polityka informacyjna wtużir concordia capital sa

Transkrypt

POLITYKA INFORMACYJNA
WTUŻIR CONCORDIA CAPITAL SA
Data wydania: 22.07.2015
1. Za politykę informacyjną firmy odpowiada Zarząd Wielkopolskiego Towarzystwa Ubezpieczeń
Życiowych i Rentowych Concordia Capital SA (dalej: WTUŻiR CC SA lub Towarzystwo).
2. Zasady polityki informacyjnej obowiązują wszystkich pracowników i współpracowników WTUŻIR
CC SA .
3. Celem polityki informacyjnej jest:
•
kształtowanie wizerunku WTUŻIR CC SA jako eksperta w dziedzinie ubezpieczeń,
•
poprawa efektywności procesu przekazywania informacji,
•
zapewnienie
utrzymania
wysokich
standardów
komunikacji
zarówno
z
udziałowcami, partnerami biznesowymi, jak i klientami,
•
kształtowanie pozytywnych relacji z mediami.
4. Grupy docelowe WTUŻIR CC SA:
•
pracownicy,
•
klienci*
•
udziałowcy,
•
partnerzy biznesowi,
•
media,
•
organy i instytucje regulujące rynek usług finansowych
*Klient jako szczególny docelowy odbiorca polityki informacyjnej jest informowany o wszystkich
czynnikach, które mają wpływ na podjęcie decyzji dotyczącej zawarcia lub przystąpienia do
umowy ubezpieczenia. Informacja o zapoznaniu się klienta z warunkami umowy umieszczona
jest
w
dokumentacji
dotyczącej
zawarcia
umowy
ubezpieczenia/objęcia
ochroną
ubezpieczeniową i przekazywana przez pośredników współpracujących z WTUŻIR CC SA oraz
pracowników Towarzystwa, przed złożeniem oświadczenia woli zawarcia umowy bądź
Wielkopolskie Towarzystwo Ubezpieczeń Życiowych i Rentowych Concordia Capital SA
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Zarząd: Jacek Smolarek, Jacek Bielaczyk, Jörn David
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000020536, NIP: 778-13-84-334, Kapitał zakładowy: 27.000.000,00 zł, Kapitał opłacony: 27.000.000,00 zł
www.concordiaubezpieczenia.pl
przystąpienia do niej. Osoby te nieustannie podnoszą swoją wiedzę i kwalifikacje w zakresie
oferowanych produktów.
5. Komunikacja w WTUŻIR CC SA oparta jest na następujących zasadach.
Rzetelności – członek grupy docelowej na każde pytanie otrzymuje odpowiedź zgodną ze stanem
faktycznym.
Równego dostępu do informacji – WTUŻIR CC SA udostępnia taki sam zakres informacji oraz
stwarza równe warunki dostępu do informacji wszystkim członkom poszczególnych grup
interesariuszy.
Wiarygodności – treść informacji, ich forma i sposób przekazu, odpowiadają innym działaniom
komunikacyjnym prowadzonym przez Towarzystwo.
Wysokiej jakości – treść informacji opracowywana jest z najwyższą starannością, zgodnie z
obowiązującymi standardami; WTUŻIR CC SA dba o jakość formy przekazu i sposobu dotarcia do
odbiorcy.
Aktualności – komunikacja ma charakter bieżący.
Wszelkie przekazywane informacje o charakterze promocyjno-sprzedażowym pozostają w zgodzie
z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami uczciwej konkurencji. Są formułowane w sposób
jednoznaczny, rzetelny, nie budzący wątpliwości interpretacyjnych i nie wprowadzający w błąd.
Informacje są konstruowane w oparciu o indywidualne potrzeby i możliwości klientów, mają na celu
przeciwdziałanie tzw. missellingowi.
6. Środki wykorzystywane przez Towarzystwo do komunikowania informacji o najistotniejszych
wydarzeniach, mających lub mogących mieć wpływ na jego funkcjonowanie, to m.in.:
•
strona internetowa www.concordiaubezpieczenia.pl,
•
publikacje firmowe (raporty, sprawozdania),
•
informacje prasowe,
•
materiały reklamowe,
•
e-mail/poczta tradycyjna,
•
newsletter,
•
spotkania, przemówienia i prezentacje,
•
komunikaty zawarte w Systemie Obsługi Sprzedaży Rubinet,
•
biuletyn firmowy „Concordianin”.
Dobór środka komunikacji w konkretnych przypadkach, uzależniony jest od rodzaju informacji oraz
jej adresata, przy uwzględnieniu zasad, o których mowa w punkcie 5.
7. Do realizacji Polityki Informacyjnej WTUŻIR CC SA powołani są:
•
w zakresie komunikacji z pracownikami WTUŻIR CC SA – Zarząd, Zespół ds. Promocji i
PR, Biuro Kadr i Płac,
•
w zakresie komunikacji z klientami – Zarząd, Biura Sprzedaży, Biuro Obsługi, Zespół ds.
Promocji i PR, Biuro Likwidacji Szkód,
•
w zakresie komunikacji z mediami – Zarząd, Zespół ds. Promocji i PR.
8. Nad bezpieczeństwem danych osobowych, dostępem do baz danych oraz przestrzeganiem
regulacji wewnętrznych dotyczących w szczególności użytkowania systemów informatycznych,
czuwa Administrator Bezpieczeństwa Informacji WTUŻIR CC SA . Ponadto, pracownicy oraz
współpracownicy WTUŻIR CC SA mający dostęp do informacji poufnych, są świadomi zakazu ich
wykorzystywania oraz ujawniania nieupoważnionym stronom. Kwestie te poruszane są
każdorazowo podczas udostępniania określonych informacji o charakterze poufnym.
9. WTUŻIR CC SA udziela odpowiedzi na skierowane zapytania bez zbędnej zwłoki i z
dochowaniem terminów określonych przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz
wynikających z regulacji wewnętrznych. Jeżeli udzielenie odpowiedzi wymaga uzyskania
dodatkowych informacji, niebędących w posiadaniu WTUŻIR CC SA, Towarzystwo niezwłocznie
podejmuje działania mające na celu uzupełnienie danych i przekazanie informacji z
dochowaniem należytej staranności.
10. Postępowanie w zakresie komunikacji w przypadku sytuacji kryzysowej określa dokument Plan
komunikacji kryzysowej.
11. Nie rzadziej niż raz do roku, Towarzystwo dokonuje przeglądu Polityki informacyjnej WTUŻIR CC
SA w celu weryfikacji jej aktualności. Treść Polityki i jej zmiany publikowane są w Intranecie
WTUŻIR CC SA oraz na stronie internetowej WTUŻIR CC SA.

polityka informacyjna wtużir concordia capital sa

Transkrypt

Podobne dokumenty

WNIOSEK O WYPŁATĘ ŚWIADCZENIA Z TYTUŁU DOŻYCIA DO

Kongres pod auspicjami „DEKADY KOŚCI I STAWÓW WHO 2010

Concordia Agro Ekspert to ubezpieczenie majątkowe, dzięki

wniosek o wypłatę świadczenia z tytułu urodzenia dziecka

Concordia Turysta to ubezpieczenie majątkowe, dzięki któremu Ty i

JAN CZOCHRALSKI SŁAWNY UCZONY XX

Concordia Agro to pakiet ubezpieczeo majątkowych, który poza

Dwojka studentow z Polski bedzie odbywac staz na Uniwersytecie

Concordia Plus to pakiet ubezpieczeo majątkowych, chroniący Twój

Wypłata świadczenia śmierć członka rodziny