Artykuł w wersji PDF - Pro-Test

aktualnoÊci
ZANIM WYJEDZIESZ
Klucz
do udanego
urlopu
Wyczekiwane wyjazdy wakacyjne ju˝ si´ rozpocz´∏y.
Co zrobiç, aby wypoczynek nie zamieni∏ si´
w koszmar? Przeczytajcie przed wyjazdem.
post´powanie w sprawie stosowania praktyk naruszajàcych
zbiorowe interesy konsumentów.
Co konkretnie ujawniono? Nieprawid∏owoÊci dotyczy∏y
wprowadzania konsumentów w b∏àd co do
to˝samoÊci konkretnego obiektu. Przedsi´biorcy prowadzili dzia∏alnoÊç bez zgody na
pos∏ugiwanie si´ nazwà „hotel” lub „pensjoPrzed wyjazdem warto zwróciç si´ do organizatora nat”. Tymczasem przepisy prawne bardzo
imprezy lub bezpoÊrednio do przedsi´biorcy Êwiad- szczegó∏owo okreÊlajà wymagania dotyczàce
czàcego us∏ugi z proÊbà o przedstawienie dokumentu wyposa˝enia i zakresu Êwiadczonych us∏ug,
powinny spe∏niaç takie obiekty. A zatem
potwierdzajàcego zaszeregowanie hotelu czy pen- jakie
wielkoÊç i urzàdzenie pokoju czy serwowane
sjonatu do okreÊlonego rodzaju i kategorii. Wyma- posi∏ki nie mogà byç przypadkowe. Na ich
gania, jakie muszà spe∏niaç obiekty hotelarskie podstawie marsza∏ek województwa dokonuje
szczegó∏owo okreÊla prawo. zaszeregowania obiektu do odpowiedniego
Mo˝e si´ zdarzyç, ˝e zamiast w luksusowym hotelu, jaki
obieca∏o nam biuro turystyczne, wylàdujemy w przydro˝nym motelu… Co zrobiç, gdy liczba gwiazdek nie odpowia-
da standardowi, za który zap∏aciliÊmy lub gdy jesteÊmy
rozczarowani jakoÊcià us∏ugi hotelarskiej? Trzeba reklamowaç – jako konsumenci mamy do tego prawo.
Schronisko zamiast hotelu
Niestety okazuje si´, ˝e prawdopodobieƒstwo tego, i˝
zostaniemy wprowadzeni w b∏àd przez w∏aÊcicieli hotelu czy
pensjonatu, jest spore. Urzàd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadzi∏ pilota˝owà kontrol´ 17 przedsi´biorców prowadzàcych hotele i pensjonaty na terenie województwa ma∏opolskiego i podkarpackiego. Akcja mia∏a pokazaç, czy przedsi´biorcy stosujà reklam´ wprowadzajàcà
w b∏àd, a tak˝e czy posiadajà dokumenty potwierdzajàce
spe∏nienie przez obiekt niezb´dnych wymagaƒ. Okaza∏o si´,
˝e w stosunku a˝ do szeÊciu z nich trzeba by∏o wszczàç
22
 W I A T
K O N S U M E N T A
fot. Plinthpics
Co powinniÊmy zrobiç przed wyjazdem?
Na co zwróciç uwag´
podczas wyjazdu?
W ka˝dym hotelu i pensjonacie na widocznym miejscu powinny byç umieszczone:
k nazwa i adres przedsi´biorcy Êwiad-
czàcego us∏ugi w tym obiekcie
k tablica okreÊlajàca rodzaj i kategori´
obiektu
k informacje o zakresie Êwiadczonych
us∏ug wraz z podstawowymi cenami
k informacje o przystosowaniu obiektu
do obs∏ugi osób niepe∏nosprawnych
l i p i e c - s i e r p i e ƒ
2 0 0 7
Je˝eli oka˝e si´, ˝e hotel nie spe∏nia okreÊlonych wymagaƒ, mo˝emy dochodziç naszych roszczeƒ. JeÊli umow´
podpisaliÊmy z biurem podró˝y, organizator naszego
wyjazdu odpowiada za niewykonanie lub nienale˝yte
wykonanie umowy. Wówczas reklamacj´ sk∏adamy do
organizatora wyjazdu. Natomiast, gdy samodzielnie
zawarliÊmy umow´, reklamujmy jà u w∏aÊciciela obiektu.
