd w kontakcie z samym sobą. "Regulacja" monologu
wewnętrznego
KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (3h)
- Kartoteki w systemie WF-Mag
- Raporty w systemie WF-Mag
Marcin
Kolemba
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala konf.
Małgorzata
Zdanowicz
T-matic Grupa
Computer Plus
ul. Malmeda 1
15-440 Białystok
Sala 4
Białystok, 20 październik 2010r.
..................................................................................
(podpis upoważnionego przedstawiciela instytucji szkoleniowej)
10