Ankieta dotyczaca satysfakcji mieszkańców z usług

załącznik nr 3 do Zarządzenie Nr ZO.0052.14.2012
Wójta Gminy Dębe Wielkie z dnia 6 stycznia 2012 r.
Ankieta
dotycząca satysfakcji mieszkańców z usług
Urzędu Gminy Dębe Wielkie
W trosce o podnoszenie jakości pracy w Urzędzie Gminy Dębe Wielkie oraz w celu
wyjścia naprzeciw istniejącym potrzebom w sprawach administracyjnych prosimy o
wypełnienie niniejszej ankiety. Wszystkie spostrzeŜenia, wnioski, uwagi zostaną rozpatrzone
i posłuŜą wyłącznie do dalszego doskonalenia jakości usług oferowanych przez nasz Urząd
Gminy.
Proszę o zaznaczenie znakiem X jedną właściwą odpowiedź;
1.
Jak często jest Pan/i interesantem Urzędu Gminy?
a)
częściej niŜ raz na miesiąc, b) raz na miesiąc, c) raz na kwartał, d) raz na rok,
e) rzadziej niŜ raz na rok
2.
Proszę ocenić lokalizację siedziby Urzędu Gminy pod względem łatwości dotarcia do
niego?
a) zdecydowanie dobra, b) raczej dobra, c) raczej niedobra, d) zdecydowanie niedobra,
e) nie wiem, gdzie mieści się urząd
3.
W jaki sposób skontaktował się ostatnio Pan/i z Urzędem Gminy w celu załatwienia
swojej sprawy ?
a) telefonicznie, b) listownie, c) e-mail, d) fax. e) przyszedłem/ przyszłam osobiście
4.
Czy wystąpiły jakieś problemy z telefonicznym skontaktowaniem się z Urzędem
Gminy?
a) tak /proszę podać jakie………………………………………………………………, b) nie
5.
JeŜeli kontaktował się Pan/i listownie, poprzez e-mali lub fax., to po jakim czasie
dotarła odpowiedź?
a) do 14 dni, b) 15 -31 dni, c) powyŜej 31 dni, d) nadal oczekuję na odpowiedź.
6.
W jakim stopniu jest Pan/i zadowolony/a ze sposobów kontaktowania się z Urzędem
Gminy ?
a) bardzo zadowolony/a, b) raczej zadowolony/a, c) ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a,
d) raczej niezadowolony, e) bardzo niezadowolony
7.
Czy pracownik, który odebrał telefon lub z którym zetknął się Pan/i w Urzędzie
Gminy sprawnie i szybko rozpoznał sprawę i właściwie Pana/ią skierował ?
a) tak, b) nie, c) trudno powiedzieć
8.
Czy w/w pracownik uprzejmie zwracał się do Pana/i podczas rozmowy ?
a) tak, b)nie, c) trudno powiedzieć
9.
Czy system informacji – tabliczki informacyjne, które zastał/a Pan/i po wejściu do
Urzędu Gminy jest zadowalający ?
a) tak, b) nie, c) nie mam zdania
10.
Czy tabliczki informacyjne umieszczone przy wejściu do poszczególnych
pomieszczeń pokoi w sposób wystarczający informują jakie osoby tam pracują i jaką sprawę
moŜna załatwić ?
a) tak, b) nie, c) nie mam zdania
11.
Czy utworzony Punkt Informacyjno - Podawczy ułatwił Panu/i załatwienie sprawy
w Urzędzie Gminy ?
a) tak, b)nie, c) nie mam zdania
12.
Jak Pan/i ocenia kontakt z pracownikiem Urzędu Gminy z którym miał Pan/i
styczność ostatnio?
a) bardzo dobrze, b) dobrze, c) zadawalająco, d) źle
13.
Czy pracownik merytoryczny, który zajął się Pana/i sprawą był kulturalny i uprzejmy?
a) zdecydowanie tak, b) raczej tak, c) raczej nie, d) zdecydowanie nie, e) trudno
powiedzieć
14.
Czy wyjaśnienie pracownika było zrozumiałe ?
a) zdecydowanie tak, b) raczej tak, c) raczej nie, d) zdecydowanie nie, e) trudno powiedzieć
15.
W jaki sposób pracownik zajął się Pana/i sprawą?
a) sam udzielił wyjaśnienia, b) skierował do właściwej komórki organizacyjnej, gdzie
rozpatrzono moją sprawę, c) wyjaśnił, Ŝe rozwiązanie sprawy nie leŜy w kompetencji Urzędu
Gminy i skierował minie do właściwej instytucji, d) wyjaśnił, Ŝe rozwiązanie sprawy nie leŜy
w kompetencji Urzędu Gminy i nie skierował mnie do właściwej instytucji, e) nie udzielił
satysfakcjonującej odpowiedzi
16.
