Przyjazny urząd

Przyjazny urząd
Mieszkańcy odwiedzający Urząd Miasta pozytywnie oceniają poziom świadczonych w nim usług. W ostatnim, jak dotąd,
badaniu satysfakcji interesantów wysokie, a nawet bardzo wysokie noty wystawiło aż 79,75% respondentów.
Coroczne badanie ma na celu wskazanie poziomu zadowolenia mieszkańców z usług Urzędu Miasta Częstochowy. W
najnowszym – przeprowadzanym przez ankieterów od 1 czerwca do 30 września 2016 na grupie 400 osób –
respondenci odpowiadali na 11 pytań.
Ogólny poziom usług świadczonych przez Urząd Miasta Częstochowy ankietowani ocenili jako bardzo dobry i dobry.
Bardzo wysoko oceniło Urząd 47,5% ankietowanych, a raczej wysoko 32,25% (łącznie 319 osób). Tak pozytywny
wynik zgodny jest z trendem, który utrzymuje się już od kilu lat. Raczej niskie i bardzo niskie oceny wystawiło
Urzędowi zaledwie 4% respondentów (16 osób).
Ważną część ankiety stanowiła ocena poszczególnych elementów obsługi interesanta. Dotrzymywanie określonych
terminów bardzo wysoko i raczej wysoko oceniła zdecydowana większość respondentów – 84,5% wskazań. Tylko 3%
ankietowanych oceniło ten aspekt pracy Urzędu raczej nisko i bardzo nisko.
Respondenci bardzo dobrze ocenili ogólne zainteresowanie rozwiązaniem zaistniałego problemu ze strony urzędników
– łącznie 87% bardzo wysokich i raczej wysokich ocen. Raczej nisko i bardzo nisko to zainteresowanie oceniło 3%
biorących udział w badaniu.
90,75% ankietowanych bardzo wysoko i raczej wysoko oceniło staranność pracowników Urzędu. Raczej niskie i niskie
noty za staranność pochodziły zaledwie od 1,75% interesantów.
Udzielanie informacji przez pracowników Urzędu docenione zostało przez ogromną większość respondentów, dając
łącznie 94,25% bardzo wysokich i raczej wysokich ocen. Tylko 1,25% wskazań dotyczyło odpowiedzi ,,raczej nisko” i
,,bardzo nisko.”
W 92,25% bardzo wysoko i raczej wysoko ankietowani ocenili chęć pracowników do udzielenia pomocy; raczej nisko i
bardzo nisko – jedynie w 1,75%.
Równość w traktowaniu interesantów przez miejskich urzędników została oceniona bardzo wysoko i raczej wysoko w
90,5%. 2% to odsetek ocen raczej niskich i bardzo niskich.
69,5% bardzo wysokich i wysokich ocen odnosiło się do czasu oczekiwania na załatwienie sprawy w Urzędzie Miasta.
11,5% oceniło ten element obsługi interesantów ,,raczej nisko” lub ,,bardzo nisko.”
Uprzejmość urzędników znalazła uznanie w postaci bardzo dobrych i raczej dobrych ocen aż u 94,75% respondentów.
Tylko 1% respondentów był odmiennego zdania, przyznając tu oceny raczej niskie lub bardzo niskie.
Ankietowani ocenili wiedzę pracowników Urzędu bardzo wysoko i raczej wysoko w 93,5%; oceny ,,raczej nisko” nie
przekroczyły nawet 1%.
Poświęcanie uwagi indywidualnemu klientowi bardzo wysoko i raczej wysoko oceniło 93% respondentów; raczej nisko
i bardzo nisko – 1,25%.
Warto odnotować, że ankietowani zapytani o sugestie mogące poprawić stopień ich zadowolenia z usług Urzędu
Miasta najczęściej odpowiadali, że są zadowoleni z dotychczasowego korzystania z tych usług.
1
Wśród ankietowanych kobiety stanowiły 50,25 %, a mężczyźni 49,75%. Najwięcej osób legitymowało się
wykształceniem średnim – 41,5%, a kolejną co do liczebności grupą były osoby z wykształceniem wyższym – 33%.
2