doc02_Gdzie szukać szans_M.Szczepanek_M.Woznicka_TNS Polska
download 
Reklamacja Transkrypt
02_Gdzie szukać szans_M.Szczepanek_M.Woznicka_TNS Polska
Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków TNS Polska © TNS Stabilny wzrost uproduktowienia 77% 62% 67% 64% 58% 48% 69% 67% 52% 72% 75% 69% 17% 57% 52% 42% Ubankowienie Konto osobiste Karta debetowa Karta kredytowa 9% 11% 11% 2010 2011 2012 9% 2013 11% 2014 Ogół Polaków N=12000 © TNS Zmiany w obrębie uproduktowienia 69% 53% 76% debetowa 74% 59% 60% 56% 45% Wiek 21% 34% 22% 10% 15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 71% 58% Miejscowość TOTAL 60% 31% Wieś © TNS do 20.000 do 200.000 2010 2014 53% 56% 41% do 50.000 2012 78% 47% 43% 2014 powyżej 60 59% 54% 57% 51% 42% powyżej 200.000 Warszawa 2012 2010 Ogół Polaków N=12000 Zmiany w obrębie uproduktowienia kredytowa Wiek TOTAL 12% 2% 1% 12% Miejscowość 15-20 21-30 19% 14% 31-40 17% 13% 41-50 10% 10% 51-60 4% 3% 11% 11% 9% 2014 2012 2010 powyżej 60 2014 2012 9% 7% 7% 5% Wieś © TNS do 20.000 11% 8% do 50.000 10% 12% do 200.000 18% 21% 17% 18% powyżej 200.000 Warszawa 2010 Ogół Polaków N=12000 Płatność kartą czy gotówką Posiadacze karty debetowej debetowa N=6886 N=5115 2014 2010 40% 2/5 zakupów opłacają kartą 45% 45% 41% 34% 36% 37% 26% 30% 27% 26% 15% kredytowa 27% N=1314 N=1117 2014 2010 16% 15-20 © TNS 23% 23% 25% 23% 20% 19% 17% 15% 21-30 31-40 41-50 51-60 20% 15% powyżej 60 W jaki sposób Polacy wykorzystują karty debetowe? W przypadku, gdy ma Pan(i) możliwość dokonania zapłaty kartą, jak często używa Pan(i) tej karty płatniczej w następującym celu 20 17 12 29 33 46 14 20 32 12 7 10 26 6 20 16 20 29 2 0 5 Różnie - czasem płacę kartą, czasem nie Sporadycznie 22 40 Prawie zawsze 54 3 Nigdy Nie robię zakupów/ nie bywam w tych miejscach Trudno powiedzieć REGULARNE ZAKUPY STACJA BENZYNOWA RZADSZE ZAKUPY RESTAURACJE/ KINA USŁUGI Posiadacze kart 2014, N=6886 © TNS Płatności kartą debetową REGULARNIE ROBIONE ZAKUPY WLK MIEJSCOWOŚCI WIEK STACJE BENZYNOWE WLK MIEJSCOWOŚCI WIEK 66% 62% 35% 47% 76% 64% 60% 43% 43% 73% 22% 45% RESTAURACJE, KINA USŁUGI 45% 30% 28% 21% 45% 32% 33% 22% 15% 40% 12% 29% Posiadacze kart 2014, N=6886 15% Top2boxes: [Prawie zawsze+Różnie czaasem kartą, czasem nie] © TNS Karta płatnicza – czy jest już must havem? 55% 13% 14% 42% 63% 63% 16% Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej 30% 39% 47% 22% 33% 32% 52% 57% 13% 24% Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze od 46% standardowych płatności kartą Rok 2014 Rok 2010 Posiadacze kart 2014, N=7002 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam+Raczej się zgadzam] © TNS Czy wiemy, że posiadamy karty zbliżeniowe? 47% 56% 53% 43% 27% 17% 15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 powyżej 60 Posiadacze kart 2014, N=7002 © TNS Karta płatnicza – szansa czy zagrożenie? 60% 54% 55% 37% 54% 34% 52% 34% 61% 63% 48% 39% Płatności kartą to ryzyko niepełnej kontroli nad wydatkami, większych wydatków 57% 58% 58% 46% 46% 55% Gdy ktoś ukradnie kartę to może ogołocić posiadaczowi karty konto, a nawet go zadłużyć 63% 61% 64% 45% 43% 44% Rok 2014 Rok 2010 Posiadacze kart 2014, N=7002 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam] © TNS Różnorodne postawy wobec kart BRAK POTRZEBY TOWARZYSZY NA CODZIEŃ WYGODA OBAWA © TNS Ogół Polaków N=12000 Różnorodne postawy wobec kart Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze