REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH W

Firma Handlowo Usługowa
NET@RENA Alicja Soroko
ul. Łąkowa 12 ,78-520 Złocieniec
NIP 674-117-20-16
tel./fax. (94) 367 00 42; tel. 602 40 32 42;
INTERNET SERVICE PROVIDER
www.net-arena.info
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH
W INTERNETOWEJ SIECI NET@RENA
PROMOCJA 2013
ROZDZIAŁ I
Postanowienia ogólne
§1
Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług informatycznych przez FHU NET@RENA.
Regulamin oraz Cennik stanowią integralną część Umowy.
§2
Zainstalowane urządzenia stanowią własność FHU NET@RENA przez cały okres ich użytkowania przez Abonenta.
§3
Użyte w Regulaminie i Umowie pojęcia mają następujące znaczenie:
Operator – FHU NET@RENA,
Abonent – osoba, która zawarła z FHU NET@RENA umowę o świadczenie usług informatycznych (Użytkownik/Abonent),
Urządzenia – stanowiące własność FHU NET@RENA urządzenia abonenckie niezbędne do świadczenia usług,
Abonament – uprawnienie do stałego korzystania z usług informatycznych w sieci NET@RENA, zgodnie z taryfami określonymi w cenniku,
Okres rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Usługodawcy z tytułu świadczenia usług
rozpoczynający i kończący się we wskazanych przez FHU NET@RENA na fakturze dniach miesięcy kalendarzowych,
Opłata za przyłączenie – opłata pobierana jednorazowo z tytułu zestawienia łącza Operator – Abonent oraz konfiguracji połączenia i/lub
oprogramowania w wybranej usłudze celem jej świadczenia przez FHU NET@RENA,
Cennik – wykaz cen stosowanych przez Operatora wobec Klientów z tytułu realizacji na ich rzecz Usług oraz zasady ich naliczana w zależności od
wybranego planu taryfowego
ROZDZIAŁ II
Zakres usług
§1
1. Rodzaje usług dodatkowych świadczonych przez FHU NET@RENA określa załączony cennik.
2. Zmiana zakresu i ceny świadczonych usług nastąpić może po uzgodnieniach stron na mocy aneksu do umowy
3. Abonent ma możliwość korzystania z usług informatycznych udzielanych przez FHU NET@RENA zgodnie z umową o świadczenie usług
internetowych.
§2
FHU NET@RENA świadczy usługi internetowe w zakresie istniejących możliwości technicznych.
Miesięczna opłata abonamentowa obejmuje:
- Stały dostęp do Sieci Internet, - korzystanie, - konserwację - utrzymanie Urządzeń, - dostęp do wsparcia telefonicznego od poniedziałku do piątku
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 10 do 18.
Miesięczne opłaty abonamentowe są płatne z góry.
ROZDZIAŁ III
Odpowiedzialność
§1
FHU NET@RENA odpowiada za:
- urządzenia sieciowe będące własnością Operatora,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług informatycznych w zakresie urządzeń i oprogramowania należącego do FHU NET@RENA,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z przyczyn
niezależnych od FHU NET@RENA oraz nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów lub postanowień niniejszego Regulaminu tj. z jego winy,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług informatycznych w razie niemożności korzystania z nich przez okres jednorazowo dłuższy niż
72 godziny,
FHU NET@RENA nie ponosi odpowiedzialności za:
- treści i dane pobrane oraz wysłane, przez Abonenta ani skutki ich wykorzystania,
- szkody spowodowane siłą wyższą, która oznacza zdarzenie zewnętrzne niezależne od danej Strony, któremu ona nie mogła zapobiec,
- uszkodzenie sprzętu Abonenta ani jego skutki wynikłe z wyładowań atmosferycznych,
- wysokie czasy wędrówki pakietów poza Siecią FHU NET@RENA,
- blokadę świadczonych usług i/lub utratę informacji spowodowaną rozwinięciem się wirusa dostarczonego do Sieci Abonenta na skutek połączenia
komputera Abonenta z siecią Internet,
- awarie będące następstwem ingerencji Abonenta w Urządzenia lub przewody stanowiące własność FHU NET@RENA,
- za nieprawidłowe funkcjonowanie dostarczonego oprogramowania lub sterowników, jeśli jego instalacja i użytkowanie nie przebiegła zgodnie
z zaleceniami producenta,
- w przypadku uszkodzenia, z przyczyn nieleżących po stronie FHU NET@RENA, Urządzeń i łączy stanowiących własność Abonenta lub os trzeciej
- awarie w pracy Urządzeń będących następstwem uszkodzeń lub łączy niestanowiących własności FHU NET@RENA, lub przerw wynikających
z działań lub zaniechań Abonenta,
- zabezpieczenie danych i oprogramowania komputera Użytkownika, podłączonego do Urządzeń, przed ingerencją os. trzecich,
- w przypadku niedotrzymania wartości parametrów technicznych Urządzeń lub łączy stanowiących własność Abonenta lub os. trzeciej,
ROZDZIAŁ IV
Warunki świadczenia usług informatycznych
§1
FHU NET@RENA świadczy usługi informatyczne wyłącznie na podstawie Umowy o świadczenie usług informatycznych określonej w Rozdziale V.
