BOK – Trening asertywnej komunikacji z klientem

BOK – Trening asertywnej komunikacji z klientem
Szkolenie skierowane do osób, które ukończyły „Skuteczne porozumiewanie się z
klientem”
Szkolenie jednodniowe – 8h
Grupa – do 14 osób
CENA: 350 ZŁ NETTO/OSOBA (WARSZTATY SIECIOWE QS, PS, AC – 250 ZŁ NETTO)
AGENDA:








powitanie i rozpoczęcie szkolenia;
plusy i minusy postawy asertywnej;
postawa asertywna - umiejętne i skuteczne wyrażanie własnego zdania;
trening asertywnego i efektywnego komunikowania się z klientem;
trening asertywnej mowa ciała;
wzmacnianie spójności komunikatów – trening umiejętności;
radzenie sobie z barierami i obiekcjami klienta – trening umiejętności;
podsumowanie, informacje zwrotne, ankiety ewaluacyjne.
ZYSKUJESZ:










praktykę w używaniu konkretnych narzędzi i technik komunikowania się;
polepszenie komunikacji z klientem;
podniesienie jakości obsługi klienta;
praktykę w trafnym obserwowaniu i czytaniu mowy ciała;
większą satysfakcję klienta;
usprawnienie pracy;
praktykę w aktywnym i umiejętnym słuchaniu;
praktykę w skutecznym wyrażaniu swojego zdania;
praktykę w radzeniu sobie z barierami komunikacyjnymi.
zmniejszenie nieporozumień i niedopowiedzeń w relacji z klientem.
Zapisy: e-mail: [email protected]
Zapisy również na stronie: www.szkolenia.intercars.com.pl
Kontakt: Dział Szkolenia Techniczne, e-mail: [email protected]
Inter Cars SA Cząstków Mazowiecki, ul. Gdańska 15, 05-152 Czosnów