Mam zawsze pełen dostęp do pieniędzy Można dostać rabaty Nie kontroluję wydatków Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej Ktoś może ogołocić konto Posiadanie karty jest dość kosztowne. OBAWA © TNS BRAK POTRZEBY BRAK POTRZEBY TOWARZYSZY NA CODZIEŃ WYGODA Karta w ogóle nie jest mi potrzebna Ogół Polaków N=12000 Różnorodne postawy wobec kart WYGODA Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze 21-30 Mam zawsze pełen dostęp do pieniędzy Można dostać rabaty Nie kontroluję >200K 20- 50K wydatków 31-40 50-200 K Od 41 do 50 lat Warszawa Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej 51-50 Ktoś może ogołocić konto Posiadanie karty jest dość kosztowne. OBAWA © TNS <20 K Wieś BRAK POTRZEBY BRAK POTRZEBY TOWARZYSZY NA CODZIEŃ 15-20 Karta w ogóle nie jest mi potrzebna Ponad 60 lat Ogół Polaków N=12000 Polacy coraz bardziej mobi, ale nie w płatnościach Smartfony Ponad 50% Płatności mobilne (za pomocą telefonu) 3,5% Sprawdzanie informacji o produkcie przez telefon podczas zakupu w sklepie 21% 15% Audyt Bankowości Detalicznej N=1000, 3 kwartał 2015 Podstawa: Polacy 15+ © TNS Płatności mobilne – bariery w Polsce i na Zachodzie INERCJA nie potrzebuję wolę gotówkę nie wiem jak BEZPIECZEŃSTWO ogólnie niebezpieczne utrata telefonu brak poufności, prywatności BEZPIECZEŃSTWO ogólnie niebezpieczne utrata telefonu brak poufności, prywatności INERCJA nie potrzebuję wolę gotówkę nie wiem jak TECHNOLOGIA (2 x mniej niż na Zachodzie) telefon nie ma takiej możliwości za drogie TECHNOLOGIA telefon nie ma takiej możliwości za drogie Badanie TNS Polska Connected Life 2014 © TNS Interchange – jak powszechna jest wiedza na temat zmiany opłat? 12% Polaków jest świadomych spadku opłat z tytułu interchange Ogół Polaków N=660 © TNS Kto skorzysta na zmianach opłat? Właściciele małych sklepów 73% Właściciele 65%hipermarketó w itp. Banki 41% 12% 31% Klienci hipermarketó w itp. 8% 44% 9% 56% Klienci małych punktów usługowych SKORZYSTAJĄ 5% 5% NIE SKORZYSTAJĄ 64%Klienci małych sklepów 14% Właściciele 64%małych punktów usługowych N=78 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam] Lowboxes: [Zdecydowanie się nie zgadzam + Raczej się nie zgadzam] © TNS Konsekwencje obniżenia opłat według Polaków będzie więcej sklepów, gdzie będzie można płacić kartą 92% więcej osób będzie płacić kartą 79% opłaty za prowadzenie rachunku wzrosną/ wzrosły 47% opłaty za karty płatnicze wzrosną/ wzrosły ceny w sklepach wielkopowierzchniowych spadną ceny w małych sklepach spadną 37% 24% 17% N=78 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam] © TNS Podsumowując Niedoszacowanie karty debetowej Nie korzystamy, nie pamiętamy o niej Mamy ambiwalentny stosunek do płatności kartą Potencjał karty debetowej Duży potencjał wśród najmłodszych osób Dotarcie z ofertą do osób z miast do 200 tys. Potencjał karty kredytowej Potencjał wśród starszych osób (brak znajomości oferty) Średnie miejscowości Rozpowszechnianie liczby terminali także w mniejszych punktach usługowych, restauracjach itp… Akcja edukacyjna dla osób starszych i dla młodszych Płatności nie nadążają za technologią ze względu na inercje ale adaptacja trwa. © TNS Dziękujemy Korzystaliśmy z następujących źródeł TNS Polska: Audyt Bankowości Detalicznej Kartezjusz Małgorzata Szczepanek [email protected] © TNS Connected Life Maria Woźnicka [email protected]