W jakim stopniu jest Pan/i zadowolony z działań podjętych przez Urząd Gminy
w Pana/i sprawie ?
a) bardzo zadowolony/a,
b)raczej zadowolony/a,
c) ani zadowolony/a, ani nie
zadowolony/a, d) raczej niezadowolony/a, e)bardzo niezadowolony/a
17.
Proszę określić, gdzie najczęściej kieruje się Pan/i ze swoją sprawą :
a) Wójt, b) Zastępca Wójta, c) Sekretarz, d) Skarbnik,
e) Referat Zarządzania
i Organizacji, f) Referat Finansowo – Księgowy, g) Referat Spraw Obywatelskich
i Wojskowych, h) Referat Gospodarki Komunalnej i Ekologii, i) Referat Strategii i Rozwoju
Gminy, j) Urząd Stanu Cywilnego, k) nie korzystam z usług Urzędu Gminy
18.
Czy został/a Pan/i poinformowana o szczegółach załatwienia swojej sprawy (jakie
dokumenty są wymagane, jaka jest wysokość opłaty skarbowej, itd.)?
a) tak, b) raczej tak, c) nie
19.
JeŜeli jest Pan/i niezadowolona z działań Urzędu Gminy w Pan/i sprawie, proszę
podać dlaczego?
…………………………………………………………………………………………………
20.
Jak Pan/i zdaniem naleŜy usprawnić pracę Urzędu Gminy, aby mógł być jak
najbardziej pomocny przy rozwiązywaniu problemów mieszkańców Gminy?
.......................................................................................................................................................
21.
Jakie są Pana/i propozycje zmian dotyczące funkcjonowania Urzędu Gminy?
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
22.
Czy godziny pracy Urzędu Gminy są dogodne dla Pana/i?
a) tak, b) nie (proszę podać jak powinny być zmienione)……………………………………
23.
Czy uwaŜa Pan/i Urząd Gminy za instytucję „ przyjazną społeczeństwu”?
a) tak, b) raczej tak, c) raczej nie, d) nie
24.
Jak często odwiedza Pan/i stronę internetową Urzędu Gminy www.debewielkie.pl/
oraz BIP?
a) raz w tygodni, b) raz w miesiącu, c) rzadziej, d) wcale
25.
Czy informacje zamieszczone na stronie internetowej oraz BIP są :
a) bardzo dobrze, b) zadawalające, c) nie wystarczające
26.
Jak ocenia Pan/i stronę internetową pod względem konstrukcji i zawartości ?
Rodzaj
dobrze
Poziom oceny źle
zadowalająco
nie mam
zdania
szata graficzna
sposób wyszukiwania
informacji
aktualność zawartych
informacji
kompletność zawartych
informacji
dostęp do druków
formularzy do pobrania
ocenę zaznacz znakiem X
27.
Jakimi Pana/i zdaniem cechami charakteryzują się pracownicy Urzędu Gminy ?
Cecha
dobry
Poziom oceny
zadowalający
zły
fachowość
rzetelność
komunikatywność
Ŝyczliwość
kultura osobista
inne………………….
28. Czy Biuletyn Informacyjny Gminy Dębe Wielkie jest dla Pana/ i dostępny ?
a) tak, b) nie
28.
Proszę podać miejsce, gdzie najłatwiej będzie Pan/i mogła pobrać nieodpłatny
Biuletyn Informacyjny Gminy Dębe Wielkie ?
a) Kościół, b) sklep / jaki…………………………………….., c) Urząd Gminy
29.
W jaki sposób najlepiej informować Pana/Panią o wydarzeniach w Gminie Dębe
Wielkie i waŜnych komunikatach:
a) ogłoszenie na tablicy, b) informacja na kartce, która przechodzi z domu do domu,
c) informacja na stronie internetowej gminy (www.debewielkie.pl/), d) newsletter ze strony
internetowej gminy, e) Biuletyn Informacyjny Gminy Dębe Wielkie
30.
Jak mieszka się w gminie Dębe Wielkie?
a) bardzo dobrze, b) dobrze, c) średnio, d) źle, e) bardzo źle
Zwracamy się z uprzejma prośbą o podanie kilku podstawowych danych o sobie w celach
statystycznych zaznaczając znakiem X właściwa odpowiedź:
1.
Płeć:
a) kobieta
b) męŜczyzna
2.
Wiek:
a) do 24, b) 25 – 35, c) 36 – 45, d) 46 – 55, e) 56 – 65, f) powyŜej 65
3.
Miejsce zamieszkania: sołectwo (proszę podać nazwę) ……………………………….
4.
Jakie jest Pana/i wykształcenie :
a) szkoła podstawowa, b) szkoła zawodowa, c) szkoła średnia, d) studium policealne, e)
licencjat, f) studia wyŜsze
5.
Czy obecnie Pan/i :
a) pracuje zawodowo, b) uczy się/studiuje, c) jest bezrobotny, d) jest na rencie/zasiłku,
e) jest emerytem
Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i wypełnienie ankiety.