Sieć dealerska Toyoty najlepsza w Polsce

5 czerwca 2014
Sieć dealerska Toyoty najlepsza w Polsce
Piąte zwycięstwo w Wielkim Teście Salonów magazynu “Auto Świat”
Toyota zapewnia najwyższą jakość obsługi w salonach sprzedaży. Od 5
lat zajmuje pierwsze miejsce w Wielkim Teście Salonów magazynu
„Auto Świat”, w którym niezależna firma audytorska sprawdza jakość
autoryzowanych salonów czołowych marek metodą tajemniczego
klienta. Anonimowi audytorzy sprawdzają profesjonalizm sprzedawców,
jakość jazdy próbnej, wygląd salonów i ich oznaczenie na drodze
dojazdowej, wielkość parkingu – czyli wszystko, co świadczy o
nastawieniu do klienta. Konkurs został przeprowadzony 10 razy, zatem
Toyota prowadzi też w kategorii liczby zwycięstw.
Najwyższa jakość jest efektem wdrażania filozofii Toyota Way także we
współpracy z salonami. Toyota prowadzi regularnie następujące
działania, aby wciąż poprawiać jakość obsługi klienta w salonach:
• Stałe podnoszenie standardów dla salonów; Toyota kładzie duży
nacisk na wygodę klientów (parking, poczekalnia)
• Liczne badania tajemniczego klienta nakierowane na podnoszenie
jakości obsługi klienta
• Ciągłe prowadzenie badań stopnia zadowolenia klientów z obsługi
(badanie Complete Customer Satisfaction)
• Szkolenia z filozofii Toyota Way dla sieci, żeby poprawiać
zrozumienie wartości Toyoty i ich wdrażanie w pracy
• Regularne badanie i ulepszanie procesu sprzedaży za pomocą
wewnętrznych narzędzi (Sales Kaizen Tool)
• Coroczne plany działań rozwojowych dealerów, w których
uwzględniają najważniejsze priorytety strategiczne Toyoty oraz te
obszary, w których ich działalność wymaga poprawy.
Strona 1 z 1