Informacja prasowa

Informacja prasowa
( 14 kwietnia, 2010)
ASC uczestniczy w rozwoju rynku Contact
Center w Polsce
Sponsoring konferencji “Customer Contact Management Summit” oraz
otwarcie nowego biura w Warszawie
14 kwietnia 2010 – ASC (www.asctelecom.com), wiodący globalny dostawca
nowatorskich rozwiązań do rejestracji, analizy i oceny komunikacji, informuje o
prezentacji
nowego
rozwiązania
do
monitorowania
jakości.
Prezentacja
INSPIRATIONpro 10.0 odbędzie się w ramach konferencji Customer Contact
Management Summit w Warszawie, w hotelu „Courtyard by Marriott” w dniach 2223 kwietnia 2010.
Konferencja ta to jedno z największych w Polsce forum poświęconych sprzedaży i
obsłudze klienta. Uczestnicy będą mogli wysłuchać 30 prelekcji w trzech sesjach
tematycznych: pozyskiwania klienta, centrów kontaktu jak i obsługi klienta.
Seminaria poprowadzą doświadczeni eksperci z bankowości, ubezpieczeń,
telekomunikacji oraz sprzedaży. ASC, jako sponsor imprezy, zaprezentuje
rozwiązania do optymalizacji procesów biznesowych.
Podczas konferencji prezentację „Systemy monitorowania jakości - wróg czy
sprzymierzeniec obsługi” omówi Robert Rauzer, Business Development
Manager ASC Polska, Dyskusji poddane zostaną aspekty codziennej praktyki w
biznesie oraz postrzeganie funkcji QM przez różnych uczestników procesu.
Poza udziałem we wspomnianym wydarzeniu Robert Rauzer od ponad 15 lat w
branży IT, posiadający wieloplatformowe doświadczenia z wdrożeń systemów
telekomunikacyjnych, aplikacyjnych i
Contact Center. zarządza niedawno
otwartym oddziałem ASC w Warszawie, który służy zapewnieniu klientom wsparcia
i obsługi technicznej w Polsce.
Guenther Mueller, prezes ASC, powiedział, że nowe biuro w Polsce oraz
sponsoring takiego wydarzenia jak “Customer Contact Management Summit”
podkreślają stałe zainteresowanie wschodnią i środkową Europą, jako obszarów z
realnymi szansami znacznego rozwoju. Cieszymy się, że możemy oferować nasze
konkurencyjne rozwiązania do zarządzania jakością również w tym regionie.
Page 1 of 2
ASC
oferuje
w
oprogramowaniu
INSPIRATIONpro
10.0.
rozwiązania
do
podniesienia jakości obsługi oraz efektywnego nauczania agentów. Nowe
funkcjonalności koncentrują się na optymalizacji procesów biznesowych, wspierają
analizę
mowy,
dostarczają
kolejnych
zabezpieczeń
danych
oraz
spersonalizowanych instrukcji dostarczanych wprost na ekran konsultanta.
Informacje o ASC
ASC jest wiodącym globalnym dostawcą nowatorskich rozwiązań do rejestracji,
analizy i oceny komunikacji. Generalnie pozwalają one organizacjom na
weryfikację komunikacji z ich klientami i podwyższanie wartości dostarczanych
usług. Dla firm z rynku Contact Center oznacza to rozszerzenie oferowanych
usług, sprawne zarządzanie obsługą i podniesienie efektywności. Dla instytucji
finansowych wypełnienie wymogów dokumentowania wraz z podniesieniem
poziomu bezpieczeństwa prawnego przy jednoczesnej redukcji kosztów. Dla
organizacji bezpieczeństwa publicznego to podwyższenie zdolności do
natychmiastowego reagowania w sytuacjach kryzysowych.
Rozwiązania ASC´s użytkowane są w systemach Contact Center do stałego
monitorowania i podnoszenia jakości obsługi klientów. Dane ze wszystkich
poziomów komunikacji są gromadzone i oceniane razem, pomagając szkolić
agentów i optymalizować obsługę. Na bazie nagranych połączeń oraz
zarejestrowanych
podczas
realizacji
obsługi
ekranów
komputerów
INSPIRATIONpro ujawnia obszary z potencjałem do wprowadzenia usprawnień.
Poprawie podlegają procesy obsługi, działalność marketingowa, aktywność
handlowa, czas reakcji organizacji jak i możliwości analizowania problemów.
Filie oraz odziały ASC w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji,
Szwajcarii, Japonii, Singapurze, przedstawicielstwem w Polsce, główną siedzibą w
Niemczech oraz certyfikowanymi partnerami na Świecie, realizują projekty w 60
krajach. Wartość exportu to prawie 70 %, co wraz z ogólnoświatową siecią
serwisową stanowi o ASC, jako o globalnym, silnym i zaufanym dostawcy.
Dodatkowe informacje dostępne:
Contact: Robert Rauzer, Business Development Manager
ASC telecom AG • ul. Nocznickiego 33 / 221 • 01-918 Warszawa • Poland
Phone:
+48 22 832 02 07
Fax:
+48 22 832 02 07
Internet: www.asctelecom.pl
E-mail:
[email protected]
ASC telecom AG • Seibelstrasse 2-4 • 63768 Hoesbach • Germany
Contact: Katrin Henkel, PR & Communications
Phone:
+49 6021 5001-264
Fax:
+49 6021 5001-310
E-Mail:
[email protected]
Internet: www.asctelecom.com
Page 2 of 2