§2
FHU NET@RENA zapewnia Abonentowi poufność wobec osób trzecich informacji o świadczonych na jego rzecz usług z wyjątkiem przypadków
przewidzianych przepisami prawa. Ze względu na otwarty charakter połączeń internetowych między Abonentami i osobami trzecimi FHU
NET@RENA nie gwarantuje ochrony tajemnicy przesyłanych danych i ich treści.
........................................................................................
czytelny podpis Abonenta
§3
1. Do ochrony danych i ich treści obowiązany jest wyłącznie Abonent za pomącą licencjonowanego oprogramowania lub osprzętowania, które nie
będzie zakłócać pracy sieci informatycznej.
2. Za zakłócenia lub uszkodzenia sieci informatycznej wynikłe z nieprzestrzegania §10. Abonent będzie zobowiązany do pokrycia naprawy sieci
informatycznej i urządzeń pomocniczych.
3. Zakres obsługi serwisowej
W ramach obsługi serwisowej FHU NET@RENA zapewnia:
•
usuwanie nieprawidłowości w pracy Urządzeń,
•
konserwacje, naprawę lub wymianę uszkodzonego Urządzenia,
•
usuwanie awarii Sieci,
•
możliwość zgłaszania problemów pracy z Siecią na przeznaczone do celu tego numery serwisowe,
•
gotowość służb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach
od 10 do 18 (gotowość służb technicznych może nastąpić w czasie 48h-72h od momentu zgłoszenia telefonicznego przez Abonenta
awarii).
§4
W ramach korzystania z usług Abonent zobowiązany jest:
1.
Nie powodować w jakikolwiek sposób zakłóceń w działaniu sieci Internet
2.
Nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową lub zakłócić poprawne funkcjonowanie system służącego
udostępnieniu i monitorowaniu usług oraz sieci
3.
Nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób bez ich zgody,
4.
Nie umożliwiać korzystania z usług innym podmiotom poza lokalem, pod rygorem odpowiedzialności finansowej w wysokości
czterokrotnej miesięcznej opłaty abonamentowej, za każde podłączenie i za każdy rozpoczęty okres rozliczeniowy takiego podłączenia (płatność
po wykryciu)
5.
Nie popełniać czynów sprzecznych z prawem i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym za pośrednictwem poczty elektronicznej.
6.
Korzystać z udostępnionych mu urządzeń przez FHU NET@RENA zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji
7.
Powiadomić o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach urządzeń udostępnionych przez FHU NET@RENA -w
momencie ich stwierdzenia (nie dokonywać samodzielnych napraw i modernizacji, konserwacji oraz zmian miejsca zamontowania urządzeń)
Powyższych prac dokonuje osoba uprawniona. Za nieprzestrzeganie abonent może zostać obciążony kosztami naprawy lub wymiany.
8.
Powiadomić FHU NET@RENA o każdym nieautoryzowanym lub nielegalnym dostępie do jego usług, tak aby FHU NET@RENA mógł podjąć
kroki zabezpieczające dane Abonenta,
9. Pokryć koszty przywrócenia możliwości świadczenia usługi przez FHU NET@RENA, o ile przerwa w świadczeniu powyższej usługi nastąpiła
z winy Użytkownika.
10. Zabezpieczenia urządzeń przekazanych przez FHU NET@RENA na czas korzystania z usług internetowych, w razie ich uszkodzenia pokrycia
wszelkich kosztów z nim związanych.
11. Ponosić odpowiedzialność za nieprzestrzeganie przez Użytkownika postanowień Regulaminu i Umowy.
§5
FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo do zamykania serwisów WWW znajdujących się na naszych serwerach w przypadkach gdy naruszają one
przepisy prawa obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Zamknięcie nastąpi natychmiast po ujawnieniu takiego serwisu, bez
poinformowania jego właściciela.
ROZDZIAŁ V
Umowa o świadczenie usług internetowych.
§1
Postanowienia ogólne
1.
Umowa o świadczenie usług internetowych zostaje zawarta w formie pisemnej pod rygorem nieważności na okres 12 lub 24miesięcy
od dnia podłączenia sieci.
2.
