Wybrane systemy CRM oferowane na polskim rynku

Środowisko
Wybrane systemy CRM oferowane na polskim rynku
O
Dostawca
w Polsce
BPSC
www.bpsc.com.pl
Clix Software
www.okaycrm.com,
www.clix-software.com
COBA Solutions
Comarch
www.cobasolutions.com www.comarch.pl
Comarch
www.comarch.pl
Comarch
www.comarch.pl
™
Producent,
kraj
BPSC,
Polska
Clix Software,
Polska
COBA Solutions,
Polska
Comarch,
Polska
Comarch,
Polska
Comarch,
Polska
š
Nazwa modułu CRM BPSC
CRM
OKAY CRM
CRM COBA
Obszar Zarządzanie
Klientem CDN Egeria
CDN OPT!MA CRM
CDN XL CRM
›
Oferowany
SCM jest
częścią zintegrowanego
systemu
CDN Egeria
CDN OPT!MA
CDN XL
œ
Partnerzy
we wdrażaniu
w Polsce

Sprzęt
Sun, IBM, HP
dowolny
PC
IMB, Sun, HP, inne
PC
PC
ž
System
operacyjny
AIX, Unix, Solaris,
Windows 2000/2003,
HP-UX
Windows 98, ME, NT,
2000, XP
Unix/Linux, Windows
(Internet Explorer)
Windows, Unix, Linux,
Novell
Windows 98, Me, XP,
NT, 2000
Windows 2003 SE, 98
Ÿ
System
baz danych
Oracle
Jet 4.0 (Access), SQL
Server, inne bazy SQL
oparte na ODBC (np.
Oracle, mySQL)
PostgreSQL, Oracle
Oracle
SQL Server
SQL Server 2000
Najważniejsze
funkcje
Marketing, Kampanie marketingowe,
Segmentacja klientów,
Sprzedaż, Zarządzanie
kartami klientów, Analiza
konkurencji, Wysyłka
materiałów do klienta,
Zarządzanie cyklem
sprzedaży, Procedury
kontrolne sprzedaży,
Raporty kontrolne
sprzedaży, Kalendarz,
Zapytania ofertowe, Serwis i Support, Kontakty
z klientem,
Obsługa reklamacji,
Umowy serwisowe,
Rejestracja i określanie
warunków gwarancji,
Badanie satysfakcji
Zarządzanie wiedzą
o kontrahentach,
Historia kontaktów,
Zarządzanie dokumentami, Delegowanie
zadań, Raportowanie,
Zarządzanie projektami,
Korespondencja seryjna,
Współpraca z Microsoft
Outlook i Excel,
Deduplikacja
danych, Replikacja/
Synchronizacja,
Zarządzanie listami,
Zarządzanie kampaniami marketignowymi
COBA Business
Applications – moduł
szkieletowy, występujący w każdej instalacji;
COBA CRM – moduł
realizujący funkcje
zarządzania kontaktami
i relacjami z klientami;
COBA Workgroup Manager – kalendarz
i zarządzanie pracą zespołu; COBA Marketing
Manager – zarządzanie
działaniami marketingowymi, ankiety, korespondencja seryjna; COBA
Financials – wystawiane
faktur i śledzenie płatności; COBA Foundry
Edition – specyficzne dostosowania systemu do
potrzeb odlewni; COBA
Symfonia Integration
– mechanizmy integracji
z oprogramowaniem
Symfonia
Wspieranie działań handlowych: historia kontaktów, ofert, umów, raporty,
analiza współpracy, ocena działań, informowanie
o zaległych czynnościach, wszechstronne
raportowanie i filtrowanie
danych klienta; usprawnianie obsługi reklamacji,
monitorowanie stopnia
realizacji oraz rozliczania
kosztów operacji
Rejestracja kontaktów
z klientami; rejestracja
zadań własnych
i planowanie/zlecanie
zadań współpracownikom; zliczanie
i ewidencjonowanie
czasu pracy związanego
z poszczególnymi zadaniami i kontaktami
Planowanie i ewidencja
kontaktów z klientem
w podziale na wątki;
tworzenie i przypominanie o zadaniach dla
operatorów; definiowanie, obróbka i analizy
kampanii marketingowych (tzw. lejków sprzedaży); łączenie kampanii
w łańcuchy; określanie
prawdopodobieństwa
sukcesu realizowanych
działań; przywiązywanie
dokumentów kosztowych i przychodowych
do kampanii lub
kolejnych jej etapów;
tworzenie analiz w oparciu o definiowalne kody
fiaska, dostęp do historii
współpracy z klientem
(aktualny stan płatności,
transakcje, rezerwacje,
wysyłki, zamówienia czy
zlecenia produkcyjne
wygenerowane dla
klienta)
¡
Liczba
użytkowników
CRM w Polsce
59
ok. 500
320
900
300
¢
Przykłady
wdrożeń
w przemyśle
Impuls BPSC
wdrażany pojedynczo
wdrażany pojedynczo,
może być zintegrowany lub integrowany z ERP
z dowolnym systemem,
np. sprzedażowo-magazynowym, księgowym*
2Mnet, Clanet, Biuro
Usług Informatycznych
Intech, JKF, dGCS.net,
Vector, APN Promise,
IT4
OP INVEST, Elektromet,
Nova Trading, ELTEL
Networks Olsztyn,
Pol-Skone, Introl (2004),
Meblo-Expo (2004), Cefarm, Reporter (2003),
Stomil Wolbrom, Prima
Exatel (2005), Nikelman Odlewnia Zgoda Nowa
(2005), Metaleko (2004), (2004), Zalco (2004)
Terma (2004), Eurogast
Polska (2005), Invest
Media (2005)
*(m.in. z Wa-Pro, Insert,
CDN OPT!MA, dGCS,
SAP BusinessOne,
Dynamics)
28
sieć partnerów Comarch sieć partnerów Comarch
LIPIEC/SIERPIEŃ 2005 www.msipolska.pl
Zakład Ceramiki
Budowlanej w Tubądzinie (2001–2003),
Kopalnia Soli „Kłodawa”
(2003–2004), Polski
Koks (2001–2003)
OKNO-KNIPPING
(2004), Pacyga Import
Export (2004), Elplast
(2004)
ABF Zakład Obróbki
Skrawaniem Andrzej
Browarek (2002),
FARMWET ZUH (2003),
Italcolor (2001), Kreisel
Technika Budowlana
(2000), TERRAZYT
– Okna i Drzwi (2004),
Multichem (2002)