BOK – Obsługa trudnego klienta - świadome zarządzanie emocjami

BOK – Obsługa trudnego klienta - świadome zarządzanie
emocjami
Szkolenie jednodniowe – 8h
Grupa – do 14 osób
CENA: 350 ZŁ NETTO/OSOBA (WARSZTATY SIECIOWE QS, PS, AC – 250 ZŁ NETTO)
AGENDA:









powitanie i rozpoczęcie szkolenia;
trzy perspektywy - diagnoza sytuacji trudnej w warsztacie;
typologia klientów;
kompetencje pomocne w sytuacjach trudnych;
narzędzia i techniki radzenia sobie z klientem trudnym;
zarządzanie emocjami uczestników w trudnej sytuacji;
informacja zwrotna w sytuacjach trudnych;
trening praktycznych umiejętności obsługi trudnego klienta;
podsumowanie, informacje zwrotne, ankiety ewaluacyjne.
ZYSKUJESZ:










konkretne narzędzia i techniki radzenia sobie w trudnej sytuacji;
radzenie sobie z różnymi typami klientów;
umiejętność radzenia sobie z własnymi emocjami
umiejętność zarzadzania emocjami w relacji z klientem;
polepszenie komunikacji w sytuacjach problematycznych z klientem;
poszerzenie perspektywy spojrzenia na sytuacje trudne;
podniesienie jakości obsługi klienta;
większą satysfakcję klienta;
większy spokój i lepszą atmosferę pracy;
zminimalizowanie sytuacji trudnych i ich skutków.
Zapisy: e-mail: [email protected]
Zapisy również na stronie: www.szkolenia.intercars.com.pl
Kontakt: Dział Szkolenia Techniczne, e-mail: [email protected]
Inter Cars SA Cząstków Mazowiecki, ul. Gdańska 15, 05-152 Czosnów