Przez umowę o świadczenie usług internetowych FHU NET@RENA zobowiązuje się do świadczenia usług informatycznych zgodnie z umową,
Abonent zobowiązuje się do uiszczania płatności za świadczone usługi.
W imieniu FHU NET@RENA umowę o świadczenie usług internetowych zawiera również osoba upoważniona.
3.
Abonent zawiera umowę o świadczenie usług internetowych osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela.
4.
Abonent zobowiązuje się do zawiadamiania na piśmie FHU NET@RENA o zmianie swego stałego miejsca zamieszkania lub siedziby, statusu
prawnego, nazwy lub nazwiska, w terminie 7 dni od dokonania zmiany. W razie niedopełnienia tego obowiązku przez Abonenta, FHU
NET@RENA może zawiesić świadczenie usług informatycznych, wszelką korespondencję kierowaną do Abonenta pod ostatni wskazany adres
uznaje się jako prawidłowo doręczoną ze skutkiem prawnym.
§2
FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo do:
1. Rozłączania połączenia internetowego (rozłączenie serwisowe - time out)
2. Wstrzymania świadczenia usług do czasu zaprzestania naruszeń określonych w rozdziale IV §4.
3. Odłączenia komputera z sieci - w przypadku wykrycia oprogramowania, które utrudnia prawidłowe funkcjonowanie sieci (dot. również
trojanów wirusów itp...). Ponowne załączenie nastąpi w momencie usunięcia usterki przez klienta.
Operator może zawiesić świadczenie Usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy Klient zalega z płatnością należności za wykonanie Usług przez okres
dłuższy niż 35 dni, do chwili uregulowania przez Kliena zaległości płatniczych, wyznaczając mu w tym celu dodatkowy termin.
W powyższych sytuacjach na dany okres Abonentowi odszkodowanie nie przysługuje.
§3
Warunki zawarcia umowy.
1. FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo do wymogu udokumentowania przez daną osobę tożsamości i aktualnego dokładnego miejsca
zamieszkania lub siedziby oraz prawo do lokalu w którym ma nastąpić instalacja.
2. Osoba zainteresowana zawarciem umowy o świadczenie usług internetowych zobowiązuje się do przedstawienia na prośbę FHU NET@RENA
za okoliczności określone w punkcie 1. niniejszego paragrafu poprzez okazanie ważnych oryginałów lub poświadczonych kopii następujących
dokumentów:
2.1. w przypadku osób fizycznych dowód osobisty lub paszport zagraniczny oraz dodatkowy dokument z adresem danej osoby;
2.2. w przypadku innych osób: aktualne dokumenty odpowiednie do statusu prawnego danej osoby zgodnie z obowiązującymi
2.3. przepisami oraz dokumenty przedstawiciela, tak jak w przypadku osób fizycznych.
3. FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień przed zawarciem umowy o świadczenie usług
internetowych.
4. Warunkiem wzięcia udziału w Umowach PROMOCYJNYCH są uregulowane płatności w stosunku do FHU NET@RENA.
........................................................................................
czytelny podpis Abonenta
§4
Czas trwania umowy
1. Strony zawierają umowę o świadczenie usług internetowych na czas określony tj. 12 lub 24 miesięcy, począwszy od dnia podłączenia do sieci.
2. Po upływie minimalnego wymaganego okresu, Abonentowi służy prawo rozwiązania niniejszej umowy za jednomiesięcznym wypowiedzeniem
złożonym Operatorowi na piśmie w terminie do ostatniego dnia miesiąca.
3. Umowa po upływie okresu na jaki zostaje zawarta, jest automatycznie przedłużona na czas nieokreślony z zachowaniem 30 dniowego okresu
wypowiedzenia. W tym okresie nadal są naliczane opłaty wynikające z Umowy.
4. Wypowiedzenie Umowy przez stronę jest skuteczne pod warunkiem zachowania formy pisemnej i przesłania go drugiej stronie listem poleconym
lub dostarczenia osobiście.
5. Wypowiedzenie przez Abonenta Umowy zawartej na czas określony przed jego upływem - Abonent ponosi karę umowną 30 zł brutto za każdy
pełny okres rozliczeniowy nie korzystania z Usługi, po terminie wypowiedzenia do 12 lub 24 miesiąca umowy.
§5
Sposób płatności.
1. Abonent zobowiązuje się do uiszczania miesięcznej opłaty abonamentowej z góry do dnia 10-go każdego miesiąca, począwszy od dnia
przyłączenia sygnału internetowego, zgodnie z zadeklarowanym pakietem usług, na konto wskazane przez Operatora.
2. Za dzień dokonania zapłaty uznaje się dzień, w którym Abonent dokonał polecenia przelewu opłat na rachunek bankowy FHU NET@RENA,
3. W razie opóźnienia którejkolwiek płatności, Abonent zobowiązuje się zapłacić odsetki ustawowe od nie zapłaconych opłat za czas opóźnienia
poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności rachunku.
