maciej burak

OKREŚLANIE OPTYMALNEJ OBSADY W WYSPECJALIZOWANYM
CONTACT CENTER W RAMACH USŁUGI OUTSOURCINGU IT
Streszczenie
Praca omawia problem optymalizacji obsady w wyspecjalizowanych contact center. Jako
szeroko występujący obecnie szczególny przykład takiego contact center analizowane jest
świadczenie usług help desk i consultingowych w ramach outsourcingu IT w szczególności
zaawansowanych usług takich jak zdalna administracja i pielęgnacja systemów ERP.
W artykule przedstawione zostały podstawowe uwarunkowania związane z zapewnieniem
właściwej obsady wykwalifikowanych specjalistów dla tego rodzaju usług i ich wpływ na
wykorzystanie proponowanych w literaturze sposobów optymalizacji.