Zmiany w algorytmie rankingu popularności strony

Strona nr
Zmiany w algorytmie rankingu popularno?ci
strony TripAdvisor
Opublikowano: 2 maja 2016 r.
Udost?pnij:
Niedawno wprowadzili?my pewne zmiany w rankingu popularno?ci na stronie TripAdvisor. Zach?camy do
zapoznania si? ze szczegó?ami zmian algorytmu wykorzystywanego do okre?lania pozycji obiektów
zakwaterowania, atrakcji i restauracji.
Powód zmiany algorytmu rankingu popularno?ci
Przez okres ostatnich 10 lat liczba recenzji i opinii na stronie TripAdvisor wzrasta?a wyk?adniczo — od 6
milionów w 2006 roku do ponad 350 milionów w roku 2016. Obecnie podró?ni przesy?aj? 200 nowych
materia?ów na minut?.
Z uwagi na tempo, w jakim podró?ni dziel? si? swoimi wra?eniami na stronie TripAdvisor, czasami nowo
zamieszczone obiekty zdobywa?y szczyty rankingów, maj?c na koncie zaledwie kilka recenzji z najwy?sz?
ocen?. Okre?lamy tego rodzaju firmy mianem ?wie?ynek. Z czasem podró?ni na stronie TripAdvisor
przesy?aj? wi?cej recenzji tego rodzaju firm, obni?aj?c ich pozycj? w rankingach i sprawiaj?c, ?e s? one
zgodne z rzeczywisto?ci?. Niestety w okresie stabilizowania si? pozycji w rankingu klienci strony
TripAdvisor mog? otrzymywa? niedok?adne informacje na temat wybranej lokalizacji. ?wie?ynki przez
ograniczony czas korzystaj? z zalet zajmowania wy?szych pozycji, zanim zostan? one znacznie obni?one, a
inne firmy s? notowane ni?ej ni? mia?oby to miejsce w innym przypadku.
W celu podniesienia poziomu komfortu korzystania ze strony wprowadzili?my zmiany w naszym algorytmie
rankingu popularno?ci. Ulepszone rankingi precyzyjniej odzwierciedlaj? wyniki osi?gane przez firmy w
czasie. Nie zrobili?my tego jednak pochopnie. Wszelkie zmiany w naszym algorytmie rankingów zosta?y
poprzedzone starannymi procesami projektowania i testowania, czasami na bardzo specyficzne sposoby, aby
nie wprowadzi? niekorzystnych zmian mog?cych wp?yn?? na pozycj? istniej?cych obiektów, które ciesz?
si? ?wietn? reputacj? cz?onków strony TripAdvisor.
Planuj?c zmiany, przeanalizowali?my setki milionów recenzji otrzymanych w ci?gu ostatnich 15 lat, a tak?e
sposób, w jaki wp?ywaj? one na rankingi obiektów wraz z up?ywem czasu. Na podstawie uzyskanych
wyników opracowali?my algorytm rankingu popularno?ci, którego zadaniem jest skuteczniejsza ni?
dotychczas ocena jako?ci i spójno?ci recenzji. Dzi?ki temu pozycje wszystkich firm w rankingach b?d?
bardziej stabilne, zredukowany zostanie efekt b?yskawicznego zdobywania szczytów rankingów przez nowe
obiekty, a tak?e powstanie bardziej precyzyjny ogólny ranking dla naszych podró?nych. Ulepszony algorytm
zosta? przez nas poddany gruntownym testom zarówno wewn?trznym, jak i zewn?trznym, które
obejmowa?y analiz? sposobu, w jaki podró?ni reagowali na nowy algorytm podczas jego stopniowego
wdra?ania.
Kiedy to si? sta?o?
W styczniu 2016 roku zacz?li?my u?ywa? ulepszonego algorytmu rankingu popularno?ci na potrzeby
restauracji i atrakcji dost?pnych na stronie TripAdvisor. Na przestrzeni lutego i kwietnia algorytm zacz??
dzia?a? równie? w przypadku hoteli. W trakcie procesu wdra?ania zdarzy?y si? sytuacje, w których dany
obiekt zmienia? pozycj? w rankingu niezale?nie od tego, czy otrzyma? nowe recenzje. Zmiany te zosta?y
spowodowane wprowadzeniem ulepszonego algorytmu, który z czasem dokonywa? coraz wi?cej oblicze? na
potrzeby ka?dego obiektu.
Obecnie ulepszony algorytm dzia?a w przypadku wi?kszo?ci firm, a pozycje w rankingach popularno?ci
ustabilizowa?y si?.