W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia.
4. W przypadku, gdy żadna z powyższych metod nie odniesie skutku, dane abonenta wraz z długiem – zgodnie z „Ustawą o udostępnianiu informacji
gospodarczych z dnia 14 lutego 2003r.” będą przekazane do Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A. z którym
współpracuje FHU NET@RENA.
5. FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo do powierzenia firmie windykacyjnej dochodzenia należności od Abonenta, jak również przeniesienia
tych wierzytelności na rzecz osób trzecich.
6. W przypadku braku odzewu sprawa przekazana zostaje na Drogę Sądową.
7. Po nie dokonaniu wpłaty w ostatnim dniu miesiąca następuje wyłączenie internetu. Ponowne załączenie następuje po uiszczeniu wpłaty
zaległej i bieżącej oraz opłaty umownej za usługę ponownego włączenia do sieci.
8. Faktury są doręczane listem zwykłym. Faktury mogą być również doręczane Abonentowi w inny sposób.
9. Brak doręczenia Klientowi Rachunku nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia wszystkich opłat za Usługi świadczone w danym Okresie
Rozliczeniowym.
10. W przypadku nieotrzymania Rachunku za dany Okres Rozliczeniowy Abonent zobowiązany jest zgłosić ten fakt niezwłocznie, nie później niż
w ciągu 3 dni po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego do FHU NET@RENA. Brak takiego zgłoszenia we wskazanym terminie będzie oznaczał,
iż Rachunek został klientowi skutecznie doręczony. Skutki nie dokonania zgłoszenia obciążają Abonenta.
11. Jeżeli w jakichkolwiek zmianach Regulamin wymaga doręczenia pisma, stronę uznaje się za powiadomioną, jeśli pismo zostaje wysłane na adres
wskazany w Umowie.
ROZDZIAŁ VI
Rozwiązanie umowy.
1. W dniu wygaśnięcia umowy o świadczenie usług internetowych umowa zostaje automatycznie przedłużona na czas nieokreślony.
2. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług internetowych następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym
potwierdzeniem odbioru.
3. Umowy zawarte na czas określony będą określały zasady ich rozwiązania.
4. FHU NET@RENA może rozwiązać umowę o świadczenie usług informatycznych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym
bez odszkodowania w razie:
4.1. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub fałszywych dokumentów podczas zawierania umowy o świadczenie usług internetowych.
4.2. innego naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy.
5. Jeżeli Abonent nie zapłacił opłat za usługi internetowe w terminie płatności określonym w fakturze/rachunku lub naruszył postanowienie
Regulaminu, FHU NET@RENA:
5.1. zawiesza świadczenie usług informatycznych danemu Abonentowi;
5.2. wysyła do danego Abonenta drugie upomnienie, w którym wzywa do zapłacenia zaległej faktury/rachunku lub innego określonego zachowania
w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia wysłania upomnienia pod rygorem rozwiązania umowy;
5.3. po bezskutecznym upływie 14 dni od dnia płatności określonego w pierwszej zaległej fakturze/rachunku lub od dnia naruszenia postanowienia,
wypowiada umowę o świadczenie usług informatycznych z tym Abonentem ze skutkiem natychmiastowym, o czym zawiadamia Abonenta
listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru i podejmuje kroki w celu odzyskania zaległych należności lub zaspokojenia innych
roszczeń wobec danego Abonenta.
5.4. FHU NET@RENA zastrzega sobie prawo dochodzenia od abonenta niezapłaconych należności oraz zwrotu urządzeń nawet pomimo
rozwiązania lub wygaśnięcia umowy.
6. Od dnia rozwiązania umowy o świadczenie usług internetowych Abonent zobowiązany jest udostępnić FHU NET@RENA
pomieszczenia, w których zainstalowano urządzenia do świadczenia w/w usług w celu ich demontażu. W przeciwnym razie Abonent będzie
musiał ponieść koszt za niezdane urządzenia.
ROZDZIAŁ VII
Wygaśnięcie umowy
1.Umowa o świadczenie usług informatycznych wygasa w skutek:
1.1.likwidacji lub ogłoszenia upadłości Abonenta lub FHU NET@RENA
1.2.śmierci Abonenta,
1.3.zmiany własności lokalu i stałego miejsca zameldowania Abonenta (po za zasięg sieci),
Oświadczenie Abonenta.
Oświadczam, że zapoznałem(am) się i zaakceptowałem(am) treść niniejszego Regulaminu.
.................................................................................
FHU NET@RENA
........................................................................................
Czytelny podpis Abonenta