I. Informacje ogólne II. Adres serwisu BioSys Helpdesk http://serwis

BioSys HelpDesk – instrukcja dla Klienta
I.
2014-01-27
Informacje ogólne
System rejestracji zgłoszeń serwisowych ma na celu:
•
•
II.
zgłaszanie problemów wraz z opisem przez Klientów poprzez dedykowany panel serwisowy
w panelu dostępna jest historia zgłoszeń
o przez panel odpowiadamy na wiadomości przesłane przez techników BioSys
Adres serwisu BioSys Helpdesk
► http://serwis.biosys.pl
Pod tym adresem znajdziecie Państwo panel zgłoszeń serwisowych. Możecie Państwo na bieżąco śledzić
postępy w pracach nad danym zgłoszeniem. oraz odpowiadać na wiadomości naszych techników.
III.
Obsługa panelu zgłoszeń serwisowych
Po wejściu na stronę www.serwis.biosys.pl wyświetli się panel logowania:
Aby się zalogować podajemy swój adres email i NIP firmowy.
•
Jeśli mamy problem z zalogowaniem się proszę kliknąć
•
Jeśli zmienialiśmy hasło na inne niż numer NIP i go zapomnieliśmy klikamy:
A.
Rejestracja zgłoszenia
Pierwsze i kolejne zgłoszenia realizujemy poprzez wybór z paska menu Nowe zgłoszenie:
Strona 1 z 4
Systemy Biometryczne BioSys
Oddział Kraków
ul. Friedleina 4-6/131
30-009 Kraków
www.BioSys.pl
tel. (12)3 789 537
fax: (12)3 789 547
[email protected]
BioSys HelpDesk – instrukcja dla Klienta
2014-01-27
Wyświetli się formularz zgłoszeniowy:
•
•
•
w polu Do: określamy, czego dotyczy nasz problem
możemy dodać załączniki
możemy określić Priorytet – inny niż domyślny (gdy np. bardzo nam się spieszy lub rozwiązanie
problemu może poczekać dłużej niż zwykle)
• na koniec klikamy przycisk:
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zostaniemy przeniesieni do listy otwartych zgłoszeń serwisowych.
B.
Przeglądanie zgłoszeń
Mamy tutaj dostęp do zgłoszeń Otwartych (czyli problem nie został jeszcze rozwiązany), Zamkniętych
(problemy już rozwiązane w przeszłości) oraz podgląd wszystkich zgłoszeń.
Po kliknięciu na danym zgłoszeniu wyświetlona zostanie historia rozwiązywania problemu. Otrzymają też
Państwo potwierdzenie mailowe zarejestrowania zgłoszenia i każdej wiadomości od technika BioSys.
Strona 2 z 4
Systemy Biometryczne BioSys
Oddział Kraków
ul. Friedleina 4-6/131
30-009 Kraków
www.BioSys.pl
tel. (12)3 789 537
fax: (12)3 789 547
[email protected]
BioSys HelpDesk – instrukcja dla Klienta
Gdy będą Państwo chcieli odpowiedzieć, proszę użyć przycisku
IV.
2014-01-27
.
Ustawienia
W prawym górnym rogu panelu dostępne są opcje ustawień:
i opcja wylogowania z panelu:
Strona 3 z 4
Systemy Biometryczne BioSys
Oddział Kraków
ul. Friedleina 4-6/131
30-009 Kraków
www.BioSys.pl
tel. (12)3 789 537
fax: (12)3 789 547
[email protected]
BioSys HelpDesk – instrukcja dla Klienta
2014-01-27
Po wejściu w ustawienia mamy dostępne opcje:
Tu możemy zmienić język, w jakim wyświetlany jest panel serwisowy. Domyślnie wybrany jest język Polski
Możemy określić, ile zgłoszeń będziemy widzieć na stronie (np. zgłoszenia zamknięte). Jeśli będzie dostępnych
więcej zgłoszeń, niż określimy, będzie do nich można przejść wybierając określoną podstronę zgłoszeń.
Tutaj określamy, czy chcemy, aby zgłoszenia odświeżały się automatycznie. Jeśli chcemy ręcznie odświeżyć
stronę zgłoszeń to będąc w panelu wciskamy na klawiaturze klawisz F5 lub wczytujemy stronę jeszcze raz.
Tutaj możemy zmienić hasło. Domyślnym hasłem jest nr NIP.
Strona 4 z 4
Systemy Biometryczne BioSys
Oddział Kraków
ul. Friedleina 4-6/131
30-009 Kraków
www.BioSys.pl
tel. (12)3 789 537
fax: (12)3 789 547
[email protected]