Zasada dzia?ania ulepszonego algorytmu rankingu popularno?ci
Naszym celem by?o opracowanie ulepszonego algorytmu, dzi?ki któremu dany obiekt szybciej uzyska?by
stabiln? pozycj? w rankingu, a tak?e by? odporny na jego gwa?towne zmiany po zgromadzeniu zaledwie
kilku pierwszych pozytywnych recenzji. Ranking popularno?ci nadal bierze pod uwag? jako??, aktualno?? i
liczb? recenzji otrzymanych od podró?nych. W przypadku niewielkiej liczby obiektów, które naruszaj?
nasze wytyczne, do otrzymanego wyniku jest doliczana kara maj?ca na celu zapewnienie rzetelno?ci
materia?ów dost?pnych na stronie TripAdvisor.
Jako??
Rankingi gwiazdkowe b?d?ce cz??ci? recenzji podró?nych s? nadal wykorzystywane do obliczania pozycji
obiektów. W tych samych okoliczno?ciach obiekt z ocenami na poziomie 4 lub 5 gwiazdek b?dzie
zajmowa? wy?sz? pozycj? ni? firma, która zgromadzi?a ni?sze oceny.
Aktualno??
Jeste?my zdania, ?e aktualne recenzje s? bardziej warto?ciowe dla podró?nych ni? ich starsze odpowiedniki.
Na ich podstawie mo?na precyzyjniej okre?li? wra?enia, jakie czekaj? na odwiedzaj?cych dany obiekt. Aby
to uwzgl?dni?, staramy si? przyk?ada? wi?ksz? wag? do ?wie?ych recenzji ni? tych, które zosta?y
opublikowane dawniej. Oznacza to, ?e starsze recenzje, nawet te najbardziej pochlebne, nie b?d? w ten sam
sposób wp?ywa? na pozycj? obiektu w rankingu jak recenzja napisana tydzie? temu. Chocia? recenzje te nie
maj? takiej samej wagi, podró?ni nadal mog? si? z nimi zapozna? w sekcji z ocenami podró?nych, na stronie
og?oszenia w postaci ogólnej oceny, a tak?e przegl?daj?c histori? recenzji.
Liczba
Liczba recenzji danego obiektu jest kluczowym wska?nikiem branym pod uwag? przez podró?nych
odwiedzaj?cych stron? TripAdvisor. Czytaj? oni liczne recenzje, aby wyrobi? sobie wywa?on? opini? o
firmie i ch?tniej wybieraj? t?, na temat której wielu podró?nych mówi jednym g?osem.
Ulepszony algorytm uwzgl?dnia to intuicyjne zaufanie do danych statystycznych. Wraz ze wzrostem liczby
recenzji ro?nie nasz poziom zaufania do jako?ci us?ug ?wiadczonych go?ciom. Po zgromadzeniu krytycznej
liczby recenzji jeste?my w stanie precyzyjniej okre?li? pozycj? w rankingu danego obiektu.
Mówi?c o liczbie recenzji, trzeba pami?ta?, ?e dany obiekt nie musi mie? wi?cej recenzji ni? jego
konkurenci. Musi mie? ich wystarczaj?c? liczb? do celów statystycznego porównania z innymi firmami.
Przyk?adowo firma ze 110 recenzjami na koncie niekoniecznie b?dzie notowana wy?ej ni? ta, która ma ich
100 przy za?o?eniu, ?e zosta?y one zgromadzone w podobnym okresie. Dzieje si? tak, poniewa? obie maj?
wystarczaj?c? liczb? recenzji, aby zagwarantowa? nam okre?lon? jako?? us?ug ?wiadczonych potencjalnym
podró?nym.
Podsumowanie
W skrócie:
Lepiej mie? wi?cej recenzji ni? mniej.
Pozytywne recenzje s? lepsze ni? negatywne.
Aktualne recenzje s? wi?cej warte ni? stare opinie.
Powy?sze czynniki wspólnie pomagaj? okre?li? pozycj? danego obiektu w rankingu popularno?ci.
Przyk?adowo jako?? i liczba recenzji s? porównywane w celu oceny spójno?ci poziomu us?ug
?wiadczonych w tym obiekcie. Nowy algorytm skuteczniej wynagradza utrzymywanie wysokiego poziomu:
obiekt, który stale otrzymuje dobre recenzje, b?dzie zajmowa? wy?sz? pozycj? w rankingu ni? ten, który w
tych samych okoliczno?ciach ma na koncie wiele recenzji, jednak niektóre z nich s? negatywne. Dzieje si?
tak, poniewa? bardziej ufamy naszym rankingom, je?eli du?a liczba podró?nych ma podobne zdanie na
temat jako?ci ?wiadczonych us?ug w wybranym obiekcie.
Podobnie sprawa wygl?da w przypadku aktualno?ci i liczby recenzji — wyznaczników, które s? ze sob?
mocno powi?zane. Je?eli dany obiekt zgromadzi? wiele nowych recenzji, waga, jak? do nich przywi?zujemy
w naszych obliczeniach, jest wi?ksza z uwagi na zaufanie, jakim darzymy aktualne opinie o poziomie us?ug
w nim ?wiadczonych. Du?a liczba recenzji, które maj? kilka lat, nie pomo?e zbytnio nam ani naszym
podró?nym w okre?leniu oczekiwa? zwi?zanych z wybranym obiektem.