rodzaju i kategorii. Sprawdza równie˝, czy przedsi´biorcy
przestrzegajà okreÊlonych wymagaƒ.
aktualnoÊci
Co powinniÊmy zrobiç po wyjeêdzie?
Co po kontroli?
Konsument ma do wyboru osiem rodzajów obiektów hotelarskich (patrz ramka). Decydujàc si´ na pobyt w hotelu czy
pensjonacie p∏acimy za to niejednokrotnie wy˝sze ceny.
W zwiàzku z tym mamy prawo oczekiwaç us∏ug o okreÊlonym standardzie. W rzeczywistoÊci poprzez bezprawne
oznakowanie obiektów przedsi´biorcy wprowadzali konsumentów w b∏àd oferujàc us∏ug´ o ni˝szej jakoÊci.
Gdzie przenocowaç?
Hotel: co najmniej 10 pokoi, w tym wi´kszoÊç miejsc w pokojach jednoi dwuosobowych, Êwiadczy szeroki zakres
us∏ug
Motel: hotel po∏o˝ony przy drodze,
zapewniajàcy mo˝liwoÊç korzystania
z us∏ug motoryzacyjnych i dysponujàcy
parkingiem
Pensjonat: co najmniej siedem pokoi,
oferuje ca∏odzienne wy˝ywienie
Kemping: strze˝ony, umo˝liwiajàcy nocleg
w namiotach i przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz
przyrzàdzanie posi∏ków i parkowanie
samochodów
Dom wycieczkowy: co najmniej 30 miejsc
noclegowych, minimalny zakres us∏ug,
warunki umo˝liwiajàce klientom samoobs∏ug´
Schronisko m∏odzie˝owe: do indywidualnej i grupowej turystyki m∏odzie˝owej,
dostosowane do samoobs∏ugi klientów
Schronisko: poza obszarami zabudowanymi, przy szlakach turystycznych,
minimalny zakres us∏ug
Pole biwakowe: nie strze˝one, nocleg
w namiotach.
Niepokoi fakt, ˝e w wielu przypadkach przedsi´biorcy u˝ywali zastrze˝onych nazw bez zgody marsza∏ka województwa
na zaszeregowanie obiektu do okreÊlonego rodzaju lub kategorii nie majàc ÊwiadomoÊci, ˝e jest to dzia∏anie bezprawne.
Jak reklamowaç?
Je˝eli nie jesteÊ zadowolony z poziomu us∏ug
Êwiadczonych w hotelu lub sà one niezgodne
z kategorià hotelu mo˝esz domagaç si´ odszkodowania za poniesione przez ciebie straty. Ale
pami´taj, ˝e poniesiona szkoda musi byç wymierna
i musisz udowodniç, ˝e faktycznie zaistnia∏a.
Najlepiej od razu w chwili p∏acenia za rachunek
negocjuj odpowiednie obni˝enie ceny. JeÊli mieszka∏eÊ w hotelu rekomendowanym przez Polskie
Zrzeszenie Hoteli, mo˝esz równie˝ skorzystaç
z ich pomocy podczas reklamacji us∏ug hotelowych.
We wszystkich zakwestionowanych przez Urzàd przypadkach przedsi´biorcy zadeklarowali ch´ç wspó∏pracy i dobrowolnie usuwajà stwierdzone nieprawid∏owoÊci. Na tym nie
koniec kontrolowania miejsc wakacyjnego wypoczynku.
UOKiK planuje dalsze monitorowanie tego rynku.
LN