Informacja prasowa - Europ Assistance Polska

Informacja prasowa
4 września 2013 r.
Polacy na wakacjach,
czyli podsumowanie interwencji assistance podczas wakacji
Tegoroczne lato upłynęło w cieniu wydarzeń politycznych, nie pozostających bez wpływu na
wybór kierunków przez podróżujących Polaków. Statystyki Europ Assistance Polska pokazują,
że klienci rzadziej wybierali wyjazdy do krajów arabskich, chętniej natomiast odwiedzali
europejskie kurorty.
Konflikt w Egipcie miał znaczący wpływ na wybór kierunków wakacyjnego odpoczynku wśród
Polaków. Popularność tej destynacji zdecydowanie spadła w porównaniu z wynikami z ubiegłego roku.
Raport Europ Assistance Polska za okres od 1 czerwca do 31 sierpnia 2013 roku pokazuje, że klienci
woleli odpoczywać w Polsce (35%), a także w Niemczech (10%) i Chorwacji (10%). Również Włochy
(5%), Grecja (4%), Hiszpania (4%) i Stany Zjednoczone Ameryki (4%) były chętnie odwiedzane przez
klientów posiadających assistance turystyczny.
Podróżujący
klienci
wymagali
pomocy
najczęściej
w
sytuacji
nagłego
zachorowania
lub
nieszczęśliwego wypadku. Pomocna wówczas okazywała się organizacja i zwrot kosztów leczenia, co
stanowiło aż 64% wszystkich interwencji w ramach assistance podróżnego, natomiast 2% klientów
potrzebowało jedynie telefonicznej konsultacji z lekarzem. Wśród zgłaszanych problemów podczas
podróży, dość często zdarzały się opóźnienia w dostarczeniu bagażu lub jego zagubienie, co
stanowiło 5% spraw. Podobnie często (5%) klienci oczekiwali pomocy z tytuły opóźnienia lub
odwołania lotu.
- Tegoroczne wakacje były pełne wyzwań dla Centrum Alarmowego. Zgodnie z oficjalnymi
komunikatami, wstąpienie Chorwacji do Unii Europejskiej nie miało zaburzyć systemu rozliczania
kosztów leczenia Polaków na terenie tego państwa. Dotychczas na mocy umowy międzynarodowej
obywatele polscy byli leczeni w publicznych placówkach służby zdrowia na terenie Chorwacji
bezpłatnie (po okazaniu dowodu osobistego lub paszportu), a koszty ich leczenia pokrywało państwo
polskie. Rozwiązanie to było bardzo wygodne ze względu na stosunkowo gęstą sieć przychodni
usytuowanych również w miejscowościach turystycznych. Od 1 lipca 2013 roku publiczne placówki
służby zdrowia odmawiały jednak przyjmowania Polaków na dotychczasowych warunkach i
zapewniały bezpłatne świadczenia jedynie na podstawie karty EKUZ (tj. na podstawie koordynacji
systemów zabezpieczenia społecznego w krajach EU i EFTA). Sytuacja ta wymagała od nas większej
1
Informacja prasowa
4 września 2013 r.
staranności w obsłudze zgłoszeń z terenu Chorwacji i kierowania klientów do prywatnych placówek
medycznych, gdzie uznawane są komercyjne ubezpieczenia podróżne, by wyeliminować konieczność
ponoszenia kosztów leczenia przez klientów.
Wśród najczęściej zgłaszanych problemów
odnotowaliśmy głównie drobne urazy, alergie, przeziębienia wynikające z różnicy temperatur, ale
także zdecydowany wzrost wypadków wynikających z brawury, takich jak utonięcia, urazy po skoku do
wody itp. – mówi Joanna Nadzikiewicz, Dyrektor Handlowy w Europ Assistance Polska.
Polacy entuzjastycznie podchodzą również do podróży własnym samochodem. Turyści posiadający
assistance samochodowy najczęściej odwiedzali Niemcy, Chorwację, Włochy, Ukrainę, Francję i
Austrię. Najwięcej interwencji dotyczyło jednak jak co roku Polski – 94%.
Wśród najczęściej zgłaszanych usterek samochodowych znalazły się awarie silnika (54%), usterki
powypadkowe – 17%, a także przebite opony – 4% oraz awarie akumulatora – 3%. W takich
sytuacjach Europ Assistance Polska organizowała i pokrywała koszty holowania – 62% lub naprawy
na miejscu zdarzenia – 16%. W ramach assistance samochodowego, klienci korzystali chętnie z
wynajmu pojazdu zastępczego – 16%, a także z organizacji i pokrycia kosztów kontynuacji podróży –
3%. Pomocna okazywała się również infolinia o szerokiej tematyce, wspierająca klientów w takich
sytuacjach jak: remonty dróg, trasy objazdów, koszty paliwa i opłat autostradowych w danym kraju.
Podczas tegorocznych wakacji Europ Assistance Polska udzielała pomocy klientom w ponad 100
krajach na całym świecie, zapewniając całodobowy dostęp do niezbędnych świadczeń 24 godziny na
dobę, 7 dni w tygodniu.
Więcej informacji udzieli:
Małgorzata Morańska
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym
z liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni
w tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw,
w 208 krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społeczno-
2
Informacja prasowa
4 września 2013 r.
demograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.com www.europ-assistance.pl
3