Wp?yw na mniejsze obiekty
Przedstawiciele niektórych mniejszych obiektów wyrazili obawy zwi?zane ze zwi?kszon? wag?
przypisywan? liczbie recenzji. W praktyce wyniki naszych analiz pokaza?y, ?e chocia? mniejsze obiekty
otrzymuj? mniej recenzji z uwagi na mniejsz? liczb? klientów, to spersonalizowana obs?uga i troska o
klienta sprawiaj?, ?e wi?cej z nich decyduje si? na napisanie recenzji. W rezultacie ma?e obiekty nadal s? w
stanie rywalizowa? z wi?kszymi konkurentami.
Pytania i odpowiedzi
Dlaczego pozycja mojego obiektu zmieni?a si?, chocia? na moim koncie nie pojawi?y
si? nowe negatywne recenzje?
Przedstawiciele niektórych obiektów odnotowali zmiany pozycji w rankingach na skutek wprowadzenia
ulepszonego algorytmu. Wi?kszo?? z tych zmian dobieg?a ko?ca, a rankingi zosta?y ustabilizowane.
Dlaczego mój obiekt zajmowa? ni?sz? pozycj??
Prawdopodobnie jest to spowodowane zbyt ma?? liczb? recenzji obiektu lub brakiem aktualnych opinii.
Mo?liwe równie?, ?e Pa?stwa obiekt jest nowy na stronie i trafi? na szczyty rankingów, gdy obowi?zywa?
poprzedni algorytm, a teraz jego pozycja lepiej odzwierciedla stan faktyczny, który zosta? ustalony po
up?ywie pewnego czasu.
Dlaczego obiekt A jest nad obiektem B?
W wi?kszo?ci przypadków dzieje si? tak, poniewa? A dysponuje lepszym zestawem recenzji ze
statystycznego punktu widzenia (bior?c pod uwag? ich jako??, liczb? i aktualno??) w porównaniu z B, a my
mamy wi?ksze zaufanie do jako?ci us?ug przez niego ?wiadczonych potencjalnym go?ciom.
Dlaczego obiekt A jest nad obiektem B, skoro obiekt B ma wi?cej recenzji?
Je?eli ich ?rednie oceny s? identyczne, najprawdopodobniej B dysponuje starszymi recenzjami ni? A.
Starsze recenzje maj? mniejsz? wag?, wi?c nawet mimo lepszej ?redniej obiektu B widocznej w sekcji z
ocenami podró?nych, wy?ej cenimy obiekt A. Mo?liwe równie?, ?e recenzje obiektu A s? bardziej spójne
ni? w przypadku B. Istnieje tak?e mo?liwo??, ?e na obiekt B zosta?a na?o?ona kara za nieprzestrzeganie
naszych wytycznych.
Czy odpowiedzi kierownictwa s? czynnikiem wp?ywaj?cym na pozycj? w rankingu
popularno?ci?
Odpowiedzi kierownictwa nie wp?ywaj? na pozycj? zajmowan? w rankingu popularno?ci. Z bada? wynika
jednak, ?e w?a?ciciele, którzy szybko i profesjonalnie odpowiadaj? na recenzje oraz odnosz? si? do
konkretnych zarzutów, a tak?e pozytywnych komentarzy, mog? mie? spory wp?yw na decyzje
potencjalnych klientów. Wyniki naszych ankiet pokazuj?, ?e zdaniem 85% podró?nych przemy?lana
odpowied? na recenzj? poprawia wra?enie wywierane przez obiekt, natomiast 65% ch?tniej wybiera te
hotele, które udzielaj? odpowiedzi na recenzje, w sytuacji gdy maj? do wyboru porównywalne obiekty,
których przedstawiciele tego nie robi?.
Czy wspó?praca handlowa ze stron? TripAdvisor ma wp?yw na pozycj? zajmowan? w
rankingu?
Nie. Relacje handlowe danej firmy ze stron? TripAdvisor nie maj? absolutnie ?adnego wp?ywu na pozycj?
zajmowan? w rankingu popularno?ci. Chocia? jeste?my zdania, ?e mo?liwo?? udost?pniania informacji o
dost?pno?ci w wybranych terminach w celu ?atwiejszego dokonywania rezerwacji, a tak?e publikowania
??cza do witryny lub numeru telefonu jest przydatna, to nigdy nie by?a ona cz??ci? algorytmu obliczaj?cego
pozycj? w rankingu.
Jak cz?sto jest obliczany ranking popularno?ci?
Ranking jest obliczany codziennie na podstawie nowych recenzji, które zosta?y w tym czasie opublikowane.
Czy rankingi drugorz?dne (czysto??, obs?uga itp.) wp?ywaj? na pozycj? w rankingu?
Obecnie rankingi drugorz?dne nie wp?ywaj? na pozycj? zajmowan? w rankingu, jednak zapewniaj?
podró?nym cenne informacje na temat Pa?stwa firmy.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku