Tytuł szkolenia: Warsztaty – Zarządzanie relacjami z

Tytuł szkolenia: Warsztaty – Zarządzanie relacjami z Klientem w module CRM
systemu Comarch CDN XL
Opis i cel szkolenia: Jest to szkolenie przeznaczone dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedaŜą
i wdraŜaniem systemów sektora ERP firmy Comarch SA, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę szczególnie w części
poświęconej szerokim relacjom z Klientami. ZałoŜeniem szkolenia jest przedstawienie funkcjonalności modułu
Comarch CDN XL CRM. Warsztaty polegają na wykonywaniu odpowiednio dobranych ćwiczeń bezpośrednio
w systemie Comarch CDN XL, pod kierunkiem Specjalistów z firmy Comarch.
Ponadto, kaŜdy z Uczestników otrzymuje materiały szkoleniowe oraz Certyfikat ukończenia szkolenia.
Stopień trudności i wymagania1: Szkolenie drugiego stopnia trudności – średniozaawansowane. Wymagany
status Partnera sektora ERP. Wymagana znajomość Comarch CDN XL w stopniu podstawowym. Szkolenie
przeprowadzone na najnowszej wersji Comarch CDN XL (v. 10.2).
Termin i lokalizacja: Zgodnie z Ofertą szkoleń ERP na stronie: http://www.comarch.pl/erp/oferta/szkolenia.
Koszt: 550 zł netto/osoba + 23% VAT.
Czas trwania szkolenia: 8 godzin (z przerwami na usługi cateringowe, testem sprawdzającym i egzaminem).
Grupa Uczestników: 8/13 osób (w zaleŜności o lokalizacji).
Kategoria szkolenia i metoda nauczania: Stacjonarne. Wykład, warsztaty i ćwiczenia przy komputerze.
Materiały dla Uczestników: W formie drukowanej i/lub elektronicznej (CD).
Test/Egzamin: Test sprawdzający, przeprowadzony pod koniec szkolenia.
Plan nauczania i zakres tematyczny:
Czas trwania
Wprowadzenie do modułu CRM
Cechy modułu CRM;
Zagadnienia ogólne – budowa modułu
Ewidencja kontaktów z klientami
Rejestracja kontaktu z kontrahentem (wątki konwersacji, zadania)
Zarządzanie wątkami konwersacji i ich elementami.
Historia konwersacji z kontrahentem
Wykorzystanie terminarza
Definiowanie kalendarzy i podłączenie ich Pracownikom
Praca z terminarzem w kontekście zadań dla Pracowników;
Integracja CRM z MS Outlook
Kampanie CRM
Definiowanie kampanii CRM
Praca z kampanią CRM
Wysyłka korespondencji seryjnej
Badanie efektywności kampanii CRM
Przerwa obiadowa
Wizyty handlowe
Wykorzystanie wzorców wizyt handlowych
Rejestracja wizyty i praca elementami wizyty handlowej
Plan sprzedaŜy
Definiowanie planu sprzedaŜy
Badanie realizacji planu sprzedaŜy
Test sprawdzający, podsumowanie i zakończenie szkolenia
30 min.
45 min.
30 min.
30 min.
120 min.
60 min.
90 min.
45 min.
30 min.
Test sprawdzający
Szkolenie zakończone jest testem sprawdzającym (testem wielokrotnego wyboru), składającym się
z 10 pytań. W kaŜdym pytaniu zawarta jest przynajmniej jedna poprawna odpowiedź. Nie zaznaczenie w danym
pytaniu wszystkich poprawnych odpowiedzi skutkuje nie naliczeniem punktów za dane pytanie. Nie ma punktów
ujemnych oraz ułamkowych. Czas trwania testu to 15 minut. W przypadku nie zaliczenia pozytywnie testu – nie
ma testu poprawkowego. Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku jest udzielenie prawidłowych odpowiedzi na
minimum 7 pytań testowych. Wyniki testu podawane są przez Prowadzących szkolenie po zakończeniu testu,
1
WyróŜniamy 3 stopnie trudności szkoleń:
1-podstawowy,
2-średniozaawansowany,
3-zaawansowany.
www.comarch.pl/szkolenia
Strona 1
16 lutego 2011
a uzupełnione formularze testowe w formie papierowej nie są wydawane Uczestnikom (tworzą integralną całość
z listą obecności szkolenia). Pozytywny wynik testu skutkuje odnotowaniem uczestnictwa w Programie Partnerskim.
www.comarch.pl/szkolenia
Strona 2
16 lutego 2011