Rodzaje konkurencji i instrumenty konkurowania
Transkrypt
Rodzaje konkurencji i instrumenty konkurowania
RODZAJE KONKURENCJI RODZAJE KONKURENCJI KRYTERIUM MODELU KONKURENCJI Konkurencja doskonała Konkurencja niedoskonała Konkurencja monopolistyczna Konkurencja oligopolistyczna Monopol KRYTERIUM ZAKRESU WYSTĘPOWANIA Konkurencja wewnątrzgałęziowa Konkurencja międzygałęziowa Konkurencja międzynarodowa Konkurencja globalna KRYTERIUM SKUTKÓW Konkurencja uczciwa Konkurencja nieuczciwa (rujnująca) NARZĘDZIA KONKURENCJI KONKUROWANIE CENĄ KONKUROWANIE JAKOŚCIĄ (w tym również wprowadzanie nowych produktów i usług) KONKUROWANIE OBSŁUGĄ KONKUROWANIE KOMUNIKACJĄ I INFORMACJĄ (m.in.narzędzia marketingowe) Forma konkurencji Stosowane narzędzia Konkurencja cenowa poziom ceny usługi poziom cen usług towarzyszących ceny promocyjne i upusty cenowe warunki płatności Konkurencja jakościowa jakość usługi stosowanie nowoczesnych technologii wprowadzanie nowych usług oferowany asortyment elastyczność dostosowywania usługi do potrzeb klientów renoma firmy proekologiczne cechy usług Konkurencja obsługą zakres usług świadczonych „w pakiecie” kompleksowość obsługi dostępność usługi na rynku zapewnienie dogodnego czasu i miejsca nabycia usługi zróżnicowanie kanałów dystrybucji jakość obsługi klienta Konkurencja komunikacją i informacją reklama promocja sprzedaży public relations programy lojalnościowe utrzymywanie kontaktu z klientami szybkie reagowanie na sygnały klientów wykorzystanie internetu w celach komunikacji informacji system, komunikacji on-line i