Wstęp Rozdział 1. Gmina jako podmiot świadczący usługi publiczne

Wstęp
Rozdział 1. Gmina jako podmiot świadczący usługi publiczne
Samorząd terytorialny w okresie transformacji
Gmina jako podstawowa wspólnota samorządowa
Zadania i kompetencje samorządu gminnego
Specyfika usług publicznych gminy
Gmina jako podmiot wykorzystania controllingu
Rozdział 2. Specyfika controllingu ukierunkowanego na proces świadczenia usług
Istota controllingu w gminie
Cele i zadania controllingu w gminie
Organizacja controllingu w gminie
Ośrodki odpowiedzialności w gminie
Controlling funkcyjny w procesie świadczenia usług publicznych
Rozdział 3. Funkcje controllingu usług publicznych gminy
Controlling a proces świadczenia usług publicznych w gminie
Problemy i koszty wdrożenia controllingu usług publicznych w gminie
Planowanie usług publicznych
Monitoring i kontrola realizacji procesu świadczenia usług
Funkcja sterowania w doskonaleniu usług
Narzędzia zarządzania jakością usług wspomagające funkcje controllingu
Rozdział 4. Instrumenty controlling wspomagające realizację usług publicznych
Dobór instrumentów controllingu w procesie świadczenia usług
Usługi publiczne w Strategicznej Karcie Wyników
Budżet zadaniowy a controlling usług gminy
Wskaźniki finansowe i niefinansowe w systemie oceny usług
Rachunek kosztów działao w szacowaniu kosztów usług
Rozdział 5. Realizacja procesu świadczenia usług a controlling - badania empiryczne
Przykłady oceny działalności polskich gmin
Realizacja usług publicznych przez gminy w aspekcie funkcji controllingu
Zakooczenie
Załącznik
Literatura
Wykaz aktów prawnych
Indeks